[ archief ] At Home Klachten

[H. van der Wijk]

Vanaf hedenmorgen geen telefoonverbinding (nu 21.00 uur). Helpdesk zoek eerst probleem bij de gebruiker en meld na veel heen en weer gepraat (via de mobile telefoon) dat de storing bij @home ligt.

Technische dienst dient dit op te lossen, maar er wordt een wachttijd van 43 minuten gemeld. Alternatief is om het later weer te proberen, maar men geeft geen zekerheid dat het sneller zal gaan. Hang nu ruim 40 minuten aan de (mobile) telefoon te wachten en heb geen hoop meer dat het tussen mij en @home nog goed komt.

[Marktn]

Een wachttijd van 45 minuten doe je maal 2 bij @home. Dus 90 minuten!
Bel maar gelijk naar de KPN ! Veel goedkoper. Ik wacht nog een paar dagen.

[rossen]

Ook wij ondervinden problemen met at home telefonie en vooral met de service als er iets niet werkt (sorry van onderaf beginnen met lezen):

Geachte heer Rossen,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Met dit specifieke probleem kunnen wij u helaas niet via e-mail helpen.

Wij vragen u daarom vriendelijk te bellen met onze Klantenservice: 0900
- 0740 (lokaal tarief). Wij helpen u dan graag verder.

De Klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 08:00
tot 22:00, op zaterdag en zondag van 10:00 tot 18:00. Wij bieden u onze
excuses aan voor het ongemak.

Heeft u nog vragen, dan kunt u ook terecht op onze online help via http://help.home.nl/.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

@Home
Afdeling Klantenservice
Behandeld door: Edgar Landman





Original Message Follows:
------------------------
Geachte heer/mevrouw,

Tja zo komen we dus niet verder. Al veertien dagen heeft mijn zus geen
telefoon en worden we van hot naar haar gestuurd. SCHANDALIG en dan die
standaard antwoorden van jullie. Als ik in mijn werk zo met mensen zou
omgaan kwam ik voor de tuchtcommissie! Ik weet dat jullie er bij de
helpdesk ook weinig aan kunnen doen, maar wat mij betreft is de maat vol. Indien
de storing niet uiterlijk maandag is verholpen zie ik me genoodzaakt
verdere stappen te ondernemen. Ik denk dat we nu begrip en geduld genoeg hebben
getoond. Ik verzoek u nogmaals dringend deze mail onder de ogen van uw
supervisor te brengen!

Met vriendelijke (al kost dat enige moeite) groet,

John WA Rossen



On 8/23/06, Klachten @Home <[email protected] wrote:

Geachte heer Rossen,

Naar aanleiding van uw e-mail informeren wij u als volgt.

In uw e-mail laat u weten dat u niet tevreden bent over de kwaliteit
Van de internet- en telefonieverbinding van uw zus. @Home doet altijd haar
uiterste best problemen te voorkomen of deze zo snel mogelijk op te
lossen. Het spijt ons te lezen dat u dit niet zo heeft ervaren.

Wij zien in onze administratie dat uw melding nog in behandeling is
Bij onze Technische Dienst. Wij vragen hiervoor uw begrip en geduld.
Uw melding is in ons systeem bekend onder referentienummer 884051.

Heeft u nog vragen, dan kunt u ook terecht op onze online help via
http://help.home.nl/.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

@Home
Afdeling Klantenservice

Behandeld door: John van Oosten

Original Message Follows:
------------------------
Geachte heer/mevrouw,

Hierbij de aanvullende informatie:

e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx
postcode en huisnummer: xxxxxx


On 8/22/06, Klachten @Home <[email protected] wrote:
Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw e-mail informeren wij u als volgt.

U stuurde ons onderstaande e-mail. Helaas geeft deze niet genoeg
informatie om haar accountgegevens te achterhalen. Wij vragen u
vriendelijk om ons haar e-mailadres van @Home en/of haar postcode en
huisnummer door te geven. Zodra wij de ontbrekende gegevens hebben
ontvangen, wordt uw e-mail snel beantwoord.

Heeft u nog vragen, dan kunt u ook terecht op onze online help via
http://help.home.nl/.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

@Home
Afdeling Klantenservice

Behandeld door: Martin Buist

Original Message Follows:
------------------------

product: Telefonie

betreft: Klacht

onderwerp: Verbinding & ontvangst

vraagopmerking: Geachte heer/mevrouw,



Ik vind het echt onvoorstelbaar dat mijn zus sinds haarverhuizing op 11 augustus van Waalwijk naar Drunen nog steeds geen telefoon en ook geen internet heeft. Te meer daar ik haar at home heb geadviseerd. Er is alles bij elkaar denk ik al wel meer dan 20 uur met de helpdesk gebeld maar niemand heeft daar kennelijk verstand van zaken (mijn excuses als ik daarmee iemand tekort doe). Ik hoop alsnog op een goede afhandeling van een en ander. Mocht dit niet gebeuren dan zal ik deze zaak zeker verder naar buiten brengen (ook dat nog, kassa etc). Let wel dit is geen dreigement echter veeleer een poging om het bedrijf (At home) - waar ik alle vertrouwen in had te helpen. Ik zou het zeer waarderen indien deze klacht zou worden doorgestuurd naar de directie/ het management team.



Met vriendelijke groet,





John Rossen

[Marktn]

Het heeft geen zin de klacht naar de directie of managers te sturen. Hij komt er niet of je krijg een standaard brief.

Ik heb inmiddels 6 weken geen telefonie. Ik ga weer terug naar de KPN, als @home het deze week niet oplost. Ze hebben me nog even om geduld gevraagd, en dat na 6 weken !?


IEDEREEN MET TROS RADAR BELLEN VOLGENDE WEEK MAANDDAG !

[jbeuk]

Even mijn ervaringen met de @home klantenservice op een rij.
- Gebruik van standaard replies a.d.h.v. enkele scenario's.
- Hoort de vraag nergens niet thuis, dan parkeren ze hem wel ergens onder (m.a.w. willen de vraag niet begrijpen)
- Zo snel als je een mailtje ontvangt dat het bericht is opgenomen in de molen, zo lang duurt het voordat er een antwoord komt.
- Verwijzen naar een onbereikbare (>30min wachtrij) helpdesk levert weer wat tijd op (en inkomsten).
- Helpdesk contact verwijst vervolgens weer naar operation / engineer of administratie. (Hoe zo 1 bedrijf? @home = @kastje-@muur-@kastje)
- Weet je zeker dat je @home zat bent, dan weet men 't zo te brengen dat het antwoord van deze keer, het vorige antwoord overtreft.
- standaard case of ref. nummers toepassen? nee.
- De @home klant krijgt zeer laat of zelfs achteraf antwoord over wat er in het verleden gebeurd of gemuteerd is m.b.t. zijn abonnement.
- Meedenken? Oplossing?. Terugbellen a.d.h.v. een afspraak (2x over), nee hoor.

Kortom, voor mij, is een cijfer 3 eerder op zijn plaats, als waarderingscijfer voor de @home klantenservice.

Groet, Johan

[G.Hoetink]

Ik heb mijn tel.abb. van KPN over laten zetten naar @home. Drie dagen geleden. Had ik dit forum maar eerder gelezen. Ik heb alles goed geinstalleerd en had verbinding. In de volle overtuiging dat alles geregeld was gaf ik mijzelf een schouderklopje en hoopte de vrijdagmiddag te kunnen gebruiken om voor het eerst via de kabel te kunnen bellen. Maar helaas, het is nu zondag en ik kan niet meer bellen en gebeld worden. Waarom? Ik weet het niet. Ik heb al meer dan een uur aan de lijn gehangen bij de (niet zo gratis) helpdesk. Men gaat wat dingen proberen. Ik ben erg benieuwd. Gelukkig heb ik nog wel internet, maar ik hoop niet dat dit geintje lang gaat duren. Voor eenieder die erover denkt om over te stappen naar kabeltelefonie van @home. Doe het maar niet.

Groet,

Gerben Hoetink

[mary goeman]

Ik ben gestopt, om contact te zoeken met @Home. In mijn laatste mail aan dit bedrijf heb ik doorgegeven geen prijs meer te stellen op een reactie van hun kant. Ik ben benieuwd wat er nu gebeurd. Ik heb nl. de modem nog niet teruggestuurd en dat had ik wel moeten doen na beeindiging van de proef !?!? Zij zijn hun verplichtigingen niet nagekomen en ik zie niet in waarom ik dat wel zou moeten doen. Op mijn, een na laatste, reactie zou ik binnen 10 dagen bericht krijgen en dat is alweer veeeel langer geleden. Ik heb afgedaan met @Home en hebt nu internetplusbellen van KPN, MET hele goede service. EN raad eens..............alles werkt.

[spuugzat]

Sinds enkele Maanden hebben we Internet bij jullie, dit heeft gezorgd voor problemen, verbindings problemen en inmiddels een kapotte router! ruim een week geleden de router terug gestuurd, vandaag ontdekt via jullie dat een nieuwe nog steeds niet onderweg is!
Dit heeft ervoor gezorgd dat we al 2 maanden een dure mobiele telefoonrekening hebben en wil dan ook graag weten waar ik declaratie kan vragen!
Inmiddels sinds gisteren telefonie gekregen via jullie, alleen werkte het niet gisteren, weer gebeld met jullie, uiteindelijk 5 uur later alsnog telefonie, vanmorgen willen we bellen en BINGO, weer geen telefonie!!!!!!! Er komt een moment dat een mens genoeg heeft meegemaakt en het spuug en spuug zat is, dat moment is zeer nabij kan ik U melden!
3 weken geleden belde Uw actie afdeling voor een aanbieding van digitale tv, ja dat wilde we wel die actie, nu 3 weken later nog steeds geen digitaal kastje ontvangen voor de TV!!!
Hoelang moeten we nog wachten???????

U zult begrijpen dat we het meer dan zat zijn, dit ons meer dan 200 euro aan telefonie kosten heeft gebracht, en we het geld niet van onze rug kunnen plukken!!!
We zijn het meer dan zat en verwachten dan ook dat jullie hier wat mee gaan doen, want dit kan zo niet langer!!!!
Helaas zijn wij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen zo kunt u denken aan consumentenbond en tv programma Radar!

[spuugzat]

even uitleg erbij geven

Na 10 referentie nummers, in totaal meer dan 14 uur mobiele telefonie kosten voor de helpdesk zijn we het meer dan zat, spuugzat, vandaar ook de naam

telefonie een maand geleden aangevraagd, moesten een maand wachten op de aansluiting aangezien we nog geen aansluiting hadden ook niet via KPN...
Gisteren kregen we telefonie, wij proberen, nope geen telefoon, gelijk weer bellen met @home!
sorry hoor je dan we gaan het voor u uitzoeken, 5 uur later hadden we telefoon, vanmorgen willen bellen en inderdaad geen telefoon, nu moeten we 24 uur wachten en word de klacht doorgegeven aan de technische dienst....

nu hoor ik jullie denken owwwwww pas 2 dagen ellende

dat is telefonie idd, maar internet hebben we ook sinds 3 maanden en tot nu toe hebben we daarvan een maand verbinding gehad en de rest offline gelegen door problemen, alle problemen die ik hier lees zijn de problemen die wij ook ondervonden hebben...

modem niet aangemeld, router die kapot is die je terug moet sturen, wachten op nieuwe router, maar er achter komen dat ze nog steeds geen nieuwe router hebben gestuurd terwijl de oude router toch al in hun bezit is

wachten op een digitaal kastje al 3 weken lang en dan horen sorry maar we hebben het zo druk met nieuwe abonees dat het minimaal 2 weken kan duren ja maar hallo ik wacht al 3 weken dus een week teveel...
ja sorry maar ik kan niet meer voor u doen zeggen ze dan bij die helpdesk!

onderhand zijn wij het inderdaad spuugzat, beloftes die ze maken worden niet nagekomen, ik verwacht een compensatie in mijn mobiele telefoonrekening, heb voor meer dan 200 euro aan 0900 nummers gebeld en op de specificatie staat alleen het nummer van @home

maar als je vraag waar je terecht kan via @home krijg je weinig respons, ja stuur maar een klacht, heb ik dus ook gedaan, maar antwoord krijgen is een tweede....

[trommelaar]

Weer een slachtoffer van athome. ik heb nu 4 maanden telefonie van athome en zit nu al 2 weken zonder. de klacht is heel vreemd, ik kan wel bellen en gebeld worden maar de "andere kant" hoort mij niet terwijl ik wel alles hoor. heb dit gemeld, via mobiele telefoon op 6 september en kreeg een "referentie nummer". er gebeurt vervolgens helemaal niks. na diverse telefoontjes en emails met het verzoek mijn abbonement te beeindigen kwam doodleuk een mailtje terug dat ik pas na een jaar kan opzeggen, niets over hoe en wanneer mijn klacht wordt opgelost. HEEL SLECHT.
Als iemand dit leest die nog geen telefonie van athome heeft, NIET AAN BEGINNEN ze kunnen het niet waarmaken.

[pvd]

U hoort alles, maar degene die u belt hoort u niet?

Iets dergelijks heb ik ook eens meegemaakt! Bij mij was het eenvoudig op te lossen: Mijn telefoon stond in de "mute" stand!

Het kan natuurlijk ook zijn dat het microfoontje van uw telefoontoestel defect is. Mijn advies: Probeer eens een ander toestel op het modem aan te sluiten. Misschien is het probleem daarmee opgelost.

pvd

[dennis27]

Tja, wat moet ik er van zeggen!!! als ik dit zo allemaal lees kan ik er nog wel een schepje boven op doen.

- modem kwam na 14 dagen i.p.v. de beloofde 5
- internet deed het niet dus bellen maar,bleek het modem niet in het systeem te staan dus alle gegevens verstrekt.
- internet zou dus 48 uur op zich laten wachten (NOT!!!) nog 2x gebeld en na een week kon ik dan eindelijk internetten.
- wel internet en geen kiestoon althans het leek meer een in gesprek toon (geen constante toon maar een onderbroken) dus ik als trouwe klant toch maar even gebeld "geen probleem meneer dat zit wel goed maakt u zich meer niet druk"
- 8 sept. zou telefonie geactiveerd worden.
- 8 sept???? do i need to say more??
- dus weer in de telefoon geklommen en na dat ik de vuilnis buiten had gezet,vissen verschoond,de cavia gewassen,het gras gemaaid en de aardappels geschild kreeg ik dan toch een vriendelijke meneer van @home aan de lijn die mij vertelde dat er een stuk miste?? en dat ie er werk van zou maken,of ik nog even 2 werkdagen geduld had. (za,zo,ma,di jaja)
-2 werkdagen later is de lijn zo dood als een pier. stekker er in stekker er uit,geen verandering dus bellen maar weer.
- "oh nee ik zie het al" (yeah right!!!) "nee hier heb je een nummertje en ik geef u direct een tweede lijn zij helpen u verder "(in een depressie)
-tweede lijn!! nou ik voeld me de koning te rijk "de aanhouder wint" dacht ik? maar verder gezeur zal ik u maar besparen want het mooiste komt nog.
- een paar bekenden van me had ik alvast het nummer gegeven met de mededeling dat vanaf de achste dit mijn vast nummer was, haha voelt u hem al???
- in de tijd dat ik (vanaf 08-09-06) niet meer bereikbaar was kregen deze VRIENDEN van mij een heel vriendelijke meneer (die qua karakter wel voor mij door zou kunnen gaan) aan de telefoon. nadat ik van deze ernstige fout op de hoogte was gesteld heb ik deze beste man toch maar even gebeld en het een en het ander uit de doeken gedaan, deze vertelde mij dat het bij hem helaas ook niet helemaal vlekkeloos was verlopen. Goh!! je meent het??
-inmiddels zijn we weer 10 dagen verder en ik ben bang dat deze soap nog lang niet afgelopen is. Persoonlijk wil ik er gewoon vanaf en heb nog wel weer gebeld met onze boys van @anywhere, dit alles zonder resultaat. Ik laat het nu van hun afhangen ze moeten me toch een keer vertellen dat ik een ander nummer krijg,ben benieuwd hoe ze dat gaan doen.
- De enig moeite die ik er nog voor gedaan heb is dat ik de automatische incasso heb stop gezet en de eerste betaling (net op tijd) heb teruggevorderd. want voor deze onzin gaan we dus niet betalen en zijn we gewoon not @home.

- mocht iemand een goeie tip voor me hebben het (liefst juridisch onderbouwd) dan graag, ik denk dat ik niet de enige ben.

succes en een vriendelijke groet ..............

Dennis

[nophone]

Ik heb al vier weken geen telefoon, maar ik heb begrip en geduld (niet dus) 25 keer gebeld 6 keer bij netwerkbeheer geweest en al 6 keer opgelost voor hun dan want ik heb nog steeds geen telefoon.
per E mail alles opgezegt krijg je doodleuk een standaart mailtje terug dat dat niet kan je zit er een jaar aan vast want u hebt meegedaan met een actie.
mailtje gestuurd gezegt dat hun een wanprestatie leveren, krijg je weer een standaard mailtje terug, wordt er gek van (of ben het al??)
ik heb de automatische incasso ook stop laten zetten, ik ga toch niet voor iets betalen wat ik niet krijg

intussen 25 referentie nummers rijker € 65.- armer i.v.m prepaid kosten ik ga terug naar KPN met alles TV INTERNET EN BELLEN

[trommelaar]

reactie op advies van pvd,
ik heb zowel de telefoon als het kabeltje tussen de telefoon en het modem onderling vervangen door het telefoontje wat ik bij het modem geleverd heb gekregen maar niets helpt. ik zit inmiddels 3 weken zonder telefoon en zou er wel vanaf willen. ook graag terug naar kpn maar zit dan met dubbele kosten i.v.m. contract met athome.

[henkmartine]

nou hier mijn laatste update maar weer eens.

Na bijna 6 weken!!! geen telefoon gehad te hebben had ik in 1x weer telefoon. Ik was helemaal verbaasd want het kon nog wel duren.
ik moet nu alleen nog de tegemoetkoming aanvragen want dat doen ze niet uit hun zelf.
Ik ga daarbij wel erop aandringen dat ik het niet in 1x wil maar gewoon een aantal maanden geen abo-geld. Dit zal wel weer heeeeeeeeel moeilijk gaan worden.

[de Portugees]

@henk,

dat gaat je ws meer geld kosten dan het je zal opleveren

[nophone]

Ik heb een E mail gestuurd en wacht al dagen op reactie zal wel weer een standaard brief worden ik beroep mij op het volgende artikel:

Naar aanleiding van de ontwikkelingen die vanaf 1 september gaande zijn, willen wij PER DIRECKT ons abonnement met @home opzeggen.

Al vier weken kunnen wij niet bellen en gebeld worden en worden wij van het kastje naar de muur gestuurt.

Telkens moeten wij van @ home horen, dat wij begrip en geduld moeten hebben.

En ik ben intussen vele referentienummers rijker.

Ook heb ik van de technische dienst vernomen dat mijn probleem al 6 keer was opgelost, wat niet zo bleek te zijn, ik vind het een grote nalatigheid dat er door de technische dienst geen controle is uitgevoerd om daadwerkelijk te checken of de problemen zijn verholpen.


Naar aanleiding van artikel 21.2 h . willen wij per direct ons telefoonabonnement beëindigen, en ons internet abonnement!

Tevens vragen wij een vergoeding voor de gemaakte telefoonkosten die wij hebben van de afgelopen drie weken. Dat wil zeggen €1.- per dag = €28 het abonnementsgeld €11 en de prepaid kosten naar jullie servicelijn € 68,26 is tesamen € 107,26 graag deze kosten overmaken naar bankrekening nummer xxxxxxxxxxxxxxxx.



Ook zal er binnenkort een aanvraag voor nummerportering worden aangevraagd door onze nieuwe telefoonaanbieder (KPN)

Artikel 21 - Duur van de overeenkomst en opzegging van de overeenkomst

21.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de periode van één jaar, tenzij in het Aanvraagformulier en/of de Overeenkomst een afwijkende looptijd van de Overeenkomst tussen Essent Kabelcom en de Abonnee is bepaald. De Overeenkomst wordt na verloop van de eerste periode stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd. Essent Kabelcom en/of de Abonnee kunnen de Overeenkomst per reguliere post of per E-mail opzeggen met ingang van de eerste dag van een kalendermaand en met in achtneming van een opzeggingstermijn van tenminste vier weken. Opzegging conform het hiervoor bepaalde gedurende het eerste jaar van de looptijd van de Overeenkomst kan slechts geschieden tegen het einde van dat jaar.

21.2 De Overeenkomst kan uitsluitend per reguliere post of per E-mail zowel gedurende het eerste contractjaar als daarna worden opgezegd zonder een opzeggingstermijn in acht te nemen:

a. door een der partijen indien de wederpartij surséance van betaling heeft aangevraagd of aan de wederpartij surséance van betaling is verleend;

b. door een der partijen indien de wederpartij zelf een faillissementsaanvraag heeft ingediend of de wederpartij in staat van faillissement is verklaard;

c. door Essent Kabelcom indien de Abonnee in verzuim is met betrekking tot de verschuldigde vergoeding(en) overeenkomstig artikel 5.4;

d. door Essent Kabelcom indien artikel 9.1 van toepassing is. Indien Essent Kabelcom gedurende het eerste contractjaar de Overeenkomst opzegt op grond van het bepaalde in artikel 9.2 is de Abonnee aansprakelijk voor het restant van de contractwaarde (zijnde de resterende Abonnementstermijnen) van dat eerste contractjaar;

e. door Essent Kabelcom indien de overeenkomst met de Abonnee (of een derde ten behoeve van de locatie van de Abonnee) voor de levering van kabeltelevisie is beëindigd;

f. door Essent Kabelcom indien de Abonnee een deel van de Overeenkomst beëindigd terwijl de levering van de dienst(en) als opgenomen in het resterende deel van de Overeenkomst daarvan afhankelijk is;

g. door Essent Kabelcom indien de Abonnee in grove mate nalatig is geweest in de nakoming van zijn/haar verplichtingen;

h. door de Abonnee indien Essent Kabelcom in grove mate nalatig is geweest in de nakoming van haar verplichtingen;
21.3 In afwijking van het bepaalde in artikel 21.1 kan de Abonnee indien deze aantoonbaar verhuist naar een locatie waar de Kabelinternetdienst niet geleverd kan worden de Overeenkomst zowel gedurende het eerste contractjaar als daarna, opzeggen met ingang van de eerste dag van een kalendermaand en met inachtneming van een opzeggingstermijn van tenminste 4 weken.

21.4 In het geval dat artikel 4.4 of artikel 20.3 van toepassing is, zal de opzegging geschieden met inachtneming van de aldaar genoemde opzeggingstermijn.

[skippy]

op een dag ga je weer terug naar KPN

[geahl]

Ook wij hebben zeer weinig tot geen vertrouwen meer in @ Home. Sinds afgelopen zomer bellen en internetten wij via @home. Geen probleem, tot 2 september. Onze telefoon werkte van de een op andere dag niet meer. Helpdesk gebeld! Na talloze keren bellen (mobiel uiteraard), stekkertjes erin stekkertjes eruit, 2 uren wachten, 3 dagen wachten want dan zou alles weer oke zijn. NIET DUS!!!! 3x ons mobiel nummer achtergelaten om terug gebeld te worden wat ons ook beloofd werd. NIET DUS!!!! Ontzettend veel geld lichter en dan nu eindelijk weer telefoon? NIET DUS!!!! Ze geven toe dat bij ons alles in orde is en dat de fout bij hen ligt.Maar wij hebben het idee dat ze er gewoon helemaal NIETS aan doen. Ze registreren alleen de klacht en dat is het dan. Daar moet je het als klant mee doen. MAAR WIJ WILLEN ALLEEN MAAR KUNNEN BELLEN!!!!!!

[Not@Home]

En ik maar denken dat ik de enigste ben, die groen ziet van ergernis, ontstoken is in woede, volledig raakt doorgedraaid, compleet gefrustreerd is, overvallen wordt door gevoelens van totale machteloosheid en bovendien nog steeds pisnijdig ben !!!!
Pas nu kijk ik op deze site en heb met verbazing alle verhalen hier over @Home gelezen.
Nu weet ik dat ik dus niet de enigste ben met zoveel onvrede m.b.t. de afwikkeling van klachten bij @Home.
In heel veel verhalen herken ik duidelijk mijn eigen situatie. Ook ik ben al verstoken van telefonie vanaf 28 augustus j.l. terwijl ook mijn internet het daarna 14 dagen lang niet heeft gedaan. Ook ik moest met een prepaid telefoontje iedere keer maar weer die onbereikbare helpdesk zien te bellen, wat inmiddels een vermogen heeft gekost. Je zit je werkelijk op te vreten als je "in de wacht" staat, wetende dat je straks je mobieltje weer moet opwaarderen. Bij mij is er ook nog een monteur aan huis geweest en heeft metingen verricht. Hij kon geen storing ontdekken. Alles was hier goed aangesloten, maar er kwam geen signaal door op de kabel. Dit lag aan @Home zelf. En ik maar denken dat deze monteur dit automatisch zou doorgeven en ik daardoor van mening was dat alles nu wel in orde zou komen. Niets was minder waar...........er gebeurde niets ! Dus maar weer bellen, zoals zovelen van U dat ook hebben moeten doen. Afgesproken dat er weer een monteur ingeschakeld zou worden. Nooit meer een monteur gezien of gesproken maar wel stopte er na enkele dagen een auto van 'selektvracht' en overhandigde mij een hagelnieuw modem, waar ik in het geheel niet om had gevraagd. Maar OK.......dat nieuwe modem maar aangesloten en het oude geretourneerd en tevens een fikse klachtenbrief en aansprakelijkheidsstelling bijgevoegd, want ook na aansluiting van het nieuwe modem had ik nog geen telefoon en internet.
Na weer veel bellen en de 'Mac-codes' van het nieuwe modem te hebben doorgegeven, deed eindelijk na 14 dagen mijn internet het weer. Wel krijg ik nu heel veel 'foutcodes' in mijn Outlook Express en kan vaak geen berichten ontvangen of versturen.
Nog steeds doet mijn telefoon het niet, ook niet wanneer ik de testtelefoon rechtstreeks aansluit op het modem. De lijn is- en blijft helemaal dood.
Had geen zin meer om nog meer verspilde telefoonkosten te maken met de helpdesk en kwam dus op het lumineuze idee om de on-line desk te mailen (support en klachten). Niets bleek minder waar ! Net zoals jullie hier in dit forum ook al hebben vermeld, kreeg ik ook allemaal van die standaardmailtjes terug waar iedere keer weer in wordt geadviseerd om toch vooral even met de Helpdesk te bellen !!!
Grrrrrr..........om gek van te worden. Werkt enorm bloeddrukverhogend.
Op deze wijze sta je eenvoudigweg met de rug tegen de muur. Dat gevoel van onmacht wat je dan ervaart is niet te begrijpen voor mensen die zoiets nog nooit hebben meegemaakt. Ik woon zelf in Appelscha, dus niet zo ver vanaf Groningen. Soms......als ik nog verder weg val in mijn door @Home veroorzaakte depressie..........ben ik in staat om naar Groningen te rijden om met een mitrailleur alles daar op kantoor omver te maaien !
Uiteraard heb ik vorige week verzocht om met onmiddelijke ingang mijn contract te beeindigen op grond van art. 21-2 h.
Nu maar weer eens zoeken naar een andere internetprovider en toch maar terug naar KPN, die al lang door mij was opgezegd.
Verder vraag ik me nog af, of het een aantal mensen nog gelukt is om Tros Radar hierover telefonisch te benaderen, zoals ze hadden aangegeven in hun mailing op dit forum.
Graag lees ik wat hiervan het resultaat is. Kunnen we hulp verwachten ??
Vriendelijke groeten,

Koos.