Nieuwe Nissan Townstar geleverd met minder opties

[Consumenneke]

Binnen enkele uren het topic zien (waarom zouden ze hier zijn, Nissan komt slechts eenmaal per 2 tot 3 jaar voorbij hier) en acteren is onrealistisch snel.

Ooit van social media monitoring gehoord?

Op 27 augustus wordt de klacht hier gemeld. De volgende ochtend krijgt iemand bij Nissan een waarschuwing. Dezelfde dag wordt het opgelost. Precies de reden waarom bedrijven aan social listening doen.

“One big misconception is trying to model the information in social media into something you want it to be, instead of listening to what the customer is saying and fixing the problem presented to you,” says Bryan Long. "The customer experience comes one person at a time.”

[Moneyman]

Het zou fijn zijn als TS deze zinloze discussie beëindigt door gewoon duidelijkheid te geven, dat kon tenslotte ook toen hij ons nodig had.

[Consumenneke]

Voor Henkie is het probleem snel opgelost.

Nissan Nederland heeft het ondertussen opgelost.

De rest is nakaarten. Hoe kan Henkie weten of Nissan aan social media monitoring doet? Dik kans dat ze hem niet gaan vertellen: naar aanleiding van uw klacht bij Radar...

[Moneyman]

De rest is nakaarten.

Wat hier door een paar mensen gebeurt is nakaarten en speculeren. Wat Henkie kan doen is informeren.

Het eerste is zinloos, het laatste niet.

[J. Deltoer]

Het laatste is ook zinloos.

[Consumenneke]

Wat Henkie kan doen is informeren.

Henkie heeft heel netjes gemeld dat zijn probleem is opgelost. Meer kunnen we niet van hem verwachten.

Nu zijn er nog wat mensen die van mening verschillen over de effectiviteit van dit forum. Ik denk niet dat Nissan daarop reageert. Dus zit er niks anders op dan te fantaseren. Mijn educated guess heb ik al gedeeld. Die was ook zeer informatief!

[Moneyman]

Wat Henkie kan doen is informeren.

Henkie heeft heel netjes gemeld dat zijn probleem is opgelost. Meer kunnen we niet van hem verwachten.

Natuurlijk wel. Zoals het op een forum gebruikelijk is, zou Henkie de gestelde vragen kunnen beantwoorden. Een fatsoenlijk forum bestaat uit halen én brengen…

[J. Deltoer]

Natuurlijk wel. Zoals het op een forum gebruikelijk is, zou Henkie de gestelde vragen kunnen beantwoorden. Een fatsoenlijk forum bestaat uit halen én brengen…

Henkie heeft aangegeven dat Nissan het probleem netjes heeft opgelost. Dat is voldoende en topic kan dicht. U schat uzelf te hoog in, in het desperaat verlangen van de door u gewenste inquisitie.

[NeoDutchio]

Op 27 augustus wordt de klacht hier gemeld. De volgende ochtend krijgt iemand bij Nissan een waarschuwing. Dezelfde dag wordt het opgelost. Precies de reden waarom bedrijven aan social listening doen.

Kleine correctie: Het topic is pas op de ochtend van de 28ste zichtbaar geworden.
TS is niet negatief richting Nissan en gebruikt algemene juridische bewoordingen die ook in mijn mening te stellig zijn voor de hele situatie. Er is geen onoverkomelijke situatie, er is geen reputatieschade, er word niet met vanalles gedreigd. Ook al mocht Nissan aan social listening doen, welke reden zouden zij dan hebben om in dit geval alles uit handen te laten vallen en meerdere mensen hiermee te belasten? Binnen een paar uur dit topic gelezen, alle relevante zaken erbij gezocht (met enkel een naam waarvan je niet weet of die ook gebruikt is bij de aanschaf) en overleggen aangezien er schijnbaar een ander aanbod gedaan is wat in eerste instantie niet kon. Dat weer terugkoppelen met TS die het daarna weer hier kon posten. Ik zou het knap vinden als dat allemaal binnen een paar uur kan.

[Ik_weet_niet_alles]

Op 27 augustus wordt de klacht hier gemeld. De volgende ochtend krijgt iemand bij Nissan een waarschuwing. Dezelfde dag wordt het opgelost. Precies de reden waarom bedrijven aan social listening doen.

Kleine correctie: Het topic is pas op de ochtend van de 28ste zichtbaar geworden.
TS is niet negatief richting Nissan en gebruikt algemene juridische bewoordingen die ook in mijn mening te stellig zijn voor de hele situatie. Er is geen onoverkomelijke situatie, er is geen reputatieschade, er word niet met vanalles gedreigd. Ook al mocht Nissan aan social listening doen, welke reden zouden zij dan hebben om in dit geval alles uit handen te laten vallen en meerdere mensen hiermee te belasten? Binnen een paar uur dit topic gelezen, alle relevante zaken erbij gezocht (met enkel een naam waarvan je niet weet of die ook gebruikt is bij de aanschaf) en overleggen aangezien er schijnbaar een ander aanbod gedaan is wat in eerste instantie niet kon. Dat weer terugkoppelen met TS die het daarna weer hier kon posten. Ik zou het knap vinden als dat allemaal binnen een paar uur kan.

Waarom zou Nissan niet in staat zijn om op korte termijn een door haar ontstaneprobleem op te lossen? Het probleem/klacht is bekend bij Nissan en er was al een voorstel uitgebracht. Nissan kan best op basis van deze topic een nieuw voorstel uitbrengen. Zij hoeven de case niet opnieuw op te starten maar alleen maar te herbeoordelen.
Uiteindelijk zal een oplossing door Nissan positief doorwerken in tegenstelling tot de langlopende topic over de Ford Kuga dat het merk Ford een negatief imago geeft.

[Ron5300]

Ik lees dit topic al een tijd mee en de Ts vroeg in het openingstopic om mensen die ook een Nissan Townstar in die periode hadden gekocht en blijkbaar tegen het zelfde probleem aanliepen.

Die waren er niet maar er werden wel tips gegeven hoe de Ts er met Nissan of de dealer uit zou kunnen komen.
Nog geen 24 uur later schrijft de Ts dat er voor de Ts bevredigende oplossing is gekomen zonder te vermelden hoe die oplossing tot stand is gekomen en wat die oplossing inhoud.

Niet snel daarna begint het speculeren over de toch wel snelle oplossing, zou de Ts met het Radar forum gedreigd hebben.
Nissan en dealer lezen onder een fictieve gebruiksnaam mee.
Antoinette/Fons van het programma Radar hebben zich er persoonlijk mee bemoeid of was het toch de Ts die er met de dealer uitgekomen is maar om geen slapende honden wakker te maken de oplossing niet mag vermelden.

Ik denk dat geen van die opties het geval is geweest want zo gaf de Ts al aan "het is naar alle tevredenheid opgelost en bedankt voor het meedenken" m.a.w. bedankt en klacht afgedaan.

[Consumenneke]

Uw samenvatting geeft helaas geen goed overzicht.

Ik lees dit topic al een tijd mee en de Ts vroeg in het openingstopic om mensen die ook een Nissan Townstar in die periode hadden gekocht en blijkbaar tegen het zelfde probleem aanliepen. Die waren er niet maar er werden wel tips gegeven hoe de Ts er met Nissan of de dealer uit zou kunnen komen.

Dat ze zich (nog) niet gemeld hebben, betekent niet dat ze er niet zijn.

Nog geen 24 uur later schrijft de Ts dat er voor de Ts bevredigende oplossing is gekomen zonder te vermelden hoe die oplossing tot stand is gekomen en wat die oplossing inhoud.

Als we gaan opsommen wat er zoal niet gemeld is, zijn we lang bezig. Het volstaat dat Henkie vertelt dat er een voor beide partijen bevredigend compromis is bereikt.

Niet snel daarna begint het speculeren over de toch wel snelle oplossing, zou de Ts met het Radar forum gedreigd hebben.

Zou dat een vraag zijn? Eén ding is zeker: als Henkie ermee gedreigd heeft, heeft hij dat dreigement ook uitgevoerd.

Het is net als dreigen met de rechter. Dat is volstrekt zinloze bluf, tenzij je bereid bent je dreigement ook uit te voeren. Dus ook hier geldt: het noemen van het geschil op dit forum is uitvoering van de eventuele dreiging daarmee, en dat kan een verklaring zijn voor de snelle reactie van Nissan. Ze zagen het aankomen!

Nissan en dealer lezen onder een fictieve gebruiksnaam mee.

Iedereen kan meelezen. Heb je geen fictieve gebruikersnaam voor nodig.

Antoinette/Fons van het programma Radar hebben zich er persoonlijk mee bemoeid of was het toch de Ts die er met de dealer uitgekomen is maar om geen slapende honden wakker te maken de oplossing niet mag vermelden.

Waar zitten die slapende honden?

Ik denk dat geen van die opties het geval is geweest want zo gaf de Ts al aan "het is naar alle tevredenheid opgelost en bedankt voor het meedenken" m.a.w. bedankt en klacht afgedaan.

Dan blijft er niks anders over dan nakaarten.

[Ron5300]

Zo, dat is vlot… was dat naar aanleiding van dit topic?

Topic geopend 27-08-2026 om 17:30u, maar pas zichtbaar 28-08-2026 in de ochtend. 28-08-2026 om 16:58u is het opgelost. Nissan leest natuurlijk mee hier, zag om 08:00u al het topic online staan, heeft meteen het werk laten vallen om binnen een paar uur een oplossing te forceren.

Er was al lang contact met Nissan Nederland en er liep al een regeling. Dat TS hier zocht naar meer 'gedupeerden' maakt het forum niet zo belangrijk dat die vraag Nissan beweegt om na een maand ineens tot een bevredigende oplossing te komen.

Liep er al een regeling?

Het lijkt me zeer denkbaar dat de extra aandacht via dit forum ertoe leidt dat Nissan ineens een stuk meegaander wordt.

Het is nog steeds mogelijk dat er zich andere gedupeerden melden. Ben benieuwd of er nu druk uitgeoefend wordt om dit topic te verwijderen of sluiten...

Met de door mij vet gedrukte zin in de quote begon het speculeren dat door het openen van een topic Nissan Nederland overstag is gegaan en in uw aansluitende reacties gaat u er van uit dat Nissan ook meeleest maar niet zichtbaar is.

U weet over hoe de oplossing tot stand gekomen is net zoveel als ieder ander en kunt dus ook niet weten of het plaatsten van het betreffende topic tot een oplossing heeft geleidt.

Blijft over speculeren over hoe e.e.a. gegaan is en dat weet u niet en ik ook niet en daarbij kan ik me niet aan de mening onttrekken dat het speculeren met uw reactie begonnen is.

[Consumenneke]

Mijn voorstel is dat we niet langer speculeren over het speculeren.

Gewoon afwachten of zich ooit een tweede gedupeerde meldt!