[ archief ] het smoeshoutje van KPN en verbonden bedrijven

[joop theunissen]

wat het gedonder met hetnet betreft, ik heb maar een stapeltje van 2cm aan hnet brieven, wil ik geheim vertellen. Iedere mederker9ster) van kpn en alle gerlieerde bedrijven van kpn krijgt bij indiensttreding een strikt geheime cursus in het hanteren van het smoeshoutje. Dit is een achtkantig tolletje dat vroeger in drukkerijen werd gebruikt om klanten om de tuin te leiden wanneer de drukkerij niet op tijd kon leveren. Op aleke zijde van het tollet6je stond een ander smoesje:het zetsel is in pastei gevallen, de vellen zijn gesmet, de binder heeft ons in de steek gelaten, de looprichting lag verkeerd, enzovoort. Het voordeel van zijn tolletje is dat niet iedereen in de drukkerij steeds dezelfde smoes gebruikt. In het diepste geheim heeft kpn dit systeem overgenomen en krijgt iedere kpn-er, hetnetter, enz. van koffiehaler tot sscheepbouwer een cursus in het vakkundig omgaan met het tolletje zodat het niet steed op dezelfde kant valt. Dit si, naar verluidt de enige cursus die werkt.
Joop Theunissen[quote][/quote]

[Adeel]

Wat een onzin verhaal,

Ik denk dat je zo 'boos' bent op KPN dat je fantasie op hol is geslagen.

Er valt verder weinig te zeggen over wat jij nu deelt met ons

[joop theunissen]

tja, meneer of mevrouw Adeel,
ik vermoed inderdaad dat wij weinig gemeen hebben. In elk geval niet mijn gevoel voor humor of sarcasme.
Allereerst even mijn excuses voor de typefouten.
Wat ik met dat verhaal over het smoeshoutje wilde zeggen? Het volgende. Het is geen toeval wat KPN ons flikt, maar onderdeel van een weloverwogen strategie, met als hoofddoel tegen minimale kosten een maximale winst behalen en de klant kosten te laten maken bij het oplossen van fouten gemaakt door kpn-medewerkers(sters(). Duidelijk?
Groetjes van Joop Theunissen.

[Dilbert29]

Mag ik eerlijk zeggen dat ik van het hele verhaal geen hout snap? Waarom zou een bedrijf smoezen bedenken voor de klanten?

[queenfan]

Ik heb het een paar keer gelezen maar begrijp er nogniks van

[Dilbert29]

Ah oke, dus omdat het druk is omdat er honderden mensen bellen die de handleiding niet lezen en meteen de telefoon grijpen, denk jij dat ze smoezen verzinnen om extra geld te verdienen?

Nee oke, nu is het me duidelijk wat TS bedoelt.

[djdivine]

whaha ik heb die smoes training anders niet gehad ! ik werk zelf op de afdeling van het internet plus bellen afdeling .

[oorth032]

Ik voeg hier graag wat aan toe.

Het is inderdaad belachelijk, dat wanneer je de helpdesk van KPN belt wel aardig geld kost, en veel ergernis, zeker wanneer je geen vaste aansluiting hebt en mobiel alles moet afhandelen.

Wat zeg ik nu?? Afhandelen ??? nou afschepen zul je bedoelen, dat is mijn ervaring van de helpdesk, ze weten nergens de ballen van, zelfs niet van de brieven die KPN zelf aan mij verstuurd.
Ik ben nog steeds bezig met een aanvraag van 24 november 2006, hun begrijpen het niet, nou ik ook niet meer.

Dit valt mij erg tegen van KPN, gelukkig heb ik mijn andere provider nog niet opgezegd.

[pvd]

Ah oke, dus omdat het druk is omdat er honderden mensen bellen die de handleiding niet lezen en meteen de telefoon grijpen, denk jij dat ze smoezen verzinnen om extra geld te verdienen?

Fout dilbert: Er bellen honderden mensen, waarvan er tientallen de gebruiksaanwijzing niet goed gelezen hebben.

p.s. Dilbert, als jij het zo goed weet, waarom los jij de problemen dan niet op

[??]

Dilbert heeft een punt. Veel mensen lezen simpelweg de handleiding niet (goed) en dan krijg je veel sneller problemen.

[Dilbert29]

Ik werk niet bij KPN dus het is niet mijn taak om jullie problemen op te lossen. Ik constateer alleen dat veel fouten opgelost kunnen worden door gewoon de handleiding te lezen of af en toe een keer logisch na te denken.

[Dilbert29]

En de mijne een reactie op pvd

[queenfan]

Ik zie het probleem niet, KPN is een groot bedrijf telefonie is altijd goed geweest maar door de opta kunstmatig hoog gehouden (in verband met concurentie). Na tijden mag KPN internet bellen introduceren en mensen gaan er masaal heen en maar klagen.
Ik ben het met Dilbert29 en ?? eens eerst goed lezen en dan aansluiten. In de familie heb ik ook een aantal mensen die eerst gingen lezen en dan pas aansluiten en het werkt en zonder problemen.

[agro]

Dat ik altijd standaard 20 minuten in de wacht sta kosten 10 cent per minuut + gebruik mobile telefoon gewone telefoon doet het niet

Hoezo € 0,10 per minuut?
De storingsdienst 0800-0407 is helemaal gratis!!!!
Als je een storing hebt (als iets niet naar behoren werkt heb je een storing toch?) bel je toch niet de helpdesk, maar de storingsdienst.

[queenfan]

KPN, Het Net en Planet (en meer) vallenonder een hoedje, dat je voor de lantenservice moet betalen is niks nieuws. iedere klantenservice moet je voor betalen is dus niet een smoes om geld van mensen af handig temaken.
De klantenservice zijn altijd de bekende callcenters die verdienen o.a. op deze manier hun brood.
Dat een abo van IPB bij Planet en KPN net zo duur is heeft niets te maken met de belkosten immers als je belt naar de klantenservice kom je op dezelfde afdeling alleen met zegt de ene keer KPN en de andere keer Planet meer niet.

[pvd]

Aan alle helpdeskbellers die de gebruiksaanwijzing niet (goed) lezen.

Bel gerust de helpdesk: De installatieproblemen die u ondervindt zijn bijna allemaal door de helpdesk te verhelpen.

Aan alle helpdeskbellers die de gebruiksaanwijzing ten minste 3 keer aandachtig hebben doorgelezen.
Leg de telefoon maar weer op de haak.....De helpdeskmedewerker kan je probleem toch niet verhelpen......Bovendien ben je tientallen euro's kwijt......

Aan de helpdeskmedewerkers en hun coaches:
Zeg tegen de helpdeskbellers die de gebruiksaanwijzing niet (goed) lezen, dat de oplossing in de gebruiksaanwijzing staat. Zeg dat ze deze eerst 3 keer moeten lezen voordat ze weer mogen bellen.
Daarmee maak je meer tijd vrij om de problemen van alle helpdeskbellers die de gebruiksaanwijzing ten minste 3 keer aandachtig hebben doorgelezen te verhelpen.

pvd

[jca.vanderhoeven]

aangevraagd en bevestigt surfen en bellen,op 16 juli 2006.aansluiting
surfen en bellen! u leest het goed 2dec 2006 alles wat er fout kon gaan bij de kpn, hetnet, is bij mij fout gegaan er was zelfs iemand uit groningen aan mijn naam en email adres gekoppelt terwijl ik toch woon
achtig ben in de hoofdstad van dit land,monteur langsgeweest kon niks voor me doen moordneigingen aan die onbenullen.het langste telefoniese advies was schrik niet 52 min oftewel 20 euro`s weggegooid zodra de datum nadert van mijn abonnement ben ik weg en kom nooit nee nooit meer terug bij kpn hetnet . groeten jan

[khvdhel]

IK KREEG GISTEREN HET BESTE ADVIES VAN EEN MEDEWERKER VAN KPN

GAAT U MAAR WEER GEWOON TERUG NAAR ANALOOG BELLEN EN ADSL INTERNETVERKEER MIJNHEER!

DIE MAN MAG VAN MIJ ABSOLUUT EEN GOUDEN HANDDRUK KRIJGEN.

GELUKKIG HOEF IK ER NIET AAN MEE TE BETALEN WANT IK BEN WEG BIJ DIE DIGIBETEN.
WAT EEN KONINKLIJKE BEHANDELING HEB IK DAAR GEKREGEN. HOE HEBBEN ZE DAT VOOR ELKAAR GEKREGEN HET PREDIKAAT "KONINKLIJK"

ALS ZE DAT ECHT MET GOED PRESTEREN HEBBEN GEREALISEERD WIL IK DIE TIJD GRAAG WEER TERUG!

KEES

[Dilbert29]

Ik zou ook je toetsenbord terug geven, er blijft een knop hangen.