| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Callcentra (en bedrijven die het misbruiken)
Callcentra (en bedrijven die het misbruiken)
Iedereen kent het, iedereen weet het, het is een ergernis van iedereen.
De callcenter markt steekt zo in elkaar. Het komt zelden voor dat een bedrijf zijn eigen callcenter opricht, het wordt meestal uitgeleend aan een derde. Zowel de verkoop als de service telefoontjes worden eigenlijk behandeld door een los bedrijf wat zich uitgeeft voor bedrijf X.
De verkoop callcentra hebben niet alleen in Nederland maar over de hele wereld een slechte naam, die naam hebben ze dan ook niet voor niks. De industrie kan wel zo schijnheilig doen maar dat maakt het allemaal niet beter. Er wordt meestal gezegd dat het gaat om een rotte appel, de eigenaar van de callcenter of zelfs misschien 1 verkoper die het fout doet. Maar het systeem van beloningen wat men hanteert en een gebrek aan toezicht bij de verkopers werkt dit natuurlijk in de hand. Het zit dus niet soep in de callcenter markt maar dat wisten we al.
De afgelopen paar jaar is mij het volgende opgevallen.
Nou zijn er bedrijven die gretig gebruik maken van de verkoop tactieken van deze callcentra. Pretius Telecom is een goed voorbeeld zo ook N.E.M. Als deze bedrijven worden geconfronteerd met de activiteiten van deze centra dan komt men altijd met hetzelfde verhaal op de proppen. Dat keuren wij niet goed, het gaat om een center of verkoper, het gaat zo vaak goed en in dit geval ging het net fout, enz., enz., allemaal praatjes die wij wel eerder hebben gehoord.
Daar zijn ze wel makkelijk mee af. Het is onmogelijk dat ze niet op de hoogte zijn van de slechte naam die deze callcentra hebben. Ik vraag me dan ook af in hoeverre deze bedrijven misbruik maken van deze situatie. Het is blijkbaar een lucratieve praktijk wil men zo blind zijn voor de klachten die er zijn.
Zoals ik al zei is mij de afgelopen paar jaar een trend opgevallen. Veel markten (telecom en energie) zijn opengebroken en er zijn een hoop nieuwe spelers bij gekomen. Als nieuw bedrijf wil je dan op een zo snel mogelijk manier zo veel mogelijk klanten binnenhalen zodat je binnen de korste keer in de plus staat, wie wil dat niet? Maar klanten winnen dat kost tijd en geld, dure reclame campagnes en dat soort dingen komen er aan toepas om naamsbekendheid te winnen. Wat valt mij nou op van die bedrijven die gebruik maken van deze callcentra? Ze zijn niet bekend, je ziet ze niet op TV, hoort ze niet op de radio en je krijgt ook geen folder van ze in de bus, maar het zijn blijkbaar wel grote bedrijven met veel klanten. Hoe kan dat?
Ik denk dat deze bedrijven willens en wetens misbruik maken van de callcentra! Ze doen het om zo snel mogelijk zoveel mogelijk klanten te winnen. Het gaat immers om een markt die net opgebroken is en niet iedereen is even goed op de hoogte van wat er precies aan de hand is. Door het opdringerig gedrag en slechte verkoop praktijken komt het bedrijf uiteindelijk in de media, waar ze met man en macht alles aan doe om alle beschuldigingen te ontkennen, veelal de argumenten die ik hierboven al heb genoemd. Alle reclame is goede reclame! Het bedrijf weet zo in een korte tijd veel klanten binnen te halen en tevens ook naamsbekendheid en dat alles voor een prikkie van zo'n dure reclame campagne en het gaat nog sneller ook. Er is dan een hele groep mensen die niet goed op de hoogte zijn van wat er nou is gebeurd en lekker door gaan met dat bedrijf want ze weten niet beter (als ze wakker worden dan zitten ze vast), de groep die gaat klagen die geef je slechte service want je wil media aandacht en als je dan in de media terecht komt dan zeg je dat de groep klagers zeer klein zijn en dat het allemaal wel meevalt.
Als men eenmaal genoeg klanten heeft dan worden de fouten van de callcentra een klein beetje toegegeven maar het bedrijf zegt dan dat ze het licht hebben gezien en dat ze het leven zullen beteren. Ze komen dan meestal met een een nieuwe naam, een nieuw logo en gaan zo weer verder of komen met een actie om te laten zien dat ze het beste voor hebben.
Ze mogen hun leven wel beteren maar feit is wel dat ze heelerg snel zijn gegroeid door oneerlijk praktijken erop na te houden en hun klanten een oor aan te naaien.
Een mooi voorbeeld is dus Pretius.
Ik zou wel eens willen weten in hoeverre de bedrijven die gebruik maken van deze callcentra op de hoogte zijn van de praktijken in de centra. Hoe moeilijk het ook is, een undercover reportage bij die bedrijven. Ik denk dat wat we tot nu toe hebben gezien eigenlijk maar het topje is van de ijsberg en dat als men wat dieper gaat kijken dat men praktijken aan het licht brengt die misschien (nog) niet illegaal zijn maar wel immoreel en oneerlijk tegenover de consument en de concurrentie. Zoals ik al aan het begin van mijn zei, het kan niet zo zijn dat de eigenaren of beheerders van deze bedrijven doof zijn voor alle kritiek over deze callcentra. Blijkbaar kunnen ze er geld mee verdienen dus gaan ze ermee door, al wordt de naam van hun bedrijf besmet.
Het is nu ook zo dat als je wordt gebeld door een callcenter dat zij zich uitgeven voor bedrijf X terwijl dat helemaal niet zo is. Ze zijn een verkoper en dan vindt ik dat de verkoper er even duidelijk bij zegt, ik ben callcenter Y en ik bel namens bedrijf X om U een aanbieding te doen, in dat opzicht schiet de huidige regelgeving tekort.
De callcenter markt steekt zo in elkaar. Het komt zelden voor dat een bedrijf zijn eigen callcenter opricht, het wordt meestal uitgeleend aan een derde. Zowel de verkoop als de service telefoontjes worden eigenlijk behandeld door een los bedrijf wat zich uitgeeft voor bedrijf X.
De verkoop callcentra hebben niet alleen in Nederland maar over de hele wereld een slechte naam, die naam hebben ze dan ook niet voor niks. De industrie kan wel zo schijnheilig doen maar dat maakt het allemaal niet beter. Er wordt meestal gezegd dat het gaat om een rotte appel, de eigenaar van de callcenter of zelfs misschien 1 verkoper die het fout doet. Maar het systeem van beloningen wat men hanteert en een gebrek aan toezicht bij de verkopers werkt dit natuurlijk in de hand. Het zit dus niet soep in de callcenter markt maar dat wisten we al.
De afgelopen paar jaar is mij het volgende opgevallen.
Nou zijn er bedrijven die gretig gebruik maken van de verkoop tactieken van deze callcentra. Pretius Telecom is een goed voorbeeld zo ook N.E.M. Als deze bedrijven worden geconfronteerd met de activiteiten van deze centra dan komt men altijd met hetzelfde verhaal op de proppen. Dat keuren wij niet goed, het gaat om een center of verkoper, het gaat zo vaak goed en in dit geval ging het net fout, enz., enz., allemaal praatjes die wij wel eerder hebben gehoord.
Daar zijn ze wel makkelijk mee af. Het is onmogelijk dat ze niet op de hoogte zijn van de slechte naam die deze callcentra hebben. Ik vraag me dan ook af in hoeverre deze bedrijven misbruik maken van deze situatie. Het is blijkbaar een lucratieve praktijk wil men zo blind zijn voor de klachten die er zijn.
Zoals ik al zei is mij de afgelopen paar jaar een trend opgevallen. Veel markten (telecom en energie) zijn opengebroken en er zijn een hoop nieuwe spelers bij gekomen. Als nieuw bedrijf wil je dan op een zo snel mogelijk manier zo veel mogelijk klanten binnenhalen zodat je binnen de korste keer in de plus staat, wie wil dat niet? Maar klanten winnen dat kost tijd en geld, dure reclame campagnes en dat soort dingen komen er aan toepas om naamsbekendheid te winnen. Wat valt mij nou op van die bedrijven die gebruik maken van deze callcentra? Ze zijn niet bekend, je ziet ze niet op TV, hoort ze niet op de radio en je krijgt ook geen folder van ze in de bus, maar het zijn blijkbaar wel grote bedrijven met veel klanten. Hoe kan dat?
Ik denk dat deze bedrijven willens en wetens misbruik maken van de callcentra! Ze doen het om zo snel mogelijk zoveel mogelijk klanten te winnen. Het gaat immers om een markt die net opgebroken is en niet iedereen is even goed op de hoogte van wat er precies aan de hand is. Door het opdringerig gedrag en slechte verkoop praktijken komt het bedrijf uiteindelijk in de media, waar ze met man en macht alles aan doe om alle beschuldigingen te ontkennen, veelal de argumenten die ik hierboven al heb genoemd. Alle reclame is goede reclame! Het bedrijf weet zo in een korte tijd veel klanten binnen te halen en tevens ook naamsbekendheid en dat alles voor een prikkie van zo'n dure reclame campagne en het gaat nog sneller ook. Er is dan een hele groep mensen die niet goed op de hoogte zijn van wat er nou is gebeurd en lekker door gaan met dat bedrijf want ze weten niet beter (als ze wakker worden dan zitten ze vast), de groep die gaat klagen die geef je slechte service want je wil media aandacht en als je dan in de media terecht komt dan zeg je dat de groep klagers zeer klein zijn en dat het allemaal wel meevalt.
Als men eenmaal genoeg klanten heeft dan worden de fouten van de callcentra een klein beetje toegegeven maar het bedrijf zegt dan dat ze het licht hebben gezien en dat ze het leven zullen beteren. Ze komen dan meestal met een een nieuwe naam, een nieuw logo en gaan zo weer verder of komen met een actie om te laten zien dat ze het beste voor hebben.
Ze mogen hun leven wel beteren maar feit is wel dat ze heelerg snel zijn gegroeid door oneerlijk praktijken erop na te houden en hun klanten een oor aan te naaien.
Een mooi voorbeeld is dus Pretius.
Ik zou wel eens willen weten in hoeverre de bedrijven die gebruik maken van deze callcentra op de hoogte zijn van de praktijken in de centra. Hoe moeilijk het ook is, een undercover reportage bij die bedrijven. Ik denk dat wat we tot nu toe hebben gezien eigenlijk maar het topje is van de ijsberg en dat als men wat dieper gaat kijken dat men praktijken aan het licht brengt die misschien (nog) niet illegaal zijn maar wel immoreel en oneerlijk tegenover de consument en de concurrentie. Zoals ik al aan het begin van mijn zei, het kan niet zo zijn dat de eigenaren of beheerders van deze bedrijven doof zijn voor alle kritiek over deze callcentra. Blijkbaar kunnen ze er geld mee verdienen dus gaan ze ermee door, al wordt de naam van hun bedrijf besmet.
Het is nu ook zo dat als je wordt gebeld door een callcenter dat zij zich uitgeven voor bedrijf X terwijl dat helemaal niet zo is. Ze zijn een verkoper en dan vindt ik dat de verkoper er even duidelijk bij zegt, ik ben callcenter Y en ik bel namens bedrijf X om U een aanbieding te doen, in dat opzicht schiet de huidige regelgeving tekort.
Re: Callcentra (en bedrijven die het misbruiken)
Ik snap waar je vandaan komt. Ik heb jaren voor een callcenter gewerkt en weet hoe dingen geregeld worden.
Ook ik heb energie aan de telefoon verkocht, ben er niet trots op om eerlijk te zijn.
De mensen die in een callcenter werken zitten vaak onder stress en druk om te verkopen. Waarom? niet omdat ze provisie krijgen maar omdat er druk vanaf het management zit. Ze worden gepushed om te presteren. Als je niet goed genoeg bent dan lig je er uit zonder pardon. Ook technische helpdesks zijn ondergebracht door externe callcenters en zijn niet in dienst van het bedrijf zelf. Ik kan een aantal namen noemen van "projecten". Ja zo worden ze genoemd in een callcenters. Projecten.
Ik zal een voorbeeld noemen:
Energie bedrijf A huurt een callcenter in en start het project. Energie bedrijf B neemt contact op met de callcenter ook voor een project. Callcenter houdt het project van Energiebedrijf A stil en zegt niets dat ze dat doen. Ze krijgen het project van energie bedrijf B.
Die niet weten dat ze allebij bij dezelfde callcenter zitten. En wordt goed geheim gehouden. Zwijgplicht bij personeel etc.
Alle callcenter agenten bellen dezelfde nummers om dezelfde reden: energie verkopen.
Presteer je niet naar de wensen van de Energie bedrijven dan wordt er kortstondig zonder enig voorafkondiging de stekker eruit getrokken. Is er een ander project wat je kunt doen dan kan je daar aan de slag anders sta je op straat.
Het is niet zo dat mensen denken dat de verkopers aan de telefoon zitten fout zijn... Nee het ligt bij de maatschappijen die ze inhuren. De druk dat ze voelen in de nek..
Ben blij dat ik daar vanaf ben... Zoveel stress is gekkenwerk. Maar wat moet je dan als je geen ander werk kan vinden in een periode als deze tijd. Je moet toch wat?
Ook ik heb energie aan de telefoon verkocht, ben er niet trots op om eerlijk te zijn.
De mensen die in een callcenter werken zitten vaak onder stress en druk om te verkopen. Waarom? niet omdat ze provisie krijgen maar omdat er druk vanaf het management zit. Ze worden gepushed om te presteren. Als je niet goed genoeg bent dan lig je er uit zonder pardon. Ook technische helpdesks zijn ondergebracht door externe callcenters en zijn niet in dienst van het bedrijf zelf. Ik kan een aantal namen noemen van "projecten". Ja zo worden ze genoemd in een callcenters. Projecten.
Ik zal een voorbeeld noemen:
Energie bedrijf A huurt een callcenter in en start het project. Energie bedrijf B neemt contact op met de callcenter ook voor een project. Callcenter houdt het project van Energiebedrijf A stil en zegt niets dat ze dat doen. Ze krijgen het project van energie bedrijf B.
Die niet weten dat ze allebij bij dezelfde callcenter zitten. En wordt goed geheim gehouden. Zwijgplicht bij personeel etc.
Alle callcenter agenten bellen dezelfde nummers om dezelfde reden: energie verkopen.
Presteer je niet naar de wensen van de Energie bedrijven dan wordt er kortstondig zonder enig voorafkondiging de stekker eruit getrokken. Is er een ander project wat je kunt doen dan kan je daar aan de slag anders sta je op straat.
Het is niet zo dat mensen denken dat de verkopers aan de telefoon zitten fout zijn... Nee het ligt bij de maatschappijen die ze inhuren. De druk dat ze voelen in de nek..
Ben blij dat ik daar vanaf ben... Zoveel stress is gekkenwerk. Maar wat moet je dan als je geen ander werk kan vinden in een periode als deze tijd. Je moet toch wat?
Re: Callcentra (en bedrijven die het misbruiken)
kreeg laatst een leuke tip voor als je niet gebeld wil worden.
http://www.bel-me-niet.nl/
http://www.bel-me-niet.nl/
Consumenten
Wettelijke Bel-me-niet register
Vanaf 1 oktober 2009 wordt dit de website van het wettelijke Bel-me-niet register. Met behulp van het Bel-me-niet register kunt u bepalen of u als consument open staat voor telemarketingactiviteiten. Wilt u niet meer benaderd worden voor aanbiedingen, dan kunt u uw telefoonnummer blokkeren voor een aantal sectoren of voor alle sectoren.
Organisaties die u willen benaderen met commerciële (of charitatieve en ideële) aanbiedingen per telefoon moeten vanaf 1 oktober 2009 dit register raadplegen en uw registratie respecteren.
Het Bel-me-niet register wordt beheerd door de Stichting Infofilter.
Vanaf 1 oktober 2009 blijft uw blokkade onbeperkt in het register staan. U hoeft dan niet meer na 3 jaar uw blokkade te verlengen. U moet wel wijzigingen doorgeven, zoals adreswijziging bij verhuizing of een wijziging van uw telefoonnummer.
Nu registreren
Tot 1 oktober 2009 kunt u zich nog registreren bij Infofilter voor een blokkade. Deze blokkade geldt voor 3 jaar. Na drie jaar moet u zich opnieuw laten blokkeren. Deze blokkades gaan vanaf 1 oktober 2009 over naar het Bel-me-niet register (tot 3 jaar).
Met behulp van het register van Infofilter kunt u zelf bepalen of u als consument open staat voor telemarketingactiviteiten. In het algemeen zullen organisaties die u benaderen met commerciële (of charitatieve en ideële) aanbiedingen per telefoon u niet meer benaderen in 4-6 weken (verwerkingsperiode) na uw registratie bij Infofilter. Mocht u daarna toch worden benaderd, dan kunt u een klacht indienen via de website van Infofilter.
Uw registratie voor de blokkade van uw vaste nummer thuis of uw mobiele nummer is kosteloos.
