Wel als de spelregels worden nagevolgd, maar vele klachten worden vaak onreglementair afgehandeld. Klachten ingediend tot 1 april 2017 vallen namelijk nog onder het oude Reglement Ombudsman en Geschillencommissie Financiële Dienstverlening.ClaimConcept schreef:Dus wat nu als een polishouder minderjarig was, de handtekening van de moeder/echtgenote ontbreekt (1:88 jo. 1:89 BW) en geen toestemming is gevraagd bij de kantonrechter (1:345 jo. 1:347 BW)? En de vader Aegon om een veilige spaarvorm had gevraagd, maar daarbij werd doorverwezen naar een tussenpersoon die vervolgens zonder vergunning het Aegon Vliegwiel adviseerde (Wte 95 jo. 41 NR 99) als studiespaarplan?
Voldoende munitie voor een succesvolle klacht bij Kifid, zou je zeggen.
Behandelaar van A tot Z is de Secretaris: Wat doen we als uw klacht behandelen?
Na de pensionering van Nol Monster eind 2014 heeft Kifid de fase Ombudsman echter nooit meer benut. Dit terwijl per 1 januari 2017 Eveline Ruinaard niet alleen de nieuwe Voorzitter Geschillencommissie Kifid is, maar toch echt ook nog steeds (plaatsvervangend) Ombudsman.-We gaan bemiddelen tussen u en de financieel dienstverlener.
-Of we sturen uw klacht naar de Geschillencommissie.
Wat doen we bij bemiddeling?
Bij bemiddeling gaat de Ombudsman met u en de financieel dienstverlener praten. Hij bespreekt dan met u en de financieel dienstverlener of u de klacht samen op kunt lossen. Als dat lukt, is uw klacht opgelost. En als dat niet lukt, sturen we uw klacht naar de Geschillencommissie.
Na Edgar du Perron en Rick Verschoof, totdat in al die 'oude' klachten bemiddeling niks heeft opgeleverd en deze gemotiveerd worden doorverwezen naar haar Geschillencommissie.
Het is nog maar de vraag of zij hiervan op de hoogte is, in tegenstelling tot haar Secretarissen en Directeur Bas de Groot. Helaas reageert ook Ruinaard nog steeds niet op vriendelijke verzoeken van klagers, en de Klachtencoördinator Kifid evenmin. Wie dat ook maar moge zijn.