[ archief ] Garantie Mediamarkt

[Soup-it]

Garantie bij de Mediamarkt,

Wat klopt er volgens mij niet:

Een kassabon op thermisch papier die kan vervagen. Dit is bij een product met lange garantie erg vervelend. Een bon die niet te lezen is, tja is geen bon.

Een faktuur aan laten maken, dat kan op a4. Alleen geldig in combinatie met thermische bon? Schieten we dan niks mee op.

Garantieduur, nergens staan voorwaarden op de bon of faktuur. Tevens staat er geen garantieduur op de bon, mag dit?


Dit zijn mijn vragen waar ik graag antwoord op zou willen. Ik heb namelijk 14 maanden geleden een linksys router gekocht. Deze is defect. Verschillende leveranciers die ik heb gevonden van het merk bieden 3 jaar garantie. Toen ik de Mediamarkt belden zeiden ze, helaas wat vervelend er zit maar 1 jaar op. Mijn antwoord was, waar kan ik dat terug vinden op de bon? Uh helaas meneer nergens. Het enige wat ik kan is ze geloven op hun woord of proberen ze mij zo om de tuin te leiden. Willen ze geen garantie verlenen? Doen ze het wanneer het hun uitkomt? Erg vreemd.

Alvast bedankt voor de antwoorden.

[Big-V]

Een faktuur aan laten maken, dat kan op a4. Alleen geldig in combinatie met thermische bon? Schieten we dan niks mee op.

Op je factuur staat een factuurnummer. Met dit nummer kunnen ze nagaan of - en wanneer - de factuur is voldaan. Daar heb je je aankoopbewijs en, in veel gevallen ook je garantiebewijs.

[Soup-it]

Hallo Big-V

Bedankt voor je reactie. Dat klopt. Ik heb het garantiebewijs, zowel factuur als thermische kassabon.

Ik heb alleen geen garantieduur op de bon staan. Dus ik weet niet of ik nu wel of geen garantie heb op het product. Het product is immers ouder dan 1 jaar.

Zijn ze dit niet verplicht om te melden op de factuur?

Bedankt

[BBCS]

Volgens mij is het wel verplicht om de garantietermijn te vermelden.

[Big-V]

Ik kan het me nauwelijks voorstellen. Een winkel als MediaMarkt heeft namelijk duizenden verschillende producten; van CD-ROM-pennen tot home cinemasets en wasmachines. Als voor ieder artikel de garantiebepalingen op de kassabon zouden moeten komen te staan, zou deze bon zo groot worden dat je er een aparte draagtas voor nodig hebt.
Ik kan me niet voorstellen dat het verplicht is en het lijkt me bovendien praktisch ondoenlijk.

[Soup-it]

Big-V

Het is ook niet de bedoeling dat ze alles vermelden. Wat intresseert mij de garantie op een koffiezet apparaat als ik een computer muis heb gekocht. Alleen de garantieduur voor het product wat ik koop lijkt me wel zo handig om te weten. Als dit op de bon gezet wordt weet ik hoeveel tijd ik garantie krijg op het product. Dit zet de media markt niet op de bon. Ik heb gebeld, telefoniste antwoord 1 jaar. Mijn reactie weet u dat zeker, andere leveranciers bieden 36 maanden. Oh dan zal ik dat even opzoeken?!

Dit kan daarmee voorkomen worden. Het natte vinger werk, we doen maar een bietje. (<- dialect)

Greetz

[tuuut]

Bij elk stukje consumenten electronica dat verkocht wordt , of het nu bij MediaMarkt of een andere super is, zit een handleiding,
hierin staat behalve wat je wel en niet met het produkt moet doen, ook de garantietermijn EN de garantievoorwaarden.
Verder heb ik onlangs mee mogen maken dat MediaMarkt zich ook nog eens conformeert aan het Quelle-Arrest. Bijzonder prettige bijkomstigheid die hopelijk vervolg gaat krijgen door andere branchgenoten.

[Stikstofman]

Als je alleen de bon op A4 hebt, geldt deze ook, ze kunnen gewoon het factuurnummer nakijken en dus ook zien of je betaald hebt en of het product klopt.
Ik werk zelf ook bij de Media Markt, en bij artikelen boven de 50 euro ofzo maak ik altijd een bon voor de klant, omdat zo'n bonnetje van de kassa na ongeveer een maand bijna onleesbaar is.

De garantie is bij de Media Markt waar ik werk goed geregeld, ook mensen waarvan het artikel buiten de garantie valt worden nog geholpen (we kijken naar het product om te kijken wat we kunnen doen en adviseren als mensen het toch willen laten repareren hoe ze de kosten binnen de perken kunnen houden).

Deze service zal alleen misschien wat minder efficient worden omdat de 10 afdelingen nu gereduceerd zijn tot 3 grote afdelingen...

[BBCS]

Verder heb ik onlangs mee mogen maken dat MediaMarkt zich ook nog eens conformeert aan het Quelle-Arrest. Bijzonder prettige bijkomstigheid die hopelijk vervolg gaat krijgen door andere branchgenoten.

Dat quelle arrest is in Nederland dus niet van toepassing.

In Duitsland is het volgens de grondwet niet toegestaan dat de winkelier gedurende de economische levensduur geen kosten in rekening mag brengen.

En omdat het in Duitsland dus niet is toegestaan, betekent nog niet dat het in HEEL EUROPA NIET IS TOEGESTAAN.

Snappie??

En zolang dat de winkelier geen garantie hoeft te geven die gelijk is aan de economische levensduur, kan de consument dus ook geen kosteloze reparatie of vervanging worden toegekend.

Zo simpel is het.

[alfatrion]

Het Quelle arrest is niet gebaseerd op de Duitse grondwet, maar op de Europese richtlijn consumptiegoederen.

[BBCS]

Als de winkelier geen garantieperiode hoeft te geven welke gelijk is aan de economische levensduur, kan de consument niet het recht hebben op kosteloze reparatie of vervanging gedurende de economische levensduur.

En over deze regel: een aantal lidstaten van Europa zijn het hier ook niet mee eens.

[alfatrion]

Zijn ze dit niet verplicht om te melden op de factuur?

Er bestaat geen wetsartikel dat de verkoper verplicht om de garantietermijn te melden op de factuur of bon. Vaak staat er in de algemene voorwaarden iets over.

ALS er garantie wordt gegeven dan moeten ze wel een garantiebewijs gegeven. Dat mag op de factuur staan, maar het mag ook een apart document zijn.

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/6a.html

[BBCS]

Wat dus niet klopt:

De winkelier en fabrikant mogen zelf de garantieperiode bepalen, zolang die maar langer is dan 6 maanden.

Hoe verklaar je dan dat de consument recht heeft op kosteloze reparatie of vervanging gedurende de economische levensduur????

Daarnaast:
Wie bepaald dan die economische levensduur????

Als de fabrikant en winkelier zelf de garantieperiode mogen bepalen, verklaar dan maar eens hoe het dan komt dat de consument recht heeft op gratis reparatie of vervanging gedurende de economische levensduur?
Dan zijn de fabrikant en winkelier toch verplicht om gedurende de economische levensduur garantie te geven???