Ik heb al enkele maanden internet van online.nl (pakket maximaal internet) en ik heb tot afgelopen tijd eigenlijk nog nooit klachten gehad. Sinds paar weken merkte ik op dat mijn internet niet meer zo snel is als vroeger, ik heb daarom ingelogd op online.nl en zag dat zij daar dit zeggen over mijn (theoretische) internetsnelheid:
![Afbeelding](https://i.ibb.co/VH4LjmN/online-website.png)
Ik kon mij echter herinneren dat dit niet de vooraf aangegeven theoretisch snelheid was. Na mijn mailbox ondersteboven gekeerd te hebben ben ik gelukkig de de onderstaande mail tegengekomen:
![Afbeelding](https://i.ibb.co/Bng8hhQ/online-mail.png)
Ik heb afgelopen dagen mijn internetsnelheid via speedtest.nl (via een kabel) gemeten en ik kom altijd tussen de 50 en 60 mbit uit. Ik snap dat de theoretisch snelheid niet gelijk is aan de daadwerkelijke, maar ik voel mij momenteel bedrogen gezien zij achteraf, zonder enige vermelding, mijn theoretisch (en daadwerkelijk) internet verlaagd hebben zonder dat mijn kosten gedaald zijn. Volgens contract moet ik mijn 12 maanden volmaken, maar ik zou gezien dit feit graag direct willen stoppen met het zaken doen met Online.nl. Ik voel me bedrogen. Ik zou graag willen weten welke mogelijke stappen ik zou kunnen nemen en iedereen willen waarschuwen voor deze dienstverlener.