| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Eindeloos UPC in de fout
Eindeloos UPC in de fout
UPC kan mijn klachten maar niet op juiste manier oplossen. Beloftes worden gemaakt en 2x zo snel gebroken. Telkens leggen ze het probleem bij mij. Ik heb inmiddels a; 2 klachtenbrieven geschreven en minstens al 8-10 gesprekken van 1 uur gevoerd. Ik wordt er een beetje moedeloos van. Het wordt steeds onwaarschijnlijker dat het zonder juridische interventie opgelost kan worden. Is er iemand hier die ooit deze stap ondernomen heeft? De hele omschrijving van de klachten is inmiddels 4 A4tjes.
Re: Eindeloos UPC in de fout
Ik heb welliswaar een ander soort probleem,maar begrijp jouw frustratie wel! 
UPC is alleen goed in om klanten alleen maar te herrinneren te betalen,als er al betaald is en ze doen alsof ze korting geven,maar ze berekenen dat wel op een slinkse manier gewoon door 
.Meer dan een maand geleden zou er ene wassilly dat voor mij onderzoeken,maar die ging helemaal niet op in waar het werkelijk om ging wat mij betreft! Ik begrijp niet dat er nog steeds geen enkele instantie is de dit bedrijf een halt kan toeroepen! 
UPC is alleen goed in om klanten alleen maar te herrinneren te betalen,als er al betaald is en ze doen alsof ze korting geven,maar ze berekenen dat wel op een slinkse manier gewoon door .Meer dan een maand geleden zou er ene wassilly dat voor mij onderzoeken,maar die ging helemaal niet op in waar het werkelijk om ging wat mij betreft! Ik begrijp niet dat er nog steeds geen enkele instantie is de dit bedrijf een halt kan toeroepen! Re: Eindeloos UPC in de fout
Als je goede tips wilt hebben zul je toch echt iets beter uit de doeken moeten doen wat het probleem nu precies inhoudt.
Re: Eindeloos UPC in de fout
Onderstaand de brief heb ik 22 januari verzonden.
Geachte heer / mevrouw,
Meerdere malen heb ik mij telefonisch tot u gericht. Helaas heeft dat contact nog niet tot een oplossing geleid. Vandaar dat ik mij nu met deze klacht tot u wend.
Mijn nicht en ik delen een bovenhuis. Aangezien wij beide een eigen internetaansluiting hadden, ben ik gaan uitzoeken welke mogelijkheden wij hadden om samen een aansluiting te nemen. Een UPC-totaalpakket, met digitale TV, kabel internet en telefoon leek een goede keuze. Ik zat voor mijn internet al bij UPC, mijn nicht had een ADSL wireless aansluiting en een tele2-telefoonabonnement.
Op 22 oktober 2008 belde ik met UPC om de mogelijkheden te bespreken. Ik heb zeer specifiek gevraagd of draadloos internet met het modem van UPC mogelijk zou zijn, omdat wij in een bovenhuis wonen en het modem in de kelder zal moeten worden geplaatst omdat daar de draden het huis binnen komen (betonnen tussenvloer etc.). Dit zou geen enkel probleem zijn. Verder was nummerbehoud voor ons erg belangrijk. Ook dat was geen probleem. We hebben uitgebreid gesproken over alle verschillende pakketen en welke het beste bij ons zou passen en natuurlijk de bijkomende kosten. In totaal zou het uitkomen rond de € 63,- per maand en eenmalig 45,- borg voor het modem.
Voor de overgang naar UPC zouden wij eerst de telefoon(aansluiting) op moeten zeggen en daarna aan UPC doorgeven wanneer het UPC-pakket in werking zou moeten gaan. Het internetabonnement van mijn nicht kon na één maand worden opgezegd, telefoon pas na twee.
Dezelfde dag nog heb ik deze informatie doorgegeven aan dezelfde verkoopmedewerker en hij beloofde ons dat een maand later, het UPC pakket in zou gaan zodat wij geen dag zonder internet zou zitten. Ik vroeg nogmaals specifiek naar de kosten en bij de eerste factuur zou het gaan om internet, digitale tv & dvr en telefonie, kabel tv apart en de borg voor de internetmodem.
Een maand verstreek, wij vernamen echter niets van UPC. Op 25 november heb ik contact gezocht met UPC omdat wij nog niets gehoord hadden en mijn nicht inmiddels geen internet meer had (dit was immers opgezegd). UPC kon echter geen notitie vinden van de twee gesprekken die op 22 oktober hadden plaatsgevonden. Vervelend, maar beloofd werd dat alles correct zou worden afgehandeld. Overigens had ik inmiddels ook een klacht gestuurd via de online contact service.
Op 28 november arriveerde het UPC pakket en heb ik deze meteen geïnstalleerd. Echter het telefoonnummer was gewijzigd. Dit viel te verklaren omdat het telefoonabonnement bij tele2 nog zou doorlopen tot 25 december. Het draadloos internet werkte echter meer niet dan wel.
Wat ons verder opviel na installatie was, dat als we al verbinding hadden met internet, we geen bites konden verzenden noch ontvangen. We moesten de kelder in om het modem opnieuw op te starten en soms deed hij het dan weer. Ook de aangesloten PC’s startten zonder reden plotseling opnieuw op. Ik heb uiteindelijk contact met de technische dienst gehad en deze vertelde mij dat dit alles kwam door een storing, maar deze was inmiddels opgelost. We hebben hier echter wel minstens twee weken overlast van gehad. De problemen met het draadloos internet bleven bestaan, ook nadat er versterking tussen het modem in de kelder en de laptop in de woonkamer geplaatst was. De aanschaf van een lange netwerkkabel bleek de enige oplossing voor internet op de laptop.
Naar aanleiding van mijn klacht, die ik eerder via de site had verstuurd belde UPC mij. Tijdens dit gesprek bleek dat mijn UPC-internetabonnement, dat ik eerder had niet was opgezegd, maar nog doorliep. Dit terwijl eerder verzekerd was dat een en ander geregeld zou zijn. Het telefoonnummer zou inderdaad na 25 december worden overgenomen door UPC, zodat we het oorspronkelijke nummer terug zouden hebben. Verder kaartte ik aan dat wij nog geen overzicht ontvangen hadden van UPC over wat we nu precies afnamen en de bij behorende kosten. Ze beloofde deze op te sturen. Ik sprak nog wel over het niet werken van het draadloos internet en de werking van de digitale tv. Het bleek dat UPC on demand in veel huishoudens vanwege bepaalde kabels en stekkers niet werkte, dus de foutmelding op kanaal 999 kon ik negeren, films bestellen ging echter niet. Wat betreft het wireless internet, werd gemeld dat omdat het modem in de kelder stond er waarschijnlijk te veel beton en ruimte zat tussen het modem en de laptop. Daar bleek verder ook niets aan te doen.
Het bedrag van de eerste nota bleek € 229,52 te zijn. Hierop stond onder meer een borg voor een draadloos modem en het activeren van dat draadloze modem. Dit terwijl draadloos internet hier niet werkt. Deze activatiekosten waren ook nooit aan mij bekend gemaakt. Evenmin het feit dat draadloos internet niet zou werken, juist het tegendeel: draadloos internet zou geen enkel probleem zijn en hier waren geen extra kosten aan verbonden. Ik had immers specifiek meerdere malen gesproken over de totale en eenmalige kosten. De rekening was dus een ongewenste verrassing. Op 17 januari 2009 heb ik daarom weer gebeld naar de UPC klantenservice. Eerst werd mij verteld dat de activeringskosten in de algemene voorwaarden stonden en ik geacht werd hiervan op de hoogte te zijn. Zelfs al had men mij hier ook na specifieke navraag over de kosten, niets over gemeld. Als ik daar problemen mee had, kon ze mij doorverbinden met de afdeling opzeggingen. Na ruim 15 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik iemand aan de lijn. Uit dit gesprek bleken de volgende, verontrustende feiten.
Ten eerste is uw verkoopafdeling uitbesteed en deze externe bureaus maken gebruik van verkoopbonussen waardoor het regelmatig voorkomt dat de zaken mooier worden voorgesteld of zelfs foutieve informatie verleend wordt om zo tot verkoop te komen. Dit zou verklaren waarom mij was verzekerd dat draadloos internet het in dit huishouden vanuit de kelder zou doen en er geen extra kosten aan verbonden waren.
Ten tweede was er géén enkele notitie gemaakt van afspraken tussen UPC en mij. Dit was tegen de regels van UPC.
Wat betreft het nummerbehoud, bleek dat de klant de telefoonaansluiting juist niet zelf moet opzeggen (i.t.t eerdere mededelingen van UPC dat wij dat juist wel moesten doen). Wij krijgen nu alsnog een overname formulier toegestuurd, maar UPC kan niet meer garanderen dat wij het nummer nog kunnen behouden.
De UPC-medewerkster vroeg mij wat ik als oplossing zag na al deze missers. Ik gaf aan dat ik in ieder geval de eenmalige activatiekosten voor het draadloze internet teruggestort wilde hebben, een overzicht van de afgenomen producten en de bijbehorende kosten, mogelijk het modem inwisselen aangezien draadloos toch niet werkt (wel minsten 4 computers op aan te sluiten) en een vergoeding van de vele telefoontjes naar UPC. Zij kon mij echter enkel Filmkanalen aanbieden voor 2 maanden als troost (hier heeft mijn nicht echter niets aan, aangezien zij geen digitale TV-aansluiting heeft). De eenmalige activatiekosten moesten worden besproken met de klachtenafdeling en die werkte niet op zaterdag. Maandag zou zij persoonlijk mijn zaak in behandeling nemen en het zou de laatste keer zijn dat ik me zou hoeven te beklagen over de UPC service. De afspraak was dat ik maandag na 13:00 zou worden teruggebeld hopelijk met goed nieuws. Om 19:00 had ik nog niets van UPC vernomen.
Vandaar nu een voorstel om tot een oplossing te komen per brief:
UPC vergoedt alle kosten die wij hebben moeten maken door de gemaakte fouten en verkeerde voorlichting. Het kostenplaatje ziet er op dit moment als volgt uit:
• € 55,- (inclusief BTW): activatiekosten draadloos internet.
• € 9,95: aanschaf 10m lange internetkabel, om internet alsnog mogelijk te maken op laptop.
• € 13,40: telefoonkosten voor gesprek op 22 oktober 2008 (de twee maanden gratis filmkanaal zal ik als vergoeding voor de andere vier telefoongesprekken beschouwen).
• € 0,50 verzenden van deze brief.
In totaal komt dit neer op een bedrag van € 78,85. Ter tegemoetkoming voor de fouten en overlast zou een korting op het pakket van 25% voor 6 maanden niet meer dan redelijk zijn, zeker gezien het feit dat nieuwe klanten nu 50% korting wordt geboden.
Wij hopen dat u de bovenstaande problemen serieus en snel zult aanpakken en dat wij spoedig van u mogen horen. Mochten wij echter 14 dagen na dagtekening van deze brief niets hebben vernomen van u, dan zullen wij juridische stappen overwegen.
Hoogachtend,
Geachte heer / mevrouw,
Meerdere malen heb ik mij telefonisch tot u gericht. Helaas heeft dat contact nog niet tot een oplossing geleid. Vandaar dat ik mij nu met deze klacht tot u wend.
Mijn nicht en ik delen een bovenhuis. Aangezien wij beide een eigen internetaansluiting hadden, ben ik gaan uitzoeken welke mogelijkheden wij hadden om samen een aansluiting te nemen. Een UPC-totaalpakket, met digitale TV, kabel internet en telefoon leek een goede keuze. Ik zat voor mijn internet al bij UPC, mijn nicht had een ADSL wireless aansluiting en een tele2-telefoonabonnement.
Op 22 oktober 2008 belde ik met UPC om de mogelijkheden te bespreken. Ik heb zeer specifiek gevraagd of draadloos internet met het modem van UPC mogelijk zou zijn, omdat wij in een bovenhuis wonen en het modem in de kelder zal moeten worden geplaatst omdat daar de draden het huis binnen komen (betonnen tussenvloer etc.). Dit zou geen enkel probleem zijn. Verder was nummerbehoud voor ons erg belangrijk. Ook dat was geen probleem. We hebben uitgebreid gesproken over alle verschillende pakketen en welke het beste bij ons zou passen en natuurlijk de bijkomende kosten. In totaal zou het uitkomen rond de € 63,- per maand en eenmalig 45,- borg voor het modem.
Voor de overgang naar UPC zouden wij eerst de telefoon(aansluiting) op moeten zeggen en daarna aan UPC doorgeven wanneer het UPC-pakket in werking zou moeten gaan. Het internetabonnement van mijn nicht kon na één maand worden opgezegd, telefoon pas na twee.
Dezelfde dag nog heb ik deze informatie doorgegeven aan dezelfde verkoopmedewerker en hij beloofde ons dat een maand later, het UPC pakket in zou gaan zodat wij geen dag zonder internet zou zitten. Ik vroeg nogmaals specifiek naar de kosten en bij de eerste factuur zou het gaan om internet, digitale tv & dvr en telefonie, kabel tv apart en de borg voor de internetmodem.
Een maand verstreek, wij vernamen echter niets van UPC. Op 25 november heb ik contact gezocht met UPC omdat wij nog niets gehoord hadden en mijn nicht inmiddels geen internet meer had (dit was immers opgezegd). UPC kon echter geen notitie vinden van de twee gesprekken die op 22 oktober hadden plaatsgevonden. Vervelend, maar beloofd werd dat alles correct zou worden afgehandeld. Overigens had ik inmiddels ook een klacht gestuurd via de online contact service.
Op 28 november arriveerde het UPC pakket en heb ik deze meteen geïnstalleerd. Echter het telefoonnummer was gewijzigd. Dit viel te verklaren omdat het telefoonabonnement bij tele2 nog zou doorlopen tot 25 december. Het draadloos internet werkte echter meer niet dan wel.
Wat ons verder opviel na installatie was, dat als we al verbinding hadden met internet, we geen bites konden verzenden noch ontvangen. We moesten de kelder in om het modem opnieuw op te starten en soms deed hij het dan weer. Ook de aangesloten PC’s startten zonder reden plotseling opnieuw op. Ik heb uiteindelijk contact met de technische dienst gehad en deze vertelde mij dat dit alles kwam door een storing, maar deze was inmiddels opgelost. We hebben hier echter wel minstens twee weken overlast van gehad. De problemen met het draadloos internet bleven bestaan, ook nadat er versterking tussen het modem in de kelder en de laptop in de woonkamer geplaatst was. De aanschaf van een lange netwerkkabel bleek de enige oplossing voor internet op de laptop.
Naar aanleiding van mijn klacht, die ik eerder via de site had verstuurd belde UPC mij. Tijdens dit gesprek bleek dat mijn UPC-internetabonnement, dat ik eerder had niet was opgezegd, maar nog doorliep. Dit terwijl eerder verzekerd was dat een en ander geregeld zou zijn. Het telefoonnummer zou inderdaad na 25 december worden overgenomen door UPC, zodat we het oorspronkelijke nummer terug zouden hebben. Verder kaartte ik aan dat wij nog geen overzicht ontvangen hadden van UPC over wat we nu precies afnamen en de bij behorende kosten. Ze beloofde deze op te sturen. Ik sprak nog wel over het niet werken van het draadloos internet en de werking van de digitale tv. Het bleek dat UPC on demand in veel huishoudens vanwege bepaalde kabels en stekkers niet werkte, dus de foutmelding op kanaal 999 kon ik negeren, films bestellen ging echter niet. Wat betreft het wireless internet, werd gemeld dat omdat het modem in de kelder stond er waarschijnlijk te veel beton en ruimte zat tussen het modem en de laptop. Daar bleek verder ook niets aan te doen.
Het bedrag van de eerste nota bleek € 229,52 te zijn. Hierop stond onder meer een borg voor een draadloos modem en het activeren van dat draadloze modem. Dit terwijl draadloos internet hier niet werkt. Deze activatiekosten waren ook nooit aan mij bekend gemaakt. Evenmin het feit dat draadloos internet niet zou werken, juist het tegendeel: draadloos internet zou geen enkel probleem zijn en hier waren geen extra kosten aan verbonden. Ik had immers specifiek meerdere malen gesproken over de totale en eenmalige kosten. De rekening was dus een ongewenste verrassing. Op 17 januari 2009 heb ik daarom weer gebeld naar de UPC klantenservice. Eerst werd mij verteld dat de activeringskosten in de algemene voorwaarden stonden en ik geacht werd hiervan op de hoogte te zijn. Zelfs al had men mij hier ook na specifieke navraag over de kosten, niets over gemeld. Als ik daar problemen mee had, kon ze mij doorverbinden met de afdeling opzeggingen. Na ruim 15 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik iemand aan de lijn. Uit dit gesprek bleken de volgende, verontrustende feiten.
Ten eerste is uw verkoopafdeling uitbesteed en deze externe bureaus maken gebruik van verkoopbonussen waardoor het regelmatig voorkomt dat de zaken mooier worden voorgesteld of zelfs foutieve informatie verleend wordt om zo tot verkoop te komen. Dit zou verklaren waarom mij was verzekerd dat draadloos internet het in dit huishouden vanuit de kelder zou doen en er geen extra kosten aan verbonden waren.
Ten tweede was er géén enkele notitie gemaakt van afspraken tussen UPC en mij. Dit was tegen de regels van UPC.
Wat betreft het nummerbehoud, bleek dat de klant de telefoonaansluiting juist niet zelf moet opzeggen (i.t.t eerdere mededelingen van UPC dat wij dat juist wel moesten doen). Wij krijgen nu alsnog een overname formulier toegestuurd, maar UPC kan niet meer garanderen dat wij het nummer nog kunnen behouden.
De UPC-medewerkster vroeg mij wat ik als oplossing zag na al deze missers. Ik gaf aan dat ik in ieder geval de eenmalige activatiekosten voor het draadloze internet teruggestort wilde hebben, een overzicht van de afgenomen producten en de bijbehorende kosten, mogelijk het modem inwisselen aangezien draadloos toch niet werkt (wel minsten 4 computers op aan te sluiten) en een vergoeding van de vele telefoontjes naar UPC. Zij kon mij echter enkel Filmkanalen aanbieden voor 2 maanden als troost (hier heeft mijn nicht echter niets aan, aangezien zij geen digitale TV-aansluiting heeft). De eenmalige activatiekosten moesten worden besproken met de klachtenafdeling en die werkte niet op zaterdag. Maandag zou zij persoonlijk mijn zaak in behandeling nemen en het zou de laatste keer zijn dat ik me zou hoeven te beklagen over de UPC service. De afspraak was dat ik maandag na 13:00 zou worden teruggebeld hopelijk met goed nieuws. Om 19:00 had ik nog niets van UPC vernomen.
Vandaar nu een voorstel om tot een oplossing te komen per brief:
UPC vergoedt alle kosten die wij hebben moeten maken door de gemaakte fouten en verkeerde voorlichting. Het kostenplaatje ziet er op dit moment als volgt uit:
• € 55,- (inclusief BTW): activatiekosten draadloos internet.
• € 9,95: aanschaf 10m lange internetkabel, om internet alsnog mogelijk te maken op laptop.
• € 13,40: telefoonkosten voor gesprek op 22 oktober 2008 (de twee maanden gratis filmkanaal zal ik als vergoeding voor de andere vier telefoongesprekken beschouwen).
• € 0,50 verzenden van deze brief.
In totaal komt dit neer op een bedrag van € 78,85. Ter tegemoetkoming voor de fouten en overlast zou een korting op het pakket van 25% voor 6 maanden niet meer dan redelijk zijn, zeker gezien het feit dat nieuwe klanten nu 50% korting wordt geboden.
Wij hopen dat u de bovenstaande problemen serieus en snel zult aanpakken en dat wij spoedig van u mogen horen. Mochten wij echter 14 dagen na dagtekening van deze brief niets hebben vernomen van u, dan zullen wij juridische stappen overwegen.
Hoogachtend,
Re: Eindeloos UPC in de fout
6 februari heb ik het bedrag laten storneren en heb ik UPC via hun contactformulier hiervan op de hoogte gesteld.
19 februari heeft UPC mij een Afwijzing automatische incasso gestuurd en 's middags heeft een UPC medewerker contact gezocht. Hij had zich niet goed ingelezen en ik kreeg ook geen excuses voor de enorme overlast. Ik ben inmiddels 2 fulltime werkdagen bezig geweest en ik krijg elke keer weer iemand anders te spreken die elke keer weer iets anders zegt en belooft. Dit heeft geleid tot de volgende brief:
Helaas moeten wij u voor de tweede keer middels een brief aanschrijven. Dit schrijven is het vervolg op de klacht verstuurd met dagtekening 22 januari dit jaar. In die brief hebben wij onze klachten omschreven en een voorstel gedaan op tot een oplossing te komen. Wij hebben u 14 dagen na dagtekening van de brief gegeven om erop te reageren. 5 februari hadden wij nog niets van u vernomen en zijn wij, zoals aangegeven in onze brief, genoodzaakt geweest om het gehele bedrag van € 229,52 te laten storneren. Het verzoek tot storneren is 6 februari bij de bank ingediend en wij hebben u hiervan op de hoogte gesteld middels u eigen contact formulier. Wij hierbij verwezen naar onze brief en dat wij nog steeds graag een reactie wilde op onze klachten en voorstel tot oplossing.
19 februari krijg ik van u een soort dreigbrief waarin u mededeelt dat er binnen 5 dagen alsnog betaald moet worden anders worden er behalve de in rekening gebrachte € 1,15 op de volgende factuur nog ergere sancties opgelegd.
Geconcludeerd mag worden dat wanneer ik volgens u in gebreken ben gebleven u mij zeer korte deadlines oplegt en wanneer ik u verzoek te reageren binnen 14 dagen dit absoluut onmogelijk lijkt te zijn terwijl u al vanaf het begin in serieuze gebreken bent gebleven (zie klachtbrief 22 januari ’09).
19 februari na 17:00 heeft uw medewerker contact gezocht naar aanleiding van de 22 januari brief. Hij deelde mee dat de € 55,- activatiekosten en de € 9,95 voor de kabel afgeboekt zullen worden. Voor een tegemoetkoming van de telefoonkosten werd weer 5 gratis films van UPC on demand aangeboden. Ik verwees naar de info eerder gegeven, maar uw medewerker staat erop mij door te verbinden met de technische staf. De 25% korting is niet mogelijke en mij wordt verteld dat ik omtrent de kosten een overeenkomst ben aangegaan met UPC en dat dit nou eenmaal de prijzen zijn. Ik wil u hier nu wel op wijzen dat ik niet heb gekozen voor zoveel overlast en dat ik het niet meer dan redelijk vind om tegenover bepaalde fouten die nu al bijna 3 maanden onopgelost zijn een bepaalde tegemoetkoming te geven. Ik wordt nu doorverbonden met de technische afdeling oml On demand aan het werk te krijgen en zo alsnog akkoord te gaan met een vergoeding van 5 gratis films. Uw medewerker zal later op de avond terugbellen om na te gaan of het gelukt is en mocht dit niet het geval zijn eventuele andere opties te bespreken. Ik wordt doorverbonden en gevraagd code 201 in tevoren bij de pincode. Deze code wordt als onjuist ervaart en uw medewerker kan mij niets anders vertellen dat ze een monteur kan sturen. Deze zal waarschijnlijk wel op mijn kosten voorrijden en er is geen garantie dat hij het probleem kan oplossen. Ik geef aan niet op te willen draaien voor kosten die deel uitmaken van een door u voorgestelde oplossing. Uw medewerker geeft aan niets te kunnen beloven en er verder ook niets meer aan te kunnen doen. De uitkomst is dus dat we nog niet tot een gemeenschappelijke oplossing zijn gekomen. Echter aangezien u medewerker beloofd had ’s avonds terug te bellen was het nog steeds mogelijk.
Uw medewerker heeft niet op het door ons aangegeven contactnummer teruggebeld. Ik hoef u niet te vertellen dat op deze manier het echt niet gaat werken. Aangezien het onmogelijk lijkt om in overleg tot een uitkomst te komen, ondernemen wij nu de volgende stappen:
Van factuur xxxxx-00 betalen wij als volgt o.v.v. xxxxx:
€ 14,03 Radio en televisie
€ 47,09 Pakket met 50% korting
€ 0,65 Verbruik
€ 11,74 BTW
€ 45,- Borg
€ 118,51 Totaal bedrag
Aangezien u het probleem bij ons neerlegt, dwingt u ons ook om elke keer met een oplossing te komen. Mocht u niet binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief contact met ons hebben opgenomen dan gaan wij ervan uit dat alles nu naar beider tevredenheid is afgehandeld.
19 februari heeft UPC mij een Afwijzing automatische incasso gestuurd en 's middags heeft een UPC medewerker contact gezocht. Hij had zich niet goed ingelezen en ik kreeg ook geen excuses voor de enorme overlast. Ik ben inmiddels 2 fulltime werkdagen bezig geweest en ik krijg elke keer weer iemand anders te spreken die elke keer weer iets anders zegt en belooft. Dit heeft geleid tot de volgende brief:
Helaas moeten wij u voor de tweede keer middels een brief aanschrijven. Dit schrijven is het vervolg op de klacht verstuurd met dagtekening 22 januari dit jaar. In die brief hebben wij onze klachten omschreven en een voorstel gedaan op tot een oplossing te komen. Wij hebben u 14 dagen na dagtekening van de brief gegeven om erop te reageren. 5 februari hadden wij nog niets van u vernomen en zijn wij, zoals aangegeven in onze brief, genoodzaakt geweest om het gehele bedrag van € 229,52 te laten storneren. Het verzoek tot storneren is 6 februari bij de bank ingediend en wij hebben u hiervan op de hoogte gesteld middels u eigen contact formulier. Wij hierbij verwezen naar onze brief en dat wij nog steeds graag een reactie wilde op onze klachten en voorstel tot oplossing.
19 februari krijg ik van u een soort dreigbrief waarin u mededeelt dat er binnen 5 dagen alsnog betaald moet worden anders worden er behalve de in rekening gebrachte € 1,15 op de volgende factuur nog ergere sancties opgelegd.
Geconcludeerd mag worden dat wanneer ik volgens u in gebreken ben gebleven u mij zeer korte deadlines oplegt en wanneer ik u verzoek te reageren binnen 14 dagen dit absoluut onmogelijk lijkt te zijn terwijl u al vanaf het begin in serieuze gebreken bent gebleven (zie klachtbrief 22 januari ’09).
19 februari na 17:00 heeft uw medewerker contact gezocht naar aanleiding van de 22 januari brief. Hij deelde mee dat de € 55,- activatiekosten en de € 9,95 voor de kabel afgeboekt zullen worden. Voor een tegemoetkoming van de telefoonkosten werd weer 5 gratis films van UPC on demand aangeboden. Ik verwees naar de info eerder gegeven, maar uw medewerker staat erop mij door te verbinden met de technische staf. De 25% korting is niet mogelijke en mij wordt verteld dat ik omtrent de kosten een overeenkomst ben aangegaan met UPC en dat dit nou eenmaal de prijzen zijn. Ik wil u hier nu wel op wijzen dat ik niet heb gekozen voor zoveel overlast en dat ik het niet meer dan redelijk vind om tegenover bepaalde fouten die nu al bijna 3 maanden onopgelost zijn een bepaalde tegemoetkoming te geven. Ik wordt nu doorverbonden met de technische afdeling oml On demand aan het werk te krijgen en zo alsnog akkoord te gaan met een vergoeding van 5 gratis films. Uw medewerker zal later op de avond terugbellen om na te gaan of het gelukt is en mocht dit niet het geval zijn eventuele andere opties te bespreken. Ik wordt doorverbonden en gevraagd code 201 in tevoren bij de pincode. Deze code wordt als onjuist ervaart en uw medewerker kan mij niets anders vertellen dat ze een monteur kan sturen. Deze zal waarschijnlijk wel op mijn kosten voorrijden en er is geen garantie dat hij het probleem kan oplossen. Ik geef aan niet op te willen draaien voor kosten die deel uitmaken van een door u voorgestelde oplossing. Uw medewerker geeft aan niets te kunnen beloven en er verder ook niets meer aan te kunnen doen. De uitkomst is dus dat we nog niet tot een gemeenschappelijke oplossing zijn gekomen. Echter aangezien u medewerker beloofd had ’s avonds terug te bellen was het nog steeds mogelijk.
Uw medewerker heeft niet op het door ons aangegeven contactnummer teruggebeld. Ik hoef u niet te vertellen dat op deze manier het echt niet gaat werken. Aangezien het onmogelijk lijkt om in overleg tot een uitkomst te komen, ondernemen wij nu de volgende stappen:
Van factuur xxxxx-00 betalen wij als volgt o.v.v. xxxxx:
€ 14,03 Radio en televisie
€ 47,09 Pakket met 50% korting
€ 0,65 Verbruik
€ 11,74 BTW
€ 45,- Borg
€ 118,51 Totaal bedrag
Aangezien u het probleem bij ons neerlegt, dwingt u ons ook om elke keer met een oplossing te komen. Mocht u niet binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief contact met ons hebben opgenomen dan gaan wij ervan uit dat alles nu naar beider tevredenheid is afgehandeld.
Re: Eindeloos UPC in de fout
Jessy1981, je kan jou klacht ook neerleggen bij consuwijzer.nl en advies vragen of de geschillencommissie inschakelen om je recht als consument te halen! Ben ik ook mee bezig!
Re: Eindeloos UPC in de fout
Tja, uit ervaring weet ik dat het bedrijf upc moeilijk afspraken nakomt. Zolang je geen problemen hebt leveren ze een mooi produkt. Maar o wee als je zaken moet gaan doen met de klantenservice...de een liegt nog harder dan de ander. De klant is er dan niet langer koning. Daarom heb ik upc verruild voor een andere aanbieder en ben blij dat ik er vanaf ben. Het enige advies dat ik kan geven is zo snel als mogelijk weg bij dat bedrijf en met een andere aanbieder in zee gaan.
Re: Eindeloos UPC in de fout
wij hebben nog steeds € 117,00 tegoed van UPC uit 2003 wij beginnen maar niet eens aan een procedure. jan c.
Re: Eindeloos UPC in de fout
103,- euro vanaf 2003?, wat een geduld en nog steerds klant ? 
Re: Eindeloos UPC in de fout
nee hoor henry, al jaren een schotel.
-
Wassily-UPC
- Berichten: 140
- Lid geworden op: 29 okt 2007 11:46
- Contacteer:
Re: Eindeloos UPC in de fout
@Jessy1981
Het spijt ons te lezen dat uw klachten tot op heden niet zijn behandeld.
Zou u uw klantgegevens willen mailen naar [email protected] onder vermelding 'reactie tros radar forum'? Wij zorgen er dan voor dat uw klachten alsnog in behandeling worden genomen.
Met vriendelijke groet,
Wassily-UPC
UPC Webcare team
Het spijt ons te lezen dat uw klachten tot op heden niet zijn behandeld.
Zou u uw klantgegevens willen mailen naar [email protected] onder vermelding 'reactie tros radar forum'? Wij zorgen er dan voor dat uw klachten alsnog in behandeling worden genomen.
Met vriendelijke groet,
Wassily-UPC
UPC Webcare team
-
Larissa van der Leer
- Berichten: 2
- Lid geworden op: 26 feb 2009 18:42
Re: Eindeloos UPC in de fout
Ook ik zit in de rats bij UPC.
Ik heb ooit op mijn adres in Rotterdam internet en t.v. en dig. t.v. afgesloten. Echter toen ik ging samenwonen, had mijn vriend al een dig. ontvanger van KPN. Sterker nog, er was in dat huis niet eens een upc kabel mogelijkheid. Dat konden we tegen een te belachelijk hoog bedrag eventueel laten inbouwen. Dat was voor ons geen optie.
Ik heb toen contact opgenomen met UPC om t.v. op te zeggen. Dat kon wel, maar dan kon ik geen internet meer ontvangen. En aangezien ik niet onder mijn contract van internet kon komen. Had ik 2 keuzes. Of gewoon 24 euro per maand betalen zonder internet. Of een bedrag van 40 euro betalen en dan in ieder geval kunnen internetten. Tegenwoordig kunnen we voor 20 euro met hele hoge download snelheden internetten. Ik heb toch voor optie 1 gekozen.
De eerst mogelijke mogelijkheid heb ik alle producten van upc opgezegd. (ik betaalde tenslotte al bijna een jaar voor t.v. die ik NIET gebruikte)Alles netjes retour gezonden... Maar ik bleef facturen ontvangen. In het begin heb ik het maar gewoon betaald. Ging om een factuur van 4 euro. Maar op den duur werd het hoger en hoger. Wel contact opgenomen, maar omdat het zolang moest wachten heb ik weer opgehangen. Achteraf is dit een hele domme keuze van mij, want inmiddels is het bij de incasso en claimt UPC dat ik tv niet heb opgezegd. Volgens hun SYSTEEM heb ik het alleen over internet opgezegd. YEH RIGHT!!!! Ik betaal graag voor niets. Ik heb al 2 jaar GEEN gebruik gemaakt van hun product tv. En nu moet ik een bedrag betalen van 180 euro. Ik wil er eigenlijk al een jaar eerder van product tv af, en nu heb ik zodra de kans daar was, niet opgezegd. Heel geloofwaardig!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ik heb zelf een manager (de heer Ben Ullings) aan de telefoon gehad, maar ook hij zegt mij niet te kunnen helpen. Het systeem is leidend.
Zo leidend, dat ik:
1. niet eens per mail van hun een bevestiging kan krijgen dat het dan nu WEL echt is opgezegd.
2. ik kan onze afspraken ook niet per mail bevestigen
3. als ik het wil bevestigen, kan het alleen via het contactformulier op de site.
Met andere woorden, ik kan mezelf lekker verdedigen. Ik moet er maar blind op vertrouwen de medewerker het juist invoert.
Wat dus niet is gebeurd.
Ik zou iedereen willen adviseren NOOIT bij UPC klant te worden.
Ik hoop vurig dat de overheid de consument nou eens gaat helpen met het verbieden van contracten van 1 jaar!!!
groeten,
Larissa van der Leer
Ik heb ooit op mijn adres in Rotterdam internet en t.v. en dig. t.v. afgesloten. Echter toen ik ging samenwonen, had mijn vriend al een dig. ontvanger van KPN. Sterker nog, er was in dat huis niet eens een upc kabel mogelijkheid. Dat konden we tegen een te belachelijk hoog bedrag eventueel laten inbouwen. Dat was voor ons geen optie.
Ik heb toen contact opgenomen met UPC om t.v. op te zeggen. Dat kon wel, maar dan kon ik geen internet meer ontvangen. En aangezien ik niet onder mijn contract van internet kon komen. Had ik 2 keuzes. Of gewoon 24 euro per maand betalen zonder internet. Of een bedrag van 40 euro betalen en dan in ieder geval kunnen internetten. Tegenwoordig kunnen we voor 20 euro met hele hoge download snelheden internetten. Ik heb toch voor optie 1 gekozen.
De eerst mogelijke mogelijkheid heb ik alle producten van upc opgezegd. (ik betaalde tenslotte al bijna een jaar voor t.v. die ik NIET gebruikte)Alles netjes retour gezonden... Maar ik bleef facturen ontvangen. In het begin heb ik het maar gewoon betaald. Ging om een factuur van 4 euro. Maar op den duur werd het hoger en hoger. Wel contact opgenomen, maar omdat het zolang moest wachten heb ik weer opgehangen. Achteraf is dit een hele domme keuze van mij, want inmiddels is het bij de incasso en claimt UPC dat ik tv niet heb opgezegd. Volgens hun SYSTEEM heb ik het alleen over internet opgezegd. YEH RIGHT!!!! Ik betaal graag voor niets. Ik heb al 2 jaar GEEN gebruik gemaakt van hun product tv. En nu moet ik een bedrag betalen van 180 euro. Ik wil er eigenlijk al een jaar eerder van product tv af, en nu heb ik zodra de kans daar was, niet opgezegd. Heel geloofwaardig!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ik heb zelf een manager (de heer Ben Ullings) aan de telefoon gehad, maar ook hij zegt mij niet te kunnen helpen. Het systeem is leidend.
Zo leidend, dat ik:
1. niet eens per mail van hun een bevestiging kan krijgen dat het dan nu WEL echt is opgezegd.
2. ik kan onze afspraken ook niet per mail bevestigen
3. als ik het wil bevestigen, kan het alleen via het contactformulier op de site.
Met andere woorden, ik kan mezelf lekker verdedigen. Ik moet er maar blind op vertrouwen de medewerker het juist invoert.
Wat dus niet is gebeurd.
Ik zou iedereen willen adviseren NOOIT bij UPC klant te worden.
Ik hoop vurig dat de overheid de consument nou eens gaat helpen met het verbieden van contracten van 1 jaar!!!
groeten,
Larissa van der Leer
Re: Eindeloos UPC in de fout
Larissa met het laatste kan ik het helemaal eens zijn ofschoon ik nu bericht heb gekregen van UPC dat zij mijn klacht hebben onderzocht en daaruit blijkt dat mijn klacht gegrond is en dat zij met ongeveer 10 werkdagen €117,17 zullen terug storten op mijn rekening. Dus Larissa, wanhoop niet, bewaar je correspondentie zoveel en zolang mogelijk, ook ik heb er maar ruim 5 jaar op moeten wachten. Ik had wel het geluk dat ik alles bewaard had en dus dat altijd zal blijven doen zo gauw ik iets niet vertrouw.gr.Jan Cambach
-
Larissa van der Leer
- Berichten: 2
- Lid geworden op: 26 feb 2009 18:42
Re: Eindeloos UPC in de fout
Bedankt voor je bericht! Dat geeft de burger moed.
groeten van Larissa
groeten van Larissa
Re: Eindeloos UPC in de fout
Beste Wesley,
De mail is verstuurd.
Ik wacht uw reactie met spanning af.
Met vriendeljke groet,
Lisa
De mail is verstuurd.
Ik wacht uw reactie met spanning af.
Met vriendeljke groet,
Lisa
-
Guardian72
- Berichten: 6858
- Lid geworden op: 04 jun 2008 13:37
- Contacteer:
Re: Eindeloos UPC in de fout
Jessy,
aangezien je ook al vrije tijd hebt moeten gebruiken - die dagen OOK in rekening brengen.
Uurloon x 16 - belastingen = redelijke vergoeding.
En desnoods via rechtshulp / rechtsbijstand.
Dit soort megalomane logge bedrijven doen bewust dit soort dingen, en moeten keihard aangepakt worden.
Succes.
aangezien je ook al vrije tijd hebt moeten gebruiken - die dagen OOK in rekening brengen.
Uurloon x 16 - belastingen = redelijke vergoeding.
En desnoods via rechtshulp / rechtsbijstand.
Dit soort megalomane logge bedrijven doen bewust dit soort dingen, en moeten keihard aangepakt worden.
Succes.
Re: Eindeloos UPC in de fout
Wel ik dacht even een goed bericht. Per juni is alles goed gegaan.
Echter er is wel een probleem met de overname van het telefoonnummer gegaan wat tot op heden nog steeds niet opgelost is en wie nu schuldig is.... het kost wel € 95,- We zullen zien hoe dat afloopt.
Echter er is wel een probleem met de overname van het telefoonnummer gegaan wat tot op heden nog steeds niet opgelost is en wie nu schuldig is.... het kost wel € 95,- We zullen zien hoe dat afloopt.
-
Hasjroker1
- Berichten: 60
- Lid geworden op: 07 dec 2006 20:14
Re: Eindeloos UPC in de fout
UPC heefthet nooit voor elkaar gekregen en zal het ook nooit voor elkaar krijgen. De commerciele belangen binnen dit bedrijf zijn nu eenmaal te groot. Dat zal echt nooit veranderen. Ik heb in mijn ICT carriere al zo vaak met die lui te maken gehad en eerlijk gezegd had ik zelden een tevreden klant. Heel veel uitval en voor het bedrijfsleven is dat echt funest. Planet en XS4ALL deden het beduidend beter.
Gr. Anne
Gr. Anne
Re: Eindeloos UPC in de fout
Vind je het echt slim om bovenstaande(ervan uit gaande dat het waar is ) opmerking in 10 reacties te plaatsen? Ik zou maar vast weer op zoek gaan naar het volgende IP-Nummer want TrosRadar leest hier wel degelijk mee.Hasjroker1 schreef: Ik ben verbannen bij de TROS omdat ik een eigen mening had. Nu een ander ipadres geronseld en ik kan weer meedoen. Waarom mog ik van de TROS geen eigen mening hebben.
Als je boter op je hoofd hebt moet je niet in de zon gaan staan!
Re: Eindeloos UPC in de fout
even een tip: je kunt nu kostenloos opzeggen voor 01-01-2010, UPC verhoogt de tarieven en wijzigt de voorwaarden per 01-01-2010.
Doe er je voordeel mee. Ik heb de hele handel gelijk opgezegd en bespaar me nog meer eindeloze telefoontjes naar de helpdesk.
hier meer info: http://www.upc.nl/tarieven/tarieven-201 ... =tr-yb4x99
Doe er je voordeel mee. Ik heb de hele handel gelijk opgezegd en bespaar me nog meer eindeloze telefoontjes naar de helpdesk.
hier meer info: http://www.upc.nl/tarieven/tarieven-201 ... =tr-yb4x99
