Sunny Cars – andere (goedkopere) auto meegekregen dan geboekt – ervaringen?

[ciajan]

Ik boek al jaren bij Sunny en heb nog nooit de auto gekregen die op het plaatje bij de boeking staat. Dat weet je van te voren, want dat wordt ook vermeld. Ik krijg altijd een auto uit dezelfde categorie, maar vaak ook hoger.
Je weet bij Sunny dat je echt goed verzekerd bent en dat vind ik het belangrijkste als ik een auto huur.
Ik blijf na het boeken altijd wel een tijdje naar de prijzen kijken. Soms is een week later dezelfde categorie goedkoper. Ik bel hen dan op en krijg de nieuwe prijs zonder gezeur.

[Consumenneke]

Ik boek al jaren bij Sunny en heb nog nooit de auto gekregen die op het plaatje bij de boeking staat.

Kijk, zo herken je de reiziger die door ervaring wijs geworden is.

Het probleem wordt ook veroorzaakt doordat het bestelsysteem zo ingericht is dat de onervaren klant meent dat hij keuze heeft. Je kiest voor merk X en model B, maar je krijgt iets anders. Verhuur dan meteen auto's in een bepaalde categorie en hanteer zeker geen prijsverschillen binnen de categorie.

Stel je voor dat je uit eten gaat en een de bediening schotelt je een andere maaltijd voor. Uit dezelfde categorie. Dat is toch ondenkbaar?

[Moneyman]

Het probleem wordt ook veroorzaakt doordat het bestelsysteem zo ingericht is dat de onervaren klant meent dat hij keuze heeft. Je kiest voor merk X en model B, maar je krijgt iets anders. Verhuur dan meteen auto's in een bepaalde categorie en hanteer zeker geen prijsverschillen binnen de categorie.

De kern van het probleem én de oplossing in twee zinnen. Moeilijker is het niet wat mij betreft.

[Consumenneke]

Het probleem wordt ook veroorzaakt doordat het bestelsysteem zo ingericht is dat de onervaren klant meent dat hij keuze heeft. Je kiest voor merk X en model B, maar je krijgt iets anders. Verhuur dan meteen auto's in een bepaalde categorie en hanteer zeker geen prijsverschillen binnen de categorie.

De kern van het probleem én de oplossing in twee zinnen. Moeilijker is het niet wat mij betreft.

Ik val van mijn stoel. We zijn het eens!

[RaymondObbes]

Rowan (customer care expert van Sunny Cars) zit er redelijk bovenop. Ik heb inmiddels bericht ontvangen dat Sunny Cars onverplicht en puur t.b.v. klanttevredenheid heeft besloten de 100 euro terug te betalen. Ik vind dit een nette service en heb ook de reviews aangepast om dit te reflecteren.

Een eventuele volgende keer zal ik er rekening mee houden dat je niet een auto kiest, maar een categorie, en dus het kiezen van de goedkoopste optie uit een bepaalde categorie de beste optie is. Ik had daar achter kunnen komen door de kleine lettertjes te lezen, maar toch vind ik dat in 2025 het duidelijker moet zijn hoe dit werkt voor een consument.

[Moneyman]

Rowan (customer care expert van Sunny Cars) zit er redelijk bovenop. Ik heb inmiddels bericht ontvangen dat Sunny Cars onverplicht en puur t.b.v. klanttevredenheid heeft besloten de 100 euro terug te betalen. Ik vind dit een nette service en heb ook de reviews aangepast om dit te reflecteren.

Mooi resultaat. Jammer dat het zoveel moeite moest kosten, maar toch fijn dat het je iets heeft opgeleverd!

[Consumenneke]

Rowan (customer care expert van Sunny Cars) zit er redelijk bovenop.

Had je de indruk dat ze meelezen op dit forum?

Lijk me trouwens wel de gewenste en ook een faire oplossing.

[RaymondObbes]

Rowan (customer care expert van Sunny Cars) zit er redelijk bovenop.

Had je de indruk dat ze meelezen op dit forum?

Lijk me trouwens wel de gewenste en ook een faire oplossing.

Ik heb reviews achtergelaten op hun reviewsites. De reactie was daarop. Op een van de reviews had ik de groeten gedaan aan Hans Knottnerus, en daar reageerde ze op in de mail .

Maar ik ben er redelijk van overtuigd dat Rowan ook wel meeleest op dit forum ja. Zorgen dat de online aanwezigheid van SC positief is, is zijn baan. Hi Rowan!

[Consumenneke]

Precies zoals voorspeld.

Hoe helpt je advies TS zijn geld terug te krijgen? Want nogmaals...daar gaat de RCC niet over. Ze geven hooguit advies over hoe Sunnycars het beter kan doen (ALS dat al moet) maar doen niets met de onderliggende klacht

Wederom fout. De SRC gaat een adverteerder niet vertellen wat ze wel kunnen doen. Die bevestigt alleen dat de beloofde prestatie (de reclame) niet waargemaakt wordt.

Zo'n afkeuring is een tik op de vingers die Sunny Cars niet wil. Sunny Cars zal dus vooraf erkennen dat ze deze belofte niet waargemaakt hebben en voorkomen dat de klacht behandeld wordt, door vraagsteller een vergoeding aan te bieden voor het genot dat hem ontzegd is door de verhuurder.

Maar goed dat Stevie de weddenschap niet aangegaan is.

Wedden om een fles champagne dat (dreigen met) een gang naar de stichting reclame code al snel effectief zal blijken.

[Speedy123]

Het probleem wordt ook veroorzaakt doordat het bestelsysteem zo ingericht is dat de onervaren klant meent dat hij keuze heeft. Je kiest voor merk X en model B, maar je krijgt iets anders. Verhuur dan meteen auto's in een bepaalde categorie en hanteer zeker geen prijsverschillen binnen de categorie.

Sunny Cars heeft inmiddels nog meer verduidelijking aangebracht buiten de al eerder aangegeven teksten. Bij de plaatjes staat:

Toyota Agya of soortgelijk (Small - Standard)

De klasse en uitvoering worden nu vermeldt bij het plaatsje van de auto. Inclusief de opmerking 'of soortgelijk'.

Verder is er een vergelijkingstool indien u twee verschillende aanbiedingen met elkaar wilt vergelijken.

Ga dus niet direct op de getoonde prijs af, maar vergelijk de voorwaarden om erachter te komen of een andere auto met jouw specifieke wensen niet toch goedkoper uitpakt, omdat bijvoorbeeld bepaalde extra’s goedkoper zijn. Specifieke huurvoorwaarden vergelijken kan heel eenvoudig op desktop door in het eerste scherm op ‘vergelijk’ te klikken.

https://www.sunnycars.nl/handig-om-te-w ... gelijken/

Sunny Cars doet er echt alles aan om het de klant duidelijk te maken dat die een categorie kiest en niet een specifieke auto en dat er verschillen in voorwaarden kunnen zijn die tot prijsverschillen kunnen leiden.

Laten we hopen dat de laatste aanpassingen nu ook de meest onervaren klant duidelijk maakt dat je een auto uit een categorie huurt en niet een specifiek model.

[StevieNL81]

Precies zoals voorspeld.

Hoe helpt je advies TS zijn geld terug te krijgen? Want nogmaals...daar gaat de RCC niet over. Ze geven hooguit advies over hoe Sunnycars het beter kan doen (ALS dat al moet) maar doen niets met de onderliggende klacht

Wederom fout. De SRC gaat een adverteerder niet vertellen wat ze wel kunnen doen. Die bevestigt alleen dat de beloofde prestatie (de reclame) niet waargemaakt wordt.

Zo'n afkeuring is een tik op de vingers die Sunny Cars niet wil. Sunny Cars zal dus vooraf erkennen dat ze deze belofte niet waargemaakt hebben en voorkomen dat de klacht behandeld wordt, door vraagsteller een vergoeding aan te bieden voor het genot dat hem ontzegd is door de verhuurder.

Maar goed dat Stevie de weddenschap niet aangegaan is.

Wedden om een fles champagne dat (dreigen met) een gang naar de stichting reclame code al snel effectief zal blijken.

Klopt dat had je een fles champi gekost. Of heb ik gemist dat dit nav de (dreigende) RCC klacht is en dat ze toegeven dat de belofte niet is nagekomen? Bovendien is dit niet omdat ze geen tik op de vingers willen...ze geven immers aan dat het geheel onverplicht is.

Dat ze schikken vaak ook eerder een kostenweging. Het bedrijf waar ik werkte was ook bij een geschillencommissie aangesloten en vaak werden klachten onder 250 euro geschikt omdat het ze veel meer kost om hem überhaupt te laten behandelen, zelfs als het bedrijf gelijk krijgt. Tenzij in principezaken. Maar een geschillencommissie kan ook daadwerkelijk een vergoeding toezeggen en de RCC kan alleen foei zeggen, en dát was mijn punt.

[RaymondObbes]

Lekker verhaal. Ontvang nu een boete voor geen tol betalen omdat er geen geldig vignet op stond voor Oostenrijk. Terwijl ik duidelijk had aangegeven door welke landen te gaan. Staat ook in de bevestiging van Sunny Cars.

[StevieNL81]

Maar staat daar in die bevestiging ook dat het inclusief vignet is?

https://www.sunnycars.nl/auto-huren/oostenrijk/

Tol betalen in Oostenrijk

In Oostenrijk is het verplicht om tol te betalen op de meeste snelwegen en enkele tunnels en bergpassen. Je hebt een tolvignet nodig, die je kunt kopen bij de grens, online, of bij tankstations en postkantoren. Er zijn dag-, week-, maand- en jaarvignetten beschikbaar. Zorg ervoor dat je het vignet op de voorruit plakt voordat je de tolweg opgaat.

[Discoland]

Lekker verhaal. Ontvang nu een boete voor geen tol betalen omdat er geen geldig vignet op stond voor Oostenrijk. Terwijl ik duidelijk had aangegeven door welke landen te gaan. Staat ook in de bevestiging van Sunny Cars.

Is het een idee om een klacht in te dienen?

[Speedy123]

Lekker verhaal. Ontvang nu een boete voor geen tol betalen omdat er geen geldig vignet op stond voor Oostenrijk. Terwijl ik duidelijk had aangegeven door welke landen te gaan. Staat ook in de bevestiging van Sunny Cars.

U bent er vanuit gegaan dat de autoverhuurder ook alle tolwegen voor u betaald in alle de landen waarvan u aangegeven heeft te gaan rijden? Hoe bent op deze aanname gekomen?

Hopelijk heeft u wel zelf het parkeergeld overal betaald. Anders staan u nog een paar verrassingen te wachten.

[rwolters]

Lekker verhaal. Ontvang nu een boete voor geen tol betalen omdat er geen geldig vignet op stond voor Oostenrijk. Terwijl ik duidelijk had aangegeven door welke landen te gaan. Staat ook in de bevestiging van Sunny Cars.

Ook al heb je een huurauto, als bestuurder ben je verantwoordelijk om te voldoen aan de regels. Als de verhuurder heeft toegezegd dat het geregeld is, is het nog altijd jouw verantwoordelijkheid als huurder om te controleren of de juiste sticker er op zit. Net zoals je moet controleren of er geen schade aan de auto zit, en of de bandenspanning goed is (en nog veel meer andere dingen).

[Speedy123]

Als de verhuurder heeft toegezegd dat het geregeld is, is het nog altijd jouw verantwoordelijkheid als huurder om te controleren of de juiste sticker er op zit.

Natuurlijk heeft de autoverhuurder niet gezegd de tol voor de tolwegen te betalen.

TS meent dat als hij zegt tegen de verhuurder dat ie met de huurauto in Oosterijk, Frankrijk of Spanje gaat rijden, hij er vanuit mag gaan dat de verhuurder de tol wel betaald indien hij gebruik maakt van de tolwegen.