[ archief ] Kwantum bestellen, bellen, niet leveren en geen geld terug

[Seinhuis]

Op maat gemaakte producten (zoals in dit geval) geld geen bedenktijd van 14 dagen. Hier kunt u zich niet op beroepen.

De aanbieding geldt alleen op specifieke producten, en als u in de winkel gekocht.

Kortom, u bent verplicht om te betalen.

Uiteraard kunt u terecht bij de geschillencommissie. Maar ik denk dat u in het ongelijk staat.

[alfatrion]

Gelukkig zijn er screenshots gemaakt waaruit dit blijkt op de website.

Die bewijzen toch hooguit dat je iets aan kunt klikken, maar niet dat je het daadwerkelijk aangeklikt hebt?

Dat kan bewezen worden met een partijverklaring. Daar kan natuurlijk bewijs tegenover worden gezet.

[Moneyman]

Inderdaad, maar nergens blijkt uit dat er iemand is die het verhaal kan bevestigen.

[alfatrion]

Een partijverklaring is wat je zelf verklaard.

Je maakt screenshots van iedere pagina voordat je op verder klikt. De tegenpartij kan altijd roepen: "misschien heb je dat wel achteraf gemaakt." De tegenpartij brengt in: "staat niet op de orderbevestiging." Daarop kun je roepen: "er zit een bug in het systeem." De tegenpartij roept dan "dat klopt, het is software, maar de bugs die er in zitten beinvloed de orderbevestiging niet." En dan is de vraag: hoe weet je dat?

[Moneyman]

Er zal dan op z'n minste aannemelijk gemaakt moeten worden dát er een probleem is als gevolg van een bug. Aan screenshots en partijgetuigen wordt in de praktijk weinig waarde gehecht. Logisch ook.

Het zou helpen als de uitingen van Kwantum die een en ander (impliciet) zouden bevestigen als bewijs gebruikt kunnen worden. Vandaar mijn vraag aan TS: wat is je bewijspositie?

[gosewijn]

Hoezo is vinyl al gesneden? Dit zit op rollen en snijden ze ter plekke op maat. Dit klopt dus al niet.

Het wordt op de doorgegeven lengte gesneden. Ze komen echt niet met een volle rol van 40 strekkende meter langs om er een woonkamer van 8 meter uit te snijden. De breedtemaat wordt wel bij het leggen op maat gemaakt.

En de lengtemaat snijden ze die niet passend tijdens het leggen ?.
Het is heel gebruikelijk dat materiaal -lijm plakband - ter plaatse wordt berekend , gratis geleggen ex materiaal .

[NeoDutchio]

Hoezo is vinyl al gesneden? Dit zit op rollen en snijden ze ter plekke op maat. Dit klopt dus al niet.

Het wordt op de doorgegeven lengte gesneden. Ze komen echt niet met een volle rol van 40 strekkende meter langs om er een woonkamer van 8 meter uit te snijden. De breedtemaat wordt wel bij het leggen op maat gemaakt.

En de lengtemaat snijden ze die niet passend tijdens het leggen ?.

Bij een lengtemaat wordt altijd 10 tot 15 cm opgeteld. Bij het leggen wordt alles passend gemaakt.

[alfatrion]

Het probleem van TS is dat er al betaald is.

[gosewijn]

15 cm meer ? vinyl zal maar 145 euro per meter kosten . snelle winst voor niets te doen .

[Ik_weet_niet_alles]

Er zal dan op z'n minste aannemelijk gemaakt moeten worden dát er een probleem is als gevolg van een bug. Aan screenshots en partijgetuigen wordt in de praktijk weinig waarde gehecht. Logisch ook.

Het zou helpen als de uitingen van Kwantum die een en ander (impliciet) zouden bevestigen als bewijs gebruikt kunnen worden. Vandaar mijn vraag aan TS: wat is je bewijspositie?

Ik denk dat screenshots meer bewijs zijn dan een simpele "u hebt dat niet aangeklikt" bewering van Kwantum zonder verdere bewijslast.

Als ik klik op een vinyl tapijt met gratis leggen krijg ik op de eerste pagina:
Gratis gelegd*
Wanneer je deze vloer in de winkel bestelt, krijg je het leggen van de vloer gratis! We kijken daar graag samen met jou welke legwijze het meest geschikt is voor jouw vloer.
*Geldt niet voor het met tapijt bekleden van de trap.

Daar hoef ik verder niets voor aan te klikken.

[16again]

Er zal dan op z'n minste aannemelijk gemaakt moeten worden dát er een probleem is als gevolg van een bug. Aan screenshots en partijgetuigen wordt in de praktijk weinig waarde gehecht.

Hoe moet je dat dan wel aannemelijk maken?

[arvandongen]

Gelukkig zijn er screenshots gemaakt waaruit dit blijkt op de website. Kwantum gaf zelf ook al aan dat het misleidend is en dat meerdere mensen hier tegenaan zijn gelopen. Ze hebben de tekst nu dus aangepast. Feit blijft wel dat het betaalde bedrag nog niet retour is en Kwantum niet geleverd heeft. Om een lang verhaal kort te maken, nooit geen zaken meer met dit bedrijf en inmiddels de benodigde stappen uitgezet om het betaalde bedrag retour te krijgen. Kwantum reageert nergens op!!!

Uit deze quote blijkt dat het bij TS inmiddels bekend is dat de betreffende bestelling ZONDER legservice was. Helaas is dat pas achteraf bekend geworden bij TS. Helaas begreep Kwantum de opdracht als "Snijdt SVP een stuk vloerbedekking à 350 Eur", waardoor de order niet meer retour kan worden genomen. Een opluchting zal zijn dat eventuele legkosten niet van te voren betaald zijn. Die zaten niet in de opdracht zoals Kwantum die begreep. De winstmarge op deze vloerbedekking zal niet voldoende zijn om deze gratis te leggen.

De meest eenvoudige oplossing is: Vloerbedekking afhalen en toch maar zelf leggen. Of een professional vragen het te leggen (tegen kosten).

De moeilijke oplossing is: Kwantum aanklagen voor een onduidelijke website en dan maar hopen dat de juridische kosten lager zijn dan de legkosten. Of lager zijn dan de 350 EUR natuurlijk (in het geval van een toewijzing van het annuleren van de order).

[gosewijn]

Als Ts legkosten had betaald ,was dit topic niet geweest .

[NeoDutchio]

15 cm meer ? vinyl zal maar 145 euro per meter kosten . snelle winst voor niets te doen .

Muren zijn nooit recht. Als mensen zelf meten, dan gaat dat vaak langs 2 kanten of ze komen langs met een bouwtekening. Bouwtekeningen zijn nooit secuur en als je zelf meet moet je langs alle wanden meten, diagonaal en het liefst ook minimaal 1 x in de lengte en breedte in het midden van de kamer. Om die reden wordt altijd iets meer geadviseerd. Ook om te voorkomen dat de meetlint van de klant een andere afwijking heeft dan de computer in Tilburg die afmeet of de geijkte meetstok in de filialen.
Strak de maat doorgeven kan, dat exact afnemen mag ook, maar dat is dan altijd voor eigen risico.

Dat even buiten de vraag van TS om.

[gosewijn]

Man wat kan jij doordrammen , je meet de grootste maat , als de kamer nu scheef is of niet . Is 60 jaar ervaring genoeg om je dat uit te leggen . mvg.

[NeoDutchio]

Man wat kan jij doordrammen , je meet de grootste maat , als de kamer nu scheef is of niet . Is 60 jaar ervaring genoeg om je dat uit te leggen . mvg.

Het heeft niets met doordrammen te maken, ik geef enkel uitleg. En ja, uw en mijn ervaring zijn genoeg om te weten hoe je moet meten, maar een gemiddelde consument weet dat niet. En bij een scheve kamer heb je niets aan de langste lengte.

[gosewijn]

En bij een scheve kamer heb je niets aan de langste lengte.

[NeoDutchio]

En bij een scheve kamer heb je niets aan de langste lengte.

Over doordrammen en 60 jaar ervaring gesproken. U kunt een vleug of patroon recht leggen als de muren niet haaks zijn en u de koude strakke maat neemt langs een muur? Heel bijzonder.
Als een kamer overdreven gezien een parallellogram is, dan kan je nog zo strak langs alle muren meten, maar kan kom je echt te kort als je die lengte aanhoudt. Tenzij je graag het tapijt scheef legt en hopelijk genoeg overhebt in de breedtemaat.

[16again]

Op maat gemaakte producten (zoals in dit geval) geld geen bedenktijd van 14 dagen. Hier kunt u zich niet op beroepen.

Dat geldt voor koop op afstand
Daarnaast gelden de CBW voorwaarden zodat hier weldegelijk tegen 30 of 50% van de prijs geannuleerd kan worden

[HugoZink]

Ik heb zelf bijna precies dezelfde ervaring. Vloer besteld die gratis gelegd zou worden, ze hebben hem geprobeerd te brengen maar niet gelegd.

Ik kan overigens bevestigen dat er absoluut geen optie op de website stond om de vloer te laten leggen, dus dit komt ook niet terug in het order overzicht. Er staat alleen in de voorwaarden "hij wordt gelegd".

Ze nemen de telefoon niet op, verbreken de verbinding, en reageren niet per email.