[ archief ] UPC doet niet aan de wet "kopen op afstand"

[Rolandroland]

Een kennis van mij heeft een pakket genomen van 20 euro voor bellen en internetten. Dat wilde hij eigenlijk niet hij wilde bel basis abonnement met gratis internet voor 9,95 per maand.

Dit wil hij dus annuleren op basis van kopen op afstand, waarbij je 7 dagen bedenk tijd hebt. UPC doet hier niet aan, die geeft aan dat het gaat om een wijziging van het pakket. Dus zit hij daar nu 1 jaar aan vast.

[edv]

STOP toch eens met dat gezeik over de wet "kopen op afstand". Je weet wat je wilt en besteld dat met je volle verstand en ga dan niet achteraf lopen zeuren.

[Big-V]

STOP toch eens met die onzinnige reacties. TS Heeft het verkeerde abonnement besteld en wil dit annuleren. Een geheel normale vraag. Bovendien heeft TS er ook nog eens recht op.

[edv]

Waarom heeft hij daar nou recht op hij besteld toch wat en ga dan niet echteraf lopen zeuren.

Als je met je werkgever een salaris afspreekt ga je toch ook niet na 1 dag meer salaris eisen....krijg je ook niet en heb je ook geen recht op.

Mensen denk eerst goed na en laat je goed informeren voordat je wat besteld zodat je dus niets iest krijgt wat je niet wilt hebben.

[Big-V]

TS Heeft hier recht op op grond van de Wet Koop op Afstand . Als dat nog niet duidelijk was..
De casus die je schetst met een nieuwe werknemer vertoont praktisch geen enkele overeenkomst met de kwestie die TS beschrijft. Ik kan uitleggen waarom deze situatie niet hetzelfde is, maar dit lijkt me tijdverspilling.

[edv]

Dat snap ik ook nog wel maar die wet kopen op afstand is gewoon te zot voor woorden. Je koopt toch iets en ga dan niet achteraf lopen zeuren dat de kleur of weet ik veel wat je niet bevalt. Dan had je hier eerst goed moeten over nadenken maar dat ontbreekt tegenwoordig een beetje . We denken toch gewoon als het me niet bevalt dan breng ik hem gewoon terug en krijg me geld terug.

Ik snap ook wel dat UPC hier iets makkelijker mee kan omgaan maar moet daar dan meteen de wet kopen op afstand bij gehaald worden.....NEE

[Big-V]

Ik snap ook wel dat UPC hier iets makkelijker mee kan omgaan maar moet daar dan meteen de wet kopen op afstand bij gehaald worden.....NEE

Ja, toch wel. Anders heb je namelijk geen poot om op te staan.
Bovendien krijg ik niet de indruk dat TS "zomaar" de bestelling wil annuleren. Hij of zij heeft per ongeluk niet besteld wat de bedoeling was.
Misschien had dit voorkomen kunnen worden door vooraf meer informatie in te winnen, maar dat is in dit geval niet van belang. TS Heeft namelijk gewoon het recht te annuleren.

[edv]

Je hebt ook geen poot om op te staan want je hebt iets besteld met ej volle verstand en ga dan niet achteraf lopen zeuren

[agro]

Dat snap ik ook nog wel maar die wet kopen op afstand is gewoon te zot voor woorden.

Zeker totdat ook deze een keer voor jou voordeel uitvalt.
En wat upc betreft deze lappen alles aan hun laars, doen er alles aan om je te lokken als klant en daarna kan je barsten.

[edv]

Nee niet als ik hem zou kunnen gebruiken ik DENK altijd na voor dat ik wat koop....zouden meer mensen een moeten gaan doen. Dat upc hier niet aan meewerkt vind ik ook raar maar het heeft niets te maken met de wet kopen op afstand

[agro]

Nee niet als ik hem zou kunnen gebruiken ik DENK altijd na voor dat ik wat koop

En dan zou het nooit eens kunnen zijn, dat hetgeen je bedoelde te kopen toch niet geheel aan je verwachtingen voldoet?

[alfatrion]

Roland,

Zou je willen aangegeven hoe de overeenkomst gesloten is? Via internet, telefoon, ect.? En hoe heeft je vriend de koop geannuleerd?

Als UPC geen melding maakt van de 7 werkdagen termijn dan heeft je vriend recht om de koop binnen 3 maanden te ontbinden.

Ik adviseer je naar de bank te gaan om eventuele incasso terug te laten storten en deze stop te zetten. Zorg er wel voor dat je kunt bewijzen dat je koop hebt geannuleerd en dat er daadwerkelijk spraken is van een koop op afstand.

Ik vind het eerlijk gezegd een vreemd verhaal. UPC heeft voor een koop op afstand aparte voorwaarden waarin dit recht bevestigd wordt.

[Big-V]

Je hebt ook geen poot om op te staan want je hebt iets besteld met ej volle verstand en ga dan niet achteraf lopen zeuren

We zijn net tot de conclusie gekomen dat TS wel degelijk een poot heeft om op te staan. Hij heeft gewoon het recht de bestelling te annuleren op grond van de Wet Koop op Afstand, mits hij natuurlijk de bestelling "op afstand" heeft gedaan.
Gebruik geen spreekwoorden als je de betekenis er niet van kent.

[Rolandroland]

UPC heeft op grond van dwaling (zie burgerlijk wetboek) een product verkocht. De medewerker kende het hele product niet telefonie met daarbij gratis internet. Zij gaf aan dat het product niet bestond! Zie www.upc.nl/telefonie waar dat duidelijk op staat. Zij gaf aan dat internet + bellen voor een bedrag van 19,95 het goedkoopste zou zijn. Dat is niet het geval, namelijk 9,95 per maand + internetten. Zij het met mindere snelheid. Aangezien de klant niet veel geld heeft is dat voor hem niet relevant.

Uit "coulance" heeft UPC het geannuleerd.

Volgens UPC zou het slechts om wijziging van het pakket gaan en niet dus Kopen op Afstand niet van toepassing zijn. Het product is via 0900-1580 besteld waarbij mijn inziens het wel om "Kopen op afstand" gaat.

Ik heb ook voor andere klanten trouwens het product telefonie basis willen nemen met daarbij gratis internet. De indruk die ik krijg is dat UPC dit product eigenlijk niet wil verkopen. Zij geven dan aan dat het op het adres niet mogelijk is of technisch heel wat voeten in de aarde kan doen zetten. Wanneer de klant het product besteld wordt daarvan geen melding gedaan. Als het product volgens UPC niet beschikbaar is dan krijgt de klant niets te horen en alles blijft zoals het was.

Bericht van het Juridisch Loket:

Ik raad u aan om vandaag, of in ieder geval zo spoedig mogelijk, een aangetekende brief te verzenden aan UPC waarin u afziet van de aansluiting op het totaal pakket. In eerste instantie kunt u vermelden dat het een koop op afstand betreft en dat u binnen de wettelijke bedenktermijn de koop wilt annuleren. Daarnaast is het zinvol aan te geven dat u verkeerd bent voorgelicht. Er is een een pakket aangeboden dat niet aan uw wensen voldoet.
Maak ook voor de zekerheid een afdruk van de internetpagina van UPC waarop men het telefonie pakket met gratis internet aanbiedt.
Hierna zal UPC schriftelijk moeten reageren. U heeft dan in ieder geval aantoonbaar binnen de bedenktermijn gereageerd. Wanneer u een schriftelijk reactie van UPC heeft ontvangen en deze is niet naar uw tevredenheid, dan kunt u wederom contact met ons opnemen. Wij kunnen dan nagaan welke opties er nog resteren.

[agro]

Uit "coulance" heeft UPC het geannuleerd

Reken maar dat ze nattigheid gevoeld hebben, en geen poot om op te staan.
En dan doen ze het nog voorkomen of ze zo geweldig zijn en klantvriendelijk met deze draai er aan te geven.
Als enigszins kan blijf dan van deze louche arrogante onbeschofte instelling af.

[Rolandroland]

Zij zeiden uit "coulance" de klant, graag tevreden wilden houden. In tegenstelling tot Tele2 werkt UPC niet met voice opnames.

[ik77]

ooit geprobeerd zo'n voice opname terug te horen? Dat is ook één grote wassen neus hoor, van Tele2...

[alfatrion]

Als er aantoonbaar spraken is van dwaling kun je er ook op die gronden onder de koop uit, zie: http://nl.wikipedia.org/wiki/Dwaling

Het product is via 0900-1580 besteld waarbij mijn inziens het wel om "Kopen op afstand" gaat.

Volgens mij ook.