[ archief ] T-Mobile blokkeert direct iPhone na storno incasso

[manfredz]

Ik heb recentelijk een iPhone aangeschaft met een 2-jarig t-mobile abonnement. De eerste automatische incasso van t-mobile storneerde en ik kreeg keurig een sms dat ik heb bedrag zelf moest overmaken. Kan gebeuren, geen probleem.

T-Mobile blokkeerde echter DEZELFDE DAG zonder melding mijn iPhone voor uitgaand bellen en Internet! Ik kreeg niet eens de kans om de rekening zelf te betalen.

Ik kan nu niet meer uitgaand bellen en krijg een automatisch bericht dat mijn telefoon geblokkeerd is wegens achterstallige betaling. Ik kan ook niet meer gebruik maken van 3G internet.

Ik heb al meer als 10 jaar mobile telefoons bij allerlei andere providers en nooit problemen gehad met betalingen en ben nog nooit afgesloten of geblokeerd.

Ik gebruik de telefoon ook zakelijk en het is voor mij essentieel dat ik uitgaand kan bellen. Ik ga een twee jarig contract aan met t-mobile en inversteer over de Euro 800 in een iphone en dan behandelen ze mij, als nieuwe klant, op die manier. Schandalig!

Ik heb t-mobile gebelt en die kunnen helaas niet doen. Mijn opties zijn betalen via online bankieren, dan duurt het ongeveer tien dagen voordat de transactie verwerkt is, of betalen bij een t-mobile winkel. Hiervoor moet ik eerst 20 km rijden.

Ik kan mobiel het service nummer bellen om direct te betalen via een eenmalige incasso, maar dat lukt niet omdat ze mij afgesloten hebben. Ook via de my-tmobile is het niet mogelijk om via Credit Card of iDeal direct te betalen. Er stond nb niet eens hoe ik de openstaande factuur dan wel moest betalen.

Ik heb nog een SIM kaart in de la liggen van een oud abonnement, maar helaas is de iPhone gelocked op de SIM kaart van t-mobile. Ik moet nu een tweede mobiel + abo aanschaffen als reserve, voor het geval er weer een automatische incasso niet lukt.

DENK DUS GOED NA voordat je een iPhone via t-mobile neemt! Je bent niet gegarandeerd van service en ze sluiten je zonder melding direct af als je niet snel genoeg betaald.

[Thierry455]

Hallo,

Ik heb precies het zelfde gehad nadat ik verkeerd gironummer had vermeld op het kontrakt. Binnen een paar dagen kon ik weer bellen. Bij T-mobile kan je ook instellen dat je per factuur wilt betalen ipv incasso.


Voor de rest moet je natuurlijik wel zorgen voor voldoende saldo. Als die telefoon zo belangrijk voor je is lijkt mij dat wel handig.

[Big-V]

Natuurlijk blokkeren ze je.
Sorry hoor, maar dan moet je ook je rekening betalen. Ze blokkeren je echt niet zomaar.

[rb338]

Ik heb ongeveer hetzelfde meegemaakt.

Uit het niets werd mijn iPhone abonnement geblokkeerd voor uitgaande gesprekken. Ik heb daarop de helpdesk gebeld (met een wachttijd van pakweg 20 minuten!) en de medewerker kon mij vertellen dat het ging om een bedrag van 0,88 euro. Inderdaad, 88 cent. De medewerker gaf aan dat ik een sms heb ontvangen van T-Mobile met de mededeling dat er iets fout is gegaan en dat ik had moeten betalen, maar ik heb nooit een sms gekregen. Na wat uitzoekwerk had de medewerker 1 conclusie: T-Mobile heeft een fout gemaakt.

De enige manier om dit op te lossen was om naar de winkel te gaan om die 88 cent te betalen. Te gek voor woorden natuurlijk, het is niet mijn fout en toch moet ik kosten maken (brandstof, parkeren, tijd) om naar de winkel te gaan. Goed, het was vrijdagavond, dus ik ben naar de winkel gegaan.

Daar werd mij in eerste instantie verteld dat het aan mij lag en niet aan T-Mobile. Na opnieuw wat uitzoekwerk bleek dat mijn bank (ten onrechte) een blokkering voor automatische afschrijvingen op mijn rekening gezet had. Hierdoor kon T-Mobile niet afschrijven.

Maar feit bleef natuurlijk dat T-Mobile mij op geen enkele manier op de hoogte heeft gesteld van deze betalingsachterstand. Na erg veel moeite heb ik de medewerker zover gekregen om mijn gemaakte kosten te vergoeden, in de vorm van 10 euro korting op mijn eerstvolgende factuur. Daarnaast was de blokkering van uitgaande gesprekken per direct ongedaan gemaakt.

Goed afgewerkt dus, ook al kostte het me heel erg veel moeite om ze zover te krijgen. Maar nu het mooiste.

De maandag daarna, dus 3 dagen later, ontving ik in een tijd van 5 minuten 2 sms-berichten van T-Mobile. De eerste meldde een betalingsachterstand. De tweede meldde dat ik betaald heb en dat de blokkering is opgeheven. Tsja...............