[ archief ] Alice.nl zijn zakken vullers

[R. Bokma]

Op 15 Feb. 2008 konden we gebruikmaken van het internet dienst van Alice.nl. Op deze dag is er iemand langs geweest namens KPN om de lijn te meten. De lijn gaf een goede signaal door volgens de persoon. Vanaf die dag hebben we de Alice-box aangesloten en begon het probleem al na een uur. Het internet lag er voor een minuut of 10 uit en daarna konden we weer internetten. Na ongeveer een uur te kunnen internetten lag hij er weer uit en dat daarna telkens iedere hele uur.
Voor dit probleem hebben we direct gebeld (16-02-2008) met Alice team en zij zouden een ticket aanmaken en meldde ons dat het 5 tot 10 werkdagen zou duren. Ook hebben we geprobeerd om op Alice Lounge te komen om te kijken of we konden mailen, helaas dit had ook geen succes we konden geen toegang krijgen tot deze internetdienst. Nu ook weer contact (18-02-2008) opgenomen met Alice team en het probleem voorgelegd en weer kregen we te horen dat er een ticket voor aangemaakt zou worden en het een aantal werkdagen zou duren.
Na 5 werkdagen waren de problemen nog niet opgelost. Op 21 Feb. hebben we een code (p8s7i7u8t8) gehad om toegang te krijgen tot Alice Lounge hiermee zou het probleem verholpen zijn, maar ook dit mocht niet baten.
Na 10 werkdagen waren de problemen voor het internet nog niet verholpen. Wij hebben op 23 Feb. weer gebeld met het Alice team hoever de status was van de ticket m.b.t. internet en Alice lounge. De aangemaakte ticket lag bij de netwerk beheerder en die waren ermee bezig.
Ook zouden we een nieuwe Alice-box krijgen om te kijken of het probleem niet door deze veroorzaakt werd.
Op 27 Feb. kregen we de nieuwe Alice-box in huis en heb deze direct aangesloten en ook hiermee waren de problemen niet opgelost. Weer contact opgenomen met Alice team en doorgegeven dat dit niet geholpen heeft.
Aangemaakte ticket loopt nog steeds en hebben op 29 Feb. weer contact opgenomen dat het wel erg lang duurde. Wij kregen te horen dat we nog even geduld moesten hebben en dat ze ermee bezig waren.
Op 29 Feb. hebben wij Alice team benadrukt dat het probleem voor 5 mrt. opgelost moet zijn want dan heeft het al met al drie weken geduurd. Het probleem was op 5 Mrt. nog niet opgelost. Dus weer contact opgenomen met de melding dat het nog steeds niet opgelost was en gelijk melding gemaakt voor opzegging contract. Echter werd toen ons mede gedeeld dat opzegging alleen mogelijk was per kalendermaand terwijl zij adverteren dat er per maand opgezegd kan worden.
Wij waren het zo zat bij Alice dat we op 5 Mrt. internet diensten bij casema hebben besteld en zij konden internet leveren vanaf 12 Mrt.
Echter op 11 Mrt. hadden we geen internetverbinding meer met Alice oorzaak er was geen verbinding mogelijk terwijl ons contract tot eind April loopt.
Na enige mailcontact met Alice team blijkt dat we niet kunnen opzeggen omdat er op 25 feb. een wijziging in het contract is geweest. Op 29 mrt. hebben we voor de tweedemaal gemaild voor opzegging contract. Het antwoord hierop kregen wij op 31 Mrt. dat dit echter momenteel nog niet mogelijk is, omdat er een wijziging gaande is. Dit werd ons niet mede gedeeld op 5 Mrt. toen wij al telefonisch hebben opgezegd. Laatste brief die we kregen staat de opzegging op 30-05-08 dus vanaf 12 maart geen internet maar wel betalen. Zo makkelijk verdient Alice hun geld. Hierzou radar iets mee moeten doen omdat dit niet kan. Dit kan juridisch niet kloppen.

[TdeHond]

Quote
Na enige mailcontact met Alice team blijkt dat we niet kunnen opzeggen omdat ....
--------------------------------

Voor mogelijke aanpak zie forum: Telfort maakt fout op fout - bericht: stappenplan