[ archief ] wel betalen maar niks ontvangen RTL-shop/Cosmox

[Dita]

In april heb ik een bestelling geplaatst bij RTL shop (van Cosmox) maar de bestelde items (twee computerspellen en twee dvd's) heb ik nooit ontvangen. Nu heb ik een incassobureau achter me aan. Ik heb meerdere keren gemailt naar Cosmox maar volgens hen hebben zij maar 1 email van mij ontvangen. Waarop ze overigens nooit hebben gereageerd. Ook heb ik zo'n twee maanden geleden naar ze gebeld, waar ik behoorlijk werd afgebekt. Vandaag besloot ik weer te bellen. In eerste instantie deed de telefoniste heel vriendelijk. Ze zou mij terug bellen. Daarop antwoorde ik dat ik ook hoopte dat ze dat zou doen aangezien ze mij dat in een eerder telefoongesprek ook beloofden maar vervolgens een incasso bureau inschakelden.
Nu werd ik net teruggebeld, mevrouw was allerminst vriendelijk meer. Volgens haar zijn de artikelen bij mij bezorgd. Wat absoluut niet waar is. Ik vroeg of zij ook track/trace hanteren waarop zei dat bevestigde. Dan moet het toch duidelijk zijn waar dat pakket is gebleven? Maar daar kon ze mij geen antwoord op geven, het enige dat ze zei was dat het bij mij afgeleverd was!!
Volgens mevrouw mag ik het nu verder afhandelen met het incassobureau en ik weet nu al dat ik dus gewoon mag gaan betalen en naar mijn bestelling kan fluiten.
Ik zal in ieder geval NOOIT meer bij dit bedrijf bestellen. En ik betreur deze gang van zaken zeer. Hebben meer mensen negatieve ervaringen met dit bedrijf en heeft iemand tips hoe ik dit verder kan aanpakken?

[gravedigger]

Uiteraard NIET betalen. Vraag het incassibureau, als ze komen, om het schriftelijke bewijs, dat het pakket bij U afgeleverd is!

[Dita]

Dankje voor je reactie, ik ben ook niet van plan dit te gaan betalen en ga maandag contact opnemen met de rechtswinkel.

Ik las op dit forum ook een topic over TNT, dat er vaak pakketten "kwijt" raken en dat ze regelmatig bij buren afleveren. Nu heb ik zeer slecht contact met de buren dus die zouden bijvoorbeeld nooit toegeven dat hun het in ontvangst hebben genomen.

Wat nu als ze kunnen aantonen dat het afgeleverd is, dan heb ik dus geen poot meer om op te staan... Het gaat om een bedrag van 90 euro, op zich niet schrikbarend veel maar om dat nu te gaan betalen voor iets wat ik nooit in mijn bezit heb gekregen?!!!!

[gravedigger]

Ze moeten aantonen dat het bij U is afgeleverd en niet bij de buren!

[agro]

Als een poststuk of pakket wordt verzonden is dit voor rekening en risico van de afzender.
Het is aan de afzender te bepalen op welke manier wordt verzonden.
Derhalve dient ook de afzender te bewijzen dat het verstuurde daadwerkelijk door geadresseerde is ontvangen.

[nonnetje]

Na het lezen van de verschillende correspondentie reageer ik ook oven. ik krijg nu ook zo'n situatie waarin de webshop mij meldt dat het bestelde artikel wel door TNT is bezorgd. Ik heb al vooruit betaald en niets ontvangen.
Als ik naar mijn bestelling vraag, wordt er ogenblikkelijk gereageerd dat zij niet aansprakelijk zijn voor de bezorging via TNt (in dit geval).
Ik vraag me af of zij daadwerkelijk niet aansprakelijk kunnen worden gehouden.

Ik lees nu dat ik niet aansprakelijk gesteld kan worden voor de verzending maar dat de afzender/verzender aansprakelijk is, klopt dat? Klopt dit wettelijk gezien ook?