[ archief ] BCC en iPod Shuffles

[CvDooren]

In december 2006 kocht mijn vriendin een iPod Shuffle bij BCC. Niets aparts toch? Nou, geloof het of niet, maar op de 15e dag dat we dat ding hadden ging het kapot (bij BCC mag je 14 dagen retourneren).

Op zich geen probleem want BCC wilde nog wel helpen. We kregen twee opties. Optie A: BCC stuurt de iPod op, optie B: we sturen de iPod zelf op. Omdat optie B veel minder tijd kost kozen we voor die optie.

Goed, we zijn drie maanden verder, 6 iPods verder en het kreng wil nog niet werken. Alles aan mijn computer is gecontroleerd en de iPod is 6x heen en weer gegaan tussen Apple en ons. Inclusief daaronder een aantal maal een nieuwe iPod Shuffle (wel oude model - langer).

Omdat we het helemaal gehad hadden met de iPod Shuffle besloten we hiermee naar BCC terug te stappen. Daar kregen we 1 optie. Het enige wat ze konden doen was de iPod zelf opsturen naar Apple. Ja hoor, want die 7e keer gaat het hen wel lukken....
Overigens wilden ze ook aanbieden een nieuwe iPod mee te geven, maar helaas ze hadden dit model niet meer...

Maar goed, al met al hebben we dus een iPod Shuffle gekocht bij BCC die na 15 dagen niets meer deed. Daarna hebben we drie maanden veel heen en weer gestuurd en aan het einde van het verhaal zijn wij tachtig euro lichter en een illusie armer.

De Apple Store heeft ons heel die tijd redelijk geholpen, maar logischerwijs nemen zij de iPod niet terug, want hij is niet bij hen aangeschaft.

Sjonge jonge, als die iPod het nu eens een paar dagen eerder had begeven zeg... Maar ja, dat is achteraf.

Heeft iemand een idee over waar ik nu met dat prul van tachtig euro nog heen kan gaan? Ik wil het niet op internet zetten en zo weer iemand anders oplichten. Dan ben ik van het niveau BCC...

[caruso]

Als ik het goed begrijp is dezelfde kapotte Ipod nu meer dan drie keer terugggegaan voor reparatie. Tevens schijnt U al tachtig euro aan kosten gemaakt te hebben.
Ten eerste hoeft U geen zaken te doen met Apple, U heeft de Ipod bij BCC gekocht en na drie reparaties MOETEN zij de defecte Ipod terugnemen en U de aanschafkosten vergoeden.Of zij geven U een nieuwe Ipod. Zo werkt namelijk het consumentenrecht. Tevens moeten de kosten die U heeft gemaakt teruggestort worden want alle kosten zijn voor rekening tegenpartij, in deze BCC.
Nu kan BCC wel roepen dat het anders ligt, da's niet zo en dat weten ze dondersgoed.
Dus, terug naar BCC, geld terug óf een nieuwe Ipod én alle door U gemaakte kosten vergoeden.
Kijk ook eens op www.consuwijzer.nl
Succes, en laat even weten wat eruit gekomen is!

[martijnp]

Beste Vraagsteller,

klachten met een iPod Shuffle zijn zeldzaam. Het apparaat bevat geen bewegende delen. Als een iPod na 6maal omruilen nog niet werkt, moet je jezelf afvragen waar het probleem echt zit. Hoogstwaarschijnlijk niet in de iPod, maar eerder in de software op de computer.

Je kunt wel dreigen met het ontbinden van de koop, maar je zult in deze hoogstwaarschijnlijk niet sterk staan. Er moet namelijk tot 3 keer toe een duidelijke klacht zijn geconstateerd. Als de iPod 6 keer is nagekeken en in orde is bevonden, is er geen klacht geconstateerd. Je staat in dat geval niet in je recht de koop te ontbinden. als een iPod voor de zekerheid wordt omgeruild, betekent dit niet dat de klacht wordt erkent.
Is het misschien mogelijk de klacht te omschrijven en wat je zelf hebt gedaan om de klacht te verhelpen (bijv. op andere pc geprobeerd, andere nummers erop zetten, slecht een paar kleine nummers erop zetten, resetten o.i.d.)

[martijnp]

Je moet je trouwens niet zo opwinden, voor je het hele verhaal hebt gehoord. BCC heeft tot nu toe juist gehandeld door het apparaat te willen opsturen voor reparatie of de klant te begeleiden in het reparatietraject direct bij Apple. BCC verkoopt in dit geval niet bewust ondeugdelijke producten, zeker gezien het feit dat Apple over het algemeen prima producten aflevert. Dat de iPod niet samenwerkt met de pc van de klant is niet het probleem van BCC.

[CvDooren]

Hartelijke dank voor de reacties tot dusver.

Even voor de goede orde: het probleem is niet mijn PC. Deze is gecontroleerd op USB-poorten, software, de hele mikmak. Zelfs de mensen van de Apple zelf konden het probleem niet vinden.
We hebben niet voor niets steeds nieuwe iPods ontvangen (van Apple). De iPods waren daadwerkelijk iedere keer gecrashed nadat ik hem loshaalde van de PC en op play drukte.

De reden dat ik zo kwaad ben over BCC is vooral omdat men mij niet voldoende heeft willen helpen. Ook biedt BCC niet het alternatief (een nieuw apparaat) omdat men deze oude iPod Shuffle niet meer verkoopt. Zit niet meer in het assortiment. Dat ze deze Shuffle uit het assortiment haalden in januari 2007 had ik graag van hen vernomen toen ik mijn iPod op 28 december 2006 kocht!

Als BCC nu nog zou doen wat achterop het aankoopbewijs staat (nieuwe iPod geven, dan maar een nieuwe versie van de Shuffle) dan kon ik er in komen. Maar nu stond ik 30 minuten in de rij (stond nogal een rij bij de service-desk...) om vooral snel naar buiten te worden gewerkt. High service...

[martijnp]

Toch blijft het vreemd dat je dit probleem 6 keer ondervindt. Ik kan totaal geen klachten die op jouw klacht lijken op internet vinden (ook niet internationaal, Engelse sites). Wel zie je veel problemen over verbogen Clips van de iPod shuffle. Dat de iPod shuffle 6 keer is omgeruild, wil absoluut niet zeggen dat Apple hiermee erkent dat het product ondeugdelijk was. Apple is binnen de garantie zeer coulant en wil het zekere voor het onzekere nemen door de iPod te vervangen.

BCC kan niet meer voor je doen dan dat je ze je hebben aangeboden. Het apparaat opsturen naar apple. Apple beslist dan zelf of het apparaat wordt gerepareerd of vervangen voor een nieuwe. Vertoont een nieuwe iPod shuffle WEER zo'n probleem, direct na gebruikt, ga ik er toch vanuit dat het probleem aan uw kant zit. Heeft u al eens geprobeerd de iPod shuffle te resetten en daarna op een andere pc 1 nummer (bijv gewoon 4 minuten) erop te zetten?

Als alles niet werkt, kunt u zich misschien op een andere manier opstellen in de winkel. Als u toegeeft dat u zich realiseert dat het probleem aan uw kant zit, maar dat u desondanks niets aan het product hebt, kunt u misschien (tegen bijbetaling o.i.d.) een andere keuze maken bij BCC. Geef aan dat u dit verwacht van een winkelketen die jaarlijks duizenden euro's uitgeeft aan de Everyday High service claim. Overleg eventueel met een leidinggevende hierover. Let wel, ik denk dat u zich positief moet instellen. Als u binnenkomt en op uw strepen gaat staan, gaat bij veel verkopers de rem erop.

[CvDooren]

Hierbij wil ik graag deze discussie beëindigen. Ik zocht hulp via deze website. Ik had niet verwacht dat ik hier zou worden afgezeken als iemand die niet technisch genoeg zou zijn voor een iPod Shuffle ofzo. Ik had niet eens verwacht dat het een technisch verhaal zou worden.

Ik geloof ook niet dat ik me onredelijk heb gedragen in de winkel of tegen welk personeel dan ook van de BCC. Ik heb mij gedurende heel dit gebeuren keurig gedragen. Tegenover iedere persoon naar wie ik binnen BCC werd doorverwezen en ondanks de steeds lange wachttijden.

Overigens nog even voor de duidelijkheid: de iPods zijn getest op verschillende Windows-systemen(Win2000/WinXP). Ook is iedere keer de laatste versie van iTunes gedownload en waren alle tracks via iTunes aangeschaft (dus geen reden dat er eentje zou moeten lastig doen, lijkt mij). Daarnaast waren alle tracks omgezet naar oudere compressie, omdat ik ergens had gelezen dat oude(re) iPods met nieuwere compressies minder overweg konden. Overigens is er wel gewoon getest met verschillende Kbps, ook nieuwere.
Resetten van de iPods is ook meerdere keren gedaan als ook installatie van de iPod als Windows totaal overnieuw doen. Dit is heel de tijd in goed overleg getest met de Apple winkel (omdat ik daar door BCC naar toe was verwezen). Er is dus wel degelijk technisch gekeken naar mijn computersystemen.

Maar goed, het maakt allemaal toch al niets meer uit. Mijn geld ben ik kwijt. Ik wilde me via deze website gewoon even uiten. Als consument kun je toch niet zo veel doen tegen bedrijven als BCC, dus uiten op deze website was even een opluchting. Misschien dat martijnp zich door mijn (boze) reactie op deze website ook vergist dat ik me niet zou hebben gedragen in de BCC overigens. Maar goed. Martijnp, u hoeft niet bang te zijn - ik zal nooit meer klagen over BCC...

Hartelijke dank nog Caruso.

[caruso]

Graag gedaan

[A.noniem]

Misschien dat je eens een andere weg in kunt slaan, want geld weggooien is nooit de bedoeling. Maar een groot bedrijf als BCC is ook zeker niet uit op ontevreden klanten, dus geef eens een ander BCC filiaal de kans, missschien dat zij je nog wat verder kunnen helpen.

Wat me wel op valt is dat je in een korte periode, het toestel zo vaak heen en weer hebt gekregen, terwijl dit gebruikelijk redelijk lang duurt.??

[caruso]

Naar een ander filiaal? Onnodig en tijdverspilling! Je doet gewoon zaken met het filiaal waar je je aankoop hebt gedaan.
Denk trouwens dat de zaak inmiddels wel is opgelost, beetje mosterd na de maaltijd...

[Harrie1970]

Even t.a.v. alle reacties van mensen die de schuld graag bij de klager leggen: Ik heb precies dezelfde ervaringen met mijn ipod shuffle, ook dezelfde reacties van Apple service (!) store in Malden, die hem 3 keer gerepareerd zouden hebben, maar niet dus. Kostte me 80 euro, terwijl ze hem alleen gerest hebben! Dat had ik zelf ook al verschillende keren tevergeefs geprobeerd. 2e keer bleken ze hem voor apple geformatteerd te hebben ... Bleek het dan bij een eerste test te doen, maar hield er thuis al snel mee op, iedere keer met dezelfde klacht. Ook computer en software na laten kijken, bleek het op andere computers ook niet te doen, maar toch van die zaak het verhaal: bij ons deed ie het, dus het ligt aan je computer, aan je software, aan je usb-poort, omdat je Windows gebruikt (!!), je krijgt je geld dus niet terug. Afijn, voor mij dus nooit geen Apple meer. Meeste ipods zijn ongetwijfeld goed, maar met zo'n service .... weet dus dat je niet de enige bent!

Harrie

[kanovaarder]

Ik niet begrijpen.

Luiseren jullie alleen maar naar muziek maar lezen jullie nooit?
Zelfs luiteraars hadden op Tros Radio-online kunnen horen dat een bepaalde serie I-Pods softwarematige problemen had en dit wereldwijd.
Dit stond in kranten (o.a. de digitale De Telegraaf) maar ook in een aantal andere (electronische) publikaties.

Zou het niet nuttig zijn om daar eens een blik op te werpen?
Zo lees ik:
" Af en toe loopt mijn iPod vast. Is dit een hardware- of softwareprobleem. Ik kan hem altijd weer aan de gang krijgen door de selectie- en menuknop tegelijk in te drukken of door hem aan mijn Mac te koppelen en deze opnieuw op te starten."
--------------------------------------
" Laat ik het anders formuleren om een reactie te krijgen van jullie MacFreaks:

Moet en kan ik gebruik maken van mijn garantie op mijn vier maanden oude iPod? Of kan ik via de software zelf iets repareren?"
---------------------------------------
" Je kan je iPod herstellen. Dan wordt de software opnieuw op je iPod geinstalleerd. Je moet dan wel weer opnieuw je muziek overzetten. Mocht het probleem dan nog bestaan, dan zou ik teruggaan.
Blijkt het dan een softwarefout te zijn, betaal je wel alsnog de kosten. Je dient dus eerst het stappenplan van Apple te doorlopen zoals dat hier beschreven staat."
===================================
http://www.macfreak.nl/cgi-bin/forums/t ... 14&start=0
===================================
1 van de voorbeelden.

Grootvader

[queenfan]

maar wat doet het er niet aan dan???, heb ook een iPod (mijn 3e model) en mischien kan ik je helpen.

Nee heb je ja kan je krijgen

[Harrie1970]

tje, de software opnieuw installeren, updaten, resetten, ik heb het allemaal gedaan en alle instructies van Apple gevolgd. Volgens de technici doet de hardware het en zou iedere keer dat ik kom klagen de software 'gecorrumpeerd' zijn geraakt. En ik, of mijn computer, zou daar schuld aan zijn; nee, niet de hardware of de software van Apple. Da's dus 60 euro, ex btw.
Goede vraag: wat doet ie niet? Het volgende: Of ik krijg de ipod niet in beeld in itunes, of hij floept spontaan uit beeld, of hij verdwijnt uit beeld tijdens het overzetten van muziek, waarna ik een foutmelding krijg, meestal 'kan doelmap niet vinden' oid.
Tips zijn natuurlijk welkom, ik heb hem nog, maar kan hem dus zelfs niet weggeven. Dank voor de reacties, groeten,
Harrie

[magel725]

"Hardware veilig verwijderen".

[queenfan]

@ Harrie1970

tje, de software opnieuw installeren, updaten, resetten, ik heb het allemaal gedaan en alle instructies van Apple gevolgd. Volgens de technici doet de hardware het en zou iedere keer dat ik kom klagen de software 'gecorrumpeerd' zijn geraakt. En ik, of mijn computer, zou daar schuld aan zijn; nee, niet de hardware of de software van Apple. Da's dus 60 euro, ex btw.
Goede vraag: wat doet ie niet? Het volgende: Of ik krijg de ipod niet in beeld in itunes, of hij floept spontaan uit beeld, of hij verdwijnt uit beeld tijdens het overzetten van muziek, waarna ik een foutmelding krijg, meestal 'kan doelmap niet vinden' oid.
Tips zijn natuurlijk welkom, ik heb hem nog, maar kan hem dus zelfs niet weggeven. Dank voor de reacties, groeten,
Harrie

Is jouw USB poort wel goed, heb ongeveer hetzelfde gehad heb toen een andere USB poort gebruikt en alles werkte weer.