[ archief ] Energie:Direct Hoe groot is de chaos

[joico]

bij verkoop via call centers is voor het ontstaan van een rechtsgeldig contract onderandere bewijs nodig van gevoerde gesprek + toezending bevestiging van afgesloten contract. je moet dan inderdaad binnen x dagen opzeggen anders hang je, kopie telefoonnota, aangetekende brief en of email vormt voor rechtbank afdoende bewijs. als je dit kunt overleggen is er niets aan de hand, heb je dit niet dat wordt het problematisch. Je hebt bewijs geleverd dus kunnenze niets anders, wilje problemen met telesales voorkomen gesprek direct afbreken zonder vragen te beantwoorden

[marinepik]

Nadat ik 2 jaren ellende heb gehad met EnergieDirect heb ik eindelijk een jaar rust gehad.
In januari van dit jaar overgestapt naar Greenchoice, een maal op een vaste dag per maand wordt netjes steeds hetzelfde afgesproken bedrag van mijn rekening afgeschreven en niet elke maal een ander bedrag, nooit geen problemen, wat een verademing.
Heb, nadat ik mijn stukje in dit draadje had geschreven (19 april) nog wel voor de tweede maal een zaak aanhangig moeten maken tegen EnergieDirect bij de Geschillencommisie Energie en Water nadat de eerste zaak glansrijk door mij werd gewonnen.
Die dachten mij te verrassen met een veel te hoge eindnota die natuurlijk van geen kant klopte.
Ik heb netjes mijn berekening aan hen voorgelegd met de uitleg waar hun fout lag maar ze wilden, zoals gewoonlijk weer niet luisteren.
En het gezegde luid "wie niet luisteren moet maar voelen".
Nadat ook Intum Justitia weer eens van zich had laten horen en ook niet wilde luisteren heb ik de zaak voorgelegd aan voornoemde commisie.
Deze maal had ED wel een afgevaardiging gestuurd en wel met 2 personen waren ze er dit maal bij in tegenstelling tot de vorige zaak tegen hen toen er niemand kwam opdagen.
Ze kwaakten er op los maar de Commisie was in het geheel niet onder de indruk van hun gebazel. Ze werden gewoon uitgelachen en hadden geen poot om op te staan.
De uitspraak was dan ook geen verrassing, ik werd in het gelijk gesteld en zij moesten de (dikke ) kosten betalen.
mensen, laat je niet bang maken door ED en zeker ook niet door de lui van Intrum Justitia.
Ben je van mening dat je sterk staat (vaak is dat helemaal niet moeilijk tegen die gabbers) stap dan naar de Geschillencommisie Energie en Water en maak de zaak aanhangig zodat je lik op stuk kan geven.

Theo

[joico]

theo,

kun je meer details verschaffen, heb namelijk diverse mailtjes van andere ex ed klanten ontvangen waaruit blijkt dat ED in heel veel gevallen door de com. uiteindelijk in het gelijk wordt gesteldt omdat zij zich hebben gehouden aan het geen in de wet of binnen de energie bedrijven ? is afgesproken ? en dat wij als consument op onze bek gaan. lijkt mij niet verstandig om hen dit plezier ook nog te gunnen

[HvanGennip]

Als een leverancier samenwerkt met Intrum Justitia is het dan uberhaupt wel een goede leverancier, dit getuigd niet van echt maatschappelijk verantwoord ondernemen. Interum Justitia werkt volgens mij alleen maar voor bedrijven die echt niet deugen!! (Oxxio, Energie Direct) En die waarschijnlijk het geld op een fatsoelijke manier nooit zouden ontvangen, waarschijnlijk allemaal onterechte incasso's (haha).

[joico]

ondanks het feit dat ik bezwaren heb tegen de methode waarop energiebedrijven met hun klanten denken te kunnen omgaan heb ik nog een groter probleem met die mensen die de aan hun geleverde nota's niet betalen. het is toch een schande dat ik eerst ierdere dag ca eerst 10 minuten moet werken om te betalen voor die mensen die denken dat zij niet hoeven/willen te betalen voor hun verbruik. heb er absoluut begrip voor dat bedrijven hierdoor geen andere keus hebben dan gebruik te maken van een incassoburo, dit is toch bedroevend !!
moet je eens proberen bij aldi boodschappen doen zonder te betalen daar kom je normaal gesproken toch ook niet mee weg, wat mij betreft zo snel mogelijk de knop om bij die wanbetalers dan blijft de energierekening voor de mensen die wel van goede wil zijn tenminste lager.

[Shine]

Als een leverancier samenwerkt met Intrum Justitia is het dan uberhaupt wel een goede leverancier, dit getuigd niet van echt maatschappelijk verantwoord ondernemen. Interum Justitia werkt volgens mij alleen maar voor bedrijven die echt niet deugen!! (Oxxio, Energie Direct) En die waarschijnlijk het geld op een fatsoelijke manier nooit zouden ontvangen, waarschijnlijk allemaal onterechte incasso's (haha).

Wat is dit nou voor onzin!
Talloze gerenommeerde bedrijven maken gebruik van de diensten van Intrum Justitia. Er zijn tal van burgers die hun lasten of aankopen niet betalen en na een lange herinnerngen, aanmaningen etc.etc. weg volgt de weg van inschakeling van Intrum Justita.
De fatsoenlijkheid zit dus zeker ook bij ons burgers. Het algemeen afschuiven op bedrijven en insinueren alsof ze dan allemaal niet fatsoenlijk zijn.... Kom Gennip, enige nuance had ik van u wel verwacht.
Als u een bedrijf had dat diensten verleent maar de burger betaalt de door u geleverde diensten niet dan piept u ook anders en zoekt uiteindeilijk de weg van Intrum Justitia of gelijksoortige incasso bureau diensten.

[joico]

Shine ik onderschrijf volledig wat je zegt. het is toch triest te moeten constateren dat onze energie rekeing jaarlijks ook stijgt omdat wij als "normale" betalers mogen opdraaien voor de energiekosten die door eem kleine categorie medelanders/wanbetalers niet of veel te laat betaald wordt. Inschakeling incasso buro is dan m.i. terecht en wat mij betreft mag bij deze groep mensen, ook in de winter (want dan betalen ze wellicht wel) de schakelaar gewoon op zwart en de gas kraan dicht

[jsp]

het is toch triest te moeten constateren dat onze energie rekeing jaarlijks ook stijgt omdat wij als "normale" betalers mogen opdraaien voor de energiekosten die door eem kleine categorie medelanders/wanbetalers niet of veel te laat betaald wordt.

Ik heb op mijn rekeningen nog nooit een bedrag gezien voor energie die door anderen is verbruikt.

[cyberizzy]

Wat is dit nou voor onzin!
Talloze gerenommeerde bedrijven maken gebruik van de diensten van Intrum Justitia. Er zijn tal van burgers die hun lasten of aankopen niet betalen en na een lange herinnerngen, aanmaningen etc.etc. weg volgt de weg van inschakeling van Intrum Justita.
De fatsoenlijkheid zit dus zeker ook bij ons burgers. Het algemeen afschuiven op bedrijven en insinueren alsof ze dan allemaal niet fatsoenlijk zijn.... Kom Gennip, enige nuance had ik van u wel verwacht.
Als u een bedrijf had dat diensten verleent maar de burger betaalt de door u geleverde diensten niet dan piept u ook anders en zoekt uiteindeilijk de weg van Intrum Justitia of gelijksoortige incasso bureau diensten.

Intrum Justitia heeft zelf zijn zaken niet in orde. Het zou ze sieren als ze ook de moeite namen om de vrhalen aan te horen van de debiteuren. Het feit dat IJ gewoon klakkeloos elk klant volgt getuigt van integriteits conflicten.
Ik zou een bedrijf als ED na wat ik voor ervaring heb ermee totaal niet als klant willen hebben. Dat ze maar verrekken.
En als IJ met ED zaken willen blijven doen, dan getuigt dit van HUN integriteit.[/quote]

[Shine]

Intrum Justitia heeft zelf zijn zaken niet in orde. Het zou ze sieren als ze ook de moeite namen om de vrhalen aan te horen van de debiteuren. Het feit dat IJ gewoon klakkeloos elk klant volgt getuigt van integriteits conflicten.
Ik zou een bedrijf als ED na wat ik voor ervaring heb ermee totaal niet als klant willen hebben. Dat ze maar verrekken.
En als IJ met ED zaken willen blijven doen, dan getuigt dit van HUN integriteit

Wat is dit nou weer voor flauwekul.
I.J is een dienstverlenend bedrijf. Andere bedrijven kunnen dit bedrijf inhuren. Niets meer of minder. En zoals het voor ieder bedrijf geldt, zaken zijn zaken.
De informatie die I.J krijgt voor de uitvoer is van de opdrachtgever. Dus in het geval van ED, juist informatie van ED t.a.v de achterstallige betalingen van een persoon.
I.J heeft de opdracht om contact op te nemen met desbetreffende persoon om te zorgen dat de betalingsachterstand alsnog plaats gaat vinden. Als hier fouten in zijn dan moet u zich wenden tot ED en niet tot I.J. Het is aan ED om uw verhaal aan te horen.
Als I.J alle -zielige- verhalen van alle burgers met achterstallige betalingen (wanbetalers) moet gaan aanhoren en daarvoor begrip moet tonen, dan kan I.J wel inpakken. Sterker nog, dan zou ik als een bedrijf zijnde me niet willen aansluiten voor diensten door I.J.
U gooit met mooie woorden, integriteits conflicten, maar dat doet totaal niet ter zake en is in deze ook helemaal niet van toepassing.
Hebt u slechte ervaring met ED, heeft een ander dat weer niet. Om vanuit uw persoonlijke motieven I.J dan ook maar aan de schandpaal te nagelen is werkelijk te dom voor woorden.
Hebt u problemen met een bedrijf moet u bij het desbetreffende bedrijf zijn van wie u de diensten afneemt en waaraan u niet hebt betaald. Daarmee dient u het op te lossen. Lukt dit niet dan kunt u een geschillen commissie/advocaat/e.d. inschakelen. Net zoals een bedrijf een I.J kan inshakelen bij wanbetaling.

[jsp]

Gezien de hardnekkigheid waarmee energieleveranciers openstaande posten (laten) incasseren denk ik dat het bedrag dat jaarlijks als oninbaar wordt afgeboekt vele malen kleiner is dan, pakweg, de energie de op onoirbare wijze aan het net wordt onttrokken.

[HvanGennip]

Wat is dit nou voor onzin!
Talloze gerenommeerde bedrijven maken gebruik van de diensten van Intrum Justitia. Er zijn tal van burgers die hun lasten of aankopen niet betalen en na een lange herinnerngen, aanmaningen etc.etc. weg volgt de weg van inschakeling van Intrum Justita.
De fatsoenlijkheid zit dus zeker ook bij ons burgers. Het algemeen afschuiven op bedrijven en insinueren alsof ze dan allemaal niet fatsoenlijk zijn.... Kom Gennip, enige nuance had ik van u wel verwacht.
Als u een bedrijf had dat diensten verleent maar de burger betaalt de door u geleverde diensten niet dan piept u ook anders en zoekt uiteindeilijk de weg van Intrum Justitia of gelijksoortige incasso bureau diensten.

Dit was ook eigenlijk een beetje als grapje bedoelt, onterechte incasso's en Oxxio. Snap je hem? Maar ik hoor wel hele hufterige verhalen over Intrum Justitia, en de naam staat me ook helemaal niet aan. Alsof ze van Justitie zijn, kom op zeg. Ze brengen hele hoge kosten in rekening en vragen niet om bewijs of de incasso ook wel klopt.

Ik ben het absoluut met de mensen eens die hier zeggen dat iedereen gewoon zijn rekening moet betalen, en dat daardoor ook onze rekening lager wordt. Maar dit hoeft niet via een een incassobureau als Intrum Justitia. Je kunt ook een fatsoenlijk iemand even laten bellen waarom de rekening nog niet betaalt is en dan daaruit de conclusie trekken of er misschien een probleem is bij de klant, of dat het bedrijf een fout heeft gemaakt of wat dan ook.

Mensen zijn ook maar mensen en kunnen in de problemen raken, en dan kun je ze helpen met een betalingsregeling of zo. Niemand wil zonder stroom of gas komen zitten toch?

[Shine]

kunt ook een fatsoenlijk iemand even laten bellen waarom de rekening nog niet betaalt is en dan daaruit de conclusie trekken of er misschien een probleem is bij de klant, of dat het bedrijf een fout heeft gemaakt of wat dan ook.

Mensen zijn ook maar mensen en kunnen in de problemen raken, en dan kun je ze helpen met een betalingsregeling of zo. Niemand wil zonder stroom of gas komen zitten toch?

Of wat dan ook........ Leuk gezegd!
De grote meerderheid die met I.J te maken krijgt zijn personen die hun rekeningen niet betaald hebben. En dan praat ik niet over de kwesties aangegeven door topic starter. (want ook hier is niet I.J de boosdoener alswel ED, want die heeft zijn zaakjes niet voor elkaar en geeft dus foute info door aan I.J)
Het is niet dat ik I.J een hand boven het hoofd wil houden alswel dat ik me erger aan het feit dat ik lees dat I.J ineens als medeschuldige wordt aangewezen in een gang van zaken.

I.J voert domweg een opdracht uit ten behoeve van het bedrijf dat de opdracht verstrekt heeft.
Voordat er een traject van I.J wordt ingezet gaat er al behoorlijk wat post en telefoonverkeer aan vooraf. Zoals ik al eens eerder heb verteld was een vriend (tot voor kort) werkzaam bij een energie bedrijf. Ik heb dus nogal wat verhalen gehoord.
Betalingsregelingen tref je met je energiebedrijf. Geloof me, zo'n bedrijf ziet liever zijn geld in stukjes binnenkomen dan helemaal niet. Als een klant echter weigert (en dat gebeurd ook nogal eens) dan volgt de volgende stap namelijk de weg van I.J. Mensen met schulden kunnen gebruik maken van schuldhulp. Dan voorkom je ook afsluiting. Tja, als ze dat ook niet willen....
Als we alle wanbetalers met zijde handschoentjes moeten gaan behandelen en de zielige verhalen moeten gaan aanhoren is het einde zoek. Eerst niet willen, dan later ook niet gillen.
Net als de politie kent een incasso bureau de vele smoezen ook. En dat heeft niets met een naamstelling van een incasso bureau te maken.
Zou het incasso bureau Pietje Pluk geheten hebben. Nahja 't mag duidelijk zijn.

Trouwens, ter info: bij sommige energiebedrijven gaan de vastrechtkosten stijgen miv 2008.

[leon30]

Nou jah had dus ook energie direct


En als jij voor 10 minuten a €0.70 p/m aan de telefoon zit te wachten en de verbinding wordt verbroken en je probeer het nogeens dit heb ik zo,n 3 keer gedaan.

Sturen een 2e herringerings brief terwijl de eerste niet eens komt ook niet per mail.

Wil dat nog niet zeggen dat iemand zijn zaakjes niet op orde heeft.

ED gewoon NOOOOOOOOOOIT aan beginnen zijn oplichters eerste klas

[schrikkie]

Hoi,
Ik ben zojuist ook gebeld door energie direct, op mijn mobiel (hoe kan dat) maar goed...

Aan de telefoon wordt gevraagd of je goedkope nieuwe stroom wilt, ze zeggen dat gas goedkoper is en dat je een opzegtermijn hebt van 30 dagen dus je kan ieder moment opzeggen.
Toen ik vroeg of ze geen informatie konden sturen, zei de vrouw aan de telefoon dat ze de voorwaarden etc konden opsturen, dan kon ik er op mijn gemak naar kijken en als ik het dan niets vond dan kon ik binnen 7 dagen laten weten dat ik het niets vond.
Dus je moest eerst lid worden om informatie te krijgen.

Ik vond dat verkeerd om, de mevrouw zei alleen dat ze die regels niet maakt... Fijn, misschien herhaalt ze dat tegen zichzelf om beter te kunnen slapen vanavond.

Er zijn ook meer bedrijven die je eerst lid willen laten worden voordat ze info sturen. Dat kan nooit een betrouwbaar bedrijf zijn. Het moet niet mogen dat je eerst iets koopt en dat je dan pas te horen krijgt wat je precies hebt gekocht. Zeker omdat inderdaad iemand aan de telefoon allerlei mooie dingen belooft, die waarschijnlijk in de algemene voorwaarden weer ondervangen zijn. Maar die zie je dus pas als het te laat is.

Je zou dus eigenlijk zelf ieder gesprek van zo'n bedrijf moeten opnemen.
Misschien hangt de helft al op als je zegt aan het begin van het gesprek: 'momentje ik pak even mijn voicerecorder, dan neem ik het gesprek op, goed?'

[jlthkoch]

De grote meerderheid die met I.J te maken krijgt zijn personen die hun rekeningen niet betaald hebben. En dan praat ik niet over de kwesties aangegeven door topic starter. (want ook hier is niet I.J de boosdoener alswel ED, want die heeft zijn zaakjes niet voor elkaar en geeft dus foute info door aan I.J)
Het is niet dat ik I.J een hand boven het hoofd wil houden alswel dat ik me erger aan het feit dat ik lees dat I.J ineens als medeschuldige wordt aangewezen in een gang van zaken.

Het probleem met Interim Justitia (v.h. Justitia Jansen) is echter dat zij verdacht vaak de incasso-opdrachten uitvoeren van malafide bedrijven.... daarnaast de hele amateuristische wijze van werken ( bijv. het niet reageren op -aangetekende- brieven, de wijze van te woord staan van mensen etc.)
Het interesseert Interim Justitia (v.h. Justitia Jansen) totaal niet of een vordering terecht of onterecht is en daarmee heeft het bedrijfje zich behoorlijk berucht gemaakt bij te goeder trouw zijnde burgers en is het ook een van de bedrijven die in bepaalde kringen (bij bepaalde bedrijven) word ingeschakeld bij het innen van onterechte vorderingen. Interim Justitia (v.h. Justitia Jansen) kiest zelf voor welke klanten ze "aan de slag" gaan, en bij Interim Justitia (v.h. Justitia Jansen) kan ieder bedrijf terecht, zelfs de grootste oplichtersbendes. En dit heeft dus wel degelijk eveneens met (het gebrek aan) integriteit en professionaliteit van Interim Justitia (v.h. Justitia Jansen) te maken.
Maar ja, het is maar net wat voor reputatie je op wilt bouwen.....

[marinepik]

En zo zit dat!!!
Theo

[robert68]

hoi,
na enig speurwerk via google en wikipedia kwam ik op de volgende site: http://nl.wiki.prizewize.eu/index.php?t ... egelgeving
Geeft zeker een handig overzicht van rechten, alg. voorwaarden, contactinfo en tips..

[callcentremedew.]

Ik weet alle ins en outs van Energie:direct,

vragen ? mail me !!

groeten callcentremedewerker.

[callcentremedew.]

het is niet interim justitia maar Intrum Justitia uit denhaag. intrum.nl geloof ik.