Het begon ermee, dat DHL een pakket naar een afhaalstation stuurde, waar men het zelf (ook buiten kantooruren) kan afhalen. Een leuke gedachte.
Maar DHL verzuimde om de nodige 2 codes (afhaalcode én wachtwoord) te sturen, die in de (noodzakelijke) app ingevoerd moeten worden om het pakket uitbreiding locker te krijgen.
De website van DHL is dusdanig summier een nietszeggend, dat er niets anders over bleef als de klantenservice te bellen, waarvoor DHL alleen nog het 0900 aanbiedt. De kosten hiervan zijn €1,- per gesprek.
Er staat op de website geen informatie over eventuele openingstijden. Als je dus ‘s avonds of in het weekend belt, woedt óf de verbinding direct verbroken óf je krijgt een paar seconden een bandje te horen, dat de klantenservice gesloten is. Wederom zónder informatie, wanneer de klantendienst wél via dit nummer bereikbaar is! (Ik weet dus tot op de dag van vandaag niet wanneer DHL bereikbaar is)
Wat ik wel weet is, dat wij enkele keren geprobeerd hebben dit telefoonnummer te bereiken en ELKE keer werd direct €1 afgeboekt.
Beide situaties, het nalaten van DHL om direct goed en volledig te communiceren, dat je je pakket fatsoenlijk kunt afhalen én het onbeschofte afboeken van kosten voor een dienst die nooit geleverd is, heeft mij doen besluiten, voortaan DHL als postbedrijf te weren en weigeren.
LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Klantendienst DHL berekend kosten zonder dienstverlening
-
- Berichten: 2
- Lid geworden op: 08 jan 2018 21:54
-
- Berichten: 5005
- Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
- Locatie: Landgraaf
Re: Klantendienst DHL berekend kosten zonder dienstverlening
Maar normaal geeft de verzender de track & trace toch door. Daar hoef jezelf toch niet achteraan.?
Re: Klantendienst DHL berekend kosten zonder dienstverlening
De vraag is waarom DHL het pakket naar het afhaalstation stuurde.
Heeft TS dit zelf aangegeven bij zijn/haar bestelling of waren ze aan de deur geweest en niemand aantroffen.
In het eerste geval stuurt de afzender de benodigde track and trace code,s en in het tweede had men die van DHL moeten krijgen.
Is de zending vrijdagmiddag/avond aangeboden en niemand thuis getroffen is het dus goed mogelijk dat de bezorger na kantoortijden terug op de basis was en de track and tracecode's dus pas op de eerstvolgende werkdag , maandag in dit geval pas verstuurd zullen worden.
Heeft TS dit zelf aangegeven bij zijn/haar bestelling of waren ze aan de deur geweest en niemand aantroffen.
In het eerste geval stuurt de afzender de benodigde track and trace code,s en in het tweede had men die van DHL moeten krijgen.
Is de zending vrijdagmiddag/avond aangeboden en niemand thuis getroffen is het dus goed mogelijk dat de bezorger na kantoortijden terug op de basis was en de track and tracecode's dus pas op de eerstvolgende werkdag , maandag in dit geval pas verstuurd zullen worden.
-
- Berichten: 657
- Lid geworden op: 08 jun 2005 16:51
Re: Klantendienst DHL berekend kosten zonder dienstverlening
Kijk eens op https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support
Hier staat keurig bij of ze open of dicht zijn.
Dit zullen waarschijnlijk de gewone kantooruren zijn
Je kan ook gratis twitteten of een FBbericht sturen
Hier staat keurig bij of ze open of dicht zijn.
Dit zullen waarschijnlijk de gewone kantooruren zijn
Je kan ook gratis twitteten of een FBbericht sturen