[ archief ] planet wordt kpn en voor u verandert er niets

[roos12]

Dat dacht ik toch niet:

periodieke kosten planet 42,95
perodieke kosten kpn 93,51

gratis bellen wordt nu per telefoonnummer in rekening gebracht
4 telefoonnummers en op de experiabox maar 2 aansluitmogelijkheden

Homepage: was na de switch niet te bereiken nu weer wel maar:
NB: Het is helaas niet meer mogelijk om deze homepage te bereiken via de email alias variant.
http://home.planet.nl/kpnslechteprovider

webdisk heeft er ook weken uitgelegen en kost nu opeens geld

de gegevens van planet abonnees blijven onzichtbaar bij kpn
dus geen wijziging online mogelijk maar bellen met een incompetente helpdesk 0900 kassa!

gratis pc veilig bij planet kost nu dus ook geld.

de snelheid upstream en downstream wordt niet gehaald.

Het blijft onmogelijk om 24/7 online te zijn.
verbindingen worden te pas en onpas verbroken. Kassa!!!

de software wijzigingen door kpn aangebracht in de experiabox van THOMSON SpeedTouch 780 bevatten nog veel fouten.
mn in de lijst met laatste oproepen telefonie.

Op een ingebreke stellen krijg je een vriendelijk antwoord maar er gebeurd verder niets.

tja de monopoly positie van KPN wordt dus misbruikt.

[e.weis]

beste Roos12,

Als je verder na de samenvoeging van KPN en Planet, geen wijziging hebt aangegeven qua abonnement type, dan zou er in jouw geval niets gewijzigd mogen zijn.

Toch geef je ook wat argumenten die mbt die samenvoeging niets te maken heeft, waaronder de software op de Speedtouch 780.

Ik zou graag wat gegevens van jou willen ontvangen zodat ik je lijst met opmerkingen kan bekijken en evt. waar mogelijk opheldering kan geven.

Klikt op t envelopje bij mijn naam en je komt uit bij mijn email adres.
Als je daarin een klantnummer en postcode met huisnummer kunt zetten, dan moet ik daar een heel eind mee kunnen komen.

mvg
E. Weis
KPN Webcare Team.

[roos12]

jammer dat er niet op emails gereageerd wordt
noch door kpn klantenservice noch door e.weis webcare kpn

inloggen op mijn gegevens blijft onmogelijk voor planet klanten
probeer het over 30 minuten nog eens
zo blijf ik bezig

[TdeHond]

BerichtGeplaatst op: 11 Aug 2008 23:19 Onderwerp: planet wordt kpn en voor u verandert er niets

periodieke kosten planet 42,95
perodieke kosten kpn 93,51
gratis bellen wordt nu per telefoonnummer in rekening gebracht
4 telefoonnummers en op de experiabox maar 2 aansluitmogelijkhede
maar 2 aansluitmogelijkheden Sad
gratis pc veilig bij planet kost nu dus ook geld.

Ik lees hier 5 redenen waarom u per direct uw overeenkomst bij KPN kunt beëindigen volgens de Telecomwet:

Artikel 7.2
Ten minste vier weken voordat een voorgenomen wijziging van een
beding dat is opgenomen in een overeenkomst van kracht wordt:
a. biedt een aanbieder van een openbare elektronische communicatiedienst
de abonnee de mogelijkheid om de overeenkomst kosteloos te
beëindigen, en
b. stelt de aanbieder de abonnee op genoegzame wijze op de hoogte
van de inhoud van de voorgenomen wijziging en van de mogelijkheid om
de overeenkomst kosteloos te beëindigen.

Beëindig uw overeenkomst op grond van deze wet om bovengenoemde 5 redenen.
Geeft aan dat KPN in gebreke is gebleven u van deze wijzigingen op de hoogte te stellen en dat u alsnog uw abonnement per direct wenst te beëindigen. Vraag om binnen 2 weken een schriftelijke bevestiging einde contract te sturen en trek meteen schriftelijk uw toestemming voor automatische incasso per direct in.
Altijd kopie maken van brief + aangetekend liefst met ontvangstbevestiging verzenden.
Ga indien nodig naar de geschillencommissie en dien een klacht in bij consuwijzer:
Hier klacht indienen

[e.weis]

Beste roos,

Ik zou best willen reageren op een mail, als hij ook daadwerkelijk binnenkomt.

Tot op heden heb ik nog niets van je ontvangen. wellicht dat je t nog een keer kunt proberen?

mvg,
E. Weis

[Wubo]

was het nou de telefonische helpdesk die voor planet bijna 40 - 50 cent kostte?
of was dit ook bull shh.

[TdeHond]

In cache vond ik dit:
Helpdesk kosten: € 0,10 per minuut

[e.weis]

Aan Wubo.

De helpdesk van planet (nu KPN dus) is en was altijd 0,10€ p/m

mvg.
E. Weis
KPN Webcare Team

[agro]

Gratis nummer klantenservice van KPN 0800-0234969
Voor meer gratis nummers en gratis antwoordnummers zie www.antwoordnummer.nl

[holleh]

Ik betaal nu voor mijn (niet meer bestaande) planet abo € 42,95 p.mnd.
Hetzelfde KPN abo kost € 35,00 p.mnd. Een duurder abo is € 50,00.
Omdat mijn Planet contract tot mei 2009 loopt kan ik niet over naar het € 35,00 KPN abo. Opwaarderen kan wel onmiddelijk echter toen ik dat dan maar wou doen bleek mijn aansluiting hiervoor (nog) niet geschikt.
Dus betaal ik nu € 7 per maand meer voor exact hetzelfde product dat nu ipv Planet, KPN heet.
Het lijkt mij een een onredelijke "straf" voor een jarenlang planet gebruiker.

Met vriendelijke groet,

Hans

[Bill-55]

Hans (holleh),

Ik had precies hetzelfde. Echter, kpn accepteerde meteen mjn wijziging naar een goedkoper abonnement met dezelfde snelheid.
Heb je het echt geprobeerd?

Bill

[holleh]

Bill-55
Ik heb het net nog geprobeerd, krijg de volgende melding:

De startdatum van een nieuw pakket moet na einde contractdatum van het huidige pakket zijn

Er is in dit zelfde forum nog een bericht met hetzelfde onderwerp. Ik zal het daar ook eens neerzetten.

In ieder geval bedankt,

Hans

[e.weis]

misschien is het voor een moderater mogelijk om hier een algemeen topic over te maken? zodat er niet allerlei topics over het zelfde probleem gaan?

mvg.
E. Weis
KPN Webcare Team.