LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd.

[ archief ] wanadoo family en telefonie-ellende

Heb je goede of slechte ervaring op het internet of met het internet? Hier kan je jouw mening geven over de zaken rondom het internet.
@michiell
Berichten: 3
Lid geworden op: 08 jan 2006 20:34

Re: wanadoo family en telefonie-ellende

Ongelezen bericht door @michiell »

JandeV


Geplaatst op 05 Jan 2006 14:24 door JandeV


--------------------------------------------------------------------------------

Na velen toezeggingen met betrekking tot het vergoeden van het gelede ongemak en de gemaakte onkosten probeert Wanadoo nu de schuldvraag in zijn geheel bij de klant neer te leggen.

In antwoord op mij berichtje komt de volgende melding binnen van de helpdeskmedewerker :

Wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor het geleden ongemak. Indien u binnen 30 dagen na de informerende e-mail had gereageerd, dan was de overstap naar Wanadoo Family niet nodig geweest. Uw systeem bleek niet compatible te zijn en dus het probleem te liggen in het klantendomein, dus valt dit geheel buiten enkele aan Wanadoo toerekenbare schuld.

Wanadoo beweert nu dat ik een mail heb ontvangen waaruit ik had op moeten kunnen maken of mijn moeders configuratie geschikt was voor Wanadoo Family en bij het niet geschikt zijn had ik de omzetting binnen 30 dagen kunnen stopzetten.

* Wie heeft een dergelijke mail gehad en kan mij zeggen of de inhoud van deze mail inderdaad van dien aard was (omzetting wanadoo adsl direct naar wanadoo family) ?

* Wie kan mij vertellen aan welke systeemvereisten de computer moest voldoen (volgens die mail) om goed met wanadoo family te kunnen werken ?

* Zijn er nog meer mensen die zijn omgezet van Wanadoo adsl direct naar Wanadoo Family met een window's 98 SE applicatie en een USB poort waarbij uiteindelijk bleek dat de verbinding niet tot stand te brengen was ?

Ben benieuwd,

Groet van Jan.
Nu moet je wel eerlijk zijn en niet allerlei dingen door elkaar halen.
Een ethernet kaart doet het ook onder windows 98, dus een upgrade naar windows 2000 was niet nodig.
ADSL modems sluit je eigenlijk altijd aan op een ethernet kaart. Soms hebben ADSL modems ook een usb aansluiting, maar de ethernet aansluiting heeft altijd de voorkeur in verband met stabiliteit.

JandeV
Berichten: 16
Lid geworden op: 07 dec 2005 00:19

Re: wanadoo family en telefonie-ellende

Ongelezen bericht door JandeV »

Nu moet je wel eerlijk zijn en niet allerlei dingen door elkaar halen.
Een ethernet kaart doet het ook onder windows 98, dus een upgrade naar windows 2000 was niet nodig.
ADSL modems sluit je eigenlijk altijd aan op een ethernet kaart. Soms hebben ADSL modems ook een usb aansluiting, maar de ethernet aansluiting heeft altijd de voorkeur in verband met stabiliteit.
Een ethernetkaart werkt zowel met window's 98 als met 2000.Wel is mij verteld dat windows 2000 een meer geschikt programma is om netwerken mee op te bouwen.Verder zijn er zowel ethernet als usb modems...het zou kunnen dat ethernetverbindingen stabieler zijn als usb verbindingen (zou ik zo niet kunnen zeggen)

Inmiddels bij wanadoo de configuratieeisen voor een wanadoo (family) adsl verbinding opgevraagd en het antwoord was het volgende :

Voor Wanadoo ADSL moet uw computer voldoen aan de onderstaande systeemeisen. Als uw computer niet aan de gestelde eisen voldoet, kunt u advies inwinnen bij een computerwinkel. Zij kunnen u helpen met het aanschaffen van een ethernetkaart of het instellen van uw computer.

Overzicht specificaties:

1. Wanadoo ADSL Ethernetmodem met Windows:

- Pentium (of equivalent)
- snelheid tenminste 100 Mhz
- cd-romstation
- 32 MB RAM-geheugen of meer
- een geïnstalleerde UTP/RJ45-ethernetkaart
- TCP/IP-Stack
- Windows Me, 2000 of XP
- browser (Microsoft Internet Explorer of Netscape Navigator 4.0 en hoger)

Kortom ...wanadoo beweert nu dat adsl pas werkt vanaf windows ME In combinatie met een ethernetkaart.Ik vraag mij nu af of bij het introductiemailtje dezelfde configuratie is neergezet.Dit mailtje of schrijven moet ik nog opzoeken, zolang ik dit niet heb kan ik niet bewijzen dat de configuratie die hun toentertijd opgaven van een ander gehalte was.....kortom wordt vervolgd...En volgens de huidige bewering van Wanadoo moest mijn systeem dus wel degelijk worden geupgrade naar een nieuwere versie van Windows.

adsltje
Berichten: 3
Lid geworden op: 08 jan 2006 11:43

Re: wanadoo family en telefonie-ellende

Ongelezen bericht door adsltje »

wacht maar tot de problemen komen

bjorrie
Berichten: 133
Lid geworden op: 02 sep 2004 20:05

Re: wanadoo family en telefonie-ellende

Ongelezen bericht door bjorrie »

Ja daar komt het addertje onder het gras. M.i.v 1 februari gaat men € 0,04 betalen voor elk telefoontje wat je gaat plegen en dat noemen ze gratis bellen.

JandeV
Berichten: 16
Lid geworden op: 07 dec 2005 00:19

Re: wanadoo family en telefonie-ellende

Ongelezen bericht door JandeV »

Volgens mij zijn die jongens van de marketing ook iets te enthousiast.
Was Wanadoo Family + telefonie vorige maand nog 27.95 euro nu kost het 29.95 per maand....krijg je er wel een gratis telefoon bij (maar heb je daar wel om gevraagd?)

Soms kan het géén kwaad deze jongens even op "non actief" te plaatsen met of zonder doorbetaling van loon. :wink:

Gesloten