| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
Je selecteert de brief zodat deze helemaal blauw is dan Ctrl CIk wil best mijn brieven aan home op deze site zetten maar ik weet niet hoe dit moet. Ik heb XP. Brieven staan in Documenten.
Heb dit geprobeerd met importeren maar dit gaat niet.
Eindelijk een reactie van @home. Ik krijg 1 euro per dag die ik niet heb kunnen bellen. Van dit bedrag wordt ik niet echt vrolijk. Omdat alle telefoontjes met de helpdesk en TD mij inmiddels tussen de 100 en 200 euro heeft gekost. Nu kan ik weer bellen, maar het is alles behalve goed. Als ik wil bellen hoor ik van 90% van de telefoontjes helemaal niets. Of ik krijg de melding dat het nummer die ik bel niet bestaat. Ook overkwam het mij gisteren dat ik een wildvreemde aan de lijn kreeg. En na controle op mijn display was het duidelijk het goede nummer dat ik belde.Op 4 april plaatste ik het bericht dat ik ook niet kon bellen. Het probleem is inmiddels opgelost. Na vele malen te hebben gebeld met @home kwamen ze uiteindelijk achter het probleem. Ze hoefden alleen maar even de telefoonlijn (modem) te updaten. Toen was alles weer in orde. Maar waarom ze daar na 2 weken pas achter kwamen is mij onduidelijk.
Wel kreeg ik van de medewerker te horen dat ik een mailtje naar @home moest sturen voor een schadevergoeding. Ik ben benieuwd of men daar bij @home op reageerd.
Wordt vervolgt...........
Mensen trap er niet in... begin er niet aan.Wij bieden u onze excuses aan voor de lange tijd die het beantwoorden
van uw e-mail in beslag heeft genomen. Naar aanleiding van uw e-mail
informeren wij u als volgt.
Volgens onze gegevens bent u op 20 maart 2006 een jaarcontract met @Home
aangegaan. Daarom kunnen wij uw contract op dit moment niet bekindigen.
U kunt het contract bekindigen na 20 maart 2007 op de eerste van de
kalendermaand. Er geldt een opzeggingstermijn van vier weken. U blijft
zelf verantwoordelijk voor het tijdig opzeggen van uw abonnement. Dit
kunt u ook nalezen in onze Algemene Voorwaarden artikel 21.1.
Artikel 21.1:
"De overeenkomst wordt aangegaan voor de periode van iin jaar, tenzij in
het Aanvraagformulier en/of de Overeenkomst een afwijkende looptijd van
de Overeenkomst tussen Essent Kabelcom en de Abonnee is bepaald. De
Overeenkomst wordt na verloop van de eerste periode stilzwijgend
verlengd voor onbepaalde tijd. Essent Kabelcom en/of de Abonnee kunnen
de Overeenkomst per reguliere post of per E-mail opzeggen met ingang van
de eerste dag van een kalendermaand en met in achtneming van een
opzeggingstermijn van tenminste vier weken. Opzegging conform het
hiervoor bepaalde gedurende het eerste jaar van de looptijd van de
overeenkomst kan slechts geschieden tegen het einde van dat jaar."
Ze leveren niet wat ze beloven, kunnen hun eigen voorwaarden niet hanteren, wachttijden aan telefoon lopen op tot 1 a 2 uur, mail wordt pas na 10 dagen beantwoord. Als t-mobile even een paar uur uit de lucht is is dat voorpagina nieuws, maar als massa's mensen via vaste lijnen meerdere weken onberijkbaar zijn is dat waarschijnlijk heel normaal.Bij aanmelding voor telefonie van @Home gaat u een jaarcontract (12 maanden) aan. In de eerste twee maanden mag u vrijblijvend opzeggen. Na 12 maanden gaat het contract over in een contract voor onbepaalde tijd dat opzegbaar is met een opzegtermijn van 1 maand.
, maar zie nu waarin we met at home in kunnen belanden. Ik ben al een jaar of 10 klant van @home. Door scheiding en verhuizingen kreeg ik steeds een ander contract. Ik had tot mei vorig jaar een basis abonnement en ben overgestapt naar family wat duurder was en sneller. 5 mnd later kreeg ik bericht family was uit het pakket en kon het duurdere nemen. Ik wou dat niet en wou mijn contract opheffen dat ging dus niet omdat die family hetzelfde zou worden alleen andere naam en dat zou dan in die 5 mnd gebeuren. Zolang dus die duurdere verbinding goedkoper. Ik dacht nu oké dan maar verder met @home. Een jaar ervoor had ik me al aangemeld voor telefonie en hoorde maar niets. Een kennis die net 2mnd abonnement was kreeg het gelijk, dus ik belde er heen en zei waar mijn proeftelefoon bleef. Ik kreeg te horen wat ik maanden van te voren via de telefoon en ook via de websites had doorgeven moest ik nogmaals per website doen want door het aantal aanvragen was het anders niet mogelijk. Midden januari bestelde ik dus weer voor de zoveelste keer het proefabonnement telefonie. KPN opgezegd en 14 maart kreeg ik dus telefoon van @home. 2 weken later hield ik het voor gezien heel vaak geen verbinding telfonisch kwam je nooit door, soms wel 1.5 uur gewacht. Toen heb ik gewoon opgezegd ook mijn internet abonnement die ik eind junie kon opzeggen omdat @home my naar de overschakeling van basis naar family gelijk weer een nieuwe jaarkontract gaf. Maar nu kreeg ik bericht ik kan niet onderuit met de telefonie omdat het een jaarkontract was en een proefabonnemnt was geen sprake van. Deze afspraak was pas later gekomen. Dit kan niet kloppen er was al sprake van toen ik herhaaldelijk belde met de vraag wanneer het zo ver was. Hoe verder??? ik weet het niet. Mijn opzegging van de kabel is dus. en de telefonie niet. Kan @home dat zomaar doen ik kan niets bewijzen ik heb alleen van april een copie van de website waarin staat dat er 2mnd proef zijn. Hopelijk kan iemand me iets meer vertellen wat ik moet doen. Groetjes Minie