[ archief ] herinneringskosten UPC

[Liping]

Dag,

Ik ben sinds kort lid van UPC kabel. Weinig problemen met de dienst, dus dat valt nog mee. Helaas ben ik dus een keer vergeten een rekening op tijd te betalen.
Ik moet ineens EUR 13,02 aan kosten te betalen. Ik dacht dat het wettelijk was vastgesteld, dat je recht heb op een herrinnering?
Weet iemand hier iets van af?
Ik vind het belachelijk dat je een keer vergeet te betalen en je moet ineens EUR 13,- betalen voor een electronische factuur!!
Het is toch te belachelijk voor woorden.

[IkBenJan]

Bel ze maar eens om daarover te praten. Dan kom je er vanzelf achter wat jij als klant voor hun waard bent.

[Beowulf]

Haha,

Nou dan krijg je te horen dat er wel degelijk een herrinering verstuurdt is naar je,en ga jij maar eens bewijzen dat het niet zo is.
Stelletje amateurs daar.

[qlootzak]

Ik krijg op zn minst 8x per jaar 15 euro herrinnerings kosten. Daarvan is het misschien 2x mijn eigen domme schuld. En de overige 6x moet ik maar betalen anders sluiten ze het weer af. En bellen helpt al helemaal niet, die mensen daar aan de telefoon zijn te dom voor woorden. Je kunt nog beter de kindertelefoon bellen, die hebben begrip, die luisteren naar je en het is nog gratis ook!

Ze leveren kwaliteits internet, alleen de klantenservice kunnen ze net zo goed weglaten, heb je toch geen hol an.

[Beathoven]

Ik heb met de storingsdienst wel goede ervaring, met de klantenservice heb ik nog nooit gebeld en met de kindertelefoon al helemaal niet.

Volgens mij versturen ze b.t.w. wel een herinnering. Je hebt 'm niet perongeluk over het hoofd gezien en weggegooid omdat je dacht 'weer reclame!', het zit namelijk vaak in een gewone UPC envelop.

[hoffie]

Volgens mij versturen ze b.t.w. wel een herinnering. Je hebt 'm niet perongeluk over het hoofd gezien en weggegooid omdat je dacht 'weer reclame!', het zit namelijk vaak in een gewone UPC envelop.

je zegt het zelf al, de belachelijke hoeveelheid brievenbus vervuiling die je van UPC krijgt!!!!!!!!!!!!!!

[Beathoven]

Dat zeg ik niet, ik zeg alleen dat ze de envelop voor reclame aangezien kan worden. Niet meteen op alle slakken zout leggen aub.

[qlootzak]

Die irrelevante brieven mogen ze in hun achterste douwe daar bij UPC!!

[Beathoven]

waar heb je het over?

[AC_S]

Veel van de teksten die ik zie zou ik hebben kunnen geschreven..
Ook mij is het overkomen dat een rekening te laat was betaald en ook meteen herrinnerings kosten.. nis herinnering die ik niet heb gezien of de prullebak is verdwenen.. Bellen heeft inderdaad geen zin deze mensen worden geoefend om mensen af te wimpelen en enige vorm van volwassen communicatie is niet mogelijk. niet alleen met betrekking tot een rekening (waar ik niet de enige ben zo te lezen) maar ook bij een storing. Ik betaal een beste rekening per maand maar op het moment dat er een storing is op donderdag (bij UPC) en je belt krijg te horen dat ik de volgende week aan de beurt ben.. Als ik aangeeft het internet toch echt nodig te hebben krijg ik als antwoord het spijt ons maar u bent geen bedrijf ik kan hier niets aan doen...
het is dat ik over een paar maanden ga verhuizen, daarna beslist geen UPC voor mijn internet meer!!!>

[Beathoven]

Voortaan je UPC enveloppen niet weggooien en toch maar open maken zou ook kunnen helpen.

[Chanmaster]

Liping


Geplaatst op 29 Dec 2005 18:41 door Liping


--------------------------------------------------------------------------------

Dag,

Ik ben sinds kort lid van UPC kabel. Weinig problemen met de dienst, dus dat valt nog mee. Helaas ben ik dus een keer vergeten een rekening op tijd te betalen.
Ik moet ineens EUR 13,02 aan kosten te betalen. Ik dacht dat het wettelijk was vastgesteld, dat je recht heb op een herrinnering?
Weet iemand hier iets van af?
Ik vind het belachelijk dat je een keer vergeet te betalen en je moet ineens EUR 13,- betalen voor een electronische factuur!!
Het is toch te belachelijk voor woorden.

Recht op een herinnering? Nee dat is geen recht. U kunt niet van Uw leverancier verwachten dat deze U omniet een herinnering stuurt maar ik vind: € 13,02 inderdaad wat aan de hoge kant. Helaas schrijft de wet daarover niets voor ofschoon wij wel streven naar een wettelijke richtlijn maar daaraan hoeft zich niemand te houden.
Anderzins is het zo dat het ook niet zo kan zijn dat een klant van UPC het als gebruikelijk kan ervaren de herinnering af te wachten en dan, als het uitkomt, maar eens te gaan betalen.

[themaster]

dus wel he,

de wet stelt dat je een herinnering kostenloos moet krijgen minstens 1.

je moet nl de klant de kans geven om alsnog zonder kosten te betalen de fout kan nl ook bij upc liggen ipv bij de klant.

en neem van mij aan ik heb zat met dit bijltje gehakt zelfs zover dat ik het tot een rechtszaak heb laten escaleren.

ik weigerde bij essent ook 25 euro herinneringskosten te betalen, moeilijk als je niet eens een factuur hebt gezien cq gekregen.

rechter stelde mij in het gelijk essent kon niet bewijzen mij een factuur gestuurd te hebben want nr´s kwamen al niet overeen met wat hun zeiden en wat er op de herinnering stond.
en buiten dat essent heeft mij nooit de kans gegeven op een gratis herinnering wat dus degelijk wel verplicht is.

essent was dus veroordeeld tot alle kosten en dat kost dus iets meer als een herinnering sturen.

[Chanmaster]

De bedrijven trekken zich van deze wetgeving helemaal niets aan omdat er geen sanctie op staat. Het bedrag is ook te klein om er een rechtzaak van te maken. Als U niet betaald wordt U gewoon afgesloten. Als dat is wat U wilt dan ga Uw gang. Wanneer U over dit soort kleine dingen, waar ik persoonlijk overigens best kwaad over ben, moeilijk gaat doen dan vraag ik me af waar het einde is al vraag ik me dat steeds vaker af. Het is geen onwil of onenigheid maar een advies, maakt U zich hierover nu eens geen zorgen, het loont niet.

[themaster]

beste chanmaster

als je dan idd ook afgesloten word zoals bij mij loont het dus wel.

het draait maar om 25 euro maar mij om het principe.

wij hebben hier stroom en gasstoring incl verwarming gehad in november als ik me niet vergis.
iedereen kreeg 35 euro ongemaksvergoeding 2 dagen zonder stroom en warmte is niet alles in de kou he.

dat bedrag word nog weleens gestort bv maart ofzo volgens essent nou ruim 5 maanden later mogen wij ook kosten rekenen dan.
ik heb hun nu zelf terug gepakt ik eis ook 15 euro kosten ivm te late betaling alleen kunnen ze daar niet mee lachen lijkt het wel.

de wet telt voor ieder mens dus telt ie voor mij dan ook voor jou en bv essent simpel zat.

[Chanmaster]

Ik ben het gevoelsmatig volkomen met Uw opvatting eens alleen vrees ik dat U geen troef in de hand heeft, hun wel, ze kunnen U opnieuw een aanmaning sturen welke vervolgens met nogeens 15 euro verhoogd wordt. Is het dat allemaal waard? Zijn we nu niet een beetje muggen aan het ziften? Zijn we nu niet enigzins zelf problemen aan het maken over iets wat een principe kwestie betret? Waarom blijft U niet gewoon objectie, betaal op tijd en alle nota, ook dan hebt U nog genoeg met Uw leverancier te schaften wanneer U Uw eindafrekening controleert. Nu niet op alle slakken zout leggen ofschoon ik Uw houding respecteer maar welke eer valt ermee te behalen? Wat verdient U er uiteindelijk mee? Som is het goed niet moeilijk te doen en gewoon van het leven te genieten.

[themaster]

beste chanmaster

ben het ook wel met u eens maar let op als ik geen rekening heb gekregen en de herinnering nooit heb gehad

dan valt er weinig aan kosten te rekenen ze moeten mij eerst de kans geven dmv van een kostenloze herinnering dat waren ze vergeten.

punt 2 klopte hun zgn herinnering niet want de factuurnrs klopten niet eens hun factuurnr wat ze gestuurd zouden hebben is een andere dan die op de herinning staat het nr wisten ze zelf niet eens waar het vandaan kwam

een aanmaning mogen ze idd vermeerderen met kosten, maar let wel die is ook pas geldig op het moment dat hun bewijs hebben dat ik de factuur heb gehad.

zelfs dat konden ze niet en dat icm met factuurnrs die op 3 vellen papier nog verschillend blijken terwijl het maar 1 factuur betrof stelde de rechtbank dat ik gelijk had.

ze moesten eerst maar eens zorgen voor een goede administratie

[erik.c]

Beste mensen,

Ben sinds september 2005 aangesloten bij UPC kabel internet en TV had ik al. Sinds september geen rekening gekregen (TV kwam altijd per kwartaal dus ik dacht internet waarschijnlijk ook).
Nooit een rekening in de bus gehad (UPC zegt dat ze met de post zijn verstuurd, en ga maar bewijzen dat jij ze niet hebt ontvangen).
Krijg ik in Januari kort achter elkaar twee herinneringen waarin de bedragen inmiddels flink zijn opgelopen en waar geen touw aan vast te knopen is.....Kopie van de oude rekeningen kost 13,40 per kopie???
Hebben hier nog meer mensen last van? Verdwenen rekeningen en dan ineens een herinnering?

Groeten,

Erik

[Chanmaster]

Beste Eric C.

Heet kan voor komen dat je een rekening niet ontvangt.
Een kopie mag niets kosten.

[Uranus]

Gewoon niet met die UPC in zee gaan helpt verweg het beste.

Jongens; vergeet die ballentent en ga gewoon over op ADSL. Veel beter.

Groet,

Uranus.