[ archief ] DHL gooit pakket bij vuilnis

[Jablan]

Moneyman, ik lees niet wat jij leest. Andere bril?

Dit topic - schrijf de frustratie van je af - is alleen mogelijk omdat de ontvanger persoonlijke levering wenst en niet kreeg. Dat is de lijn, die ik bij NeoDutchio terugzie.

[alfatrion]

Dit topic bestaat omdat DHL het pakketje in de kliko heeft gegooid.

[moederslink]

De kliko is al veranderd in ' vuilnis ' en wat het met het pakket verder is gedaan en waaruit de ' schade ' van € 69,95 bestaat is volstrekt onduidelijk.
TS vertelt verder niets, maar hier zijn we alweer 10 pagina.s lang bezig.

[NeoDutchio]

En in die 10 pagina’s verwarren een aantal forumleden hun persoonlijke wensen en ervaringen met het verhaal van TS.

[angel1978]

En in die 10 pagina’s verwarren een aantal forumleden hun persoonlijke wensen en ervaringen met het verhaal van TS.

Mwoah, dat is er vooral 1, misschien 2 en een ervan zie je elke dag in de spiegel

[NeoDutchio]

En in die 10 pagina’s verwarren een aantal forumleden hun persoonlijke wensen en ervaringen met het verhaal van TS.

Mwoah, dat is er vooral 1, misschien 2 en een ervan zie je elke dag in de spiegel

Zou dat dan een oorzaak zijn van nutteloze discussies? Ik zie er meer namelijk.

[angel1978]

Ik denk dat je jezelf wel als oorzaak zou kunnen zien idd.

[NeoDutchio]

Ik denk dat je jezelf wel als oorzaak zou kunnen zien idd.

Wijs met 1 vinger naar een ander en zie dat er 3 uw eigen richting op wijzen. Ik noem u niet persoonlijk, maar u probeert het wel persoonlijk mijn kant op te duwen. Ik kan mijzelf in de spiegel aankijken, maar ik krijg enorm het idee dat u dat niet kan. Dergelijke opmerkingen van u is een zwaktebod en is simpelweg lachwekkend te noemen.

Uw ervaring met een pakket die schijnbaar verdwenen is heeft geen connectie met het probleem van TS. Zodra uw pakket weer boven water is en u het bericht krijgt dat het in het sorteerproces zit en op de dag van bezorging kunt u, met de track en trace, aanpassingen doen. Wilt u het pakket dan persoonlijk ontvangen, dan kunt u in de ochtend zien hoe laat de bezorger verwacht voor uw deur te staan. Daar hoef je geen hele dagen voor thuis te blijven.

[Moneyman]

Moneyman, ik lees niet wat jij leest. Andere bril?

Dit topic - schrijf de frustratie van je af - is alleen mogelijk omdat de ontvanger persoonlijke levering wenst en niet kreeg. Dat is de lijn, die ik bij NeoDutchio terugzie.

Ik heb, alvorens te reageren, nóg maar eens de OP teruggelezen. Daar staat absoluut niet wat jij schrijft. Dus ja, blijkbaar heb jij een andere bril op dan ik, want jij ziet dingen die er niet zijn. TS vraagt niet om persoonlijke levering, TS wil simpelweg een bezorger die geen wanprestatie levert.

De lijn die je bij NeoDutchio terugziet, is gebaseerd op zijn eigen mening, en pertinent niet op de OP, die ik voor de volledigheid hieronder nog maar eens quote.

DHL heeft mijn pakketje 3SWLT0017077001 in de vuilnisbak gegooid. (Dit heb ik op video). Een wanprestatie van DHL. Via Facebook correspondentie gevoerd. DHL verwijst naar de leverancier (in China, YUNEXPRESS). DHL weigert mijn schade van 69,95 te vergoeden.
Een bedrijf dat een wanprestatie levert en niet zijn verantwoordelijkheid oppakt moet wat mij betreft vermeden worden.
De Nederlandse wet is duidelijk wat er moet gebeuren bij wanprestatie maar DHL heeft hier schijt aan m.a.w. men heeft eigen huisregels (de leverancier is altijd verantwoordelijk ook al is hun dienst niet deugdelijk)
Ik roep alle bedrijven op om te stoppen met DHL als hun pakketbezorger.

Misschien kunnen we het nu dan weer gewoon bij de OP houden...?

[1marko]

We doen er een slotje op, als er na tien pagina's geen eenduidig advies gegeven kan worden, dan ook niet na twintig of meer.
Iedere volgende reactie zal een herhaling van zetten zijn.

[alfatrion]

Hoewel dat niet het doel van het forum is, dat is immers praten over consumentenzaken, kan er best een eenduidig antwoord worden gegeven. Het is meer dat er een aantal zijn die vinden dat je de hele dag of zelfs dagen thuis moet blijven en dat als feit poneren. Met die politieke discussie schiet niemand wat op. De mensen die dat vinden blijven al thuis en de mensen die dat onzin vinden doen dat niet. De laatste groep moet natuurlijk wel horen dat ze niet verplicht zijn om de hele dag thuis te blijven, omdat de eerste groep doet voorkomen dat mensen verplicht zijn om thuis te blijven. Als je het niet kunt onderbouwen dan kun je het beter niet roepen.

[kuklos]

Zoals ik op pagina 4 al schreef:

Resumerend: of laat het standaard naar een afhaallocatie brengen. Of laat de bezorgdienst standaard de optie bieden om de bezorglocatie te wijzigen.

Nu kan ik uit persoonlijke ervaring vertellen dat bij de beide genoemde opties nog een wereld te winnen valt voor zowel de klanten, als de bedrijven die iets verkopen als voor de bezorgdiensten. Hierin is niemand als enige schuldig en is geen enkele partij volledig onschuldig.

Dus nogmaals, voor alle betrokkenen in de bezorgwereld (klanten, verkopers en bezorgers) valt er nog veel te verbeteren.

[Jablan]

Misschien kunnen we het nu dan weer gewoon bij de OP houden...?

Deze opening - en die van soortgelijke onderwerpen - is samengevat: ontvanger heeft een ander verwachtingspatroon dan hoe de bezorgdienst werkt.
NeoDutchio probeert elke keer weer die verwachtingen bij te stellen.

Oplossing voor de meeste van dit soort klachten is direct aan de weg een brievenbus annex pakketbox plaatsen.

In deze opening storen twee punten mij: het ongevraagd vastleggen op beeld (dan ben je goed wantrouwend) en het ontbreken van het formaat van het pakket.

[NeoDutchio]

Het is meer dat er een aantal zijn die vinden dat je de hele dag of zelfs dagen thuis moet blijven en dat als feit poneren. Met die politieke discussie schiet niemand wat op. De mensen die dat vinden blijven al thuis en de mensen die dat onzin vinden doen dat niet. De laatste groep moet natuurlijk wel horen dat ze niet verplicht zijn om de hele dag thuis te blijven, omdat de eerste groep doet voorkomen dat mensen verplicht zijn om thuis te blijven. Als je het niet kunt onderbouwen dan kun je het beter niet roepen.

Toch leuk om te zien dat u een mening vormt op iets dat nergens gezegd word en dat weer als feit neer zet. Niemand zegt dat je de hele dag thuis moet blijven. Er is gezegd dat als je niet altijd thuis bent het niet verstandig is om online te bestellen en het thuis te laten afleveren. Immers, als je niet thuis bent kan je ook niets aannemen.

[angel1978]

Tja, niemand zegt dat je de hele dag thuis moet blijven, maar je mag alleen bestellen als je altijd thuis bent...

Als je zelfs die contradictie niet ziet....

ontvanger heeft een ander verwachtingspatroon dan hoe de bezorgdienst werkt.

Dat is natuurlijk weer klinkklare onzin!
Het verwachtingspatroon is gebaseerd op datgene dat de bezorgdienst zelf publiceert en beloofd. Dat ze dat dan niet nakomen komt niet door het verschil in verwachting en werkwijze maar door het niet werken volgens de eigen werkwijze!

[alfatrion]

Toch leuk om te zien dat u een mening vormt op iets dat nergens gezegd word en dat weer als feit neer zet. Niemand zegt dat je de hele dag thuis moet blijven.

Dit is gewoon trollen.

Als je iets besteld bij een verkoper waarbij je niet vooraf weet wanneer het bezorgd wordt, laat het dan niet thuis komen als je niet altijd thuis bent.

Of nog korter gezegd: ik koop iets met de afspraak dat het morgen bezorgd gaat worden. Morgen ben ik er niet, dus hou ik mij niet aan mijn eigen afspraak.

Nogmaals, en geen idee wat daar niet aan te snappen is, als u online besteld en weet dat het pakket bijvoorbeeld de volgende dag komt, maar u geen tijdstip kan afspreken, dan zal je dus thuis moeten blijven tot de bezorger geweest is, of dat je online aangeeft waar het neergelegd kan worden.

[NeoDutchio]

DHL heeft gewoon hun logistieke processen niet up to date. Je gaat mensen toch niet melden dat ze tussen 8 - 22 uur komen en dat je dan als 'klant' maar even braaf 14 uur met je pootjes omhoog moet gaan zitten? Vaak dan ook nog tegen het einde van de dag de melding dat het niet gelukt is.

Ik krijg nooit van DHL een dergelijk tijdsvak binnen. Tot een jaar geleden gaven ze dat aan inderdaad, nu al lang niet meer. Nu krijg je op de dag van aanmelding van het pakket inderdaad de afleverdag te horen met een indicatie van vele uren en in de ochtend van de bezorging krijg je een exacter tijdvak.

Tja, niemand zegt dat je de hele dag thuis moet blijven, maar je mag alleen bestellen als je altijd thuis bent...

Als je bij voorbaat al weet dat je niet thuis bent, hoe slim ben je dan om online te gaan bestellen?

Toch leuk om te zien dat u een mening vormt op iets dat nergens gezegd word en dat weer als feit neer zet. Niemand zegt dat je de hele dag thuis moet blijven.

Dit is gewoon trollen.

Trollen? Zegt de persoon die A beweert en B quote. Als je niet thuis wilt blijven, dan moet je ook niet online gaan bestellen. Alsof online bestellen de enige optie is of een verplichting is. En dat de verkoper zich moet gaan aanpassen aan de koper zeker. Wil je iets dat de verkoper niet kan bieden, dan daar niet kopen.

[angel1978]

Ik krijg nooit van DHL een dergelijk tijdsvak binnen.

Dat is fijn, maar blijkbaar krijgen mensen van een andere DHL tijdsvakken binnen dan NeoDutchio.

Nu krijg je op de dag van aanmelding van het pakket inderdaad de afleverdag te horen met een indicatie van vele uren

Vele uren staat hier voor hele dag ( 8 - 22 uur )

en in de ochtend van de bezorging krijg je een exacter tijdvak

Naast het feit dat je dit niet altijd krijgt klopt het vaak ook niet, wordt het in de loop van de dag aangepast of naar een andere dag gezet.

Effectief blijf je dus wel verplicht de hele dag thuis om later te horen dat het voor niets was.

[angel1978]

Trollen? Zegt de persoon die A beweert en B quote. Als je niet thuis wilt blijven, dan moet je ook niet online gaan bestellen. Alsof online bestellen de enige optie is of een verplichting is. En dat de verkoper zich moet gaan aanpassen aan de koper zeker. Wil je iets dat de verkoper niet kan bieden, dan daar niet kopen.

Dit is trollen idd.

De verkoper biedt het aan. Sterker nog, het is de enige manier om het online te bestellen. Verkoper biedt ook aan om het thuis te bezorgen en om het 1x aan te bieden en daarna naar een servicepunt te brengen.
Tot dusverre dus geen enkel probleem.

Het probleem ontstaat pas op het moment dat de bezorger besluit zich niets van die afspraken aan te trekken en er gewoon een eigen werkwijze op na te houden die niet in lijn is met de afspraken gemaakt met de verkoper en bezorgdienst..

Dat verbasteren tot een niet nagekomen afspraak aan de kant van de verkoper is idd trollen! Zeker als dat zoveel pagina's volgehouden wordt.

[Lady1234]

Nou ja, de oproep van de Ts heeft in ieder geval 11 pagina’s aan reacties opgeleverd, terwijl hij zelf verder stil zwijgt. Dus het zal heus wel goed gekomen zijn met dat pakje.