[ archief ] Geen bereik met prepaid v. Vodafone in USA Mexico en Finland

[Jan G.]

Met mijn prepaid van Vodafone tri band telefoon van Nokia kan ik niet bellen vanuit Mexico, USA en ook in Finland. Wel smsen.... Het lijkt erop zodra ik vanuit deze landen belt met *100*+31# het geheel misgaat. Ik wordt niet teruggebeld en meestal krijg ik de vermelding: geen bereik (waar ik volgens Vodafone wel bereik zou moeten hebben). Of ik krijg zelfs smsjes uw heeft onvoldoende beltegoed terwijl er meer dan 60 euro was opgewaardeerd.

Verschillende malen gebeld en geschreven met Vodafone klantensertvice. Hun antwoord was: we kunnen het niet meer nakijken. U had ter plaatsen moeten bellen naar ons maar als dat dan niet mogelijk is en het lag zeker niet aan de buitenlandse providers want in Finland uitgeprobeerd met KPN (met hetzelfde netwerk in Finland) en deze had wel bereik. Sms gestuurd naar klantenservice van Vodafone toen ik hun niet kon bellen met daarop het antwoord wij hebben geen sms service. Gevraagd of mijn instellingen van mijn telefoon goed stonden en dat was goed volgens Vodafone. Vodafone kan mij niet verder helpen.

In Nederland, Noorwegen, Duitsland heb ik geen problemen met bellen.

Wie kan mij wel vertellen wat er aan de hand is?
Wie heeft dit probleem ook met prepaid van Vodafone?
Of toch maar een andere SIM-kaart kopen?

[queenfan]

volgens mij kan je met Vodafone prepaid gewoon bellen met +31**** en was volgens mij *101* voor prepaid van KPN

[Jan G.]

Het klopt dat je in veel landen gewoon met 0031 of +31 kan bellen maar er zijn ook uitzonderingen waaronder genoemde landen. Deze moet je bellen met *100*+31....# .

Met welke providers kan je wel goed bellen en smsen met een prepaid tri band telefoon vanuit Mexico, USA etc. ?

[Nekromaniac]

Het is wel waarschijnlijk dat ze het alleen kunnen onderzoeken op het moment dat je dáár bent, hoe vervelend en lastig dat ook is. Maar na een bepaald aantal uur is de netwerkinformatie 'ververst' en kunnen ze simpelweg niet meer zien wat er fout is gegaan en waarom.
Informeer anders bij de klantenservice hoe je een volgende keer, mocht het weer misgaan, snel met ze in contact kunt komen. Bijvoorbeeld per e-mail of via een ander telefoonnummer of zo?

[Jan G.]

Op sommige plaatsen is het niet mogelijk om de klantenservice van Vodafone te bellen met een vaste telefoon of te internetten bv als je je bevindt op een boot of in een huisje bent kilometers weg van de bewoonde wereld zonder vaste telefoon (ze hebben alleen een belservice op smsjes reageren ze niet). Let wel: beide lokaties hadden wel goed bereik om te bellen daar lag het niet aan. En om nou een extra tri band telefoon aan te schaffen van een andere provider om de problemen met Vodafone door te bellen...... Vraag me trouwens af wat de kosten waren geweest om even vanuit deze landen naar hun te bellen. Een nieuwe tri band telefoon? Ik denk ook niet dat het toen nodig was om het netwerk te checken ik heb namelijk gebeld met KPN (geen tri band) in Finland en dat lukte wel met hetzelfde Finse netwerk als die van Vodafone.

[blaat]

In de VS kun je niet overal bellen met vodafone prepaid. Daar is simpelweg de techniek niet aanwezig. Amerika mag dan het grootste en "machtigste" land ter wereld zijn, op het gebied van mobiele technologie lopen ze wat achter.
In principe moet je daar kunnen bellen met *100* mits je op het juiste netwerk zit (AT&T Wireless) en gebruik maakt van een triple band toestel. En dan nog kunnen ze de bereikbaarheid niet garanderen.
En ja, het probleem kan alleen opgelost worden als de klantenservice de buitenlandse netwerkgegevens heeft, en dat kan dus alleen als je daar ter plekke bent. Op de site van Vodafone vind je een ander telefoonnummer waarop je de klantenservice kunt bereiken

[queenfan]

volgens de site van vodafone kan je overal in de VS en Canada bellen met een prepaid zonder *101* dus gewoon met +31.

Dekking
Vodafone werkt samen met operators voor mobiele telefonie in heel Europa, in Noord-Amerika, Afrika, Midden-Oosten, India, Azië, Australië en Oceanië. Met speciale telefoons is het ook mogelijk om in Japan en Zuid-Korea te bellen.

Zelf bellen
Als je zelf vanuit het buitenland belt, dan vervang je de 0 van het netnummer door de internationale toegangscode (+) en de landcode (voor Nederland 31). Dus:
1. Toets de internationale toegangscode +
2. Toets de landcode
3. Toets het netnummer zonder de eerste 0
4. Toets het abonneenummer
5. Druk op de zendtoets om verbinding te maken.

Voorbeeld:
Als je het mobiele nummer 06-12345678 in Nederland wilt bellen, toets je: +31 6 12345678

Zie link

En het *101* verhaal heb ik nog nergens gevonden.

[blaat]

dat geld alleen voor Abonnementen. Is idd een beetje onduidelijk.
Voor de exacte methode moet je eigenlijk bellen met de klantenservice

[Nekromaniac]

Prepaidklanten kunnen vaak inderdaad in minder landen bellen dan abonnees. En helaas, de dekking in landen als Canada en de VS is over het algemeen alleen redelijk/goed in steden. Voor de rest niks mee te beginnen. Veel te veel lege vlakten waarvoor het voor een provider niet rendabel is masten te plaatsen.

[mr T.]

Prepaidklanten kunnen vaak inderdaad in minder landen bellen dan abonnees

Bij KPN niet in ieder geval (daar liggen de tarieven voor prepaid wel flink hoger). Het enige probleem waar je tegen aan kunt lopen is dat je toestel niet geschikt is voor een bepaald netwerk. (bijvoorbeeld het 3G netwerk van NTT in Japan). In Europa en de VS zou dit met een tri-band toestel (GSM 900/1800/1900) geen probleem mogen zijn. Ook bij Vodaphone zou je gewoon in Europa en de VS moeten kunnen bellen. Het probleem zit waarschijnlijk in de kwaliteit van de telecomprovider in een bepaalde regio (en de roaming overeenkomst tussen Vodaphone en deze telecomprovider), de dekking van het netwerk (in Scandinavie lang niet overal dekking) en de manier waarop de netwerkkeuze in het toestel is bepaald (kies bij voorkeur voor handmatig). Heb eerlijk gezegd genoeg mensen gezien die met hun Orange, Telfort, Vodafone of T-Mobile (prepaid toestel of abonnement) telefoon problemen hadden in het buitenland. Bij KPN nooit problemen gehad.

Voor informatie over het gebruik van GSM in het buitenland en roaming: http://www.gsmworld.com/roaming/gsminfo/index.shtml