-----------------------------------------------------------------------------
Geachte heer/ mevrouw,
Mijn gezin en ik verblijven nu een kleine vier weken op camping X. Dit omdat wij ons nieuwe huis nog niet in kunnen nadat wij ons oude huis in april hebben verkocht. Dit is dan ook de reden dat wij gebruik maken van Digitenne. Tot vanavond zonder enig probleem en met een prima ontvangst.
Vanavond heb ik helaas met uw helpdesk moeten bellen omdat ik een storing met Digitenne niet zelf kon verhelpen met de bijgevoegde gebruiksaanwijzing. Het probleem was dat ik ineens alleen nog Ned. 1, 2 en 3 kon ontvangen. Omdat wij op dit moment geen vaste telefoonaansluiting hebben, zijn wij afhankelijk van mobiele telefonie.
Zowél op de smartcard áls in de gebruiksaanwijzing staat dat de telefoonkosten van de helpdesk € 0,10,- per minuut bedragen. Voor een helpdesk, van een naar onze mening al prijzige oplossing om televisie te kunnen kijken, vind ik dit al een behoorlijk bedrag, maar dit ter zijde. Tot mijn verbazing bleek dat de kosten maar liefst € 0.45,-!!! per minuut bedroegen. Dit is een verschil van 450%!!! Na ruim 7 minuten in de wacht te hebben gestaan, ( € 3,15,- ) werd ik te woord gestaan door een overigens vriendelijke medewerkster van Digitenne. De medewerkster vertelde mij vervolgens dat op de postcode van deze camping meer abonnementen zijn en dat er met het afsluiten van een smartcard op deze postcode waarschijnlijk een fout is gemaakt. Ik zal nu volgens uw helpdesk ongeveer twee uren moeten wachten voordat ik hopelijk weer naar Digitenne kan kijken.
Kunt u, of iemand anders van Digitenne, mij vertellen waarom een HELPdesk € 0,45,- per minuut moet kosten voor mensen die niets anders kúnnen dan op een gegeven moment uw helpdesk bellen? Gebruikers van Digitenne zijn mijns inziens met dit soort onnodige storingen compleet afhankelijk van uw helpdesk. Al met al heeft het gehele telefoongesprek ruim 10 minuten geduurd. Dit is dus ongeveer € 5,00,- om te horen dat er bij u iets fout is gegaan die ik waarschijnlijk zal moeten gaan betalen. Naar mijn idee is een 0900-nummer een servicenummer en niet een noodgedwongen geld kostende infolijn. Technische fouten worden vaak hersteld, financiële ook?
Mijn tweede vraag is uiteraard hoe het kan dat wij worden “afgesloten” omdat een andere gebruiker op dezelfde postcode (camping) waarschijnlijk afgesloten moet worden en ik vervolgens ongevraagd en genoodzaakt ben uw helpdesk te bellen? Er staan toch, neem ik aan, unieke codes op de smartcard? Kunnen díe niet afgesloten worden ipv postcodes? Niet echt een veilige manier naar mijn idee. Straks belt er weer een campingbewoner en kan ik wederóm het bovenstaande ondergaan.
Ik hoop van u een duidelijk en te begrijpen antwoord te ontvangen.
Uitslag volgt, ik ben benieuwd...
