NS besteelt klanten met flex abonnement.

[Dokterbart]

NS besteelt klanten met flex abonnement. Leuke actie van de regering maar. vervolgens wordt je door NS bestolen. Krijg om 10.20 mail dat het abo klaar staat om geactiveerd te worden, twee uur later blijkt dit bij de automaat nog niet te kunnen.
Na vijf pogingen besluit ik een keuzedag van een andere abonnement te gebruiken en voor eerste klas bij te betalen, want ik moet toch op reis.

De volgende dag bel ik om dit recht te zetten en de heer van de helpdesk doet net alsof ik kippig ben. Het flex abo had ik gewoon kunnen gebruiken want het stond al op de kaart. Maar in de email van 10.20 stond zwart op wit dat het eerst geactiveerd moest worden op de kaartautomaat en dat het daarvoor klaar stond.

Ik kon de keuzedag en de betaalde extra niet terugkrijgen. Dat is doodgewoon diefstal.

[witte angora]

Klopt, een wijziging van een abonnement gaan online. Daarvoor hoef je tegenwoordig niet meer naar een kaartautomaat. Vroeger wel, maar dat is niet meer.

Ik denk dat je een melding kreeg dat er geen bestellingen voor je klaar stonden, kan dat kloppen? Als het goed is (ben er niet helemaal zeker van) kan je bij de kaartautomaat zien wat er op je kaart staat. En anders kan je het onine in je NS-account zien.

Soms kan de info wat verwarrend zijn, maar echt diefstal is het niet.

[16again]

echt diefstal is het niet.

Maar wel misleidend en klantonvriendelijk

[BL2]

Ik kon de keuzedag en de betaalde extra niet terugkrijgen. Dat is doodgewoon diefstal.

Vervelend, maar het gebruik maken van je keuze dag en daarbij de eigen keuze om eerste klasse erbij te kopen was je eigen beslissing.
Je had ook toen even de NS klantenservice kunnen bellen en kunnen kiezen voor tweede klasse.

Een keuzedag 2de klasse kost je ongeveer € 14,-

[Teundevos]

Misschien kunt u een klacht indienen bij de NS.

[witte angora]

echt diefstal is het niet.

Maar wel misleidend en klantonvriendelijk

Ik heb het indertijd als verwarrend ervaren. Niet als misleidend. Onlangs heb ik mijn Weekend-flex abonnement gewijzigd/gepauzeerd, het was exact hetzelfde. Moet ik nou wel of niet naar de kaartautomaat. Het bleek dus niet nodig te zijn. Verwarrend dus. Voor misleiding gelden volgens mij andere criteria. Hoe dat precies zit kunnen de 'juridisch onderlegden' beter uitleggen dan ik.

[Francesco26]

NS besteelt klanten met flex abonnement. Leuke actie van de regering maar. vervolgens wordt je door NS bestolen. ......

Dan laten nogal wat mensen zich vrijwillig bestelen? Of zou het gewoon een uitstekende aanbieding zijn?

https://www.nu.nl/binnenland/6403139/kw ... kocht.html

[16again]

Ik heb het indertijd als verwarrend ervaren. Niet als misleidend

Dat onderscheid is er niet:
Er is sprake van misleiding als de verstrekte informatie strikt genomen juist is, maar die door een consument gemakkelijk verkeerd kan worden begrepen, bijvoorbeeld omdat de informatie onduidelijk, onbegrijpelijk of dubbelzinnig is

[J. Deltoer]

Eens. De NS verstrekt verouderde informatie waardoor je keuzes kan gaan maken die je anders niet zou maken. Hiervoor is de NS verantwoordelijk.
Heb onlangs ook zo'n mail gehad dat ik bij de automaat het nieuwe product moet ophalen terwijl bij een flex abonnement, wat ik dus ook heb, dat helemaal niet meer nodig is.

[witte angora]

Dan wordt het dus een collectieve klacht met:
- een eis tot vergoeding voor materiële schade voor degenen die echt benadeeld zijn
- een eis tot vergoeding voor immateriële schade voor degenen die er wel op tijd achter kwamen, maar het erg verwarrend vonden.

Zoiets?

[Francesco26]

Eens. De NS verstrekt verouderde informatie waardoor je keuzes kan gaan maken die je anders niet zou maken. Hiervoor is de NS verantwoordelijk.
Heb onlangs ook zo'n mail gehad dat ik bij de automaat het nieuwe product moet ophalen terwijl bij een flex abonnement, wat ik dus ook heb, dat helemaal niet meer nodig is.

Als je al een flex abonnement hebt waarom dan nog het zomer abonnement nemen?

[J. Deltoer]

Flex abonnementen zijn juist in het leven geroepen om te wijzigen naar een andere tariefgroep wanneer je voorziet dat je komende maand meer of minder gaat reizen.

[witte angora]

Exact. Je kan je flex-abonnement zelfs op 0 zetten, of hoe ze het noemen. Dan kost het je niks, maar je kan ook niks, behalve op saldo reizen. Op zo'n moment kan zo'n 49-euro abonnement in beeld komen.

[Seinhuis]

Het beleid van NS is dat u eerst moet bellen of chatten met klantenservice. Klantenservice had u kunnen helpen om alsnog met de trein mee te gaan.

Neem contact op met uw rechtsbijstandverzekering.
U kunt eventueel bij www.degeschillencommissie.nl/over-ons/c ... r-vervoer/ een uw klacht indienen. Hun doen onafhankelijk bindend uitspraak.

[BL2]

Neem contact op met uw rechtsbijstandverzekering.
U kunt eventueel bij www.degeschillencommissie.nl/over-ons/c ... r-vervoer/ een uw klacht indienen. Hun doen onafhankelijk bindend uitspraak.

Over € 14,--
Hoop niet dat ze een drempel hebben voor het te bestrijden bedrag.

[witte angora]

Neem contact op met uw rechtsbijstandverzekering.
U kunt eventueel bij www.degeschillencommissie.nl/over-ons/c ... r-vervoer/ een uw klacht indienen. Hun doen onafhankelijk bindend uitspraak.

Over € 14,--
Hoop niet dat ze een drempel hebben voor het te bestrijden bedrag.

Hier alle uitleg: https://www.degeschillencommissie.nl/kl ... en/kosten/

[BL2]

Tsja precies, dat verteld Seinhuis er dus niet bij, eerst € 27,50 betalen, formulieren invullen en dan hopen dat je 100 % gelijk krijgt.....

[J. Deltoer]

Dat bedrag krijg je terug wanneer je je gelijk haalt.
En verder: principes mogen ook iets kosten.