[ archief ] Dreiging rekening 500 euro

[MatthijsV]

Beste allemaal!

Afgelopen februari was er een actie bij mijndomein.nl dat je gratis hosting en een domein kon krijgen voor een jaar. Heel slim van ze, wat ze verlengen het automatisch. Dit wist ik en had me dus voorgenomen om tijdig op te zeggen.

Dit probeerde ik vorige week dus. Ik heb even bij de Vragenservice Online gezegt dat ik mijn abonnement wil opzeggen. Er werdt mij verteld dat ik schriftelijk moest opzeggen. Nuja, dat kon dus niet zeiden ze. En dat terwijl ik de overeenkomst wel via het Internet ben aangegaan, maar nu zeggen ze dat ze mijn handtekening nodig hebben. Ik kan me voorstellen dat dit nodig is bij Nederlandse domein namen, vanwege de regels bij SIDN, maar ik heb een .com domein waarvoor dat dus niet nodig is.

Ik heb gevraagt of er daarom contact met mij opgenomen kon worden via de telefoon. Ik kreeg geen antwoord meer op mijn vragen via het online Vragen Systeem. Pas toen ik over wanprestatie begon en zwaar gebruik ging maken van de ongelimiteerde bandbreedte kreeg ik een telefoontje van iemand van mijndomein.nl. Deze meneer vertelde mij dat ik een rekening van 500 euro kon verwachten (Voor gratis hosting nb) omdat ik 140 gigabyte had gebruikt aan bandbreedte. (Terwijl ze adverteren met ongelimiteerde bandbreedte).

Mijn vraag: Wat moet ik doen? Ik ga al opzeggen via een brief, maar als ik die rekening krijg, wat moet ik daar dan mee doen?

-mvg, Matthijs

[kanovaarder]

Onterechte vordering.

U heeft toch met Alt-Printscreen toch een afdruk gemaakt van hun "ongelimiteerde bandbreedte"?

Welnu, na uw aangetekende brief met bericht van ontvangst (track & trace) waarin u uw opzegging doorgeeft hoeft u verder niets te vrezen.

Wat een zooitje toch met al die internet"bedrijfjes".

Grootvader

[MatthijsV]

Dit is wat hun algemene voorwaarden zeggen:

Dataverkeer is in principe onbeperkt. Maar het verkeer dient wel redelijk te
zijn en niet het verkeer van andere klanten te verstoren (op basis van Fair
Use Policy). Als het verkeer van een Klant het verkeer van andere klanten
verstoort, behoudt Mijndomein.nl zich het recht voor om de Account van de
eerstgenoemde Klant te beperken / af te sluiten zonder voorafgaande
kennisgeving en / of een afzonderlijk tarief voor het verkeer in rekening te
brengen. Mijndomein.nl behoudt zich het absolute recht voor om te besluiten
of verkeer wel of niet excessief is. Indien een Account wordt gesloten, wordt
geen restitutie verleend op de abonnementsgelden die vooruit zijn betaald.
Mijndomein.nl is niet aansprakelijk voor vergoeding van enige schade als
gevolg van een ontzegging of beperking.

Lijkt me vreemd toch? Je hebt ongelimiteerd, maar als je excessief gebruikt dan sluiten we je af. Lijkt me dus gelimiteerd...

[Moppentappers]

sluiten we je af, dat heeft dus niets te maken met een flinke rekening
ik zou helemaal niets betalen wegens wanprestaties en het niet naleven van het contract

[MatthijsV]

ik krijg nunet in mn mail dat er een reactie op mn supportvragen is gekomen van mijndomein.nl. Helaas ben ik geblokkeerd, nu op zo een manier dat ik niet meer kan inloggen en dus reacties kan bekijken op mijndomein.

Stelletje amateurs

[MaffeDarkie]

Mijn vraag: Wat moet ik doen? Ik ga al opzeggen via een brief, maar als ik die rekening krijg, wat moet ik daar dan mee doen?

Ik zou het eens voorleggen aan bijvoorbeeld het Juridisch Loket hoewel ik bang ben dat je hieraan weinig kunt doen.

Lijkt me vreemd toch? Je hebt ongelimiteerd, maar als je excessief gebruikt dan sluiten we je af. Lijkt me dus gelimiteerd...

Dat is het zelfde als wat men bij de normale internet providers aanbied. "excessief" is ook wel FUP (Fair Use Policy). En vooral in geval van gratis webhosting accounts en domeinnamen is het logisch dat hierop extra zorgvuldig wordt gelet. Ze moeten toch op de één of andere manier de (on)kosten terug zien te verdienen ?!

sluiten we je af, dat heeft dus niets te maken met een flinke rekening
ik zou helemaal niets betalen wegens wanprestaties en het niet naleven van het contract

Ik denk dat eigen rechter spelen - want daar komt het in dit geval op neer - weinig zin heeft.

Voor je het weet krijg je post van één van de grootste fans die de consument zich maar kan bedenken - de deurwaarder. En de kosten die je dan kwijt bent zijn ook niet eens zo mild.

ik krijg nunet in mn mail dat er een reactie op mn supportvragen is gekomen van mijndomein.nl. Helaas ben ik geblokkeerd, nu op zo een manier dat ik niet meer kan inloggen en dus reacties kan bekijken op mijndomein.

Dan zal men bij mijndomein.nl misschien inmiddels wel een incassobureau of deurwaarder hebben ingeschakeld.

Stelletje amateurs

Mijndomein.nl de amateurs, de consumenten die erin trappen 'de l*l' en eigenlijk verbaasd het mij niets. Gratis houdt namelijk lang niet altijd in dat het gratis is en wat vooronderzoek wordt van de consument dan dus ook wel verwacht. Had je dit gedaan dan had je bijvoorbeeld het volgende aangetroffen:

http://www.webhosters.nl/providers/02166/mijndomein.nl/

[MatthijsV]

ik heb van hun gratis actie gebruik gemaakt, nu bljikt dat dus misleiding te zijn. Ik wist wel dat mijndomein niet kosher was, maarja, gratis eh ...

[cile]

Ik heb een aantal dagen een verhuizing in gang laten zetten voor mijn domeinnaam. Deze is nog steeds niet rond terwijl ik uit ervaring weet dat dit in 24 uur geregeld kan zijn. Heb al 2 verzoekmailtjes verstuurd maar tot op heden geen reactie op gehad.

Na een hoop googlen kom ik tot de conclusie dat ik beter niet in zee had kunnen gaan met dit bedrijf.

Opzeggen blijkt voor vele mensen een onmogelijke klus te zijn.
Heeft iemand ervaring met het opzeggen van een .nl domeinnaam bij mijndomein.nl?

Ze reageren maar niet.
Hoe kun je de automatische incasso stop zetten?

[gravedigger]

Waaom zeuren over die rekening van 500 Eurp?? Je wist vantevoren dat die ging komen!

[Moppentappers]

hoe kom je daar bij?
meneer heeft buitensporig veel dataverkeer (aldus mijndomein)
en er wordt gemeld dat het account dan verbannen wordt
(verwijdert ect.)
dus niets over 500 euro (een bedrag wat ook buitensporig hoog is)

[gravedigger]

Hij haalt zelf het artikel aan uit de AV waarin dat staat. Even dat stukje overlezen,

[Geoffrey]

Klopt! 140 GB dataverkeer is echt belachelijk... daar betaal je normaal gesproken een behoorlijk hoog bedrag voor. Een FUP (Fair Use Policy) gaat er vanuit dat je je dataverkeer 'binnen de perken' houdt en dat je in vergelijking met de andere klanten niet buitensporig veel dataverkeer genereert.

Hostingbedrijven betalen voor de bandbreedte die zij verbruiken aan de dataverkeer-bedrijven. En als jij daarvan (veel) te veel verbruikt, dan staan zij in hun recht om (zoals in hun algemene voorwaarden beschreven staat) de extra gemaakte kosten in rekening te brengen.

Kortom: "ongelimiteerd dataverkeer" is geen vrijbrief om gigantisch veel dataverkeer te genereren. Als jij 140 GB in zo'n korte tijd op wilt gebruiken, huur dan een eigen server of een dedicated server. Want normale hostingbedrijven doen het niet goedkoop voor je... en zeker niet gratis.

[MaffeDarkie]

Nadeel in het geval van FUP is, als klant weet je nimmer hoeveel klanten dat bedrijf gemiddeld heeft en wat het gemiddelde verbruik is.

Je hebt dus geen enkele indicatie wat jij als klant wel of juist niet kunt verbruiken of waarmee je rekening kunt houden.

Klein voorbeeldje, stel dat het bedrijf 10 klanten heeft en 8 klanten verbruiken maandelijks 1GB en jij als klant gebruikt 10GB dan zit je al ver boven het gemiddelde, resultaat? nabetalen natuurlijk want daarmee ben jij als klant akkoord gegaan, fair use policy in mijn ogen eigenlijk ook wel eigenschuld dikkebult principe aangezien mensen die hiermee akkoord gaan echt wel weten waarmee ze bezig zijn en denken in een geval als dit onbeperkt te krijgen voor het minste geld.

[adstam]

Volgens mij zijn de regeltjes duidelijk genoeg. Onbeperkt bestaat nu eenmaal niet... Als je er een keertje overheen schiet is er echter niets aan de hand. Als je constant boven het gemiddelde zit... tsja...

Verder doen ze helemaal niet geheimzinnig over wat FUP is... Vanmorgen een vraag gesteld en na 2 uur al netjes een antwoord terug. Grens is op dit moment 13 GB per maand. En... ze werken er aan om de FUP grens te melden op de pagina waar je verkeersstatistieken vermeld staan. Weet je dus gewoon waar je aan toe bent.

[Flipipo]

Gewoon dokken die rekening! Je wist het zei je geen gewone website.. en misbruiken worden gestraft en maar goed ook, want ik zit bij mijn domein omdat het erg goedkoop is en ik geen grote website bouw en plaatst! Dus wil ik ok niet door jouw giga gebruik gestraft worden met verhogingen omdat mijndomein anders ook niet meer kan hosten!
Vind erg flauwe klacht hier, dokken die handel en geen gezuer, bij rechter heb je ook nul komma nul kans als je dat al wist!

[MatthijsV]

Flipipo,

Je bent echt een pipo T lijkt me dat je niet alleen klant bent maar ook nog medewerker van mijndomein dat je zo een reactie durft te plaatsen. Jammer... En ook een beetje zielig.

Gelukkig ben ik in contact gekomen met meerdere mensen die dit probleem hadden bij mijn domein en er is al een zaak geweest die in het nadeel van mijndomein verliep. Ik sta dus wel degelijk sterk in mijn schoenen.

Maareh, ook het feit dat je een EEUWENOUD topic weer naar boven haalt zegt me al dat je gewoon hebt gezocht op 'mijndomein" in dit forum (je bent waarschijnlijk een pr medewerker) om eventjes toekomstige klanten gerust te stellen.

lutser