[ archief ] KPN internetplusbellen

[Nyoman]

De mensen die problemen met KPN hebben/hadden moeten als zich weer iets voor doet een brief aan de directie schrijven na 1 keer gebeld te hebben. Dat geeft meer resultaat is mijn ervaring dan steeds maar weer te 'bedelen' om het aub eens in orde te maken.
De afdeling klantenreacties neemt dan contact met je op en dan is het voor 99% weer in orde is mijn ervaring inmiddels al meerdere keren.

Nyoman

[riper]

wat een geklaag over de KPN.

afgezien van enkele positieven worden er allen maar klaagverhalen opgehangen.

daarentegen bij VARA kassa, worden voor 95% positieve reacties vermeld.

zal dus wel loslopen.

overigens komt bij mij de monteur op 24.01.2006.
alle kosten, apparaten en monteur zijn gratis, vertegenwoordigt een waarde van zo'n € 212,00

[Webb]

Nou, ik heb even bij de forums op kassa gekeken maar zoveel positiefs stond er niet, integendeel.

Ik heb al bijna spijt dat ik internetplusbellen heb besteld.
Vooral dat configureren van de firewall via internet staat me niet aan.
Maar goed, we blijven vol goede moed.

Riper, kom je even melden hoe het gegaan is met het installeren.
Eens kijken of je op 25/1 nog zo goedgemutst over KPN bent.

[jeftah]

ook wij hebben internetplussbellen.
ook wij hebben tot aan novenber geen gesprekskosten en abonnementskosten hoeven betalen.
Verder ben ik zeer tevreden over de kpn.

Wel heb ik 2 ervaringen van 2 vriendinnen, zij wilden internetplusbellen, maar dit werdt om de een of andere manier steeds geannuleerd na 6 maanden emmeren hebben ze de moed maar opgegeven.

Plus als je nog geen telefoon aansluiting hebt moet je die eerst nemen, anders kan het niet dan heb je dus toch nog aansluitkosten.
Dit snappen ze zelf ook niet bij de kpn dat je eerst een anologe aansluiting nodig hebt......

[rene.annemieke]

Ook wij hebben internetplusbellen.

Hebben ons in juli aangemeld en ze vertelden ons toen al heel netjes dat vanwege de grote hoeveelheid aanmeldingen wij wel een tijdje moesten wachten.
Begin november kregen we een brief en alles is precies verlopen zoals in de brief vermeld stond. Box op tijd binnen, monteur op de afgesproken tijd en alles spik en span.

Wel moet ik 2 kleine kant tekeningen plaatsen. na de plaatsing hebben wij 2 weken moeite gehad met het maken van verbinding. Contact gehad met klantenservice en van een medewerker ene gratis nummer gekregen die we konden bellen als het weer niet ging lukken. Later nog een e-mail gehad met daarin een uitleg over het waarom het niet lukte.

Voor internetplusbellen hadden wij HETNET. Volgende Primafoon werd dit automatisch opgezegd. Dit bleek niet het geval te zijn. Via de primafoon winkel de klantenservice gebeld om op te zeggen. We waren net te laat en officieel hadden we via hetnet ook nog een jaar internet. Na een toelichting dat we verkeerd waren toegelicht kregen we 14 dagen later dat het abonnement met ingang van direct was opgezegd.

Vorige week de eerste rekening gehad en ook die viel mee.
Nee, tot nu toe zijn wij nog dik tevreden met KPN, natuurlijk een paar foutjes maar die zijn allemaal prima opgelost.

[riper]

hallo Jeftah en rene.annemiek,
bedankt voor jullie vrij positieve reacties.

ik heb het ipb op 21.12 aangevraagd, na ontvangst van de apparatuur zal één en ander door de monteur op 24.1 aangesloten worden.

mooi naturlijk dat de actie een voordeel van € 212,00 oplevert

zal jullie op de hoogte houden

met vriendelijke groet, christina

[hamer]

@rene.annemieke
ik heb ipb ook in december besteld en kreeg deze week een melding van Hetnet dat het abonnement opgezegd zou worden, zodra ik IPB aangesloten heb. En dat zónder Hetnet te verwittigen! Hoop trouwens dat ik mijn homepage gewoon kan voortzetten, hierover heb ik me vergeten te laten informeren

[Pixel]

Ik probeer als sinds oktober '05 IPB te krijgen. Aanvraag gedaan voor mijn nieuwbouwwoning. Telefoon en ADSL van mijn oude adres (na overleg met KPN over hoe e.e.a. het beste te regelen) tijdig opgezegd.

Bevestiging van KPN dat ik binnen 3 weken het installatiepakket zou ontvangen. Inmiddels ben ik 3 maanden verder en is alles mis gegaan wat mis kan gaan: order kwijt, order op oud adres gezet door mdw. KPN, vage technische problemen die de aanvraag blokkeren waarbij de monteur die langs is geweest zelf ook gefrustreerd is hoe e.e.a. bij KPN gaat, miscommunicatie tussen mijn oude ADSL provider en KPN, noodgedwongen mijn oude telefoonaansluiting moeten verhuizen etc.etc. Ik schat dat ik al meer dan 5 uur met Klantenservice aan het bellen ben geweest (a 10 cpm). Elke medewerk(st)er vertelt weer een ander verhaal, het hangt er maar net vanaf wie je spreekt. Terugbellen na een klacht (zou moeten binnen 3 werkdagen volgens KPN) doen ze gemakshalve maar niet.

De rode draad is het absolute onvermogen van de klantenservice van KPN om de zaak goed te regelen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, men weet niks en men kan niks voor je doen dan je weer diezelfde papiermolen in te sturen. Je loopt echt tegen een muur van onwil en onvermogen op. En als je (op een nette manier!) in discussie gaat met een medewerkster dan wordt de hoorn erop gegooid.
Echt schandalig.

Omdat het om een nieuwbouwwoning gaat zijn er op dit moment geen alternatieven voor (deels) KPN (alle postcodechecks gedaan) dus ik moet wel met hun verder. Maar zodra er een alternatief is dan ben ik gegarandeerd weg.

Inmiddels loopt mijn zoveelste aanvraag IPB. Ik ben benieuwd wat nu weer het probleem zal zijn. Ik zag in dit forum dat sommige mensen al een halfjaar bezig zijn met KPN, ik hoop dat niet mee te hoeven maken.

Moraal van dit verhaal: als je niet met KPN in zee hoeft, ga op onderzoek uit en kies een ander.

[willemo]

Sinds medio november 2005 heb ik InternetPlusBellen van KPN.
De eerste paar weken heb ik enkele kleine probleempjes gehad zoals lichte echo en lange wachttijd voor de wektoon overging.
Het eerste probleem is zonder dit te hoeven melden opgelost en het tweede probleem is na telefonisch kontakt (gratis nummer) binnen enkele uren opgelost.
Ik ben uiterst tevreden over het systeem.

M.vr.gr.
Willem

[johnnie1]

Ik heb ipb sinds december en ik moet zeggen (niet van KPN hoor) dat ik er zeer tevreden mee ben.
Ik heb maar 1 keer gehad dat mijn telefoon helemaal niets deed, maar dat was maar voor een half uur.

Ik hoop dat het zo door gaat.

Johnnie

[jeftah]

we hadden laatst ook een laptop aangeschaft en die probeerde ik draadloos te verbinden met de Experia~box ja dus niet dus.........

dus maar weer KPN bellen en inderdaad het probleem lag niet bij ons waren ze achter gekomen ,
het was een software probleempje van de box zelf deze herkende de wifi adapter van de laptop niet.
ze hebben direct actie ondernomen door nieuwe software erin te pompen en...... VOILA probleem opgelost

dus voor diegene die een dergelijk probleem hebben kpn heeft weer een vernieuwde versie van de experia~box software.
het is maar even dat je het weet.
verder moet ik toegeven dat KPN je zeer netjes behandeld .
kan je van sommige prov. niet zeggen bijv. Scarlet.
het enigste wat je daarvan krijgt is hoofdpijn.

ow en wat betreft je homepage HAMER

jij schreef dit

En dat zónder Hetnet te verwittigen! Hoop trouwens dat ik mijn homepage gewoon kan voortzetten, hierover heb ik me vergeten te laten informeren

je krijgt bij IPB een eigen homepage ruimte van 25 MB dus ik zou zeggen kijk even op de site om je account te activeren.
en uploaden met die hap.
die van HetNet zal welicht wel stopgezet worden.

en Charley.

Waarom gebruik je VoIP (bv Skype) niet is veel voordeliger en veel gemakkelijker. Is ook internet bellen, je hebt KPN niet meer nodig

wat dacht je ervan dat je met Skype je PC aan moet laten staan en dat hoeft dus bij IPB niet.
dus zie hier weldegelijk een voordeel in.
ben het dus ook volledig eens met WEB hierover zie er inderdaad ook niet het nut van in om je PC dag en nacht te laten draaien.

[riper]

aan allen die het aangaat en in het bijzonder
Mr. WEBB

op 21.12 aangevraagd, gisteren 24.1 aangesloten door een uiterst vriendelijke en kundige monteur van de KPN.

alles werkt prima,ben dus zeer tevreden.

wat Mr WEBB betreft: uw vraag of ik op 25.1 nog zo tevreden zou zijn, kan ik dus bevestigend beantwoorden. (zie het bovenstaande).

wellicht ten overvloede, het gehele pakket en de installatie was gratis, totale kosten zouden anders € 212,00 bedragen.

dus internetplusbellen via KPN is aan te bevelen.

vriendelijke groet,

Christina

[Webb]

Christina, bedankt voor je reactie.

Bij mij komen ze over een dikke week installeren.
Ik hoop dat het bij mij ook zo gladjes verloopt.

Al met al zal mij dit een flinke kostenbesparing opleveren.
Ik kom er op terug.

[wendyweb]

Even een tip voor iedereen die een monteur krijgt voor ADSL of internetplusbellen:

Vóór de monteur weggaat, sluit eerst je computer af, en zet deze na 20 seconden uit te zijn geweest weer aan. (Opnieuw opstarten heeft géén zin) Kijk dan of je nog internet hebt.

Check ook of ALLE telefoons goed werken, voor de man vertrekt.

En is er iets niet in orde? Dan NIET tekenen op de monteurs formulier! Maar bel direct de storingsdienst van KPN. 0800-0407 (gratis)

[Webb]

Bij mij is kortgeleden internetplusbellen geinstalleerd.
Dat heb ik door een monteur laten doen, het is toch gratis.

Alles is vrijwel probleemloos verlopen, monteur wist waar hij mee bezig was.
De snelheid is als beloofd, geen problemen met bellen.
Overigens hoefde ik niets af te tekenen.

Alleen jammer dat het gedeelte voor het internetplusbellen op de site van kpn overdag plat ligt zodat je pas s'avonds je emailadressen etc. in kunt stellen.
Dit is niet moeilijk maar ik kan mij voorstellen dat sommigen hier moeite mee hebben.

Verder voorlopig een compliment voor KPN.

[johnnie1]

Een tijdje terug heb ik hier gepost dat ipb goed werkte, maar de eerste problemen heb ik nu gehad.
2 weken geleden had ik ineens geen verbinding (draadloos) meer met de experiabox.
Daags erna gebeld, met de mededeling dat ik geen verbinding meer kon krijgen.
Ik vertelde dat ik een ingebouwde kaart had.
Daar kon de storingsdienst niets mee, want ze konden onmogelijk alle netwerkkaarten van buiten kennen.
Dus begon hij over een gigaset die er bij zat.
Ik had er nog nooit van gehoord, maar ik zou even kijken in de doos en terugbellen als ik er niet uitkwam.
Inderdaad: er zat nog een klein grijs kastje met een antennetje erop in de doos.
Geprobeerd op te starten, maar daar zit een onduidelijke gebruiksaanwijzing bij en kwam er dus niet uit.
Dus wederom de storingsdienst gebeld.
Die heeft het toen stap voor stap uitgelegd en nu werkt het weer.
Alleen jammer dat ik nu altijd zo'n kastje met een usb-aansluiting moet gebruiken om te internetten en te mailen.

[PdB]

@johnie1 probeer via mijn kpn de box op een vast kanaal te zetten sommige ingebouwde kaartjes zijn van amerikaanse fabrikante die gaan maar tot kanaaal 11 en de experiabox gaat tot 13 dus probreer dat even met voorkeur zo laag mogelijk

[Ruudwijk]

INTERNETPLUSBELLEN VAN KPN, HET DRAMA IN EEN NOTENDOP.

Het verslag dat u hieronder kunt lezen is een volledig waarheidsgetrouw en conform hetgeen ik als KPN klant heb meegemaakt alle data en namen zijn volledig correct.

Dit verslag beoogt aan anderen duidelijk te maken hoe een bedrijf als KPN een volslagen minachting en onbeschofte houding ten toon spreidt als je als cliënt meer wil dan gewoon betalen en niet zeuren. Zodra er iets niet goed gaat met een aansluiting of abonnement zijn de medewerkers van KPN op een enkele uitzondering na, maar in een ding geïnteresseerd: hoe kom ik van deze lastpost af zonder iets te hoeven ondernemen .

De ervaringen die ik mocht opdoen na een strijd van 10 maanden met KPN hebben mij geleerd dat het product ‘’Internetplusbellen’’ technisch en logistiek nog niet klaar is voor de gebruikersmarkt en nog te veel fouten en problemen vertoont om op het publiek te worden losgelaten, omwille van het veroveren van een marktaandeel op de medestanders in de telefonie markt heeft men bij KPN kennelijk gekozen voor; …’’lanceren dat product’’ voordat de concurrent de klanten inpikt,…. later zien we wel verder,…………

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Het Verhaal:

In juni 2005 vroeg ik bij KPN een aansluiting aan, voor het gebruik van internetplusbellen, een combinatie van internet en telefonie, waarbij de spraakverbinding via het internet tot stand komt (VOIP) en niet via de reguliere analoge verbindingen.

Voor mij als gebruiker zou dit een voordeel op abonnement en gesprekskosten opleveren.
Ik vroeg de aansluiting aan, voor op mijn nieuwe adres omdat ik per November van dat jaar zou gaan verhuizen.

Op 20 juni kreeg ik van KPN Internetplusbellen een bevestiging van mijn aanvraag.
Mijn oude Belbasis telefoonabonnement zou per datum verhuizing worden opgeheven.

Op 1 november 2005 komen twee techneuten van KPN op mijn nieuwe adres het product Internetplusbellen installeren de technicus die verantwoordelijk is, Hugo Bers telefoonnummer 06 51546145 laat mij na ruim twee uur arbeid weten dat de aansluiting werkt, maar niet helemaal goed, het blijkt dat door een fout bij het configureren van de aansluiting in de centrale computer ik uitgaand bel over mijn oude telefoonnummer doch wel inkomend over mijn nieuwe nummer kan worden gebeld, de internetverbinding werkt prima zo laat hij weten.
Op mijn vraag wanneer het verder in orde wordt gemaakt laat hij weten, dat niet te kunnen zeggen omdat het een nog erg nieuw product is, men zal met mij contact opnemen zo krijg ik te horen, er wordt op mijn verzoek notitie gemaakt op de afleverbon.
Bij uitblijven van reactie mag ik hem bellen laat hij me weten.

Op 23 november heb ik nog niets vernomen van KPN en het telefoneren via de nieuwe telefoonlijn gaat lastig en soms erg traag, ik bel Hugo Bers , die neemt contact op met zijn collega’’s en laat me weten dat het nu spoedig in orde komt,………..ook geeft hij me het nummer van de helpdesk.

Ik hoor wederom geruime tijd niets en op 1 december bel ik via de helpdesk telefoonnummer 0104571668 ( 14 min. wachten tegen 0,90 euro per minuut ) de mevrouw Schout die me te woord staat zal het uitzoeken en me terug bellen,……………..dat gebeurt NIET

Op 4 december bel ik weer de helpdesk (10 min tegen 0,90euro per minuut ) en vraag naar mevrouw Schout, die laat weten nog op antwoord te wachten en zal me terugbellen, u raadt het dat gebeurt…….. NIET

Op 10 december wederom zelfde verhaal en mevrouw Schout word onbeleefd ze vind me lastig, ik moet geduld hebben,……….

Op 15 december bel ik weer de helpdesk en spreek met Cor Doolhof hij reageert ongeïnteresseerd en belooft terug te bellen,………….dat gebeurt …….NIET.

Op 18 december bel ik weer de helpdesk en spreek met mevrouw Carolien Bierman ze schrikt van het verhaal biedt namens KPN excuses aan en is erg hulpvaardig, ze brengt me in kontakt met een “”deskundige’’ van KPN internetplusbellen Dhr. Menno Mulder, telefoon 020 4842534.
Deze hoort mijn verhaal aan en laat weten dat hij het zal uitzoeken en mij terugbellen , ik laat weten dat meer te hebben gehoord en vraag wanneer mijn aansluiting in orde kan worden gemaakt, hij wordt boos en zegt letterlijk , dat kan nog best een paar maanden duren want we hebben het druk. Nu wordt ik boos en vertel hem hoe ik daar over denk, we gaan uiteen als vijanden en hij doet niets voor me.

Ik ga weer te biecht bij mevrouw Carolien Bierman, die schaamt zich en belooft iets voor me te gaan regelen.
Mevrouw Bierman belt direct terug en heeft voor de volgende dag een monteur besteld die aan huis te situatie zal komen bekijken.

Volgende dag komt een monteur van KPN aan huis, hij stelt vast dat de aansluiting foutief in bedrijf is genomen en kan daar nu hier aan huis niets aan doen, wel schakelt hij tijdelijk de telefoonaansluiting in de B3 mode als noodoplossing zodat nu mijn in en uitgaande telefoon over hetzelfde nummer lopen, wel heb ik nu een ander (oud) netnummer van mijn oude woonplaats zodat ik in mijn eigen dorp eerst het netnummer moet draaien, en het is een oude analoge verbinding. De monteur zegt toe de kwestie te zullen opstarten bij de klachtendienst.

Ik hoor de gehele maand december NIETS, bel eind december met Carolien Bierman, inmiddels heb ik twee rekeningen gekregen op mijn nieuwe adres een voor een analoge aansluiting volgens Belbasis abonnement en een voor Internetplusbellen ik betaal dus dubbel,het wordt een dure grap op die manier.
Mevrouw Bierman schaamt zich te moeten bekennen dat ze niets meer voor mij kan doen, ze raadt mij aan wel te betalen en direct bezwaar te maken om te voorkomen dat ik als wanbetaler te boek ga lopen.

Ik heb in de maand januari 2006 nog contact met mevr. Ten Haterd van de internet help desk voor deze dienst en met mevr. van Geldrop beiden laten nooit meer iets van zich horen.
Ik mag van ze afbranden,…………want een klant bel je niet terug , zo hoort dat !



Op 22 februari 2006 is mijn geduld na 3 maanden soebatten, op, ik schrijf een goed omschreven klachtbrief aangetekend naar Dhr. Michiel Buitelaar Directeur Consumentenzaken van KPN te Utrecht, en een aangetekende kopie aan het hoofdkantoor KPN Maanweg te Den Haag t.a.v. de Directie aldaar.

Ik zal daar NOOIT iets van horen, zelfs geen ontvangstbevestiging,…………stilte………….

Intussen krijg ik periodiek dubbele rekeningen en daar ga ik tegen protesteren, schriftelijk per internet en per telefoon,….ik krijg dan telkens een reactienummer waar de klacht onder wordt ingeschreven op 09 11 2005 reactienummer 3939417
06 03 2006 ,, ,, 4061414
18 03 2006 ,, ,, 4074435
03 04 2006 ,, ,, 4090925
03 04 2006 ,, ,, 4090569
13 04 2006 ,, ,, 4109125

Telkens worden deze klachten door het UMCS (computer ) afgeboekt als ‘’afgehandeld’’ terwijl er niets mee wordt gedaan, ik mag gewoon doodvallen van KPN.

Op 16 mei 2006 wordt ik weer zo vreselijk boos op een onbeschofte dame van de KPN helpdesk dat ik haar chef te spreken eis, en,…ik krijg na veel aandringen een mevrouw Lieset Derks aan de lijn, ze merkt dat ik echt heel boos ben en niet zal opgeven, dus gaat ze praten met haar baas Dhr. Kooimans, en er komt een e-mail tot stand naar weer een andere baas van KPN Dhr. Frans Clermonts, en daar krijg ik e-mail contact mee, hoera, nu kunnen ze me niet meer de telefoon-wachtrij of het bos in sturen, nu heb ik een vaste contactpersoon.

Ik geef Frans Clermonts het gehele dossier en leg uit dat ik van die dubbele rekeningen af wil en ook een normale internetplusbel aansluiting wil zonder extra analoge spooklijnen erbij.
Er komt actie hij zegt toe de zaak te gaan regelen.

Op 30 mei 2006 word ik door hem in contact gebracht met Dhr Hubert van KPN IntenetplusbellenHelpdesk ( 020 484495) hoera er gaat iets gebeuren??
Deze beloofd mij dat de foutief in rekening gebrachte bedragen zullen worden teruggestort op mijn rekening en dat het technische probleem wordt aangepakt.

Het zal nog vele telefoontjes van 0,90 euro per minuut aan Dhr Hubert kosten,want hij “vergeet” vaak mij terug te bellen, maar begin augustus heb ik het bedrag toch op mijn rekening hoera!!

Voor het technisch probleem krijg ik 6 juni 2006 weer een monteur op bezoek, hij is erg beleefd doet veel technische dingen maar komt na veel heen en weer bellen met zijn leidinggevende tot de conclusie dat hij hier thuis niets voor mij kan doen omdat het probleem in de centrale computer bij het invoeren van mijn aansluiting zit, dat wisten we al, maar goed, hij nog niet.
Ik geef hem koffie en hij gaat weer weg,……………


Ik maak wederom veelvuldig kontakt met Hr. Clermonts en Hr. Hubert maar behalve veel begrip en beloften komen we geen steek verder.


Op 3 augustus 2006 krijg ik van Dhr. Hubert telefonisch te horen dat hij mijn aansluiting wil opheffen en daarna weer op juiste wijze in bedrijf wil nemen, gedurende die periode (14 dagen of zo…) zal ik geen internet en slechts analoge telefonie hebben, ik accepteer dat niet, ik heb internet nodig hoe moet ik mijn bankzaken regelen? Hubert gaat nadenken en belt terug met de oplossing:

Ik krijg in de overbruggingsperiode analoge telefonie en een tijdelijk ADSL modem en tijdelijke aansluiting tot alles weer in bedrijf is. Ok is een redelijke oplossing ik ga akkoord.

Tot ik enkele dagen daarna op 10 augustus een e-mail van Marijke van Roij namens KPN krijg met de mededeling dat ik geen ADSL kan krijgen omdat ik al Internetplusbellen heb,………….u weet wel die van de kip en het ei..
Hr. Hubert weet hier ook geen oplossing voor te vinden, de ene afdeling saboteert de ander bij het helpen van een cliënt, goed he?

Na enkele dagen bel ik maar weer eens en nu, komt er weer een ander konijn uit de hoge hoed, Hr. Hubert geeft de hele opdracht aan de technische dienst van Internetplusbellen, en die zullen mijn aansluiting slopen en weer in bedrijf nemen, waarbij ik in de overbruggingsperiode analoge telefoon en DSL zal krijgen, hij geeft het dossier op 11 augustus door en zegt een doorlooptijd van14 dagen toe…………we zullen zien.

Op 25 augustus 2006 zijn de14 dagen reactietijd voor de technische dienst voorbij, ik mail dit aan Dhr Clermonts, die reageert niet,… maar,…………………

Ik word gebeld door Jaqueline Alten van KPN helpdesk en deze laat weten dat de technische dienst drukte en achterstand heeft en nog niets met mijn dossier heeft gedaan , …………..
Jaqueline zal haar baas Ritmie Lauren ( die ziek thuis is ) een e-mail sturen met de mededeling dat hij er een “”spoedje “” van moet maken, dat is echt verwennen hoor daar ben ik bij mee,…………..



Het is nu, 3 october 2006 en we vieren het 11 maanden jubileum van mijn ellende met internetplusbellen, ik heb een vermogen aan telefoon kosten en tijd besteed aan het achterna lopen van luie of ongemotiveerde KPN medewerkers en nog steeds werkt mijn aansluiting niet goed.
De arrogante bureaucratie van een bedrijf op z’n retour dat KPN heet zal het moeten gaan afleggen tegen de snellere en klantvriendelijker concurrenten in deze markt


Telefonie is een vechtmarkt geworden, de logge giganten van weleer die het monopolie hadden zijn niet met hun tijd meegegaan en zullen uitsterven net als de dinosaurussen.


Een van de concurrenten van KPN, ….Tele2, bied op dit moment hetzelfde product als Internetplusbellen aan voor 29,95 per maand, een stuk voordeliger dan KPN, en dan krijg je het modem nog gratis ook, het zal helder zijn dat niets mij nu nog aan de “”diensten”” van KPN bind, ik heb mijn lesje geleerd en KPN zal heel wat wonderen moeten verrichten voor ze mij weer als klant kunnen terugwinnen.


Ook te overwegen, gewoon ADSL bundel nemen voor internet en een analoge telefoon voor het inbellen en een nummer,en de uitgaande gesprekken via een VOIP telefoon gratis doen



AANVULLING,LAATSTE NIEUWS !!!!!!!!!!

Vandaag werd ik in het kader van de actie INTERNETplusbelreparatie gebeld door de hulptroepen van de technische dienst , ene mijnheer Shafik Akbar tel 020 4846716 , hij stelde voor mijn niet goed werkende aansluiting op te heffen , ik zou dan tijdens de 2 a 3 weken die het duurt om de verbinding opnieuw aan te vragen en in het werk te stellen tijdelijk ADSL en analoge telefoon krijgen, ik vertelde het verhaal zoals hierboven, en hij liet mij naief eerlijk weten dat er al mensen zijn die 12 maanden tobben met dit product en KPN, het is zo liet hij weten een chaotische bende , en hij kon mij niet garanderen dat de actie zoals hij voorstelde goed zou aflopen,...........

wordt vervolgd, ik houd u op de hoogte..

""Heer Shafik"" laat nooit meer iets horen, is ondergedoken...........!!

AANVULLING LAATSTE ONTWIKKELINGEN

2sept06

Mijn klachten goed gedocumenteerd per e-mail verzonden aan:

Dhr. Drs. L.van Rustenhoven
Directeur portfoliomanagement KPN
en
Eric Grave
Directielid Call Centra KPN

Tot op heden hebben beiden nog niet gereageerd

Mocht reactie uitblijven zal ik de beide e-mailadressen hier publiceren zodat u allen zich tot hen kan wenden

2 sept 06 Ruud van Wijk


>>>>>>>>>>>LAATSTE NIEUWS>>>>>>>>>>>>>
4 sept 06
Ik word einde middag gebeld door Dhr.Dr. van Rustenhoven directeur KPN zakelijke markt, ik heb hem bestookt met e-mail na zijn adres en telefoonnummer te hebben opgespeurd en hij biedt namens KPN excuses aan voor de slechte behandeling die ik ondervind , hij beloofd een collega van Intenetplusbellen op het probleem te zetten en aan mij toe te wijzen als contact persoon, morgen zal hij mij berichten. ………………..


Ik ontvang een e-mail van Dhr van Rustenhoven

Ik zal voor bespreken van een oplossing worden gebeld door zijn collega van IPB Dhr. Pim de Groot,................
Er komt beweging in de kolos,.....



Wordt vervolgd,

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
LAATSTE NIEUWS

Inderdaad het gaat maar door
Het is nu 2 october 2006 , het verhaal begon november 2005, en is nog niet uit,....(11 maanden KPN story !!)

Op 7 september , inmiddels een maand geleden leek het er op dat de zaak nu eindelijk goed zou worden aangepakt door Dhr Ir. Pim de Groot van KPN internetplusbellen, aan mij voorgesteld door de Hr Louis van Rustenhove, het begon goed, mijn IPB werd uit bedrijf genomen en binnen twee dagen had ik mijn eigen nummer op een analoge telefoonlijn en thuis tijdelijk ADSL geinstalleerd , een vriendelijke technicus Dhr Peter Heath deed zijn werk snel en deskundig, niets dan lof.
Maar toen begon het gestuntel weer, Pim de Groot beloofde mij een doorlooptijd van 3 weken voor herleven van een nieuwe IPB aansluiting , en zou trachten dit zelfs te bekorten, wel,... tijdens het wachten kreeg ik twee maal een factuur, een voor ADSL en een voor schrik niet, Belplus telefoon abonnement, weer moest ik alarm slaan om niet te hoeven betalen , en toen liet KPN zich weer van zijn beste kant zien, het leek te goed te gaan , dus stopte een oerdomme medewerker de lopende aanmaak van de IPB aansluiting , want een klant kan immers niet ADSL hebben en dan IPB aanvragen , dus weer drie weken of meer vertraging de hele procedure weer opnieuw in de burocratenmolen en waarschijnlijk weer nieuwe foute facturen en weer post thuis over het aanvragen van een IPB en ,...ga zo maar door , het is een boze klucht, zelfs Ir. Pim de Groot schaamt zich voor zijn eigen KPN, ...........ooit was dit,...voor de privatisering een goed werkend overheidsbedrijf, en nu,.......?? een bende !!!

Ik zit de rit uit, ik hou vol, want ze komen NOOIT meer van mij af,..
hoe vergaat het u allen inmiddels met internetplusellende van KPN??

wordt vervolgd, Ruud van wijk

ALLERLAATSTE NIEUWS

Volgt,......................(we zijn nu 11 maanden bezig!!)

HET allerlaatste nieuws,

Hoera,.........!!!!!!!!!!!!!!

Op 11 october j.l is de technicus Peter Heath van KPN op visite geweest, en heeft mijn IPB aansluiting geheel goed in bedrijf genomen, we hebben alle functies getest en alles werkt prima, na ongeveer 3 weken kan ik nu ook weer mijn tweede nummer aanvragen.
De oude tijdelijke ADSL aansluiting heeft hij uit bedrif genomen

Nu gaan Dhr Ir Pim de Groot en ondergetekende het finale financiele afrekenen laten plaatsvinden.
Ik heb een voorstel gedaan op 28 oct j.l waarin ik alle door mij gemaakte kosten en ten onrechte betaalde spookfacturen op een rijtje zet, Dhr de Groot heeft per email laten weten op basis van mijn claim een voorstel namens KPN aan mij te doen,.....................
Dus nog even afwachten,.....................

WORDT VERVOLGD


Goed hier het vervolg, het is nu dinsdag 21 november 2006, het heeft er alle schijn van dat de affaire nu eindelijk ten einde is gekomen, vanmorgen heb ik met een KPN medewerker die was aangestuurd door Pim de Groot , een financieel voor mij alleszins aanvaardbare oplossing gevonden die al mijn inspanning, tijd foutieve facturen en gemaakte kosten dekt, het heeft nog wel even wat argumenteren gekost, maar we zijn het eens geworden.

Dat is goed, want alhoewel ik niet om conflikten verlegen zit, zou ik zonder aarzelen de kwestie voor de kantonrechter hebben gebracht, het is tenslotte redelijk dat een concern als KPN de kosten die zij bij particuliere klanten veroorzaakt door wanprestatie, vergoed,... wel is het leerzaam te weten dat de klassieke KPN producten gebonden zijn aan een leveringsplicht en dit hemelbestormend nieuwe internetplusbellen valt onder de noemer inspanningsverplichting, lees uw contract goed.!!

Ik sluit af met een groet aan alle lezers, dank aan TROS RADAR voor het gebruik van dit medium, en voor diegenen die er met KPN IPB echt niet uitkomen de belofte dat ik hun verhaal/klacht/probleem, mits goed omschreven en gedocumenteerd doorstuur aan KPN medewerker i.r. Pim de Groot, dit op advies/uitnodiging van zijn leidingevende Drs. L van Rustenhove.

vriendelijke groet, Ruud van Wijk




Note

Alle in deze bewerking genoemde feiten namen en gegevens zijn te ondersteunen met schriftelijk bewijs omtrent juistheid, en berusten op hetgeen ik persoonlijk heb ervaren in mijn kontakten met KPN en zijn medewerkers.


Ruud van Wijk
[email protected]

[lammertc]

@Ruudwijk
Triest jouw verhaal, lijkt mijn eigen verhaal wel,
Komt nog die storingen van vorige week bij.
Drie dagen geen telefoon, en op dag drie (mobiel) gebeld, kreeg als antwoord " had maar eerder gebeld" -en dat zonder telefoon-
Daags erna weer geen telefoon.
Wordt zo langzamerhand traditie om eens per week hele experia box te resetten want snelheid wordt dagelijks lager enz enz
Ik ben benieuwd wat er straks gebeurt als de tv ook nog via de kabel gaat......
Kwaliteit is nog steeds bagger

[Ruudwijk]

enige oplossing is KPN boycotten en de concurrent de opdrachten gunnen

bye Ruud