[ archief ] klacht Ziggo

[leeuw58]

Ik ben van casema naar ziggo gegaan omdat in de bundel van ziggo de tv erbij in zit.
Wat een drama.
Ik kan sinds ik bij ziggo ben niet meer mailen omdat ik geen wachtwoord aan kan vragen.
Baal er wel van dat ik niet meer kan mailen.
Ik ben al 35 euro kwijt aan bellen, dus bellen doe ik ook niet.
Ik weiger naar een ander provider te gaan, ze zorgen maar dat het goed komt.

[TdeHond]

u kunt hetzelfde wachtwoord als u bij Casema gebruikte blijven gebruiken bij Ziggo.

Hier kunt een vraag over e-mail wachtwoord stellen:

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/formulier

[leeuw58]

hallo,
Dat is niet waar, want alles wat ik had bij casema ben ik kwijt.
Anders had ik me ouwe email adres wel kunnen gebruiken.
En als het zo wel was waarom heeft ziggo klantenservice dat ook niet tegen mij gezegd..
En die site van ziggo klanten,daar heb ik al 4 mailtjes gestuurd waarop ze ook geen zinnig andwoord op kunnen zeggen.
Alleen als ik erniet uitkomt, mag ik bellen.Nou dus niet, want ze beginnen altijd met het andwoord, de wachtijd is meer dan 10 minuten, bel op een ander tijdstip terug.
Waardoor je dan weer hetzelfde andwoord krijgt.
Ben al sinds 23/07 bezig om dit voor mekaar te krijgen.

[TdeHond]

Welles!

Ik woon in Casema gebied en heb niets aan zowel mijn e-mail, als internet instellingen veranderd. Alleen een keer modem gereset toen er een storing was geweest.

Mijn e-mail adres is nog steeds [email protected] omdat dit nog niet gewijzigd kan worden in een @ziggo.nl adres, toen ik de laatste keer keek.

Ik log nog steeds in met mijn "oude" wachtwoord.

[TdeHond]

Heeft u wel eens geprobeerd om naar uw webmail te gaan met uw oude inlog gegevens?

[leeuw58]

Hallo,
Mijn outlook express staat nog op de ouwe instellingen van casema, wanadoo, orange, online.
En daar loopt ie steeds vast omdat ie elke keer om me wachtwoord vraagd.
En dat klopt, want online waar ik dus eerst bij zat, heb ik geen abonnement meer, die is overgenomen door Ziggo.
Ik heb een bevestigingbrief gekregen van Ziggo waarin staat me nieuwe emailadres plus klantnummer.
Een wachtwoord kan ik aanvragen door bij mijn Ziggo , vergeten wachtwoord aan te vragen.En nu komt het............
Als ik alles invult wat op mijn bevestiging staat, komt er een andwoord.
De gegevens kloppen niet, bel met de klantenservice.
Die zegt, de site om de wachtwoorden te veranderen ligt eruit.
Dus vanaf de 23/7 al, dat is vreemd.
Ik ben al 35 euro kwijt aan bellen, waarom moet dit zo probleem zijn...........

[TdeHond]

Heeft u de handleiding Internet al gelezen?

http://www.ziggo.nl/klantenservice/inst ... leidingen/

en/of Handleiding e-mailprogramma instellen, ook op deze pagina te vinden

[TdeHond]

Ik heb een mogelijke optie voor u gevonden onder wachtwoord vergeten:

http://www.ziggo.nl/mijnziggo/gegevens/ ... d-vergeten

Geen probleem. Vul hieronder de gebruikersnaam in waarmee je je hebt geregistreerd en maak vervolgens een nieuw wachtwoord aan.

Als de site werkt moet het zo lukken.

[leeuw58]

Nou, en laat dat nu eens dat probleem zijn.
Als vanaf 23/7 lig dat eruit,zeggen ze

Bedankt voor u moeite.

[TdeHond]

Heeft u het geprobeerd of het eruit ligt? Het lijkt mij stug dat een onderdeel van de site zo lang niet werkt.

[Harflight]

Ik heb dezelfde klacht.

Kan wel inloggen op mijn webmail maar echter niet in "mijn ziggo". Kreeg gisteren van hun callcenter te horen dat er problemen waren en zij nog niet wisten wanneer dit probleem de wereld uit is.

Overigens kwamen zij wel met een voorlopige oplossing door de gevraagde facturen per post toe te zenden.

[TdeHond]

De wil tot problemen oplossen is er wel bij Ziggo, maar de weg ernaar toe is soms moeilijk.

Vandaag opnieuw klacht ingediend over zaken die niet kloppen. Hopelijk worden de problemen nu wel opgelost.

[Wubo]

heb vernomen dat dit probleem sinds vandaag weer is opgelost.