Wat mensen vergeten is dat er pas een open hoortoestelmarkt is sinds de komst van Hans Anders Hoortoestellen. Voordat deze organisatie hoortoestellen verkocht waren de prijzen bijna overal gelijk. Toen Hans Anders zijn digitale hoortoestellen zonder eigen bijdrage introduceerde zijn andere audiciens ook op zoek gegaan naar de zogenaamde nul euro toestellen. Later zag je dat zelfs zorgverzekeraars zijn gaan verlangen van de hoortoestelleverancier dat men altijd meldt aan de klant dat er ook hoortoestellen zijn zonder eigen bijdrage.
Of de zogenaamde nul euro toestellen ook altijd een prima oplossing zijn ligt geheel aan de verwachting van de drager. Als je behoeften niet heel hoog zijn heb je er in het algemeen een prima toestel aan. Wil je optimaal verstaan in drukke situaties, dan kom je al snel in de duurdere toestellen uit. Deze laatste groep is niet echt te bedienen door Hans Anders. De groep die hun wensen lager hebben liggen krijgen er absoluut een prima product. Dit neemt overigens niet weg dat deze groep niet net zo goed geholpen had kunnen worden bij een ander audicien, immers deze biedt vaak ook toestellen aan zonder bijdrage. Dat de toestellen digitaal zijn is niks bijzonders, een analoog toestel is bijna niet meer te vinden, en net als bij de pick up en de cd speler of bij horloges zijn de productiekosten van digitaal veel goedkoper dan analoog. Digitaal is dus echt geen toverwoord meer.
De vraag die iedere klant zich moet stellen is of hij het gevoel heeft goed geholpen te zijn door het personeelslid. Bij Hans Anders wordt een interne korte cursus gedaan die heel doelgericht de mensen opleidt voor hun eigen producten. Sommige van deze mensen werken er al meer dan zeven jaar en kennen de klappen van de zweep. Bij reguliere ketens loop je ook de kans om geholpen te worden door een leerling of administratief medewerker. Natuurlijk is het hebben van een diploma een goed uitgangspunt, maar je mag de klant vriendelijkheid, gedrevenheid en passie voor het vak niet uit het oog verliezen. Als je deze zaken niet beheerst ben je ook niet in staat een goed audicien te zijn.
Zelf ben ik niet echt gecharmeerd van het afsprakensysteem van Hans Anders, maar toen ik laatst een filiaal van een grote keten bezocht was het eigenlijk niet veel anders. De eerste afspraak was pas mogelijk over drie weken.
Het gaat om eerlijk handelen en de klant een eigen keuze te laten maken. Mensen zijn tegenwoordig erg mondig en kunnen over het algemeen een prima keuze maken waar ze zich het beste thuis voelen. De ene klant gaat liever naar Hans Anders, de ander naar een keten en weer een ander naar een zelfstandige. Alledrie de groepen scoorden een
voldoende in het Plusmagazine vorig jaar.
Ik ben er zelf van overtuigd dat er binnen de audiciensbranche een verandering gaat ontstaan. Steeds meer audiciens zullen het lagere segment uit hun asortiment halen. Dit zie je ook in de optiekbranche. Ik geloof er echt in dat een duurder toestel vaak ook een beter toestel is, ongeacht je gehoorverlies. Zeker als je verwachtingspatroon hoog ligt en je dus in drukte ook optimaal wil verstaan. Maar als iemand lagere wensen heeft of het gewoon niet kan betalen moet je niet iemand een toptoestel verkopen. Pijn in de portemonnee is niet fijn. Wel moet je dan eerlijk vertellen wat je wel en niet kan verwachten, dan hoeft er geen teleurstelling te zijn.
Ik zie regelmatig mensen met een goedkoop toestel waarvan de audicien had gezegd dat dat het beste was wat er op dat gehoorverlies bestond. Dat is onzin maar nog kwalijker vind ik dat onwetende mensen soms een toestel wordt verkocht uit de duurste klasse terwijl daar eigenlijk de middelen niet voor zijn, en dit onder het mom van dat dit de enige oplossing is.
Regelmatig krijg ik klanten die hun hoortoestel bij Hans Ander hebben gehaald. Ik kan deze toestellen service verlenen, heb soms de software zelfs, en kan kleine reparaties doen. Ook laat ik indien nodig reparaties verrichten door Hans Anders op de door hun verkochte producten. Diverse mensen zijn al vroegtijdig over gegaan op betere toestellen uit het duurdere segment. Meestal lukt dit, maar niet altijd. Een enkele keer ziet men van de aanschaf af. Ik heb ook zelfs een klant die terug is gegaan naar Hans Anders na een proef bij mij om daar nieuwe te kopen.
Klanten worden bij mij voorzien van betere producten en ik maak ook veel meer tijd vrij. Maar als mensen zich prettiger voelen bij Hans Anders, dan kan dat en zal ik het ze nooit afraden. Stel je verwachtingspatroon bij en je kan een prima product hebben.
Audiciens moeten zich niet laten leiden door angst voor goedkope hoortoestelaanbieders maar geloven in hun eigen kwaliteit. Doe je het goed, dan red je het wel. Een hoortoestelklant is een trouwe klant als hij goed wordt behandeld. Je koopt geen hoortoestel, je koopt service, vertrouwen, kennis, gezelligheid etc. en dat is wat waard.
Waarom ik zo denk?
Ik heb bij een keten gewerkt, ik heb een paar jaar de hoortoestelspecialisten van Hans Anders begeleid als regiomanager en heb nu een
eigen winkel. En ik geloof dat er voor iedere formule (die ik heb genoemd) markt is, er zijn zo ontzettend veel mensen die een toestel gaan dragen....
