Retourneren bij Lightinthebox niet mogelijk

[vandinther]

Wil besteld produkt binnen gesteld termijn (7 dagen) retourneren maar krijg geen Retourlabel of retourticket.
Wel op aandringen retouradres gekregen uit Azie -CHINA met de nodige beperkingen en ondudelijkheden.
Gevraagd naar Nederlands retouradres maar wordt niet verstrekt, ook tel. contact is onmogelijk en klantenservice geeft verder
geen antwoord op onze vragen.
Dus geen terugbetaling, bestelling gedaan in Nederland en betaling via Ideal .
Betreft fa site: Lightinthebox.

[Nevyn]

Voer de naam Lightinthebox eens in de zoekmachine van dit forum.

[J. Deltoer]

Ja, fa lightinthebox staat er wel om bekend dat retourneren alleen naar China kan. Als het om serieus geld gaat adviseer ik het toch maar te retourneren naar China op hoop van zegen. Anders op marktplaats zetten, iemand anders blij mee maken en weggooien en uw verlies nemen.
Beter niet meer bestellen bij fa lightinthebox. Deze fa geeft u onvoldoende licht in de doos.

[Cro]

Voer de naam Lightinthebox eens in de zoekmachine van dit forum.

Of in Google. Ik krijg in ieder geval direct aan de rechterkant een kader te zien waarin duidelijk lijkt te worden dat dit een Chinese firma is.

[henk51]

Voorwaarden niet gelezen zeker

Retouradres: U dient uw retourzendingen naar ons magazijn in China te sturen. Dien altijd een "Retour of Ruil" ticket in bij de Klantenservice om het retouradres te verkrijgen. Retourneer uw pakket NIET naar een adres dat is aangegeven op het verzendetiket van het ontvangen pakket. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden als pakketten naar het verkeerde adres worden teruggestuurd.
Terugbetalingen: De terugbetaling zal worden gedaan naar uw LightInTheBox tegoedaccount. U kunt uw Tegoed gebruiken om te betalen voor een nieuwe bestelling of het opnemen via de originele rekening/kaart waarmee u eerder betaalde. De oorspronkelijke verzendkosten en verzekering worden niet gerestitueerd.

[Nijogeth]

Maar Lightinthebox is ook gewoon een Chinees bedrijf. Uiteraard moet je dan naar China retourneren. Of verwacht je dan dat er iemand dat op de fiets uit China komt halen?

[PeterPeters1966]

Even (laten) verplaatsen naar een andere categorie. Dit is geen oplichting. Het bedrijf doet precies wat in de voorwaarden staat waar je bij de bestelling mee akkoord bent gegaan.en wat ze doen is niet illegaal.

[riddert]

@vandinter,
U kunt het pakket gewoon bij een postagentschap laten frankeren en verzenden naar het aangegeven retouradres.
Werkt precies net zo als verzenden naar een Nederlands adres

[Seinhuis]

Welkom in de wereld van dropshipping.

Helaas zijn bedrijven niet verplicht om een Nederlandse retour adres op te geven en zijn de kosten voor de retourzending voor de consument.

[NeoDutchio]

U besteld iets bij een Chinese webshop en vind het vreemd dat u het ook weer naar China moet terug sturen? Dat lijkt mij juist iets heel logisch.
Maar gezien de hoeveelheid topics over bestellen bij dropshippers en andere buitenlandse webshops blijkt het in uw geval ook weer zo te zijn dat u eerst doet en daarna pas gaat informeren. De juiste weg is andersom. Eerst kijken waar je gaat kopen en dan een afweging maken. Bij light bestellen kan best, maar weet wel dat de Europese wet en regelgeving hier niet geld.

[vandinther]

Waarom zijn Nederlandse wetten niet van toepassing ? Wordt tijd dat dit aangepast gaat worden.
Eerst kijken dan kopen lijkt op TURKS kijken en niet kopen.
Had niet zoveel tijd om eerst te kijken en dan te kopen, (80 jaar) ben hiermee niet opgegroeit helaas.
Duidelijker uitleg bij aankoop toont wel respect, vertrouwen etc. waarom zo onduidelijk.
Nijgonet: per fiets brengen zou kunnen als jij achterop gaat. Chinees bedrijf wist ik niet bij aankoop dom, dom, dom.(als 80 jarige) als ik alle voorwaarden heb gelezen kan ik opnieuw beginnen, toch beter de fiets nemen. Gewaarschuwd mens telt voor 2, Maar een ezel stoot zich geen 2 keer aan dezelfde steen.
DUIDELIJKHEID, EERLIJKHEID (duurt het langs) RESPECT en VERKOOPVERTROUWEN zijn heldere uitspraken maar bij Lightinthebox niet van toepassing, aansmeren en hopen op onjuiste beslissingen . Wees duidelijk bij Retourneren en doe niet alsof het een fluitje van een cent is (inmiddels €0

[alfatrion]

De verkoper heeft Chinees recht van toepassing verklaart in de algemene voorwaarden. Echter, wanneer de keuze voor Chinees recht als gevolg heeft dat de consument zijn bescherming verliest ten opzichte van -in dit geval- Nederlands recht, dan is Nederlands recht toch van toepassing.

[kuklos]

Had niet zoveel tijd om eerst te kijken en dan te kopen, (80 jaar) ben hiermee niet opgegroeit helaas.

Dat je als 80 jarige minder vertrouwd bent met internet en de wijze van werken valt je te vergeven. Maar juist als 80 jarige moet je wel weten dat je nooit onder druk moet kopen, en dat valt je wel degelijk te verwijten dat je hier hebt gekocht als je niet zoveel tijd had om eerst te kijken.

DUIDELIJKHEID, EERLIJKHEID (duurt het langs) RESPECT en VERKOOPVERTROUWEN zijn heldere uitspraken maar bij Lightinthebox niet van toepassing, aansmeren en hopen op onjuiste beslissingen . Wees duidelijk bij Retourneren en doe niet alsof het een fluitje van een cent is (inmiddels €0

Duidelijkheid? Op hun site zie ik direct rechts bovenaan staan: Verzend naar (NL Vlag) / EUR | Nederlands. Dat geeft duidelijk aan dat dit een website is die niet in Nederland zit, of op zijn minst naar meerdere landen levert.
Eerlijkheid? Hoe zijn ze oneerlijk dan?
Respect? Vul dit eens in.
Verkoopvertrouwen: idem.

Je krijgt hier tegengas omdat je feitelijk alle schuld bij de verkoper legt en daarna begint met termen als oplichting, eerlijkheid etc. Dat je als 80 jarige minder vertrouwd bent met dropshipping, internet aankopen etc. valt je te vergeven. Mits je ook de hand in eigen boezem steekt en wat minder hoog van de toren blaast.

[J. Deltoer]

De verkoper heeft Chinees recht van toepassing verklaart in de algemene voorwaarden. Echter, wanneer de keuze voor Chinees recht als gevolg heeft dat de consument zijn bescherming verliest ten opzichte van -in dit geval- Nederlands recht, dan is Nederlands recht toch van toepassing.

Interessant. Maar wat is de haalbare route om dit af te dwingen?

[Nijogeth]

Maar, dat het vrijwel onmogelijk is een Chinees bedrijf hier voor de rechter te slepen, dat is dan weer iets dat Alfatrion heel goed weet, maar er expres niet bij zegt. Want dat helpt de zaak van TS niet.

[NeoDutchio]

Maar, dat het vrijwel onmogelijk is een Chinees bedrijf hier voor de rechter te slepen, dat is dan weer iets dat Alfatrion heel goed weet, maar er expres niet bij zegt. Want dat helpt de zaak van TS niet.

Helaas gebeurd dat nog steeds, door meerdere personen. Theorie en prakrijk liggen mijlenver uit elkaar. Wat theoretisch zou kunnen blijkt praktisch onuitvoerbaar te zijn. Er worden mensen worsten voorgehouden dat ze bepaalde rechten hebben of dat personen achter bepaalde nepshops makkelijk te vinden zijn. Echter om die rechter toe te eigenen zal een kostbare aangelegenheid zijn waardoor die wordt ineens ongrijpbaar is. Iets met blij maken met een dode mus.
Tenzij ik er helemaal naast zit, maar dan zou, in dit geval, Alfatrion sieren om ook uit te leggen hoe TS het recht kan halen. De uitkomst is 1, maar de weg daar naar toe is minstens zo belangrijk.

[Moneyman]

De partij om wie het hier gaat, is niet een of andere vage dropshipper, maar een grote, gevestigde partij. Lightindebox (klik hier voor veel info) bestaat al 15 jaar en heeft een jaaromzet die soms de 100 miljoen aantikte. Dat betekent dat het niet alleen in theorie, maar ook in de praktijk geen enkel probleem is om hen te dagvaarden als dat nodig is.

Immers: zowel China als Nederland zijn partij bij het Haags Betekeningsverdrag, zodat internationale betekening van dagvaardingen en andere exploten geen enkel probleem is. Als TS in zijn consumentenrechten wordt beperkt, is niet het Chinese, maar Nederlands recht van toepassing en is dus ook de gewone civiele rechter bevoegd. Je komt gewoon bij de kantonrechter uit. Dit is bijvoorbeeld ook de route waarmee ADO Den Haag zijn Chinese sponsors heeft gedagvaard (en veroordeeld gekregen).

Heb je eenmaal dat vonnis, dan is tenuitvoerlegging ook niet moeilijk. Er zijn -om de al genoemde redenen- legio mogelijkheden om tot tenuitvoerlegging over te gaan. Niks dode mus dus.

Bottom line: de reactie van Alfatrion was to the point en volledig correct.

Overigens heeft Alfatrion helemaal niet geschreven dat er gedagvaard moet worden, maar slechts dat Nederlands recht van toepassing kan zijn. Een andere optie is bijvoorbeelde ACM: ook die is in staat om op te treden en bijvoorbeeld boetes op te leggen (en heeft dat al meermaals gedaan).

[Lady1234]

Goed, je hebt dus rechten, en om je recht te verkrijgen, moet je, waarschijnlijk, de nodige moeite doen en het kost je, waarschijnlijk, het nodige geld.

Dus misschien handiger om het item op Marktplaats of zo te zetten.

[ZeerPrivé]

Het lijkt mij heel wat simpeler om VOOR een online aankoop e.e.a. te checken i.p.v. je recht proberen te halen bij een shop in Verweggistan.

[riddert]

@vandinter,
U kunt het pakket gewoon bij een postagentschap laten frankeren en verzenden naar het aangegeven retouradres.
Werkt precies net zo als verzenden naar een Nederlands adres

Nogmaals, je kunt ook een pakketje naar China sturen, het is er ook vandaan gekomen. Zolang de TS niets terugstuurt zal er ook geen bedrag terugbetaald worden.