[ archief ] ZilverenKruis Achmea achterstalling met vergoeding nota's.

[alderwood]

Op 10 maart zond ik over 2005 en begin 2006 6 door mij reeds
betaalde nota's (tandarts en mondhygiëniste) in.
Slechts 1 werd vlot betaald, de overigen zouden op een later tijdstip komen.
Ondanks enige mailtjes hierover nog steeds niets betaald gekregen.

Nieuw is, dat het begeleidend formulier van vroeger is vervallen.
Je kon de nota's gewoon in een envelop doen.
Maar dan ligt er niets vast, of zouden ze dat er om gedaan hebben?

Ik heb vandaag maar gevraagd of het zou helpen een maand premie lterug te laten storten.

Zijn er nog meer "slachtoffers"of tref ik het weer eens slecht?

[dees]

Wij zijn vanaf januari collectief verzekerd bij ZKA.Maar nu staat al vast dat wij vanaf januari 2007 terug gaan naar de oude verzekeraar CZ.Na vele telefoontje naar ZKA eindelijk de polis.En toen begon het.Het uitbetalen van de eerste tandartsrekening heeft 2 maanden geduurd(na meerdere malen contact met de medewerksters).Heb ondertussen weer 3 tandartsrekeningen verzonden op 28-3-06 en op 18-5-06.De 2 tandartsrekeningen van 28-03-06 die zijn wel in behandeling Als ik bel zeggen ze dat ze een achterstand hebben.En ik moet wel bellen want de eerste rekening was bij hun niet bekend,heb via de fax de rekening nogmaals gestuurd.Heb intussen een boze brief gestuurd met daarin de intrekking van mijn automatische incasso en mijn mening over de uitermate slechte telefonische contacten,lange wachttijden en foutieve informatie van de medewerksters.Geen declaratieformulieren en enveloppen en geen antwoordnummer.Duur 0900 nummer en niet bekend maken van 071-3670911 (gewoon telefoonnr.van ZKA en niet zo duur).Intussen is mijn automatische incasso beeïndigd en ontvang ik een acceptgirokaart.En tot overmaat van ramp ontvang ik nu wel een declaratie formulier!!!!!.Deze tandartsrekeningen zijn dan wel kleine bedragen(80,00) die ik dan wel voorschiet maar mijn zoon moet met orthodontie beginnen en ik vertik het om deze grote bedragen voor te schieten.

[alderwood]

dees

Bedankt voor deze uitvoerige ontboezeming. Toen ik gisteren belde
(0,05 p.min. vind ik niet duur) kreeg ik tot mijn verbazing gelijk
iemand aan de lijn.
De vertraging werd genoemd. Geen wonder, want 2005 o.a. nota's
moeten naar Noordwijk en die van 2006 blijven in Rotterdam.

En overstappen vind ik voor mij onverstandig, ik loop helaas bij zo veel zorgverleners en niet alleen in de regio.

Overigens heb ik het wel gemeld bij het MeldpuntZorg.

Mijn overstap naar een ander collectief werd vandaag schriftelijk
bevestigd dus zou er schot in komen?

Ik wens u een prettig weekend.

[alderwood]

Ik kreeg vorige week een uitvoering mailtje, met vele
excuses.
Het blijkt dat alle nota's bij hen moeten worden ingescand want men kan er
eerst iets mee als het in de computer staat.

Alle nota's zijn inmiddels ook betaald.

[ceciliaagain]

door deze nieuwe zorgsituatie ben ik in de problemen gekomen door de FBTO, waar ik al 17 jaar klant van ben. Omdat ik chronisch ziek ben moet ik elke week 3x naar de fysiotherapeut, maar nu betaald de FBTO DE GEDECLAREERDE REKENINGEN niet optijd.
Reeds v.a. januari 2006 stonden deze rekeningen tot nu toe open en kreeg ik van FA-MED(incasso) herinneringen toegestuurd, die ik ook weer naar de FBTO stuurde. Ik heb mij hierover bij de FBTO beklaagd, maar het hielp allemaal niets. Vandaag kreeg ik mijn eerste aanmaaning met een fikse boete en als ik niet vóór 2juli 2006 betaalde dan stuurden ze de deurwaarder op mij af en zouden ze de zorgverlener opdracht geven om mijn behandelingen niet meer op rekening te doen. Ik ben hier dood mee aan, aangezien ik zomaar niet deze grote rekeningen vooruit kan betalen. Ook zijn ze moeilijk bereikbaar of helemaal niet bereikbaar als je ze belt en de belofte, dat ze je terug zullen bellen, gebeurd ook helemaal niet. Toegestuurde verwijzingen ven huisarts en specialist hebben ze nooit ontvangen volgens de FBTO. Je begrijpt toch wel dat dit een gespannen situatie is geworden, waar ik helemaal niets aan kan doe. Wie weet hier raad op?
Cecilia

[alderwood]

Schandalig.

Vraag of de

Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen

http://www.skgz.nl/?PHPSESSID=a5d5b8a31 ... f97a1fd759

met spoed voor u bemiddeld.

[Mathilde D.]

Wij zijn ook bij de FBTO verzekerd, maar niet aanvullend. Ik heb nog geen ervaring met hun uitbetaal-snelheid.

Ik heb een tip: de FBTO heeft een speciale medewerker in dienst , die de "Klantenman" genoemd wordt. Deze medewerker is speciaal voor het oplossen van dit soort rare problemen. Wij hebben hele goede ervaringen: deze "Klantenman" kijkt over de grenzen van de afdelingen heen en kan iets voor je oplossen. Je kunt gewoon opbellen en vragen om doorverbonden te worden naar deze "Klantenman".

Ik hoor graag hoe het afloopt, omdat ik geinteresseerd ben in de prestaties van FBTO. Wij zijn nogal enthousiast van FBTO. Dus ik hoop dat we dat kunnen blijven.

P.S. je kan beter de rekeningen zelf betalen en daarna opsturen. Zo krijg je geen problemen met incassokosten e.d.

[alderwood]

Mathilde D.

Geplaatst op 23 Jun 2006 23:51 door Mathilde D.

--------------------------------------------------------------------------------
P.S. je kan beter de rekeningen zelf betalen en daarna opsturen. Zo krijg je geen problemen met incassokosten e.d.

Daar moet je dan wel het geld voor hebben beste en ik begrijp, dat dit hier niet het geval is.
En wat die klantenman betreft, zeer interessant maar waarom houdt
FBTO dit geheim?
Ook ik was ergens wel pro FBTO totdat zij op een slinkse wijze
hun voorwaarden voor de rechtsbijstandsverzekering wijzigden.

Alle Achmea zorgverzekeraars hebben achterstand met betalen van declaraties en het geven van specificaties hiervan.

Maar in de recente Achmea Health staat daar niets over. Was wel zo netjes geweest i.p.v. te pochen we hebben er 300.000 nieuwe
verzekerden bij. Als ze de centen maar in de knip hebben, met
hun afschrijvingen van de premie zijn ze wel stipt op tijd.
Nu ik hoop dat ze volgend jaar het gros dan weer kwijt raken.

Schandalig herhaal ik van fysiotherapeut en FBTO omdat de achterstand
van uitbetaling aan de zorgverleners uitvoerig in de pers heeft
gestaan.
Toch de ellende afwentelen op de zwakste schouders.

[ceciliaagain]

Ik heb eigelijk al van alles geprobeerd, diverse malen gebeld, maar de laatse tijd nemen ze de telefoon niet meer op en krijg je een bandje, met: ALLE MEDEWEKERS ZIJN IN GESPREK, WACHT U EVEN, U WORDT ZO SPOEDIG MOGELIJK GEHOLPEN. Dit wachten duurt al 2 dagen en de belofte dor de FBTO om mij terug te bellen , gebeurd ook helemaal niet.
Uit nod heb ik de KLACHTENMAN VAN DE FBTOmaar gebeld. want daar ben ik al 17jaar van op de hoogte, dat die bestaat.
Maar dan kom het zelfde verhaal, ja ze zijn achte met Hun werk en ik zal wel aan ze doorgeven, dat ze U rekeningen moeten betalen.
Dit gebeurd dan veel te laat, waardoor ik dus nu de eerste aanmanning van heb ontvangen, met alle gevolgen van dien.
Om vooruit te betalen, daar heb ik de nodige financiën niet voor. Ik ben maar een WAO-ER.
Vorig jaar stuurde ik de rekeningen gauw in en dan stond het bedrag binnen een week op mijn rekening, dan kon ik de zorgverlener optijd
betalen, incl, mijn eigen bijdrage voor fysiotherapie. Nu kan ik er niet van op aan , dat de FBTO dit doet en houd het voor mij dus op dat de rekeningen op tijd bij FA-MEDworden betaald.
Uziet het dus ik heb er alles aan gedaan
Cecilia

[Mathilde D.]

.....Alle Achmea zorgverzekeraars hebben achterstand met betalen van declaraties en het geven van specificaties hiervan. Maar in de recente Achmea Health staat daar niets over. ....

Ik weet dat FBTO bij de Achmea groep hoort, maar ik dacht dat ze aparte administratieve afdelingen hadden. Ook dacht ik dat als je FBTO belt, dat je dan Leeuwarden aan de teleoon krijgt. Is dat niet zo? In dat geval ben ik ook niet zo blij meer met FBTO, want ik wil niet dezelfde slechte service als bij Zilveren Kruis (daar is het al jraen slecht en nu helemaal desastreus)

[alderwood]

Mathilde D.
Geplaatst op 26 Jun 2006 00:12 door Mathilde D.


Ik weet dat FBTO bij de Achmea groep hoort, maar ik dacht dat ze aparte administratieve afdelingen hadden

Die zullen ze wel hebben. En bij Zilveren Kruis was de afgelopen jaren
enorm veel verbeterd.
Maar van de kreet: "Eerst mensen dan regels" komt nu niets terecht.

Natuurlijk brengt de invoering van de nieuwe zorgverzekering in de aanloop veel extra werk met zich mee. Maar maak dit de mensen dan ook duidelijk en zorg dat de meest urgente zaken, zoals hier,
snel worden geregeld.

Als de zaken niet goed verliepen zou minister Hoogervorst aftreden.
Hij zit noch steeds op het pluche.
En de zelfvoldane Hans Wiegel, voorzitter van Zorgverzekeraars
Nederland, doet kennelijk ook niets.
Beiden VVD.
Stem VVD? Zeker nee!

[ceciliaagain]

Bedankt voor de reakties, op dit probleem.
Heb mijn bond CNV,ook al ingeschakeld, die mij toen verwezen naar
hun rechtshulp. Verder verstuur ik ook een bericht, naar de Klacht en Geschillencommissie van de Zorgverzekeringen. Bedankt voor deze tip
Cecilia

[Gebelgd]

Ook ik ben zeer ontevreden over ZKA.
Ik woon in België dat is voor hen al helemaal een ramp om in hun chaotische organisatie mee om te kunnen gaan. Zij werken nl m.b.h postcode en huisnummer ipv het relatienummer. Deze zijn in mijn geval dus niet te vinden in hun systeem.
Heb reeds 4 declaraties ingediend. De 1e van 12 april is op 29 mei vergoed. Nummers 2 (18 mei) en 3 (7 juni) zijn nog steeds niet te traceren. Ook de inmiddels toegestuurde pdf's van 17 juli zitten nog niet in het almachtige systeem. Declaratie nr. 4 van 29 juli zal tegen de kerst wel eens aan de beurt zijn vrees ik. Ik heb inmiddels dus al ruim 600 Euro voorgefinancierd.
Het ergste is nog dat je niet verder komt dan de afdeling klantenservice, die geen macht heeft en dus niet helpen kan. De betreffende vakafdeling is niet bereikbaar en de hogere afdeling van klantenservice, de klachtencoördinatie heeft ook al een werkvoorraad van minstens enkele maanden. Dat zegt al genoeg.
Mijn werkgever heeft dit jaar het collectieve contract wat men bij IZA had onder gebracht bij ZKA. Ik weet ook al zeker dat ik per 01-01-2007 terug ga naar IZA. Dan maar een hogere premie en geen collectieviteitskorting, maar dit accepteer ik niet. Ik ga in ieder geval ook een klacht neerleggen bij SKGZ.
Hoogervorst mag wat mij betreft aftreden. Het particuliere systeem van IZA was veel beter en nog niet eens duurder dan de huidige basisverzekering.

[SJZ]

Als de zaken niet goed verliepen zou minister Hoogervorst aftreden.
Hij zit noch steeds op het pluche.

Ik moet ook zeggen dat er bij deze grote operatie maar relatief heel weinig fout is gegaan. Dat er verzekeraars zijn die maar wat aanklooien met uitbetalen, dat heeft met de wetswijzigingen op zich niet zo veel te maken.

Stem VVD? Zeker nee!

Voor alle duidelijkheid: het idee om ziekenfonds en particulier in 1 basisverzekering onder te brengen is een oude wens (al sinds 1967) van de PvdA. In de jaren '80/'90 heeft het CDA die wens overgenomen. Er zijn eigenlijk maar 2 partijen die blij waren met het oude stelsel: de SP en de VVD. Als je dus ontevreden bent over het feit dat er nu 1 basisverzekering is kun je wel VVD stemmen, maar je moet geen PvdA of CDA stemmen.

[alderwood]

SJZ


Geplaatst op 03 Aug 2006 21:56 door SJZ


--------------------------------------------------------------------------------

Maar het zijn wel VVD voormannen die hun invloed zouden kunnen doen gelden, maar het laten afweten.
Met de verkiezingen in zicht moet de achterban onaangetast blijven.

Dus ik herhaal < VVD nee>.