[ archief ] Vodafone 'Zorgeloos Internet'

[tvdvelden]

Hallo,

Ik ben nu ongeveer een jaar klant van Vodafone, en was tevreden over de diensten die ze aanbieden. Totdat ik op 13 januari jl. op MyVodafone zag dat mijn gebruikskosten buiten mijn abonnement waren opgelopen tot boven de 500 euro voor de maand December. Inmiddels (incl. januari) waren de extra kosten van internet op mijn mobiele telefoon al ruim €850,- !!! En dat terwijl ik in veronderstelling was dat mijn Blox 'Zorgeloos Internet' al sinds 12 november aanstond. Ik had deze namelijk geactiveerd door een SMS 'zorgeloos internet' naar het nummer 4000 te sturen. Vervolgens heb ik mijn telefoon ingesteld voor internet (GPRS), en dit werkte. Daarom was ik in de veronderstelling dat de Blox geactiveerd was.

Achteraf bleek de Blox niet geactiveerd te zijn, en stond deze SMS op de rekening als MMS. Dit terwijl mijn telefoon geen MMS kan versturen!! Ik heb deze SMS nog steeds in mijn telefoon staan.

Ik heb hiervoor contact opgenomen met de klantenservice, en een brief gestuurd naar Vodafone Special Services. Vrijdag 1 februari ben ik gebeld door Special Services met als aanbod om de rekening te delen.

Ze vertelde me dat ik een bevestiging van mijn activering had moeten krijgen en dat het daarom niet de fout van Vodafone was, dit stond namelijk ook duidelijk vermeld op de website. Niet dus, want op de Vodafone Blox pagina van Zorgeloos Internet staat: Aanzetten? SMS zorgeloos internet aan naar 4000. Dat je een bevestiging ontvangt, staat alleen vermeld als doorklikt naar 'veelgestelde vragen'.

Ik ben niet op het aanbod ingegaan, omdat ik vind dat de fout hier bij Vodafone ligt, dat mijn SMS aan is gekomen als MMS, en dat daardoor de Blox niet is geactiveerd. Ik kan dit aantonen met de SMS in mijn telefoon. Het lijkt me toch dat Vodafone hier voor de kosten op moet dragen?

[VFWEBRELATIONSBC]

@tvdvelden

stuur me even een mailtje met je mobiele nummer, dan kijk ik wat ik voor je kan doen. Het is natuurlijk wel de bedoeling dat zorgeloos ook echt zorgeloos is.

groet,
Bas
Vodafone Web Relations

[honest]

Zorg nu eens gewoon dat je "klantenservice" op orde is en dat ze daar dingen voor je oplossen.
Ik heb nog wel een aantal mailtjes in mijn inbox staan waaruit blijkt dat ze bij jullie op de klantenservice mailtjes niet lezen en alleen standaard antwoorden sturen.

[tvdvelden]

Inmiddels is dit probleem door Bas en zijn collega's verholpen. De extra internetkosten hoef ik nu niet te betalen. Bedankt hiervoor.

Nu nog even afwachten of de creditering goed verloopt.

[kjdeventer]

v

[tvdvelden]

Dit werd mijn destijds ook aangeboden.. Na vele gesprekken met de klantenservice boden ze me toen ook aan om 50% van de kosten te betalen. Ik ben hier toen niet mee akkoord gegaan omdat ik vond dat de schuld bij Vodafone en niet bij mij lag.

Heb toen uiteindelijk door mijn post forum de kosten volledig vergoed gekregen. Meer tips kan ik je niet geven.

Succes ermee.