[ archief ] Hoe lang mag de NUON terug kijken en geld terug halen?

[Alice-023]

Bijna 2,5 jaar geleden kwam ik er zelf achter dat ik al jaren voor de verkeerde gas meter betaalde. Ik betaalde voor de buurvrouw, en zij voor mij.
Uiteraard maakte ik daar melding van, en stuurde de Nuon iemand langs om dit te constateren. Ik had gelijk en het zou allemaal rechtgetrokken worden.

Maanden hoorde ik niets, ondanks mijn telefoontjes die volledig nutteloos leken.
Het nieuwe jaar brak aan en ik kreeg een nieuwe jaarafrekening.
Weer klopte deze niet en weer hing ik aan de telefoon.

Toen ik eindelijk bericht kreeg, kreeg ik tot mijn grote geluk een flinke hoeveelheid geld terug. Ik belde ze, om te vragen of dit klopte, en er werd mij verzekerd dat alles in orde was.
Het gasmeter nummer was in orde en alles was rond.

Totdat ik een tijd later een nieuwe jaarafrekening kreeg, over dezelfde periodes. Het gasmeter nummer was weer terug veranderd in het oude, verkeerde, nummer, ik was hun nu geld schuldig, en dat hadden ze vast van mijn rekening gehaald ook.
Opeens was ik zomaar een flinke 5000 (!!!) euro armer!

Ik heb gelijk het geld terug gehaald (ik ben toch zeker de bank niet!) en belde.

Ondertussen zijn we dus bijna 2,5 jaar verder en na vele, vele, vele telefoontjes van mijn kant kreeg er eindelijk iemand de geest en specificeerde alles tot in detail.

Eindelijk schoot het op, ware het niet dat ik nu alsnog een dikke 5000 euro moet betalen!

Ik vraag mij nu heel erg af:
- hoeveel jaar mogen zij terug kijken?
- mogen zij het geld dat ik in de loop der jaren terug gehad heb nu zomaar
terugvorderen?
- En zo ja, over hoeveel jaar mag dat dan? Alle 9 jaar?

Ik ben nog steeds de bank niet, en ondanks dat ik geen financiële problemen heb, voorzie ik die nu wel...

Help!

[Ali Bensalah]

http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies ... ing_sturen

hooguit 5 jaar dus alhoewel er in het consuwijzer verhaal staat dat vanaf het verzenden van een navordering de teller weer opnieuw gaat lopen.
Maar goed, als die navordering dan weer foutief is.......

Ze kunnen natuurlijk wel vervelend doen.
Zoals ook al in het consuwijzer verhaal staat kunnen ze je afsluiten en zal jij vervolgens bij de rechter je recht moeten claimen.

Per brief gaan communiceren en termen als klacht en bezwaarschrift op gepaste wijze gaan hanteren lijkt me niet verkeerd.

Als iets duidelijk als klacht is aangemerkt dan gaat dit sowieso al naar gespecialiseerde afdelingen waar ze meer voor je kunnen doen dan bij het front office waar je via de telefoon contact mee hebt.

En volgens mij kan je gedurende de tijd dat een bezwaarschrift in behandeling is niet afgesloten worden.

Als ik jouw verhaal goed lees heeft Nuon in feite wel recht op dit geld en heb je de afgelopen jaren een mooi spaarpotje gehad (was handig geweest als je het echt op de bank had gezet) maar de acties van NUON zijn nou ook niet echt heel effectief geweest terwijl jij wel aan de bel hebt getrokken.

Mocht je er met NUON niet uitkomen kan je nog naar de geschillencommissie
www.sgc.nl

[Vattenfall Webcare]

Geachte Alice-023,

Uit uw reactie op het forum maak ik op dat u een vraag heeft omtrent het met terugwerkende kracht in rekening brengen van verbruik. Graag laat ik u het volgende weten.

Als u er geen bezwaar tegen heeft, zou ik graag op korte termijn contact met u op willen nemen om deze kwestie verder uit te zoeken en uw vraag te beantwoorden in hoeverre wij nog verbruik met terugwerkende kracht in rekening mogen brengen. Zoals u het beschrijft, hebben wij dit niet geheel correct berekend. Uiteraard zal ik mij hierin moeten verdiepen voordat ik dit kan bevestigen. Zou u mij hiertoe uw contractrekeningnummer kunnen geven, zodat ik op basis daarvan de kwestie kan uitzoeken en u hierover kan informeren? Alvast bedankt voor de moeite.

Uw contractrekening begint met (000)300 en staat bijvoorbeeld op acceptgiro’s of uw jaarafrekening. Om u gerust te stellen: met uw contractrekening hebben anderen geen toegang tot uw klantgegevens. U kunt beter niet uw klantnummer op dit internetforum plaatsen.

Met vriendelijke groet,

De Nuon medewerker

[Alice-023]

Heel erg bedankt voor jullie reactie!

Ik weet echt niet of Nuon nu recht heeft op dit geld. Ze hebben me namelijk al eerder verteld dat alles goed was en toen kreeg ik geld terug. Dit heb ik ook op papier.
Nu zou ik dus geld schuldig zijn, terwijl ze me verzekerd hadden dat het allemaal klopte.
En dat vind ik het vreemde van het hele verhaal.
Als ze alles uitzoeken en tot de conclusie komen dat ik geld terug krijg, dat storten en mij garanderen dat dit juist is, hoe komen ze er dan nu bij dat het toen verkeerd was en ik geld schuldig ben? Daar zit inmiddels bijna 1,5 jaar tussen...

Ik heb meerdere personen aan de telefoon gehad, van helpdesk medewerkers tot gespecialiseerde mensen.

Mocht ik ze inderdaad geld schuldig zijn, als ik verbruikt heb maar niet betaald, dan horen ze dat geld uiteraard te krijgen. Voor niets gaat de zon op. Maar hoe kwamen ze er dan 1,5 jaar geleden bij dat ik geld terug kreeg? Waarom is dat dan gestort en mij verzekerd dat alles nu in orde was?
Ik en van mening dat ik er alles aan gedaan heb om er van verzekerd te zijn dat alles klopte. Als zij dan een fout maken, wat kan ik daar dan nog mee?

Voor de Nuon medewerker:
Dat zou zeker prettig zijn!
Mijn contractrekening: 3000752343
Alvast heel erg bedankt voor de moeite!

groetjes

Alice-023