[ archief ] KPN vakantie melkkoetje

[DeBaas]

Ik was op zoek naar de instellingen om voicemail op mijn KPN prepaid abonnement uit te zetten. Al eerder met mijn meer dan tien jarig gebruik van Hi/KPN prepaid gebruik werd ik geconfronteerd met het zonder mijn toestemming inschakelen van voicemail. Op de website gevonden wat ik zocht, maar onderstaande bevalt mij niet:

Buitenland
> VoiceMail wordt bij prepaid-klanten automatisch geactiveerd bij het
> passeren van de grens, ook al had je deze uitgeschakeld. Op het moment
> dat je weer in Nederland bent, schakelt VoiceMail automatisch terug
> naar uw eigen instelling. Het ontvangen van VoiceMail-berichten in
> binnen- en buitenland is voor prepaid-klanten gratis. Aan het
> beluisteren van berichten zijn wel kosten verbonden.

Dat houdt in dat personen die mij, tijdens mijn verblijf in het buitenland of in de buurt van de grensstreken, bellen de indruk krijgen dat ik hun berichten beluister, bovendien dienen ze dan ook voor het gesprek te betalen, zelfs als het toestel uit staat of niet opgenomen wordt.

Bijzonder ontstemd heb ik daarop een mailtje gestuurd naar de KPN.

> Onderstaande info is NIET de info en het gebruik waarmee ik ooit heb
> ingestemd.
> Ik wens geen ongewenste voicemail, niet in en niet buiten NL.
> Al eerder heb ik telefonisch geprotesteerd tegen de wijze waarop deze
> dienst onvrijwillig werd ingeschakeld. Volgens de info op uw webside
> is voicemail ook uitgeschakeld. Nu kom ik tot de ontdekking dat
> volgens uw info, bij bezoek in of bij nabijheid van de grensstreek, ik
> automatisch word opgezadeld met voicemail. Eventuele extra kosten die
> onstaan bij mij of eventuele bellers wens ik dan ook in de toekomst
> zonder diskussie door u geretourneerd.

Het antwoord van KPN is eigenlijk als verwacht:

> * Onderwerp*
> Ongewenste voicemail
>
> * Samenvatting discussie*
> * Reactie (Rosa Immordino)* 06/03/2009 11:51 NM
> Geachte heer xxxxxxx,
>
> Bedankt voor uw e-mail, waarin u aangeeft dat u geen ongewenste
> voicemail noch in en buiten Nederland.
> wilt ontvangen.
>
> Het is te begrijpen dat het vervelend is, maar het gebeurd automatisch
> dat uw voiceamail wordt geactiveerd
> zodra u weer over de grens gaat in Nederland. De kosten worden in
> rekening gebracht zodra u deze gaat
> afluisteren.
>
> Excuses voor het ongemak.
>
> Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op
> <a href=http://www.kpn.com/kpn/show/id=xxxxxx >klantenservice
> Mobiel</a> op kpn.com.
> Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> Rosa Immordino
> Klantenservice KPN
> * Klant* 06/03/2009 01:10 NM

Vervolgens een mailtje gestuurd

> Gezien dit een ongewenste service is die personen die mij bellen
> ongewenst gesprekskosten oplevert, ben ik bang dat u binnenkort binnen
> mijn gezin drie prepaid klanten kwijt bent.
> Bovendien gaat een afschrift van dit bericht naar de diverse consumenten
> media en op diverse fora van het internet.

Bij deze.......................................

[TdeHond]

Heeft u ook bij Consuwijzer hierover een klacht ingediend?
U wordt m.i. ongevraagd een dienst opgedrongen + op kosten gejaagd.
Consuwijzer + klacht:
http://www.consuwijzer.nl/Formulieren/C ... _nl_Klacht

[TdeHond]

Eureka
quote
Wil je liever niet dat mensen je Voicemail inspreken als je lekker op vakantie bent? Dan kun je je Afwezigheidmelder aanzetten. Bel 1233 en kies optie 2 en daarna optie 3 in het hoofdmenu.

Bron:
http://www.kpn.com/mobiele-telefonie/pr ... repaid.htm
Zie onderaan in vakje tarieven.

[DeBaas]

Ik heb voicemail UITGEZET, daarvoor dien je een bepaald (betaald?) nummer te kiezen. Nu zou ik dus volgens de Eureka regel eerst voicemail moeten aanzetten, en vervolgens de afwezigheidstekst inspreken.
Ik wens gewoon dat een uitgezette voicemail uitstaat en heb geen behoefte aan extra niet gevraagde diensten.
Als mijn telefoon uitstaat/niet opgenomen word dient een ander niet opgezadeld te worden met extra kosten.
Nog meer uitleg ??

Consumentenwijzer ? goed plan.......

Met vriendelijke groet.

[Sprookjesboot]

Het ontvangen van VoiceMail-berichten in
> binnen- en buitenland is voor prepaid-klanten gratis


Dus?

Als je inderdaad wilt voorkomen dat je de indruk wekt dat je de berichten afluisterd stel je toch je voicemail zo in:

Beste beller, u hoort zo een piep, maar ik luister lekker niet.


Deborah

[DeBaas]

Ik heb voicemail UITGEZET
Bij uw oplossingen is het volgende....................
Bellers MOETEN dan de aansluit-tik/tijd betalen, ook al meld ik dat ik er niet ben.

[Sprookjesboot]

ja ik kan lezen hoor. Dat had je verteld.


Ik vind eht wel weer een vorobeeld van Nederland op zijn smalst.

deBaas, als dit je grootste probleem is, realiseer je dan dat je een gezegend mens bent.

[TdeHond]

Wij kunnen het niet helpen dat KPN zo nodig bij de grens automatisch uw voicemail AAN zet, terwijl u hem UIT gezet heeft.

Omdat wij daar niets aan kunnen doen proberen wij u te helpen het probleem op te lossen.

U kunt ook uw familie- en vrienden kring een e-mail sturen waarin u aangeeft van wanneer tot wanneer u met vakantie bent met het verzoek u vooral niet te bellen. U kunt zelfs overwegen uw telefoon niet mee te nemen.

[DeBaas]

Hoeveel mensen MOETEN dan in de vakantietijd ook al is dat weinig extra doneren aan de KPN, geen idee, in het verleden mocht ik ook extra doneren omdat KPN ongevraagd diensten had doorgeschakeld naar mijn telefoon. Op zich niet zoń groot bedrag, wel onverwacht mijn beltegoed op, hoop gezeur voor ik van deze voor mij volslagen onbekende diensten afwas en geen restitutie.
Bij hoeveel mensen hebben ze daar zich onvrijwillig laten doneren ?? en nu dit weer.
Het zijn geen grote bedragen per keer, maar wel x 1000 ? 10.000 ? 100.000 of meer ?
Mag ik daar de pest over in hebben ?

[Sprookjesboot]

mag wel, maar is een beetje zonde van je tijd.

Je kan je er goed kwaad over maken, maar er veranderd toch niets.

[TdeHond]

BTW al eens een servicenummer gebeld met KPN prepaid á 1.30 per minuut?

[DeBaas]

Ik ben wel blij met alle suggesties om dit probleem zoveel mogelijk te omzeilen,
daar dien je wel zelf achterheen te gaan, en niet te vergeten e.e.a. op de juiste tijd en plaats weer om te zetten. Maar dat is niet de strekking van de klacht.
Blijft dat ieder die je belt moet doneren terwijl normaal geen vergoeding zou moeten worden gevraagd bij geen verbinding.
Volgens mij is dit een verkapt oud stokpaardje in nieuw jasje van KPN, zodra je de lijn/cq airverbinding gebruikt begin je te betalen, ook al komt er geen verbinding tot stand.

[Sprookjesboot]

Bedrijven vragen nu eenmaal geld voor zaken.

Als je niet wilt betalen, en niemand wilt laten betalen om contact met je op te nemen, moet je niet mobiel bellen.

laat dan je mobiel thuis.

Of neem postduiven.

[DeBaas]

Wat is er dan mis met nogmaals iemand te bellen als die dan wel in de buurt van het toestel is ??

Voor de laatste maal, dit is een wijziging in de voorwaarden waar ik niet om gevraagd heb en waar ik nu per toeval tegenaanloop.
Na mijn vorige aanvaringen met KPN, ongevraagd inschakelen van voicemail en ongewenst aangemeld op extra, voor mij totaal onbekende, betaaldiensten, heb ik e.e.a. op zijn beloop gelaten, nu ben ik van mening dit voor te moeten zijn ook al vinden velen hier het een normale gang van zaken.

Tot zover, voor mij, deze discussie.
Met dank voor jullie inbreng.

[gravedigger]

--------------------------------------------------------------------------------

U kunt ook overwegen om aan het einde v.d. contractduur, of als u langer dan de oorspronkelijke contractduur m.i.v. 1 juli a.s. uw abonnement bij KPN beëindigt en een provider zoekt die niet klanten onnodig op kosten jaagt.

Eeeh???? Welk contract TdeHond? Het gaat om PREPAID!!!!

[TdeHond]

weer aan het graven?
Veel plezier met uw spel.

[gravedigger]

Dat is tenminste een duidelijke inhoudelijke reactie TdeHond. Maar ik zou graag willen weten over welk contract je het hebt bij prepaid. En nou graag een normaal antwoord als je jezelf serieus wil nemen op dit forum.

[TdeHond]

Veel plezier met uw spel.

[gravedigger]

Een fout niet toegeven is kinderachrig gedrag. Dat maakt je als z.g.
"deskundige" volkomen belachelijk en heeft niets met een spelletje te maken.

[TdeHond]

Veel plezier met uw spel.