Als ze het toestel dan openen en ze zien dat het plaatje heeft gereageerd doen ze er verder niets aan, ongeacht de klacht. ADus als er bijvoorbeeld een knopje vast zou zitten, wat duidelijk een mechanisch probleem zou zijn, zouden ze het dus uit principe niet hoeven te repareren volgens samsung beleid...
Klopt! "Vochtschade" of "stoot- druk- of valschade" is gebruikersrisico en betekent vervallen van de garantie! Kan ik me nog wat bij voorstellen voo wat betreft de schade door het vocht of door het vallen, maar inderdaad heb je helemaal nergens meer garantie op. En hun bewijs is definitief bewijs. Mij was een foto beloofd waarop mijn toestel herkenbaar was, maar ik heb alleen een foto gekregen van een printplaat, die van ieder willekeurig toestel zou kunnen zijn, of van een heel ander apparaat. En weer: u moet erop vertrouwen... Niet dus!
Het is nog veel gekker: ik mocht daarna ook tegen betaling geen reparatie meer laten doen aan een door hun afgekeurd toestel! Samsung bleef verwijzen naar het reparatiebedrijf, en het reparatiebedrijf naar Samsung, en in de tussentijd werd er niets gerepareerd, tenzij ik een heel dure hardware reparatie liet uitvoeren, terwijl iedereen het erover eens was dat ik een software probleem had! Die software wilden ze wel (onder garantie, gratis!) gaan vervangen, maar alleen NADAT ik die hardware reparatie had laten uitvoeren voor 120,00 euro, excl. BTW. Na heel veel zeuren en roepen dat ze samen mijn toestel in gijzeling hielden en mij chanteerden, wilden ze voor mij een uitzondering maken: ik mocht de software update laten uitvoeren tegen betaling. Maar toen wilde Solid Vision dit weer niet doen, omdat ze de aspraak niet op papier hadden. Ik mocht ter plekke niet bellen of ze die afspraak niet even konden faxen, heb nog weer eens moeten zeuren (ik had na het telefoontje van Samsung gebeld voor een afspraak en toen was alles nog in orde.......)
Toevoeging: de reactie van Samsung op het feit dat ik bijna heb moeten vechten om Solid Vision de afspraak voor de update te laten nakomen: "We zijn blij dat het toch goed is gekomen!" Geen woord over dat die tante m'n andere toestel uit mijn hand probeerde te trekken, hettoestel toch niet wilde repareren en bovendien flink tekeer ging tegen mij. Ik heb ze nog 's gevraagd of men dit een normale gang van zake vond, en toen, in tweede instantie, wilde men de klacht toch wel iets serieuzer nemen. Wat ze eraan denken te gaan doen, weet ik echter nog niet, ik weet ook nog niet of men mij dat wil laten weten!
Degelijke kwaliteit!
De garantie is verlopen maar mijn contract nog niet. Nu doet mijn E700 het nog even als ik hem aanzet maar al heel snel vervaagt alles. Maken is net zo duur als een nieuw toestel.
