Ik heb een aantal minder leuke ervaringen met Vodafone gehad, en ben blij dat mijn abonnement bijna is afgelopen.
In het jaar dat mijn abonnement liep heb ik een stuk of vijf creditnota's ontvangen (dat dan weer wel), maar pas na veel gebel, klachtenbrieven en geharrewar, waarbij in het bijzonder de foutieve informatie die ik herhaaldelijk van hun klantenservice kreeg opviel.
Mooiste stunt vond ik dat ze ineens het sms'en naar buitenlandse mobiele nummers buiten de bundel lieten vallen, terwijl ik bij het afsluiten van het abonnement net specifiek gevraagd had of de kosten hiervan in de bundel vielen. Ja hoor mevrouw, dat kost helemaal hetzelfde als sms'en naar een nederlands nummer.
In juli/augustus ergens kreeg ik ineens een rekening die veel hoger was dan normaal. Van de klantenservice kreeg ik de reactie dat het sms'en naar buitenlandse nummers eigenlijk nooit binnen de bundel had mogen vallen, maar door een interne fout hadden ze de klanten de hoge kosten nooit doorberekend....maar nu was dat rechtgetrokken en ja...pech dus....
Ehm PARDON
!!! Zomaar, zonder bericht, brief, gewoon hupla, dus dat mag dan blijkbaar gewoon...Ik heb het er niet bij laten zitten en heb een klachtenbrief geschreven, dat ik er specifiek naar geïnformeerd had bij afsluiting abonnement, en dat ze nooit of te nimmer gezegd hadden dat dit van de een op de andere dag zomaar kon veranderen. Ze hebben het wel ok afgehandeld en een creditnota gemaakt van de duurdere ingangsdatum tot aan de datum dat ik telefonisch kreeg meegedeeld dat de tarieven veranderd waren.
Maar goed, voor de rest van je abonnement zit je toch aan dat hoge sms tarief vast (0.29 cent) en mijn tegoed blijft hoog omdat de smsjes er niet meer vanaf gaan.
Heb dus nu uitgezocht dat de enige provider die internationale smsjes nog gewoon in de bundel heeft zitten Orange is.
Vraag me trouwens af, waarom de ene het wel tegen zo'n goedkoop tarief kan doen, en de andere niet.....er wordt verdorie wat afgerotzooid....
Als iemand hier nog een aanvulling op heeft of een andere provider weet die internationaal sms in de bundel heeft, hoor ik het heel graag (van Telfort weet ik al dat ze het er niet in hebben, daar betaal je ook 0.29 cent, en Hi heeft het ook al verhoogd heb ik op dit forum gelezen).
Groetjes van girlygirl
, ware het niet dat ik het allemaal vantevoren (dus voordat ik het abonnement afsloot) wel telefonisch heb nagevraagd. Juist omdat ik van plan was veelvuldig te gaan sms'en met internationale mobiele nummers. en dat er toen door de Vodafone Klantenservice gezegd werd dat het internationaal sms'en wel gewoon binnen de bundel viel........geen woord over: "we berekenen het nu niet maar dat is een interne fout en over twee/drie maanden gaat we dat zonder één enkele melding vooraf veranderen".
. 
, maar toen ik dus belde om te beklagen, zeiden ze wel dat dit al langer bekend was, dus dat de medewerker van de klantendienst zich dan helaas vergist had, of niet goed op de hoogte was geweest. 
