Dubbele kosten bij overstap van Budget alles in 1 internet naar Ziggo

[FrankW93]

Op 1 juli 2024 ben ik van Buget Internet alles in 1 overgestapt naar Ziggo. Hiervan heb ik netjes dezelfde dag een bevestiging van opzegging ontvangen. Echter kreeg ik na het aansluiten bij Ziggo, van Buget Alles in 1 nog een extra termijn gefactureerd over september. De gewenste leverdatum lag op 16 augustus, want 15 juli heeft Ziggo de opzegging doorgegeven. Buget alles in 1 zegt hierop het volgende;

"In uw klacht geeft u aan dat uw nieuwe provider al is begonnen met leveren. Omdat dit via de overstapservice gaat is het de verantwoordelijkheid van ziggo om ons een sein te geven wanneer we uw contract kunnen stopzetten, dit is alleen niet gebeurd.

Om dit toch voor u zo snel mogelijk in orde te krijgen en om u niet met nog meer dubbele kosten te laten zitten heb ik vanuit de klachtenafdeling uw contract per 03-10 stopgezet. U heeft hier al een mail over ontvangen. Eventuele dubbele kosten die gemaakt zijn zouden bij Ziggo verhaald moeten worden."

Volgens Budget alles in 1 heeft Ziggo niks doorgegeven en zou het ook te maken hebben met stopzetten van levering bij Budget alles in 1.
De dubbele kosten hebben ze nu toch doorgerekend en het bewijs van overstap van Ziggo, gelooft Budget alles in 1 niet. Ik heb al 5 keer gebeld en gemaild, maar ze willen niet de extra factuur kwijtschelden.
Wat kan ik verder doen?

[Methusalah]

Vragen aan Ziggo of ze het hebben door gegeven. Dit kan inderdaad vergeten zijn en dan heeft Budget gewoon gelijk. En als Ziggo het idd vergeten is, laat ze dan komen met een oplossing. Dit is niet aan jou om op te lossen.

Het zal niet de eerste keer zijn dat dit een keertje fout gaat.

[Triforce]

Als Ziggo belooft iets te doen en dat te laat of niet doet, is dat uiteraard niet het probleem van Budget. U zult uw pijlen op Ziggo moeten richten.

[alfatrion]

Budget geeft aan dat zij geen bericht van Ziggo hebben ontvangen, waarin Ziggo names jou de overeenkomst met hen opzegt. Ik ga er vanuit dat Budget Energie niet liegt over het niet ontvangen van de opzegging. De partij waarbij je moet aankloppen is Ziggo. Zij moeten óf je een schadevergoeding betalen óf aannemelijk maken dat hun opzeggingsbericht Budget heeft bereikt en wanneer dit hen heeft bereikt.

[ZeerPrivé]

Vraag het hier https://community.ziggo.nl/ even.

[Ron5300]

Zo te lezen heeft Ziggo namens u het abonnement bij Budget alles in 1 op 15 juli wel opgezegd en dan zou Budget alles in 1 op 16 augustus het abonnement moeten gaan stoppen.
Als Ziggo op 16 augustus met leveren is gestart dan is Budget alles in 1 nalatig geweest omdat Ziggo geen gebruik van het netwerk van Budget alles in 1 gebruik maakt en dus ook niet hoeft te vermelden dat zij het netwerk gaan gebruiken.
U ontvangt van Budget alles in 1 nog wel één maandfactuur omdat u tot 16 augustus van de dienst gebruik heeft kunnen maken maar dat is een soort van eindafrekening en het teveel betaalde krijgt u op uw rekening terug gestort.

[J. Deltoer]

Zo te lezen heeft Ziggo namens u het abonnement bij Budget alles in 1 op 15 juli wel opgezegd .....
Als Ziggo op 16 augustus met leveren is gestart dan is Budget alles in 1 nalatig geweest ...

Ron, ik zou nog een keer lezen.

[Ron5300]

want 15 juli heeft Ziggo de opzegging doorgegeven.

Het staat in het openingstopic.

[ZeerPrivé]

want 15 juli heeft Ziggo de opzegging doorgegeven.

Het staat in het openingstopic.

Ziggo heeft TS op 16 augustus aangesloten, op dat moment hoort Ziggo (of welke provider dan ook) als je gebruik maakt van de overstapservice, de oplevering te melden bij in dit geval Budget.

[Ron5300]

Ziggo maakt gebruik van de kabel en Budget alles in 1 van de KPN telefoonlijn/glasvezel provider.
Ziggo hoeft de overnamedatum niet te bevestigen omdat Budget alles in 1 door Ziggo is op 15 juli al is geïnformeerd dat de levering door Ziggo een dag na einde Budget alles in 1 abonnement op 16 augustus in zou gaan.
Budget alles in 1 dient enkel de overname datum te weten als een provider hetzelfde netwerk gebruikt want op dat moment wordt het netwerk voor de nieuwe provider vrijgegeven.

[ZeerPrivé]

Ziggo maakt gebruik van de kabel en Budget alles in 1 van de KPN telefoonlijn/glasvezel provider.
Ziggo hoeft de overnamedatum niet te bevestigen omdat Budget alles in 1 door Ziggo is op 15 juli al is geïnformeerd dat de levering door Ziggo een dag na einde Budget alles in 1 abonnement op 16 augustus in zou gaan.
Budget alles in 1 dient enkel de overname datum te weten als een provider hetzelfde netwerk gebruikt want op dat moment wordt het netwerk voor de nieuwe provider vrijgegeven.

Zucht... Om te voorkomen dat een klant zonder internet/tv komt te zitten, geeft de nieuwe provider in geval van overstapservice het moment van oplevering/aansluiting door aan de oude provider.

[Jerpauw]

wat u kunt doen is in de bevestigingsmail kijken of er idd een order is met een overstap.

als de overstap goed gaat krijgt u binnen 1 of 2 dagen een email van Ziggo met dat de overstap goed is gegaan. of u krijgt een mail met dat er gegevens ontbreken, in dat geval moet u binnen 5 werkdagen Ziggo bellen om alle informatie kloppend te maken doet u dat niet dan gaat Ziggo wel leveren maar dan wordt de overstap gestopt en dient u zelf de oude maatschappij op te zeggen.. Dus neem telefonisch contact op met Ziggo das toch handiger dan over en weer mailen.

[Methusalah]

Ziggo maakt gebruik van de kabel en Budget alles in 1 van de KPN telefoonlijn/glasvezel provider.
Ziggo hoeft de overnamedatum niet te bevestigen omdat Budget alles in 1 door Ziggo is op 15 juli al is geïnformeerd dat de levering door Ziggo een dag na einde Budget alles in 1 abonnement op 16 augustus in zou gaan.
Budget alles in 1 dient enkel de overname datum te weten als een provider hetzelfde netwerk gebruikt want op dat moment wordt het netwerk voor de nieuwe provider vrijgegeven.

Waarom blijf je steeds herhalen dat Ziggo het wel heeft doorgegeven? Heb jij soms een glazen bol? Het staat er toch duidelijk dat Budget niks heeft gehoord van Ziggo. Dat Ziggo aangeeft dat ze het hebben gedaan betekent niet dat het ook daadwerkelijk goed is doorgegeven. Dit is echt niet de eerste keer dat zoiets fout gaat.