Wastafelmeubel van Douche Kampioen incompleet. Wat nu?

[Nicole H-S]

Onlangs kochten wij een wastafelmeubel van Douche Kampioen. Na verlate levering ontvingen wij een voorgemonteerde onderkast, een zware stenen wastafel en twee kantelafvoer putjes met blijkbaar bijbehorend kunststof harmonica afvoer slangetjes met kunststof wasbakaansluitingen.
Meer niet.
Met ons eigen redelijk technisch inzicht de boel geïnstalleerd waarbij ons eigenlijk meteen al opviel dat de wastavel-afvoer met harmonica-slang werden geraakt door de onderste lade waardoor meteen lekkage opviel.
Na correspondentie hierover met die Douche Kampioen waarbij foto’s werden gevraagd, werd meteen opgemerkt dat het verkeerd was geïnstalleerd. Met niets anders voorhanden gevraagd hoe het dan wel moest. Wij hadden immers geen instructiehandleiding of wat dan ook ontvangen.
Wij moesten dan maar zelf zorgen voor de juiste aansluiting van deze afvoer, dat leverden zij niet.
Nogmaals kijkend naar hun advertentie staat er toch echt vermeld dat zij deze wastafel leveren met bevestigingsmateriaal, technische montagetekening, verstelbaar ophangsysteen, afvoer, sifon en pop-up waste.
Dus niet.
Bij navraag krijgen wij te horen dat wij maar een goede loodgieter moeten inschakelen om de boel met de juiste materialen aan te sluiten en krijgen €75 restitutie voor die complete wastafelmeubel van €549. Retourneren was geen optie omdat het al geïnstalleerd was. Daarmee was het voor hun dan klaar. Belachelijk.
Van buiten een mooi meubel, van binnen één brok lekke ellende.
Heeft iemand anders ook dergelijke ervaringen?
Enig idee hoe we dit conflict uit de wereld kunnen helpen?

[alfatrion]

Stuur een ingebrekestelling. Wat wil je, wanneer, en anders zijn ze in verzuim. Daarna kun je een incassobureau inschakelen of naar de rechter gaan.

[Moneyman]

Lastige is natuurlijk wel dat je ondanks het ontbreken van de handleiding gewoon bent gaan installeren. Je hebt blijkbaar géén beroep gedaan op de ontbrekende onderdelen of handleiding. Je kunt je dan achteraf moeilijker beroepen op juist dat ontbreken van de handleiding en onderdelen. Je hebt het risico genomen om zelf uit te vogelen hoe het wellicht zou moeten.

Je hebt je eigen positie niet bepaald sterker gemaakt.

[NeoDutchio]

Zo te merken mist u dus 2 sifonnen. Deze zijn in de bouwmarkt zo te koop en kunnen makkelijk aangesloten worden. Daar de flexibele slangen aan richting de afvoer en alles werkt.
U kunt de juridische weg bewandelen om de verkoper alles te laten regelen, maar u kunt ook die €75,- aannemen en het zelf doen. Optie 1 is een lange weg, bij optie 2 zou het vanavond al kunnen werken.

[alfatrion]

Lastige is natuurlijk wel dat je ondanks het ontbreken van de handleiding gewoon bent gaan installeren. Je hebt blijkbaar géén beroep gedaan op de ontbrekende onderdelen of handleiding. Je kunt je dan achteraf moeilijker beroepen op juist dat ontbreken van de handleiding en onderdelen. Je hebt het risico genomen om zelf uit te vogelen hoe het wellicht zou moeten.

Ik zie dat niet als probleem. Als TS recht heeft op bepaalde onderdelen en zonder die onderdelen aan de slag gaat, dan heeft hij daarna nog steeds recht op die onderdelen. Het wordt juridisch pas een dingetje als TS vervangende onderdelen gaat kopen zonder de koper daar in te kennen. In dit geval heeft de verkoper een aanbod gedaan om 75 euro te vergoeden, dus tot dat bedrag is hij veilig.

[Seinhuis]

Indien u bij een doe het zelf winkel iets koopt dan mogen hun vanuit gaan dat u voldoende kennis hebt om uw aankoop te installeren, of dat u iemand inhuurt.

Tegelijkertijd mag u vanuit gaan dat het product geleverd wordt zoals de folders of verpakking het beloven, inclusief een handleiding.

Van u mag verwacht worden dat een klacht over het product zo snel mogelijk aan de winkel door geeft zodat hun een kans hebben om het probleem op te lossen. U hebt dat nagelaten.

Tevens is de schade niet €549, maar het bedrag wat u voor de bevestigingsmateriaal kwijt bent. U verteld dat bedrag niet, maar ik denk dat de aangeboden vergoeding in de buurt komt en dus redelijk is.

Alleen wanneer er sprake is van een ondeugdelijk product dan heeft u recht op geld terug. Er is sprake van een ondeugdelijk product als een vakman niet kan installeren, bijvoorbeeld door productie fouten.

[rwolters]

Wat staat er op het bestelformulier?

[Moneyman]

Lastige is natuurlijk wel dat je ondanks het ontbreken van de handleiding gewoon bent gaan installeren. Je hebt blijkbaar géén beroep gedaan op de ontbrekende onderdelen of handleiding. Je kunt je dan achteraf moeilijker beroepen op juist dat ontbreken van de handleiding en onderdelen. Je hebt het risico genomen om zelf uit te vogelen hoe het wellicht zou moeten.

Ik zie dat niet als probleem. Als TS recht heeft op bepaalde onderdelen en zonder die onderdelen aan de slag gaat, dan heeft hij daarna nog steeds recht op die onderdelen. Het wordt juridisch pas een dingetje als TS vervangende onderdelen gaat kopen zonder de koper daar in te kennen. In dit geval heeft de verkoper een aanbod gedaan om 75 euro te vergoeden, dus tot dat bedrag is hij veilig.

Ik heb niet de indruk dat het TS om die twee missende sifonnetjes gast, want die had hij voor die 75 euro zó kunnen kopen.

[alfatrion]

Waar zie jij juridische moeilijkheden?

[Lady1234]

Het is blijkbaar een dubbele wastafel want er zijn twee kantelafvoerputjes en daar is maar één sifon bij nodig.

[OperationeelExpert]

Grappig. Ik lees hier “restitutie” in plaats van compensatie, danwel tegemoetkoming? met andere woorden. Ts mag de de spullen compleet retour zenden en krijgt dan 75 euro retour. Vraag aan ts. Is dat een correcte aanname of krijg je idd zoals door meerdere hier gesteld een tegemoetkoming van 75 euro om de genoemde gebreken “op te lossen…? En mag je dus dat wat geleverd is houden.

[Vader Jacob]

Nicole schrijft

Met niets anders voorhanden gevraagd hoe het dan wel moest. Wij hadden immers geen instructiehandleiding of wat dan ook ontvangen.

U heeft ze dus aan de lijn maar vraagt niet even om de installatie handleiding?
Dat vind ik nou onlogisch. Ik heb op de site gekeken en zo te zien is het meubel van Wesseling & Bos. Die jongens weten echt wel wat ze doen dus het zal inderdaad niet goed gemonteerd zijn.

[BL2]

.....
Met ons eigen redelijk technisch inzicht de boel geïnstalleerd waarbij ons eigenlijk meteen al opviel dat de wastavel-afvoer met harmonica-slang werden geraakt door de onderste lade waardoor meteen lekkage opviel.
.......

En daar ging het al fout, helaas. Bijna iedereen weet dat er tussen wastafel en riool een sifon als waterslot hoort te zitten. Tevens zorgt deze meestal voor de noodzakelijke bocht in de afvoerleiding. Als deze ontbreekt begin je toch niet aan de montage ?

[rwolters]

Voor 75 euro koop je de halve sanitairafdeling van de bouwmarkt leeg. Daarvoor kan je wel de ontbrekende onderdelen vinden en nog geld overhouden ook.

[Moneyman]

Waar zie jij juridische moeilijkheden?

TS wil blijkbaar méér dan de € 75,00. Dat betekent óf een hogere schadevergoeding, óf ontbinding. Voor beiden zie ik geen grond.

[alfatrion]

Ik zie voor ontbinding wel grond, al moet daarvoor eerst de verkoper aangeschreven worden. Iedem voor de schadevergoeding. Niets wat TS heeft gedaan staat dat in de weg.

[Vader Jacob]

Ontbinding niet want ze hebben zelf zitten knutselen. Dat kun je bij een auto ook niet als jezelf lekker de mouwen hebt opgestroopt en de motor even onder handen hebt genomen.

[rwolters]

Ik zie voor ontbinding wel grond, al moet daarvoor eerst de verkoper aangeschreven worden. Iedem voor de schadevergoeding. Niets wat TS heeft gedaan staat dat in de weg.

Ontbinding van een overeenkomst voor een paar stukkies plastic die je bij iedere bouwmarkt kunt kopen. Volstrekt wereldvreemd, die juristen. Al is het natuurlijk wel jullie verdienmodel. Voor de hand liggende oplossingen heb je niets aan want dan kan je niet je uren met een vork schrijven.

[J. Deltoer]

Volstrekt wereldvreemd, die juristen. Al is het natuurlijk wel jullie verdienmodel. Voor de hand liggende oplossingen heb je niets aan want dan kan je niet je uren met een vork schrijven.

Schrijven op dit forum is Pro Deo geachte heer Wolters.

[NeoDutchio]

Volstrekt wereldvreemd, die juristen. Al is het natuurlijk wel jullie verdienmodel. Voor de hand liggende oplossingen heb je niets aan want dan kan je niet je uren met een vork schrijven.

Schrijven op dit forum is Pro Deo geachte heer Wolters.

En wat is de opvolging voor TS? Inderdaad, de verkoper zal niet meegaan in ontbinding gezien de geringe schade. Dan zal er echt een jurist aan te pas moeten komen. En dan het nette voorstel van even naar de bouwmarkt gaan en ruim gecompenseerd worden afwijzen om er meer uit te gaan halen. Kans zeer klein in mijn ogen.