[ archief ] na annulering keuken nu incassobureau met vordering

[chocoprinsje68]

Wij zijn op 17 april 2017 bij een keukenzaak geweest, we wilden een keuken uitzoeken, de verkoper maakte met een computerprogramma een keukenopstelling naar onze wensen. in de keukenzaak hebben we niks getekend, Aangezien de keukenboer niet zelf plaatst moesten wij een externe aannemer inhuren ivm plaatsen van de keuken. Deze intussen gevonden en omdat de plaatser nog geen tijd had om te komen plaatsen werd de plaatsing uitgesteld. de keukenboer in kennis gesteld en die wilde in een mail van 23 - 04 - 2017 paragrafen op de offerte hebben en de tekst IK GA AKKOORD MET DEZE OFFERTE. dit via mail akkoord gegeven. De plaatsing uitgesteld naar ongeveer september oktober 2017. In Juni 2017 krijgen mijn te horen dat zijn baan komt te vervallen , dit telefonisch doorgegeven aan de keukenboer die dat bij deze de keuken niet door kan gaan ivm met dreigend ontslag. desbetreffend persoon was niet aanwezig een andere collega zou het aan haar doorgeven. daar van uitgegaan dat de verkoop niet doorging. 1 jaar na dato telefoon gekregen dat de keuken opgehaald moest worden in het magazijn. Daarbij vertelde ze ook nog dat wij 11 oktober 2017 een mail hebben ontvangen dat de keuken klaar stond , deze mail hebben wij nooit ontvangen. Aangetekend brief ontvangen op 25 - 07 - 2018 waarin staat dat wij 50 % annuleringskosten moeten betalen. Hier een aangetekende brief teruggestuurd op 30 - 07 - 2018 dat wij niet akkoord gaan met de 50 % annuleringskosten, dat wij begrijpen dat er kosten gemaakt zijn en wij best bereid om een gedeelte van de kosten te vergoeden. Hierop nooit een antwoord op gekregen en vandaag 02 - 02 - 2019 een brief ontvangen van een justitieel incassobureau of wij binnen 10 dagen het volledige bedrag van de keuken 5400 euro + incassokosten 645, 00 euro moeten betalen dus geen 50 % moeten betalen wat kunnen wij hier aan doen ???????

[Theotrucker]

Ik ga akkoord met deze offerte. En je gaat niet akkoord met 50% betalen. Dan is toch alles gezegd. Leer maar eens wat het betekent om een contract af te sluiten. Dit is een heel dure leerschool.

[Cro]

Ik vraag mij af of dreigend ontslag een geldige reden is om te zien van de keuken terwijl je akkoord bent gegaan met de offerte.

[16again]

... vandaag 02 - 02 - 2019 een brief ontvangen van een justitieel incassobureau of wij binnen 10 dagen het volledige bedrag van de keuken 5400 euro + incassokosten 645, 00 euro moeten betalen dus geen 50 % moeten betalen wat kunnen wij hier aan doen ???????

Kostte de keuken nu 5400 of 10800 ?
Annuleringskosten zijn volgens meeste voorwaarden 50%, en dus niet hele aankoopbedrag.
Incassokosten kunnen pas in rekening gebracht worden na versturen van een deugdelijke 14 dagen brief.

[k2p]

de keukenboer in kennis gesteld en die wilde in een mail van 23 - 04 - 2017 paragrafen op de offerte hebben en de tekst IK GA AKKOORD MET DEZE OFFERTE. dit via mail akkoord gegeven.

Kun je precies aangeven wat je hiermee bedoelt? Hier zal het op vallen of staan. Bedoel je met paragrafen paraferen of parafen? En hoe heb je precies akkoord gegeven?

Laat je verder nog even niet wijs maken door een organisatie dat zich 'justitieel incassobureau' noemt. Wél schriftelijk reageren met dat je de vordering betwist.

[werkbladenspecialist]

@16again, TS besteld keuken en moet daarvoor ook tekenen. Daarna belt TS dat de koop niet doorgaat (maar dat is natuurlijk nooit meer te bewijzen) en gaat er vanuit dat de keuken door de keukenzaak zonder formele reactie geannuleerd zal worden? Bij een juiste annulering op dat moment zouden er inderdaad annuleringskosten gevraagd kunnen worden. Ik heb de indruk dat in dit geval de annulering nooit op de juiste plek is terecht gekomen, de keuken staat bij de keukenzaak klaar en dan zal je die ook moeten afnemen.

[Moneyman]

wat kunnen wij hier aan doen ???????

Juridische hulp zoeken, bijvoorbeeld een rechtsbijstandverzekeraar, juridisch loket of advocaat. Dit soort issues wordt zelden met een vriendelijke telefoontje opgelost, dus stevige en goede actie is nodig.

Los daarvan: wat staat er in de toepasselijke voorwaarden als het gaat om ontbinding? Het feit dat je man zijn baan verliest betekent niet automatisch dat je je contractuele verplichtingen niet na zou hoeven te komen.

Stond er in die eerste brief ook dat je bij nonbetaling na 14 dagen incassokosten verschuldigd zou zijn?

[berndv]

wij begrijpen dat er kosten gemaakt zijn en wij best bereid om een gedeelte van de kosten te vergoeden.

Hoezo een gedeelte? Wie geeft er akkoord op een offerte en annuleert deze vervolgens bijna 3 maand later? Waarom zou de winkel hier niet alle kosten van vergoed hoeven te krijgen?

[Komkommertijd]

Als je niet belde maar mailde hadden ze online kunnen antwoorden en had je bewijs gehad.
Bij geen antwoord en herhaal vraag kun je van gratis annuleren uit gaan.
maar telefoontje dat ze moeten doorgeven aan collega, hoe bewijs je dit en al lang terug.
Ook is het maar de vraag of deze persoon die telefoon kreeg er nog werkt en /of dit weet en durft te verklaren.

Als de gestuurde mail in spambox komt, Uw risico, maar ze hadden eigenlijk hiervoor een mail met leesbevestiging moeten sturen.
Nu is er geen bewijs of ze naar juiste persoon deze gestuurd hebben en of is aangekomen.

Nu lijkt het wegens gebrek aan bewijs toch helaas betalen.
Zowel Topic starter die per telefoon wil annuleren als geen leesbevestiging van firma is beide fout.
Maar de grootste fout is geen bewijs van telefoon gesprek, voortaan via Smartphone opnemen of mailen met leesbevestiging.

Zorg dat je bewijs hebt van dit soort opzeggingen en bij geen reactie binnen 2 weken nogmaals vragen maar nu veel te laat helaas.

[16again]

@16again, TS besteld keuken en moet daarvoor ook tekenen. Daarna belt TS dat de koop niet doorgaat (maar dat is natuurlijk nooit meer te bewijzen) en gaat er vanuit dat de keuken door de keukenzaak zonder formele reactie geannuleerd zal worden? Bij een juiste annulering op dat moment zouden er inderdaad annuleringskosten gevraagd kunnen worden. Ik heb de indruk dat in dit geval de annulering nooit op de juiste plek is terecht gekomen, de keuken staat bij de keukenzaak klaar en dan zal je die ook moeten afnemen.

Volgens de veel gebruikte CBW voorwaarden bedragen annuleringskosten 50% zodra de winkel vermeldt dat levering kan plaatsvinden (= spul staat klaar in magazijn)

[mahadma]

De term "dreigend ontslag", is dit geen ontslag of wel ontslag geworden? Elementair verschil. Bent u ja of nee verhuisd na de bestelling zodat er sprake kan zijn van 2 adressen?

[BL2]

Schriftelijk een offerte bevestigen en dan telefonisch afbellen "naar iemand" welke toevallig in de winkel de telefoon oppakt. Tsja.

[16again]

De term "dreigend ontslag", is dit geen ontslag of wel ontslag geworden? Elementair verschil.

Niet relevant, want dit is geen ontbindende voorwaarde

[Theotrucker]

Als je die annuleringskosten van 50% weigert, en je doet daarna niks meer dan wordt het automatisch 100 % of je moet hiertegen een rechtszaak aanspannen en winnen.

[16again]

Als je die annuleringskosten van 50% weigert, en je doet daarna niks meer dan wordt het automatisch 100 % of je moet hiertegen een rechtszaak aanspannen en winnen.

Onjuist.
Die 50% is gewoon de hoofdsom, na ingebrekestelling wordt over die 50% incassokosten gerekend en volgt traject van dagvaarding rechter beslag....

[Theotrucker]

Ze hebben aangegeven niet akkoord te zijn met het aanbod om 50% te betalen. De hoofdsom was gewoon 100%.

[chocoprinsje68]

even reactie mijn man is wel ontslagen en de keukenboer vraagt het hele aankoopbedrag van de keuken dus de hoofdsom van 5400 euro en het incassobedrijf wil 645 euro hebben.
na alle reacties van jullie zien wij dat 50 % annuleringsbedrag moeten betalen ondanks dat wij geannuleerd hebben.
dat bericht niet op de goede plek terecht gekomen daar kunnen wij niks aan doen.
over paraferen er alleen onder de papieren PP staat op elke bladzijde en nooit een handtekening gezet is maar alleen mijn naam in letters
nu moeten wij een keuken afnemen wie wij niet willen en niet kunnen betalen
en dat wij dan 2700 euro moeten betalen vind ik absurd, dat is ons niet verteld door de verkoper en wij hebben ook geen cbw voorwaarden gekregen

[MrEL]

Klinkt allemaal vrij rommelig en ik ben bang dat de keukenboer in zijn recht staat. Het Gerechtshof Den Haag heeft in een vergelijkbare zaak recent ook weer eens uitspraak gedaan; zie: https://uitspraken.rechtspraak.nl/inzie ... ord=keuken

Ik zou "on the double" contact opnemen met Juridisch Loket, advocaat of rechtsbijstandsverzekeraar om te redden wat er nog te redden valt en de schade te beperken.

[k2p]

over paraferen er alleen onder de papieren PP staat op elke bladzijde en nooit een handtekening gezet is maar alleen mijn naam in letters

Kun jij hier volzinnen van maken in algemeen beschaafd Nederlands? Nu snap ik nog steeds niet wat je bedoelt. Alleen dat 'paragrafen' in je eerste bericht toch 'paraferen' blijkt. Wie heeft jouw naam in letters geschreven? En zat er op de offerte een plek voor een handtekening die nog leeg staat? En wat had je precies in je e-mail gezet, qua akkoord?

Het boeit weinig dat jouw man (toch) ontslagen is. Enkel of er wel of niet een overeenkomst tot stand was gekomen.

[sylvesterb]

even reactie mijn man is wel ontslagen en de keukenboer vraagt het hele aankoopbedrag van de keuken dus de hoofdsom van 5400 euro en het incassobedrijf wil 645 euro hebben.
na alle reacties van jullie zien wij dat 50 % annuleringsbedrag moeten betalen ondanks dat wij geannuleerd hebben.
dat bericht niet op de goede plek terecht gekomen daar kunnen wij niks aan doen.
over paraferen er alleen onder de papieren PP staat op elke bladzijde en nooit een handtekening gezet is maar alleen mijn naam in letters
nu moeten wij een keuken afnemen wie wij niet willen en niet kunnen betalen
en dat wij dan 2700 euro moeten betalen vind ik absurd, dat is ons niet verteld door de verkoper en wij hebben ook geen cbw voorwaarden gekregen

U bent akkoord gegaan met de offerte en u bestrijd dit ook niet. Weinig mensen zullen begrip hebben dat je zoekt naar een uitweg om hieronder uit te komen.

U heeft meerdere leveringsafspraken gemaakt en de keukenboer heeft kosten gemaakt (en heeft de keuken op uw wens al in het magazijn).

Dat uw annulering niet goed terecht is gekomen is inderdaad niet uw fout, maar dat u niet akkoord bent gegaan met de 50% is wel uw fout. De vraag is wat er in de offerte/overeenkomst staat over annuleren.

Ik zou met het incassobureau gaan overleggen en een voorstel doen tot het betalen van 50% en 50% van de incassokosten. Gaan ze niet akkoord dan kunt u uw geluk gaan beproeven bij de rechtbank, bedenk wel dat de kosten voor de procedure bij verlies boven op de incassokosten komen.