Billink houdt zich niet aan de wetten en regels

[alfatrion]

U hebt niets ontvangen, maar wel een factuur. U hebt nog niets betaald, maar krijgt wel het geld terug. En omdat u het geld terug krijgt wilt u de factuur in hold zetten.
Dat zijn nogal tegenstrijdigheden.

Wat zijn de tegenstrijdigheden? Het is mogelijk om een factuur te krijgen als je een product niet hebt ontvangen. Bij mij wordt de volgende regelmatig omgedraaid: eerst de factuur en dan de levering. En het is ook mogelijk dat je een belofte krijgt dat je het geld terugkrijgt, zonder dat de webwinkel ook daadwerkelijk een creditfactuur opstelt.

Niet lullig naar u toe, maar naar consumenten/ontvangers/bestellers word niet snel geluisterd. Er zijn ook een hoop mensen met kwaad in de zin die met allerlei verhalen komen om maar niet te hoeven betalen. Om die reden moet de webshop het doorgeven.

Je hebt weinig aan aankoopbescherming als de webwinkel 'het' moet doorgeven. Er zijn ook webshop die het niet zo nauw nemen met het consumentenrecht.

Kortom, die hele 'Aankoopbescherming' is een wassen neus.

Dat dus.

Uiteraard heb ik de webshop ook meerdere malen benaderd. Ik heb ook mijn rechtsbijstand benader, maar die bieden pas hulp bij een bedrag van 250,-. Ik ben ook bij het juridisch loket geweest en zij stellen mij ook in het gelijk. Billink hoort zijn verantwoordelijk te nemen en de rekening aan te passen. Ik heb gewoon recht op kopersbescherming. Ook daar regent het klachten van Buy now, pay later bedrijven, als Billink en Klarna. Ik verdien net 56 euro te veel voor hun gratis bijstand.

Je hebt niet echt rechtsbijstand nodig. De kern van je verweer is dat je geen product hebt ontvangen, dat overeengekomen is dat achteraf betaald zou worden, dat de verkoper/Billijk niet heeft aangetoond dat het product door jou is ontvangen, en dat conform art. 7:26 lid 2 jo 7:26 lid 2 BW het niet is toegestaan om een vooruitbetaling van meer 50% te bedingen.

Billink biedt kopersbescherming aan zodat wij kunnen ingrijpen wanneer een webshop aantoonbaar een fout maakt of wanneer consumentenrechten niet correct worden toegepast.

Niet de webwinkel moet bewijzen dat er geleverd is, maar de koper moet bewijzen dat er niet geleverd. Omgekeerde bewijslast dus. Bewijzen dat er niet geleverd is, is vrij lastig.

[VandijkEmma]

Ik ga vanmiddag contact opnemen met de AFM.

[alfatrion]

Je kan daarnaast ook een melding doen bij ConsuWijzer (ACM).

[NeoDutchio]

Uiteraard heb ik de webshop ook meerdere malen benaderd.

Wat was de reactie van de verkoper? Gaat het om een fatsoenlijke webshop of om een dubieus bedrijfje?
Heeft het überhaupt nut om hiermee door te gaan. U hebt een verklaring van de verkoper dat er niets geleverd word en er is geen bewijs dat er wel iets geleverd is. De verkoper wil schijnbaar niet meewerken en Billink luistert niet naar consumenten. In uw plaats zou ik beide partijen mailen dat ze het onderling moeten regelen, u nergens meer op gaat reageren en dat u een mogelijke rechtsgang met vertrouwen tegemoet ziet.

Wat zijn de tegenstrijdigheden?

Billink geeft aan pas een factuur te versturen als de bestelling verstuurd of aangekomen is. Dat TS nu al die factuur heeft klopt dus al niet met de belofte van Billink.
Om geld terug te krijgen zou er betaald moeten zijn. Of er is betaald en dat geld moet terug, of er is niet betaald en zou de factuur vernietigd moeten worden. Ook dat spreekt elkaar tegen.

Om die reden moet de webshop het doorgeven.

Je hebt weinig aan aankoopbescherming als de webwinkel 'het' moet doorgeven. Er zijn ook webshop die het niet zo nauw nemen met het consumentenrecht.

Op zich maakt het niet uit als de webshop het verzaakt. TS kan aantonen niets ontvangen te hebben, niemand kan bewijzen dat er wel iets ontvangen is.

[VandijkEmma]

Ik heb contact gehad met de AFM, mijn correspondentie opgestuurd en daarna besloten om een klacht in te dienen. Momenteel kunnen betaalplatformen nog zonder een vergunning hun diensten aanbieden. Ze schieten als paddenstoelen uit de grond en nemen het niet zo nauw met de gelden regels. Aan het einde van 2026 moeten zij hiervoor een vergunning aanvragen. De AFM neemt de klachten die binnenkomen mee in de aanvraag voor deze vergunning. Als er veel klachten binnenkomen, dan kunnen zij ervoor kiezen om geen vergunning te verlenen.

[Bernard2035]

Goed dat je een melding gemaakt. Elke melding is er weer één. Deze bedrijven schieten als paddenstoelen uit de grond en tot zij een vergunningplicht hebben, kunnen zij hun gang gaan. Althans dat denken zij nu.

Hopelijk gaat de AFM er iets mee doen.

[VandijkEmma]

Heeft iemand verder nog tips voor mij? Ik heb contact opgenomen met Billink. Zij zijn niet blij, dat ik mij tot dit forum wend. Zij zijn nog steeds van mening, dat zij alleen een betaalplatform zijn en verder niets voor mij kunnen betekenen. Hoe erg ze het ook voor mij vinden. Zij willen zelf niet voor de kosten opdraaien. De kopersbescherming is dus een wassen neus. Mijn inbox stroomt vol met mensen die in hetzelfde schuitjes zitten als ik.

[16again]

Ik heb contact opgenomen met Billink. Zij zijn niet blij, dat ik mij tot dit forum wend.

Je bent er niet om ze blij te maken. Andersom is dat zeker niet het geval.

Zij zijn nog steeds van mening, dat zij alleen een betaalplatform zijn en verder niets voor mij kunnen betekenen.

Bij een geschil of een betaling terecht is, zullen ze toch aan moeten tonen dat de rekening terecht is.

Blijkbaar heeft Billink de webshop al betaald, maar wil de webshop niet terugstorten. Dat is niet jouw probleem.

[VandijkEmma]

@HandigeHarrie , natuurlijk heb ik mijn ordernummer etc. in de reacties gemeld. Mijn reviews zijn onder mijn eigen naam geplaatst. Billink houdt zich in mijn ogen van de domme, tenzij er nog meer mensen met dezelfde voor- en achternaam eenzelfde geschil hebben en ze daarom niet weten om wie het gaat.

[StevieNL81]

In de reacties is niet waar ze om vragen. Je hebt natuurlijk ook (nogmaals) alle gegevens naar het opgegeven mailadres gestuurd. Ik neem aan inclusief de eerder door u genoemde mail van de webshop die aangeven dat u geld terug zal krijgen.

Wat was de reactie daarop?

[HandigeHarrie]

@HandigeHarrie , natuurlijk heb ik mijn ordernummer etc. in de reacties gemeld. Mijn reviews zijn onder mijn eigen naam geplaatst. Billink houdt zich in mijn ogen van de domme, tenzij er nog meer mensen met dezelfde voor- en achternaam eenzelfde geschil hebben en ze daarom niet weten om wie het gaat.

Sorry, het was cynisch bedoeld om te laten zien hoe belachelijk de reactie van Billink is (waarin ze net doen alsof je toen je contact met hen opnam geen ordernummer etc. hebt genoemd).

[VandijkEmma]

@HandigeHarrie Sorry, zo had ik het niet opgevat.

De reactie van Billink n.a.v. mijn review: Ze hebben allereerst hun ongenoegen geuit over de review die ik geschreven heb. Ze vinden de situatie heel vervelend, maar ze verwijzen weer naar de webshop. Ik moet het met hen oplossen. Zij geven wederom aan een betaalplatform te zijn. Zij kunnen niets voor mij betekenen. Over mijn vraag om kopersbescherming gaan ze weer niet in. Ook inhoudelijk niet.

Uiteraard heb ik alle bewijzen en eerdere correspondentie naar ze gestuurd. Inhoudelijk gaan ze niet er niet op in.

Ik heb ook nog telefonisch contact met de ze opgenomen en daar betreuren ze de situatie. Geven ze aan dat zij niet veel kunnen betekenen. Ze legden uit, dat zij alleen de administratieve afwikkeling voor webshops doen. Toen ik begon over kopersbescherming, kapten ze het gesprek af. Ze blijven bij hun standpunt, de webshop is de enige die deze casus kan oplossen.

Ik ga mijn verhaal en de bewijzen doorsturen naar Radar. Hopelijk kunnen zij mij helpen.

[alfatrion]

Publiek: geeft u ons prive informatie, zodat wij hiermee aan de gang kunnen!
Prive: maar wij zijn een betaalplatform!

Dit doen ze om te voorkomen dat hun "wij zijn een betaalplatform" niet publiek wordt, want dat zaagt nogal aan de poten van de kopersbescherming, die ze pretenderen te geven.

[Speedy123]

Ze blijven bij hun standpunt, de webshop is de enige die deze casus kan oplossen.

En wat staat er op de website van Billink:

Klopt iets niet? Wat moet je doen?
Het voordeel van betalen met Billink is dat wij je betaling pas vrijgeven zodra jij je product hebt ontvangen, welke betaaloptie je ook kiest. Heb je je bestelling nog niet bij de naderende betaaldatum?

Kijk naar berichten van de webwinkel over vertraging.
Contacteer Billink’s klantenservice om de factuur 14 dagen te pauzeren.
Geen product bij de nieuwe betaaldatum? Mail de webwinkel voor bestelstatus.
Probleem na 5 werkdagen niet opgelost? Contacteer ons; je hoeft niet te betalen als de bestelling niet is geleverd.

Emma heeft de webwinkel gemaild: antwoord van de webwinkel: We kunnen niet leveren. Er gaat dus nooit geleverd worden.

Na vijf dagen is het probleem niet opgelost, Emma contacteert Billink conform de instructies zoals op Billink's website

En dan zegt Billink ineens: We zijn slechts een betaalplatform, u moet bij de webshop zijn en wil gewoon incasseren?

[HandigeHarrie]

Valt deze werkwijze van Billink onder het begrip "Oplichting" ?
Er wordt een dienst aangeboden die vervolgens niet geleverd is en ook niet zal worden geleverd, zo blijkt uit de antwoorden van Billink aan Emma.
Het lijkt me verstandig om screenshots van de website met hun aanbod mee te sturen naar de AFM.
En aangifte doen van oplichting als dit begrip van toepassing is?

[Moneyman]

Civielrechtelijk zou ik het wanprestatie noemen. Met een strafrechtelijke insteek schiet je meestal helemaal niets op.

[alfatrion]

Nee, denk ik niet. Wel niet-strafbare misleiding.

[HandigeHarrie]

Ze blijven bij hun standpunt, de webshop is de enige die deze casus kan oplossen.

En wat staat er op de website van Billink:

Klopt iets niet? Wat moet je doen?
Het voordeel van betalen met Billink is dat wij je betaling pas vrijgeven zodra jij je product hebt ontvangen, welke betaaloptie je ook kiest. Heb je je bestelling nog niet bij de naderende betaaldatum?

Kijk naar berichten van de webwinkel over vertraging.
Contacteer Billink’s klantenservice om de factuur 14 dagen te pauzeren.
Geen product bij de nieuwe betaaldatum? Mail de webwinkel voor bestelstatus.
Probleem na 5 werkdagen niet opgelost? Contacteer ons; je hoeft niet te betalen als de bestelling niet is geleverd.

Emma heeft de webwinkel gemaild: antwoord van de webwinkel: We kunnen niet leveren. Er gaat dus nooit geleverd worden.

Na vijf dagen is het probleem niet opgelost, Emma contacteert Billink conform de instructies zoals op Billink's website

En dan zegt Billink ineens: We zijn slechts een betaalplatform, u moet bij de webshop zijn en wil gewoon incasseren?

Correctie: " Billink wil gewoon incasseren" moet zijn: "Billink heeft geïncasseerd". Emma geeft in de OP aan dat betaald is. Billink heeft het geld dus doorgestuurd naar de webshop.

[Speedy123]

Correctie: " Billink wil gewoon incasseren" moet zijn: "Billink heeft geïncasseerd". Emma geeft in de OP aan dat betaald is. Billink heeft het geld dus doorgestuurd naar de webshop.

Dat is niet wat ik begrijp. Ik begrijp dat de rekening nog openstaat en de factuur niet on hold gezet is:

Om die reden heb ik Billink gevraagd om mijn factuur on hold te zetten. Ook heb ik gevraagd om kopersbescherming. Ik heb meerdere keren telefonisch contact met Billink gehad. Zij begrijpen ook niet, waarom de rekening nog openstaat.

Lijkt me dat er dan nog niet betaald is.

[16again]

Het belangrijkste is volgens mij dat TS al aan Billink betaald heeft. En TS dus niet kan afwachten, maar zelf actief achter het geld aan moet.

Of Billink al aan webshop heeft betaald is minder relevant