[ archief ] Zeer slechte service tele2

[RAF]

Ben al een aantal jaren klant bij tele2 en was vroeger best goed te spreken over hun service, de ene telefoonmedewerker iets meer kennis dan de andere maar ok. een rapportcijfer 7,5 hadden ze wel verdiend.
Maar nu !!
Na eerst in okt./nov. veel problemen gehad te hebben met internetverbinding nu gebeurde het volgende vanaf 31/12/08 namiddag.
Ik probeer 's avonds mensen te bellen maar het lukte niet en kreeg al snel door dat de telefoon het niet deed, ik vanmorgen 2/1/09 gebeld naar tele2 en kreeg tot mijn verbazing te horen dat mijn tel. was afgesloten tot ik mijn rekening had betaald.
Je zou zeggen, ok.ze hebbeen het recht om mij tijdelijk af te sluiten tot ik een oude niet betaalde rekening betaal.Maar wat blijkt, het is een rekening met factuurdatum 26/12/08 en vervaldatum 09/01/09 met een behoorlijk hoog bedrag en reeds van mijn rekening afgeschreven 30/12/08.
Tele2 zegt dat zij mij heeft afgesloten om mij en natuurlijk hunzelf te beschermen, omdat de rekening zo hoog was, geen uitgaande telefoongesprekken maar zeker veel belangrijker ook geen binnenkomende.
Hoe ik de telefoonmedewerker ook uitlegde dat ik het betaald heb en dat zij onrechtmatig mij hebben afgesloten, het mocht helemaal niets baten, ik moest dan maar een printout maken en opsturen en dat betekent op z'n vroegst maandag de 5e.
Ik wilde dan ook doorverbonden worden met de fin.administratie of een van de superieuren maar dat kan niet, ik moest het met deze medewerker doen en doen wat hij zegt, wat een machtsmisbruik!!!!!!
Ik heb ze al 2 klachtmails gestuurd en nog steeds geen enkel tegenbericht.
Ik vind het in en in triest, zo'n slechte service.
TELE2 nieuw rapportcijfer 2009: ...1!!

[WebServiceTele2]

Ik ben een medewerker van Tele2 en zou u graag willen vragen of u uw gegevens naar [email protected] wilt sturen. Dan zal ik proberen u zo snel mogelijk van dienst te zijn.

[lenalida]

Bestemd voor de Webservice. Vanmorgen ben ik gebeld door Tele2 die mij op een misleidende manier probeerde te strikken voor de gesprekken via Tele 2 en ik zou dan evengoed bij de KPN blijven.
Nu hebben wij al genoeg narigheid gehad van Pretium Telecom waar wij ingestonken zijn omdat men zich voordeed als zijnde van de KPN dus ik was extra op mijn hoede want dat kan natuurlijk niet via Tele 2 bellen en dan bij de KPN blijven.
Tot drie keer toe moest ik mededelen dat ik er niet over pieker om van Telecom-aanbieder te veranderen en op telefonische aanbiedingen niet inga waarop zonder groet de verbinding werd verbroken.
Wat een service. Nou dan ben ik het van de KPN anders gewend en daar blij ik ook bij.
gr. lenalida

[WebServiceTele2]

"Geachte   lenalida

Stuurt u mij  alstublieft een email met uw mobiele nummer en/of klantgegevens. Ik ben een medewerker van Tele2  en kan voor u kijken wat er aan de hand is. Mijn email adres is:  [email protected]

Met  vriendelijke groeten,

Alex weijer
Webservice Tele2"

[lenalida]

Ik voel er niets voor om er verder op in te gaan. Ik geef alleen maar aan U door hoe de callcenters werken.
Ik ben absoluut niet van plan om nog met een ander telecombedrijf in zee te gaan als KPN maar in ieder geval bedankt voor Uw reactie

[zsazsa]

Lenalida, ik weet niet wat daar misleidend aan is, nog nooit van Carrier PreSelect bellen gehoord, u houdt uw abonnement bij KPN en kan dan goedkoper bellen via Tele2. Luister is goed wat men te vertellen heeft ipv onwaarheden op het WereldWijdeWeb rond te bazuinen!!

[zsazsa]

Raf, als je je voorwaarden leest, hebben ze het recht om je af te sluiten, waarschijnlijk heb je in de tussentijd veel gebeld, met de openstaande factuur erbij, heb je een te hoog bedrag, daarvoor mogen ze je afsluiten.

[lenalida]

Ik ben zeer zeker bekend met Carrier Select bellen en daar maak ik als ik naar buitenland bel inderdaad gebruik van, is dan wat goedkoper maar mijn vaste telecom aanbieder blijft KPN we hebben al genoeg gedonder gehad met Pretium Telecom
Mij ging het om de houding van de callcenters die zich gewoon onbeschoft gedragen. Als ik zeg dat ik niet op telefonische aanbiedingen inga dan verwacht ik een fatsoenlijk antwoord en niet dat de verbinding abrupt verbroken wordt. DAT wilde ik kenbaar maken, geen discussie over tarieven e.d.
gr. lenalida