Saniweb en Quooker

[JanKlo]

Ik heb via Saniweb een Quooker kraan besteld. Saniweb beweert op haar website dat betaling pas bij levering dient te geschieden en dat levering binnen drie dagen zal plaatsvinden. Toen we op 18 december tot bestelling wilden overgaan bleek echter dat betaling vooraf diende te geschieden en dat een en ander pas op 9 januari geleverd zou gaan worden. Uiteindelijk wordt de afleverdatum van 9 januari bereikt maar wordt er niets geleverd. Er wordt vanuit Saniweb hierover ook niets gecommuniceerd. Na weer heen en weer bellen en geduld hebben wordt uiteindelijk pas op 29 januari de Quooker kraan geleverd.
Bij de bestelling werd aangegeven dat de Quooker kraan binnen twee weken geinstalleerd kon worden door een gecertificeerde installateur: “Een gecertificeerde monteur komt langs voor montage, monteert de kraan vakkundig en maakt foto’s van de oplevering en het typenummer zodat de garantie op de installatie gewaarborgd is”. Dit suggereert dat uitsluitend garantie kan worden verkregen wanneer de installatie van de Quooker door deze gecertificeerde monteur wordt verricht. Het installeren hebben we dus noodgedwongen maar bijbesteld voor een bedrag van €207,00.

Achteraf blijkt echter dat door registreren van de serienummers bij Quooker dit al volstaat om garantie te verkrijgen. Om geinstalleerd te kunnen worden diende er ook nog een aantal foto’s te worden bijgevoegd en diende aan alle punten van de zogenaamde checklist te worden voldaan. Door Saniweb werd nadrukkelijk aangegeven dat de monteur geen gaten zal boren in het aanrechtblad. Over boren in kastwandjes wordt niets vermeld. Boren in het aanrechtblad was niet nodig maar uit de verplicht aangeleverde foto’s bleek ook dat er door de monteur geen gaten in de wand tussen de twee kastjes hoefde te worden geboord. Alles was al aanwezig zoals door Saniweb geëist.
Als de monteur bijna zes weken nadat de bestelling is geplaatst arriveert zegt hij na een korte blik op de keukenkastjes: “Hier kan ik niet installeren”. Op mijn vraag waarom dan niet blijft hij vaag en geeft geen inhoudelijke reden. Alle door Quooker geleverde slangen en aansluitingen zijn ruimschoots lang genoeg om aangesloten te worden. Alleen dient de aanwezige koudwaterleiding met 50 cm. binnen het kastje te worden verlengd. Een beetje loodgieter draait daar zijn hand niet voor om, maar er stond ook niets vermeld over de vereiste afstand tot de koudwaterleiding.
De monteur pakt vervolgens de installatie-handleiding erbij; zoekt de juiste tekening en beschrijving op en geeft deze aan mij met de woorden: mijnheer, veel succes! Er wordt verder niets geïnstalleerd!

Saniweb is derhalve op diverse vlakken in gebreke is gebleven, heeft zich niet aan de beloofde levertijden gehouden en heeft een verkeerde voorstelling van zaken gedaan. Maar het ergste is dat, hoewel aan alle verplichte uitgangspunten werd voldaan, de monteur zijn werk weigert te doen terwijl er desondanks €207,- moet worden betaald. Blijkbaar vindt er door Saniweb geen enkele controle plaats op hetgeen de monteur beweert en ze nemen daar ook geen enkele verantwoordelijkheid in. Mocht de monteur bij wijze van spreken een dagje geen zin hebben en dus niets installeren dan kan dat blijkbaar. Saniweb controleert dit niet en de installatiekosten worden niet geretourneerd.

Het blijkt dus dat het installatiewerk niet nodig is voor het verkrijgen van de garantie; dat, ook wanneer aan alle door Saniweb voorgeschreven uitgangspunten wordt voldaan, de monteur er voor kan kiezen toch niet te installeren. Daarmee lijkt dat het betalen van €207,00 extra meer op een verkapte prijsopdrijving lijkt, ofwel gewoon misleiding.

[Har45]

Op de website van Saniweb staat dat men ook zelf kan monteren sterker nog deze is voorzien van instructiefilmpjes.

Link: https://www.saniweb.nl/advies/quooker/q ... aansluiten

[Speedy123]

Ik ben even naar de saniweb.nl site gegaan en heb het bestel proces doorlopen tot het punt dat ik een betaalverplichting aanga. Geen woord over de verplichting van een monteur en er staat duidelijk dat er drie jaar garantie wordt gegeven. Het enige wat er staat is "Extra makkelijk: montage service mogelijk"

Verder staat er:

Zelf installeren? Dat kan!

Door deze instructiehandleiding door te nemen, kun je jouw Quooker eenvoudig zelf plaatsen. In de duidelijke instructievideo zie je stap voor stap hoe je te werk gaat. Bekijk ook de installatiehandleiding van de COMBI+ boiler voor alle instructies en aansluitinformatie.

Liever wat hulp? Bij Saniweb bieden we ook een professionele montageservice , zodat je zeker weet dat alles correct en veilig wordt aangesloten. Onze monteurs zijn ervaren, werken netjes en zorgen ervoor dat jij direct van je Quooker kunt genieten.

Bereid je goed voor:

Stuur vooraf foto’s van je keukenkastje. Zo kunnen wij vooraf controleren of er eventuele obstakels zijn om de kokend water kraan te monteren.
1. Foto van de binnenkant van de kast waar de boiler wordt geplaatst of een foto van de ruimte onder de keuken als de boiler achter de plint wordt geplaatst;
2. Foto van de kast, spoelbak en huidige kraan;
3. Foto van de aanwezige waterleidingen en afvoer.
Zorg ervoor dat het kastje onder de gootsteen helemaal leeg is, zodat de installateur direct aan de slag kan met de montage.
Zorg dat er minimaal 1 volwassene aanwezig is wanneer de installateur komt om jouw Quooker of Grohe Red te monteren.

Moet ook meteen betalen of ik moet kiezen voor Klarna indien ik achteraf wil betalen.

[JanKlo]

Opvallend dat er al snel twee voor Saniweb nogal positieve reacties komen!
Maar waar het om gaat is dat er van alles door Saniweb wordt beweerd op hun site voor wat betreft levertijden en dergelijke maar dat ze daaraan niet voldoen. Daarnaast schrijven ze in een zogenaamde checklist een aantal uitgangspunten voor waaraan moet worden voldoen indien je om wat voor reden ook er voor zou kiezen om te laten installeren. Deze uitgangspunten kloppen niet of zijn onvolledig. Er staat bijvoorbeeld nergens wat de minimale afstand van de noodzakelijke koudwaterleiding tot het kastje moet zijn. In mijn geval bleek 50 cm voor de monteur onoverkomelijk te zijn. Niet extreem in een keukenkastje lijkt mij. Of staan er verplichtingen die helemaal niet nodig bleken. Zo heb ik een pvc afvoer aangelegd die helemaal niet nodig bleek. Slechts het oordeel van de monteur, wat door hem op geen enkele wijze nader werd toegelicht, volstond om niet aan te leggen. De boiler en alle aansluitingen konden echter zonder verlengstukken geplaatst worden en er hoefde nergens gaten te worden geboord. Gevolg: €207,- voor niets betaald! En dat klopt niet lijkt mij.

[Moneyman]

Opvallend dat er al snel twee voor Saniweb nogal positieve reacties komen!

Want? Een andere visie dan de jouw kan niet? En het zijn bovendien geen "nogal positieve" reacties.

Ook als het erop lijkt dat de werkwijze niet zo netjes is geweest, roept jouw verhaal ook gewoon vragen op.

[Speedy123]

Opvallend dat er al snel twee voor Saniweb nogal positieve reacties komen!

Ik heb de moeite gedaan even naar de Saniweb site te gaan en daar een Quooker te bestellen. Dan blijkt het bestelproces anders in elkaar te zitten dan u beweert. Geen enkele referentie naar een 'verplichte' montage om garantie zeker te stellen. Verder moet je gewoon direct afrekenen tenzij u kiest voor Klarna als betaalmethode. In dat geval kunt u achteraf betalen.

Daarnaast schrijven ze in een zogenaamde checklist een aantal uitgangspunten voor waaraan moet worden voldoen indien je om wat voor reden ook er voor zou kiezen om te laten installeren. Deze uitgangspunten kloppen niet of zijn onvolledig. Er staat bijvoorbeeld nergens wat de minimale afstand van de noodzakelijke koudwaterleiding tot het kastje moet zijn. In mijn geval bleek 50 cm voor de monteur onoverkomelijk te zijn. Niet extreem in een keukenkastje lijkt mij. Of staan er verplichtingen die helemaal niet nodig bleken. Zo heb ik een pvc afvoer aangelegd die helemaal niet nodig bleek.

Er staat letterlijk dat er een koudwaterleiding aanwezig moet zijn. Dat is waarop de kraan aangesloten wordt. Als de waterleiding verlengt moet worden omdat de kraan er niet op aangesloten kan worden, legt de monteur dat uit als zijnde dat de waterleiding niet aanwezig is. U denkt daar anders over.

Dit is de kern van uw geschil met Saniweb.

Slechts het oordeel van de monteur, wat door hem op geen enkele wijze nader werd toegelicht, volstond om niet aan te leggen. De boiler en alle aansluitingen konden echter zonder verlengstukken geplaatst worden en er hoefde nergens gaten te worden geboord. Gevolg: €207,- voor niets betaald! En dat klopt niet lijkt mij.

De monteur wil de waterleiding niet verlengen. Zoals u zelf stelt, de 50 cm bleek onoverkomelijk te zijn. De monteur legt dat uit als zijnde geen waterleiding aanwezig dus ik monteer niet. Dat is waar uw geschil met Saniweb over gaat.

[JanKlo]

Gezien de relatie met het kritische consumenten programma RADAR had ik de indruk dat dit forum was bedoeld om als consument ervaringen te delen met andere consumenten. Blijkbaar had ik dat verkeerd begrepen.
Het lijkt meer een podium voor mensen die menen dat ze hier een mening moeten ventileren. En dat deze mening dan wordt gebaseerd op zaken die men inhoudelijk niet kent maakt blijkbaar niets uit. Dat Saniweb de ingestuurde foto’s, waarop heel gedetailleerd is te zien waar en hoe de koudwaterleiding zit, niet goed heeft beoordeeld, maakt blijkbaar niks uit voor het uiten van deze mening. Speedy123 weet zelfs precies wat de beweegredenen van de monteur hierin zijn geweest. Heel bijzonder. Dat er in de checklist zaken staan die onjuist zijn, het aanleggen van de pvc afvoer was geheel onnodig, maakt ook niets uit. Dat in tegenstelling tot de beweerde levertijd van drie dagen, pas bijna twee maanden later wordt geleverd; ook slechts een detail blijkbaar. Dat voor het installeren het aanzienlijke bedrag van €207,- wordt gerekend, terwijl achteraf blijkt dat dit, zelfs met het verlengen van de waterleiding, slechts een half uurtje werk is. Ook blijkbaar heel acceptabel.
Al met al lijkt het erop dat in dit forum alle mogelijke moeite gedaan wordt om welke verantwoordelijkheid dan ook van Saniweb weg te nemen of te ontkrachten. Het belang van de consument dat mijns inziens hier voorop zou moeten is blijkbaar van geen enkel belang. In het kader van consumenten belangen is dit forum dan ook van nul en generlei waarde. Dus verder veel plezier met het ventileren van meninkjes hier. Maar dan wel verder zonder mij.

[Speedy123]

Het is een discussie forum over consumenten zaken.

U gaf zelf de reden al voor de weigering van de monteur: "In mijn geval bleek 50 cm voor de monteur onoverkomelijk te zijn.". Ik verzin het niet, het zijn uw eigen woorden.

U heeft vooraf foto's aangeboden aan Saniweb om de situatie te beoordelen. Dat is mijn inziens uw argument waarom de montage gewoon succesvol afgerond zou moeten worden. Gecombineerd dat er geen afstand m.b.t. de beschikbare wateraansluiting genoemd wordt. De monteur weigerde om de 50 cm extra koudwaterleiding te overbruggen, dat bleek voor de monteur onoverkomelijk te zijn.

Als u er onderling met Saniweb niet uitkomt, dan resten u de volgende opties:

U kunt deze casus voorleggen aan de Geschillencommissie. Saniweb B.V. maakt gebruik van de mogelijkheid om geschillen te beslechten via het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

update: Ik zie dat ODR reeds gesloten is. Zie https://consumer-redress.ec.europa.eu/d ... refLang=nl. Ze noemen als alternatief: http://www.degeschillencommissie.nl

Of u kunt, al dan niet via uw rechtsbijstand verzekering, een juridische zaak tegen Saniweb starten.

[rwolters]

Gezien de relatie met het kritische consumenten programma RADAR had ik de indruk dat dit forum was bedoeld om als consument ervaringen te delen met andere consumenten.

En op basis van die gedachtengang heeft u geconcludeerd dat niemand er anders over mag denken dan u?