[ archief ] Wanadoei! (Wanadoo Livebox & BBNED)

[roeldejong]

12 februari 2005: Ik heb gelukkig eindelijk mijn Livebox binnen, als is het met een paar dagen vertraging. Een brief liet me onlangs weten dat BBNed technische problemen had bij de aanleg van mijn ADSL lijn.

Via de internet site van Wanadoo, de ADSL status, zag ik dat mijn lijn klaar voor gebruik was. Alles geinstalleerd en de verbinding tussen mijn laptop en de livebox was er. Het @-teken brandde, wat zeggen wil dat er een ADSL-lijn is.
Tot nu toe kan ik nog steeds geen gebruik maken van ADSL. Vanmorgen om 11 uur had ik na lang wachten eindelijk een medewerker aan de lijn. Resetprocedure uitgelegd , half uur gewacht en weer proberen....
Gevolg dat ik rond de klok van twee weer heb gebeld. Om vijf uur weer moeten bellen. In totaal tussen de 3 en 4 uur naar het dure 0900-nummer gebeld.

Tja, wat zal ik zeggen..... Het probleem ligt bij BBNed? Nu wordt er een Ticket klaargemaakt. (Zelf geef ik de kantekening waarom niet gecontrolleerd wordt of de lijn het wel doet als BBNed deze aanlegd! Hetzelfde als Volkswagen een auto afleverd maar vergeten is de motor te installeren! Dan rijdt hij niet!)

In de afgelopen dagen heb ik WEER diverse keren met de helpdesk contact gehad. .
Na herhaaldelijk lang bellen bleek dat mijn ADSL lijn er nog steeds niet was. Weer een nieuw ticket aangemaakt!
BBNed had weliswaar mijn profiel vernieuwd maar, zo zie ik het, niet gecontroleerd of de verbinding daadwerkelijk ook aanwezig is.
Deze is er dus tot op heden niet en na veel bellen, tegen uw duur tarief in de wacht gestaan te hebben en de vele gesprekken met uw medewerkers heb ik dus nog steeds geen verbinding met internet en ook de telefonie.
De diensten die Wanadoo me zou moeten aanbieden zijn er dus niet!

De irritatie en ergernis die ik heb betreft niet alleen het niet functioneren van de Livebox maar ook de hoog oplopende gesprekskosten die ik moet maken om uw storing opgelost te krijgen.
U begrijpt dat ik weinig aan de boodschappen van de helpdesk heb dat men de werkdruk eigenlijk niet aankan.




Voor telefoonnummer (**********)
Specificatie Naar 0900-Servicenummers
Datum Tijdstip Min : sec Tarief Gekozen nummer € Bedrag (excl. BTW)
24 01 2005 10:11 00:02:04 Variabel 0900-0151 0,09
24 01 2005 10:19 00:02:18 Variabel 0900-0151 0,09
24 01 2005 13:48 00:04:10 Vast 0900-0156 0,39
31 01 2005 13:06 00:00:05 Vast 0900-3297436 0,04
04 02 2005 10:45 00:01:45 Vast 0900-9999911 1,21
04 02 2005 10:47 00:06:13 Vast 0900-9999911 4,22
04 02 2005 11:11 00:04:20 Vast 0900-5505522 2,95
14 02 2005 15:01 00:21:10 Vast 0900-0156 1,82
15 02 2005 20:30 00:00:52 Vast 0900-0156 0,11
15 02 2005 20:33 00:01:05 Vast 0900-0156 0,13
15 02 2005 20:42 00:32:11 Vast 0900-0156 2,74
15 02 2005 21:47 00:00:20 Vast 0900-0156 0,07
16 02 2005 10:04 00:51:29 Vast 0900-0156 4,36
16 02 2005 12:49 00:08:32 Vast 0900-0156 0,76
16 02 2005 13:04 00:54:49 Vast 0900-0156 4,64
16 02 2005 15:55 00:13:32 Vast 0900-0156 1,18
16 02 2005 16:32 00:54:31 Vast 0900-0156 4,62
16 02 2005 20:36 00:00:18 Vast 0900-0156 0,06
17 02 2005 10:41 00:43:21 Vast 0900-0156 3,68
17 02 2005 11:28 00:16:35 Vast 0900-0156 1,43
17 02 2005 11:45 00:12:07 Vast 0900-0156 1,06
17 02 2005 11:57 00:49:56 Vast 0900-0156 4,23
18 02 2005 16:35 01:42:16 Vast 0900-0156 8,63
Totaal specificatie Naar 0900-Servicenummers 48,51


Totale gesprekskosten in € (excl. BTW) 48,51
Totale gespreksduur (in uu:mm:ss) 08:03:59
Totaal aantal gesprekken 23
Bron: www.kpn.com


Een vrij hoge telefoonrekening dus.

Vandaag kan ik aan het verhaal toevoegen dat Wanadoo inmiddels mijn Livebox heeft vervangen na een tweede ticket te hebben aangemaakt.
Ook deze livebox werkt niet.
Weer veel moeten bellen en afgelopen vrijdag is het derde ticket aangemaakt.
Het probleem ligt toch echt aan de telefoonlijn, ADSL. Dus BBNed.
Gisteren zou, want zo was het beloofd, ik dan mijn Livebox kunnen gebruiken.

Het werkt nog steeds niet. Op www.kpn.com durf ik al niet meer te kijken hoe hoog de kosten zijn.

Het enige dat ik nu wil is af van Wanadoo en mijn gemaakte kosten terugzien.
Het is immers het probleem van Wanadoo cq. BBNED dat de handel niet werkt en dat ik bij mijn huidige internetprovider heb moeten aangeven de verbinding niet te annuleren per 1 maart.


Groeten,



Roel de Jong

[Gast]

Het is ook een zooitje bij die internet en telefoon "boeren",

Wat je ook leest over die lui, het is in en intriest,

Dat hier geen consumentenorganisatie achteraan durft te gaan, is mij een raadsel,

Niettemin, wens ik je veel succes met het 'vechten tegen de bierkaai'

Want je wordt als een hond door die lui behandeld!.

Vr. groeten, Jan Veenman.

[Annelle]

Hee Roel,
Ook al niet zoveel geluk met de livebox duzz.
Bij ons is het probleem inmiddels opgelost.
Bbned had de livebox niet goed geprogrammeerd.
Nu is dat opnieuw gebeurt en het werkt.
Nog even volhouden dus.
en als je de helpdesk belt, doe dat dan als het mogelijk is op je werk, dat scheelt weer in de telefoonkosten.
Succes!

[roeldejong]

Nou bij mij hoeft het niet meer opgelost te worden. Blijf lekker bij @Home.... Daar nooit problemen.

Ze hebben maar liefst drie tickets voor BBNed aangemaakt en als ze het dan nog niet snappen....

Dan vind ik het wanprestatie, zeker na wat het mij zowel aan moeite als aan kosten die ik gemaakt heb om hem uberhaupt werkende te krijgen.


Roel

[Gast]

Hé ANNELLE, het bedrijf waar jij dus werkt gaat binnenkort failliet, omdat jij op de baas zijn kosten gaat bellen? Zoiets doe je toch niet? getuigt van een belabberde mentaliteit!

[Annelle]

Hee Gast,
Dat bedrijf waar we vandaan bellen verdient t om wat extra kosten te hebben.
Zelf gaan ze over lijken en hebben weinig menselijkheid.

Maar ondertussen werkt bij ons alles goed!
Anders had ik deze reactie niet kunnen geven.
Twee keer vijftig minuten bellen met de helpdesk zal het bedrijf niet om zeep helpen denk ik.