[ archief ] ikea keuken met gaskookplaat

[johnlucassen]

nieuwe keuken van ikea besteld en ontvangen volgens overeenkomst.Echter diverse bestellingen klopten niet terwijl het wel goed op de bestellijst staat qua nummering. Deuren verkeerde maat en nummer, verkeerde onderbouw oven niet behorend bij de gaskoopplaat zonder knoppen bediening, verkeerde syfon niet behorend bij de dubbele wasbakken. Bel je de servicelijn en krijg je het advies om naar het filiaal van bestelling te gaan ( 3 kwartier rijden voor mij) en de artikelen om te ruilen. Blijkt dat de gehele opstelling niet bij elkaar te passen wat betreft de gaskookplaat en de inbouwoven.Advies gevraagd wat te doen aan de klantenservice. Deze wisten geen antwoord te geven en wijzen naar de servicelijn. Deze weer gebeld en deze wijzen weer naar de klantenservice bij het filiaal (jaja). Aldaar aangekomen voor de 2de keer op dezelfde dag hebben wij besloten om de gaskookplaat om te ruilen omdat ons de eerste keer beloofd is dat een andere gaskookplaat met bedieningsknopen aan de bovenkant wel aanwezig is. Bij Ikea eindhoven aangekomen krijg je te horen dat dit artikel niet meer aanwezig is(ondanks afspraak met servicedienst). In Ikea Heerlen hebben ze dit artikel wel. Nou maar hopen dat dit zo is, ik krijg bijna de neiging om te zeggen dat dit niet zo is.de kosten van deze onderneming lopen door de benzine kosten plus de extra dagen dat het project heeft hoog op en ik zal samen met mijn rechtsbijstand gaan bekijken of hier niets aan te doen is (verwijtbare feiten door Ikea eindhoven veroorzaakt) Ik krijg de indruk dat Ikea het niet fijn vind dat ik mijn keuken geheel zelf monteer en installeer om geld te besparen. Morgen ga ik na het opmeten van het leidingwerk (georganiseerd door ikea) naar de vestiging in Heerlen en hoop het laatste stukje te krijgen. Dinsdag zal de foutieve levering opgehaald worden en dan zal ik mijn keuken kunnen afwerken.Al bij al duurt dit dus al 3 weken en 3 weken zonder keuken wat eigenlijk 4 dagen zou moeten duren vind ik erg lang duren. Voor mijn kinderen moet ik constant een oplossing vinden en afhaal voedsel vind ik uit den boze. Vandaag zal ik nog een positief telefoontje plegen om te informeren of het opnemen morgen inderdaad geregeld is na 3 keer wat anders te hebben gehoord via diverse telefonische inlichtingen.
Ikea medewerkers Eindhoven bedankt.










Ik vind het jammer dat een goed produkt door onzorgvuldigheid zo de grond ingetrapt worden. Aan de produkten ligt het niet maar aan de mensd die geen hart voor de zaak hebben.

[caruso]

Ik snap hier even helemaal niks van! U verwijt Ikea het een en ander, is er in het besteltraject niet al een heleboel misgegaan? Kan me namelijk niet voorstellen dat de schuld (alleen ) bij Ikea ligt. Is niet alles van te voren doorgesproken, doorgemeten, gekeken naar oven/kookplaat en of dit bij elkaar past. Kan me niet aan de indruk onttrekken dat er bij het bestellen niet goed opgelet is. Het argument dat Ikea boos zou zijn omdat U de keuken zelf plaatst slaat nergens op. 9 van de 10 Ikea-keukens worden zelf geplaatst.
Gewoon teruggaan, leidinggevende aanspreken, eisen dat alles snel wordt opgelost en gezamelijk een vergoeding voor gemaakte onkosten afspreken, lijkt me geen probleem.

[seller panic]

als het in onderling overleg niet lukt, kun je altijd nog een kort geding beginnen ...

[caruso]

Tuurlijk joh, ga jij maar lekker een kort geding aanspannen! L*l niet uit je nek! Een kort geding wordt alleen toegepast in zaken die een dringend karakter hebben! Is dat niet het geval dan spreken we van een rechtszaak!
Kijk hier ook even: http://nl.wikipedia.org/wiki/Kort_geding
Sommige gasten denken overal verstand van te hebben.....

[seller panic]

Noem het maar geen spoedeisend geval als iemand al een paar weken zonder keuken zit en z'n bloedjes van kinderen alleen pizza en Big Macs voorgezet kunnen krijgen. Er zijn wel kort gedigegn om minder aangespannen en gewonnen.

[caruso]

Je kan met een magnetron complete maaltijden bereiden, ook als je geen driesterrenkok bent!

Enne. heb je ook voorbeelden van kort gedingcases die "om minder " gewonnen zijn?
Anders roep je maar wat! Dus voorbeelden graag, anders weet ik wel hoe geloofwaardig je opmerkingen zijn....

[capricorn]

Is het concept van Ikea juist niet alles zelf te monteren?
Montage door Ikea is over het algmeen bijna 2 x zo duur (250€ per meter) als bij een keukenhandel. Je kan ook nog kiezen zelf de kasten te monteren en het plaatsen door Ikea aannemer te laten doen voor 175€ per meter, terwijl de keukenhandel meestal ongeveer 125€ per meter rekent (montage en plaatsen).

[caruso]

helemaal juist, zelf doen betekent dus ook dat je je goed moet voorbereiden! Niet aleen thuis, maar ook in de winkel!
Da's kennelijk niet goed gegaan.....

[seller panic]

@ caruso

Ik vind het nogal een agressieve en vermetele reactie van je. Je kunt ook iets vriendelijker vragen om onderbouwing. Misschien ken je die spotjes van Holland Casino wel, met "speltips"; anders moet je daar nog eens goed naar kijken. Ik ben namelijk de eerste om toe te geven dat ik geen verstand heb van keukens (ik ben daar op dit forum ook herhaaldelijk fijntjes op gewezen), maar de kans is vrij groot dat ik tot nu toe meer rechterlijke uitspraken heb gelezen dan jij.

Of een kort geding in de omstandigheden past, moet - indien de betrokkene er met de keukenleverancier niet uit zou komen - in eerste instantie zijn advocaat of rechtsbijstandsverzekeraar maar beoordelen aan de hand van de feitelijke omstandigheden van het geval. Dreigen met een kort geding helpt overigens soms wel conflicten op te lossen. Naar mijn bescheiden mening is een kort geding dus een optie en die valt zeker niet af omdat geen sprake zou zijn van een spoedeisend belang. Ontbinding van de koop wegens "wanprestatie" is ook een optie.

Kijk op www.rechtspraak.nl en zie onder meer de uitspraak van de voorzieningenrechter Arnhem van 7 maart 2007. De uitspraak gaat over onder meer het weghalen van een verwarminginstallatie uit een verkochte stacaravan (LJN-nummer BA2026). Het lijkt me evident dat een niet-functionerende keuken in je eigen huis belangrijker en spoedeisender is dan een verwarmingsinstallatie in een stacaravan waar niet permanent in wordt gewoond.

(Een kort geding heet tegenwoordiger een verzoek om voorlopige voorzieningen en de president van de rechtbank heet de voorzieningenrechter, maar we kennen beide in de wandeling nog steeds wel als kort geding respectievelijk president).

Toen ik, op verzoek van caruso, toch even op zoek was naar illustratiemateriaal voor mijn stelling, kwam ik ook tegen Rb. Arnhem 28 maart 2007 (geen kort geding), over de vraag of een afgeleverde keuken aan de overeenkomst beantwoordt (LJN nummer: BA1777). Van de opstelling van de keukenleverancier in die zaak springen de tranen je echt in de ogen.

seller panic

[D1RK]

@ Caruso,

Je hebt 100% gelijk, een kort geding verlies je!

Maar ik kijk altijd alles na en streep af wat ik ontvang!
Ik ga geen verkeerde dingen inladen, alleen als de verpakking fout is, dus in controleer voor ieder pak de nummers en streep die met potlood aan op het lijstje.

Dan kun je de foute dingen gelijk laten staan, en als dit teveel fouten zijn de oude keuken niet slopen, en dan laat ik alles staan!
Als jou lijst foutloos is, en hun produkten niet, vraag je gewoon een chef, die wel deze problemen kan oplossen!

Als je het pas thuis ziet ben je telaat, extra kosten die niet nodig waren.
Dat zij graag willen helpen met inladen, leuk maar dan word de deur van mijn auto dicht gedaan!
Ook de beschadigde verpakking moest eerst geopend worden, en helaas die was dus iets teveel beschadigt, dus ook retour.

Omdat het om een deurtje ging kreeg ik het showroommodel mee, dus zelfs zover kunnen ze gaan, en ik had in één keer rijden wel alles foutloos mee, hoewel ik dus wel 50 minuten nodig had voor alles goed was.

[seller panic]

Het is maar goed dat net weer is besloten dat er in Nederland geen lekenrechtspraak wordt ingevoerd.

[D1RK]

Omdat ik weet dat vele kortgedingen fout aflopen want op verjaardagen zegt een bekende advokate wel eens iets meer, dus het kan wel goedgaan, maar de kansen zijn klein!

U heeft dus officieel wel gelijk, maar de kans op winnen en de kosten hou ik wel in de gaten!

[maxx]

zegt een bekende advokate wel eens iets meer

Zwarte Kip is aardig bekend ja......

MVG

[D1RK]

Mijn nichtje kakelde soms als een Zwarte Kip, dus straks op haar verjaardag....

Bedankt MAXXXXXX...

[caruso]

Zo paniekschopper, staat het interessanter om je naam in het Engels te vertalen? Ik ben bang dat je nog wel van een koude kermis thuiskomt als je het hebt over kennis van recht en hun uitspraken. Ben nl. zelf werkzaam geweest in die branche, en heb er nu nog steeds, zijdelings mee te maken! Ook op het gebied van consumentenrecht ben ik terzake kundig, dus wat wilde je ook al weer zeggen?

Veel succes met je keukens!

[GWTE]

Dan ben je pas echt een sukkel als je door Ikea bent opgelicht! Want daar doe je het samen of allemaal zelf, je bent dus eigenlijk door jezelf opgelicht! Zal wel een fijn traject worden. Succes.

[seller panic]

Ha die Caruso (ouwe nep-tenor ),

Je wilde een voorbeeld van een kort geding dat ging om minder dan een ontbrekende keuken waar iemand dagelijks last van heeft en dat heb ik je direct gegeven. Wees dan meteen zo sportief om dat toe te geven. Een keuken is duur en belangrijk genoeg om je als koper assertief op te stellen.

Ik begrijp dan nog steeds die agressie niet die uit jouw teksten naar voren komt. Bij mijn weten heb ik jou niks gedaan. Ik heb een keer opgemerkt dat een kort geding een optie is en ik krijg een partij bagger door jou over me heen uitgestort. Waar gaat dat over ....

Je hebt altijd zijdelings te maken met de "rechten-branche", is het niet als keuken(ver)koper, dan misschien wel als huiseigenaar, verkeersdeelnemer, verdachte van een misdrijf, gescheiden vader of inwoner van een gemeente.

Daaruit vloeit op zich niet perse deskundigheid voort, zij het dat je wel beter oplet als je eens goed juridisch gepakt bent door iemand die slimmer was dan jij. Het is uiteraard altijd fijn als je goed beslagen ten ijs kunt komen, of als je in ieder geval denkt dat je dat kunt.

Ik heb al aangegeven dat oplossen van conflicten in onderling overleg uiteraard de voorkeur verdient. Ik heb ook aan de betrokkene daarna ook aangegeven hoe dat ook kan, als je jezelf niet capabel genoeg acht: overleg eerst met rechtsbijstandsverzekeraar als je die hebt (wellicht klein eigen risico) of advocaat (duurder, maar de kost gaat voor de baat uit).

Voor alle duidelijkheid: ik ben geen specialist in consumentenrecht en ik heb diep respect voor mensen, zoals jij, die dat wel zijn. Eisers verliezen kort gedingen inderdaad vaker dan dat ze ze winnen, maar dat is statistiek en zegt niet over je kansen in een individuele zaak.

Je maakt me overigens niet wijs dat je een rechtenstudie en een aantal jaren full-time juridische praktijkervaring achter de rug hebt. Dat is wel het minste om jezelf ter zake kundig te mogen noemen. Waar jouw deskundigheid dan vandaan komt, mag gekke Enrico weten. Dat iedere Nederlander geacht wordt de wet te kennen is immers een fictie.

seller panic

[johnlucassen]

wat moet ik dan doen? vandaag met een schriftelijke bevestiging telefonisch te horen gekregen dat het opmeten niet georganiseerd is. Daar is wel voor betaald. Dus alleen het opmeten wat inhoud dat door een vakman gezegd wordt waar de leidingen moeten komen. De rest doe ik zelf. Ik kreeg via de klanten/service dienst na veel overleg en aandringen door mij uiteindelijk een telefoonnummer van het bedrijf waar ikea zaken mee doet. Dit bedrijf heeft vakantie (via een ingesproken bandje) en zijn pas op 6 augustus weer beschikbaar. De afspraak met ikea kan dus nooit doorgang hebben gevonden. Weer een foutje terwijl er juiste afspraken schriftelijke afspraken zijn gemaakt.Uiteindelijk heb ik zelf alles met een goede vakman/buurman de leidingen gelegd op de manier wat de wettelijke voorschriften zijn van nederland. Ik ben geen zeikerd en ik begrijp best dat tijdens leveringen van keukens niet alles op rolletjes verloopt. Ik ben wel georganiseerd bezig en ik zie zeker alles in termijnen. Dat ik niet overal verstand van heb , daar vraag ik ook advies voor, dat lijkt mij verstandig. Een sukkel ben ik dan ook niet en zo voel ik mij ook niet. geirriteerd ben ik wel, want mensen die met mij afspraken maken die kunnen er altijd van uitgaan dat deze afspraken na gekomen worden. Dat heet communicatie , of noem het sociaal gevoel.Dat dit verschijnsel aan het verdwijnen is , ook bij mensen die dit forum hiervoor gebruiken is spijtig. Mijn keuken staat over 3 a 4 dagen als een huis en dan kan iedereen die mijin kookkunsten kent weer genieten van al dat moois.
In ieder geval gaat een dezer dagen een klachten brief naar Ikea Eindhoven om het een en ander duidelijk te maken misschien kunnen ze dit gebruiken tijdens de opleidingen die gegeven worden bij hun organisatie. Communicatie heet het geloof ik.

[seller panic]

@ Johnlucassen

Ik ben geen consumentenrechtspecialist, maar wat je kan doen hangt er van af wat je wilt. Moeten ze nog iets doen, wil je alleen een geldelijke tegemoetkoming of wil je excuses? Het begint uiteraard wel met heldere afspraken (voor iedereen helder, niet alleen voor jou).

De algemene voorwaarden van het bedrijf kunnen al veel van je ergernissen counteren. Als in de algemene voorwaarden staat dat maten en levertijden slechts bij benadering worden opgegeven en dat bij afwijking of overschrijding daarvan geen recht bestaat op schadevergoeding, sta je alweer met 1-0 achter. Op grond van de wet zijn bepaalde afspraken die ten nadele van consumenten zijn niet geldig, dus dan zou het 1-1 kunnen worden.

Heb je geen rechtbijstandsverzekeraar of ben je geen lid van een vakbond waar je de afdeling juridische ledenservice kunt inschakelen? Vaak doen ook die veel meer dan alleen arbeidsrecht.

Het kan aanbeveling verdienen de directeur van het bedrijf en het adres van het hoofdkantoor te achterhalen via het Handelsregister (09001234567). Schrijf je brief dan aan die directeur en klaag ook over de afwikkeling door de service-afdeling en dat jij vindt dat het veel beter kan en veel beter zou moeten. Ik ken het bedrijf niet, maar je hebt een kansje dat het dan zo goed wordt opgepakt. Dat geldt zeker als je alleen excuses wilt.

seller panic