Bose SoundTouch: functieverlies vanaf 2026, geen fatsoenlijke compensatie?

[acatsburg]

Ik wil hier graag mijn ervaring delen rondom een aankondiging van Bose, en horen of meer mensen hiermee te maken hebben.

Ik ben al jaren tevreden gebruiker van een Bose SoundTouch 220 (2.1 set) en een SoundTouch 10 speaker. Alles werkt nog perfect. Maar nu kondigt Bose aan dat per februari 2026 de cloudondersteuning wordt stopgezet. Dat betekent:

Geen Spotify meer
Geen TuneIn / internetradio
Geen multiroomfunctionaliteit
Geen bediening via de app

Kortom: het systeem verliest álle slimme functies waarvoor ik het destijds gekocht heb. Terwijl de apparaten technisch nog prima zijn, maakt Bose ze softwarematig waardeloos.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Ze bieden slechts een eenmalige 25% korting, maar alleen als je je werkende systeem inlevert én alleen op geselecteerde nieuwe producten. Op mijn verzoek om een fatsoenlijk alternatief of 50% korting zonder inleverplicht, gaan ze niet in. Je wordt gewoon afgeserveerd.

Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij ConsuWijzer en de Consumentenbond,

Zijn er meer mensen die dit ervaren?

Heb jij ook een SoundTouch-systeem dat straks deels onbruikbaar wordt?

Vind jij 25% korting voldoende als "compensatie"?

Of overweeg jij ook een klacht?

Zijn er nog andere dingen die ik kan doen? Of moet ik me erbij neerleggen en overstappen op een ander merk?

Met vriendelijke groet,
Arnold

[NeoDutchio]

Als ik zie dat de Bose SoundTouch 220 al in 2015 is uitgekomen, dan is na 11 jaar 25% korting toch wel een nette geste. Je kan niet verwachten dat alles tot in lengte van dagen door gaat. De kosten om oudere systemen in de lucht te houden en het afnemende aantal gebruikers maakt dat het ooit tot een einde komt.
U kunt alleen iets ondernemen als u tijdens aankoop bent overeengekomen dat u levenslang updates kunt verwachten. Maar dat kan geen enkele verkoper/fabrikant beloven. En dan wil het ook nog vaak zeggen dat levenslang zo lang is als de levensduur.
Dat de cloudfunctie gestopt is maakt dat het systeem nog niet nutteloos.

De keuze is aan u. Bose is geen slecht merk. Overstappen kan natuurlijk ook, maar bedenk wel dat geen enkel systeem tot in de eeuwigheid ondersteund word.

[Arizonakid]

Zonde, maar dat systeem is ondertussen zo oud, dat stoppen van de ondersteuning niet raar is.

[DeZevendeHenk]

Ik blijf het merkwaardig vinden dat als het om wettelijke garantie gaat, iedereen je kan uitleggen dat je bij de verkoper moet zijn, je hebt immers geen overeenkomst met de fabrikant. Maar ook voor onderhoud van de software heb je geen overeenkomst met de fabrikant. Moeten we nou niet eens onderhoudscontracten invoeren waarbij je als gebruiker gewoon jaarlijks een bedrag betaald aan de fabrikant voor gebruik van de software zodat je ook een heel eenvoudige discussie krijgt of het nog loont bepaalde software te onderhouden of dat niemand die meer gebruikt.

[Speedy123]

Als ik zie dat de Bose SoundTouch 220 al in 2015 is uitgekomen, dan is na 11 jaar 25% korting toch wel een nette geste. Je kan niet verwachten dat alles tot in lengte van dagen door gaat.

Dat is iets te kort door de bocht. De SoundTouch 300 Soundbar werd nog tot juli 2022 verkocht.
https://tweakers.net/nieuws/240214/bose ... akers.html

Een apparaat van 800 euro waarvan na een aantal jaren de meeste functionaliteit niet langer zal werken. Ik vind het eerlijk gezegd vrij dubieus.

Maar goed, een wijze les, als een apparaat niet perse de Cloud nodig heeft om te functioneren, kies dan voor een apparaat zonder noodzakelijke Cloud oplossing.

[NeoDutchio]

Dat is iets te kort door de bocht. De SoundTouch 300 Soundbar werd nog tot juli 2022 verkocht.
https://tweakers.net/nieuws/240214/bose ... akers.html

Een apparaat van 800 euro waarvan na een aantal jaren de meeste functionaliteit niet langer zal werken. Ik vind het eerlijk gezegd vrij dubieus.

Maar goed, een wijze les, als een apparaat niet perse de Cloud nodig heeft om te functioneren, kies dan voor een apparaat zonder noodzakelijke Cloud oplossing.

Het gaat om de Soundtouch 220. De laatst bekende prijs is van 1 april 2020. En dan is het de vraag waar deze aangeboden werd. Als ik op de site van Bose kijk staat daar dat het daar tussen 2014 en 2016 verkocht is. In 2016 zie je dat de prijzen verlaagd zijn en pas in juli 2019 zie je opnieuw prijsbewegingen. Dan koop je dus al een systeem van 5 jaar oud die schijnbaar niet bij Bose gekocht is. Dat is niet dubieus, maar een minder slimme keuze van de consument.

[Wat-nou-weer]

SoundTouch® 220 home cinema system
Verkocht vanaf 2014 tot 2016

10-12 jaar ondersteuning is netjes. Je kunt niet verwachten dat voor de enkele gebruikers die er nog zijn een app onderhouden blijft worden.

[Morgan le Fay]

Internet radio ? dat gaat via je tv app naar je versterker.
Spotify dat is een ander verhaal
Maar je atb heeft ook diverse functies
Even voor de goede orde:
Mijn Pioneers zijn uit '83, drieweg basreflex (en nee ik verkoop ze niet)
Mijn versterker uit 2017 zelfde fabrikant en gezien de kwaliteit gaat die ook weer even mee.
Een middagje programmeren en alles "praat" met elkaar.
Compensatie is een mode opmerking, in de categorie je eigen gebruik/verbruik op je medemens verhalen.
Als je ouder wordt is dat toch ook niet de schuld of de rekening voor anderen dan jezelf.
11 jaar is best lang wat betreft ondersteuning. Windows 10 wordt ook na een x aantal jaren niet meer ondersteund.

[rwolters]

Ik blijf het merkwaardig vinden dat als het om wettelijke garantie gaat, iedereen je kan uitleggen dat je bij de verkoper moet zijn, je hebt immers geen overeenkomst met de fabrikant. Maar ook voor onderhoud van de software heb je geen overeenkomst met de fabrikant. Moeten we nou niet eens onderhoudscontracten invoeren waarbij je als gebruiker gewoon jaarlijks een bedrag betaald aan de fabrikant voor gebruik van de software zodat je ook een heel eenvoudige discussie krijgt of het nog loont bepaalde software te onderhouden of dat niemand die meer gebruikt.

Dus gewoon zoals het in de zakelijke wereld gaat. Ik denk eerlijk gezegd dat zo'n het enige is dat houdbaar is op langere termijn. Zeker nu er wettelijke verplichting komt om software lange tijd up to date te houden. Je kunt de kosten in de aanschafprijs verwerken of in een onderhoudscontract. Bij dat laatste kan je als consument zelf bepalen of je het wilt betalen (en dat je de risico's accepteert als je niet wilt betalen).

[Nijogeth]

Enshitification, meer is het niet. Abonnementen waar ineens functies wegvallen of reclame bij komt, om maar weer een duurder abonnement erbij te maken, singleplayer games die niet meer werken zodra de uitgever de stekker uit de server trekt, tv's die geen nieuwe apps meer kunnen downloaden omdat de appstore niet meer wordt geüpdate. Vroeger was een product af en werkte tot het hardwarematig kapot ging en niet meer gerepareerd kan worden. Tegenwoordig heeft de helft van de producten nog kinderziektes en moet het softwareupdates hebben (beveiligingsupdates kan ik nog snappen, maar als de software niet af is, dan moet je maar wachten met verkopen). Wat mij betreft krijgt een bedrijf 100 euro boete voor iedere klant die ze in de kou laten staan door dat soort zaken. Ze zijn heel makkelijk en snel op te lossen (een laatste end of service update zou verplicht moeten zijn), zelfs multiplayer games zijn makkelijk zo te maken dat ze nog werken als het bedrijf gaat stoppen met het gebruik van de server voor die game.

[Johan60G]

Geldt dit ook voor mijn Bose Soundtouch 300 ?
Gekocht in 2017 ?

[lucasvr]

Zonde, maar dat systeem is ondertussen zo oud, dat stoppen van de ondersteuning niet raar is.

Hoe kom je daar precies bij???
Ze stoppen met ALLE SoundTouch systemen, dus ook met systemen die 4-6 jaar geleden nog verkocht zijn.
En zoals in mijn uitgebreide reactie: Je breidt het systeem dus ook uit met Marktplaats aankopen, wat met dit soort systemen eigenlijk al jaren heel gebruikelijk is.

Het is niet alleen stoppen van ondersteuning. Het is het onbruikbaar maken van de systemen !! (met name de losse ST 10, 20 en 30 speakers). HC systemen zijn nog wel te gebruiken via de tv, waarmee je ook Spotify kunt streamen over je systeem. Maar losse ST speakers en bijv SA4/SA5 versterkers (introductie 2016, einde 2021, 500 EUR excl speakers) zijn straks eigenlijk in 1 klap compleet waardeloos !

Dus een vriendelijk verzoek om iets meer onderzoek te doen, voordat je reageert !
Als alleen de updates en ondersteuning zou stoppen, is dat inderdaad volledig begrijpelijk. Maar het niet meer kunnen instellen van je speakers (bass/vertragingen/etc.) vind je dat ook normaal?

We zouden je auto op afstand eens onbruikbaar moeten maken. Bijv even je knipperlicht, remlicht en achteruit uitzetten... kijken hoe we dan allemaal reageren !

[lucasvr]

Dan koop je dus al een systeem van 5 jaar oud die schijnbaar niet bij Bose gekocht is. Dat is niet dubieus, maar een minder slimme keuze van de consument.

Werkt u bij Bose ofzo.
Ik heb echt het idee dat u totaal niet weet waar u over praat (niet persoonlijk, maar blijkt uit de reactie).
Er is echt een groot verschil tussen stoppen met ondersteuning en het totaal onbruikbaar maken van een systeem. Volgens de Bose informatie pagina is zelfs niet zeker dat het systeem via Bluetooth of Airplay zou blijven werken.

Het gaat ook NIET (alleen) om de ST 220 (die heb ik in het verleden ook gehad).
Het gaat om ALLE SoundTouch systemen en er zijn gewoon heel veel gebruikers die jaren Bose trouw zijn geweest en veel vertrouwen hadden in het merk (ook volledig terecht, want tot nu toe is het ook altijd een zeer betrouwbaar merk geweest!!). Dus het is niet raar, dat mensen tot 3 maanden geleden ook nog via Marktplaats uitbreidingen kochten voor hun bestaande systeem. Het is een ECO systeem. Het is nog nooit eerder voorgekomen bij Bose, dat zoiets vergelijkbaars gebeurde. Sterker nog: in het verleden werden juist oplossing uitgebracht waardoor heel oude systemen (+10 jaar, van 4000 EUR) weer volledig up to date waren en geschikt voor SoundTouch (SoundTouch adapter en SountTouch Wireless Link adapter).
De kans dat oudere systemen dus bruikbaar zouden worden gemaakt voor het nieuwere Smart systeem van Bose, werd door mij dus als groter gezien, dan het KILLEn van de oudere systemen !

Ik stel voor iets meer onderzoek te doen, voordat dit soort makkelijke uitspraken worden gedaan !

[lucasvr]

Geldt dit ook voor mijn Bose Soundtouch 300 ?
Gekocht in 2017 ?

Ja zeker! Ik heb het zelfde systeem (incl. Sub + Surround Speakers).
Aanschafwaarde in 2018: 1950 EUR.

In principe kan je dit systeem wel blijven gebruiken voor je TV. Alleen zorg er dus voor dat je instelling goed staan (Bass, vertraging, HDMI CEC, automatisch uit, etc. voor febr 2018. Dit soort instellingen kan je alleen via de APP doen en straks dus niet meer.

Spotify zou je in principe via Smart TV of Apple TV of zoiets wel goed werkend moeten krijgen.
Tevens is waarschijnlijk Airplay ook nog beschikbaar, maar volgens de Bose website is dit niet gegarandeerd. Sterker, ook geen garantie dat HDMI etc blijft werken, maar dat zou wel echt TE bizar zijn...

[Moneyman]

Alleen zorg er dus voor dat je instelling goed staan (Bass, vertraging, HDMI CEC, automatisch uit, etc. voor febr 2018. Dit soort instellingen kan je alleen via de APP doen en straks dus niet meer.

Oei, dat wordt tijdreizen

Dan koop je dus al een systeem van 5 jaar oud die schijnbaar niet bij Bose gekocht is. Dat is niet dubieus, maar een minder slimme keuze van de consument.

Werkt u bij Bose ofzo.
Ik heb echt het idee dat u totaal niet weet waar u over praat (niet persoonlijk, maar blijkt uit de reactie).
Er is echt een groot verschil tussen stoppen met ondersteuning en het totaal onbruikbaar maken van een systeem. Volgens de Bose informatie pagina is zelfs niet zeker dat het systeem via Bluetooth of Airplay zou blijven werken.

NeoDutchio heeft natuurlijk gewoon een punt. Het systeem waarover hij schrijft, is as we speak ruim 10 jaar geleden op de markt gekomen. Dat je daar een beperkt aanbod krijgt, is niet zo gek. Heb je een veel nieuwer systeem, wat mogelijk ook onbruikbaar wordt, dan is er wellicht een hoger compensatieaanbod.

Oftewel: jij hebt wat mij betreft een punt als het gaat om redelijke verwachtingen, maar tegelijk kan een ander dat ook hebben. Bij een verhaal als dit is er altijd méér dan één zienswijze.

[Nijogeth]

Het blijft een aparte wereld waar we in leven. Waarom wordt algemeen geaccepteerd dat dit soort zaken niet 100% werkt zonder internet? Het zal wel aan mij liggen, maar ik heb geen enkel ding in huis dat smart is (behalve de smart phone, pc en tablet), zelfs de tv niet.

[Speedy123]

NeoDutchio heeft natuurlijk gewoon een punt. Het systeem waarover hij schrijft, is as we speak ruim 10 jaar geleden op de markt gekomen. Dat je daar een beperkt aanbod krijgt, is niet zo gek. Heb je een veel nieuwer systeem, wat mogelijk ook onbruikbaar wordt, dan is er wellicht een hoger compensatieaanbod.

Oftewel: jij hebt wat mij betreft een punt als het gaat om redelijke verwachtingen, maar tegelijk kan een ander dat ook hebben. Bij een verhaal als dit is er altijd méér dan één zienswijze.

Het stoppen met de ondersteuning geldt voor de hele Soundtouch product lijn. Daarbij zitten ook apparaten die in juni 2022 nog verkocht werden.

https://tweakers.net/nieuws/240214/bose ... akers.html

Verder geldt dat er geen financiële compensatie geboden wordt, alleen een korting op nieuw aan te schaffen Bose producten. Waarbij Bose vaak een hogere prijs hanteert dan de markt.

Ter illustratie:

https://www.bose.nl/nl_nl/products/spea ... LK-220V-EU

Een witte kost bij www.bose.nl 999,95 euro. Minus 25 procent korting na inlevering van je oude apparaat kom je dan op 750 euro.

Dezelfde witte soundbar kost bij www.amazon.nl of www.bol.com momenteel 766 euro.

https://tweakers.net/pricewatch/1995504 ... a-wit.html

In dit voorbeeld is de compensatie uiteindelijk slechts 16 euro en daarvoor moet je dan wel je oude soundbar inleveren bij Bose.

[rwolters]

Het blijft een aparte wereld waar we in leven. Waarom wordt algemeen geaccepteerd dat dit soort zaken niet 100% werkt zonder internet? Het zal wel aan mij liggen, maar ik heb geen enkel ding in huis dat smart is (behalve de smart phone, pc en tablet), zelfs de tv niet.

Er zijn genoeg alternatieven die geen internet nodig hebben. Maar als je iets kiest dat leunt een internetverbinding dan loop je dit risico. Als je een apparaat hebt met internetradio en streaming services ontkom je er niet aan. En het is niet realistisch dat een leverancier software tot in sint juttemis up to date houdt. Er zou hoogstens wettelijk vastgelegd kunnen worden dat zodra een leverancier ergens mee stopt APIs beschikbaar worden gesteld aan de open source gemeenschap. Maar dan moeten er wel mensen zijn die dan de software willen gaan maken.

[Moneyman]

NeoDutchio heeft natuurlijk gewoon een punt. Het systeem waarover hij schrijft, is as we speak ruim 10 jaar geleden op de markt gekomen. Dat je daar een beperkt aanbod krijgt, is niet zo gek. Heb je een veel nieuwer systeem, wat mogelijk ook onbruikbaar wordt, dan is er wellicht een hoger compensatieaanbod.

Oftewel: jij hebt wat mij betreft een punt als het gaat om redelijke verwachtingen, maar tegelijk kan een ander dat ook hebben. Bij een verhaal als dit is er altijd méér dan één zienswijze.

Het stoppen met de ondersteuning geldt voor de hele Soundtouch product lijn. Daarbij zitten ook apparaten die in juni 2022 nog verkocht werden.

Dat zeg ik...

Verder geldt dat er geen financiële compensatie geboden wordt, alleen een korting op nieuw aan te schaffen Bose producten.

Dat is dus financiële compensatie.

[Cro]

Het blijft een aparte wereld waar we in leven. Waarom wordt algemeen geaccepteerd dat dit soort zaken niet 100% werkt zonder internet? Het zal wel aan mij liggen, maar ik heb geen enkel ding in huis dat smart is (behalve de smart phone, pc en tablet), zelfs de tv niet.

Omdat dit voor connected zaken uiteindelijk gewoon logisch is, al kan en moet je natuurlijk discussiëren over de termijn. Nu weet ik niet of dit hier gaande is, dus dt is mogelijk een wat algemener voorbeeld. Maar je ziet al ruime tijd dat bijvoorbeeld encryptie protocollen steeds meer naar modernere varianten gaan die oudere apparatuur niet in hardware kan ont- en versleutelen, maar ook codecs blijven veranderen en ook daar zie je dus dat oudere apparaten bijvoorbeeld H.265 niet soepel kunnen afspelen en meer van dat soort zaken. Die SoC's in die oudere apparatuur komen op een gegeven moment gewoon op een moment dat het niet meer voldoet qua hardware om de hedendaagse ontwikkelingen qua software ontwikkelingen bij te blijven benen en als je dan niet stil wil komen te staan moet je simpelweg als fabrikant support gaat droppen.

Daarnaast is het ook niet enkel de fabrikant, ook apps / app ontwikkelaars stoppen regelmatig met apps op apparaten waar de install base niet groot genoeg meer is om daar rendabel voor te blijven ontwikkelen. Of ook zij lopen tegen de hardware beperkingen aan van bepaalde TV / Versterker / Media speler generaties.

En dat weet je ook gewoon wanneer je zoiets koopt tegenwoordig. Als je rond 2008, 2009, 2010 een eerste generatie connected device kocht was dat lastiger te overzien. Maar toen enkele jaren later, uit mijn hoofd bijvoorbeeld al in 2012 ofzo dat de eerste generatie Sony TV's bijvoorbeeld al smart functionaliteit verloren, de eerste muziekspelers, smarttv's en connected versterkers functionaliteit begonnen te verliezen had dat duidelijk moeten zijn voor de consument, connected apparaten hebben, al dan niet deels, een beperkte 'houdbaarheid'.

En als je dat niet wil, wat ik trouwens zeer verstandig vind, koop dan apparatuur met dien verstande dat je of kiest voor niet smart, en wanneer dat niet meer mogelijk is, kiest op basis van de niet smart functionaliteit waarbij je weet dat je mogelijk na 5-10 jaar of misschien wat later functionaliteit gaat verliezen, of smart funtionaliteit die je zelf via een API lokaal kan benutten.

Voorbeeld, als ik een TV koop, of een geluidssysteem kijk ik niet naar de smarteigenschappen, maar naar de kwaliteit van het paneel in de TV, de instelmogelijkheden met fysieke knoppen of afstandsbediening, het aantal aansluitingen, de bouwkwaliteit e.d. Smart ontkom je bij dat soort zaken bijna niet meer aan, maar ik neem het dus niet mee in mijn overwegingen.

Of, als je als consument dit liever hebt, kies voor Smart apparatuur, maar ben je er wel van bewust dat dat als je voor zaken gaat met cloud besturing, dat dit zeer waarschijnlijk eerder vroeger dan later zal stoppen met werken. Dit laatste lijkt jouw voorkeur niet te hebben, en de mijne ook niet. Maar ik kan me wel voorstellen dat er consumenten zijn die bepaalde apparatuur kopen en dan al weten dat ze 5 jaar later bijvoorbeeld weer gaan upgraden. Dan kan je zo'n koop vaak wel doen zonder tegen veel proberen aan te lopen.