[ archief ] AH PREPAID SIM UNLOCKEN HELE SLECHTE HULP

[BoosNu]

Hallo mensen,

Ik heb een Nokia 2310 via internet bij de AH gekocht.

Ik heb hem nu meer dan een jaar en weet dus dat ze verplicht zijn om mijn toestel gratis te unlocken.

Eerst vroeg ik in een filiaal in de Korenbeurs te Groningen hoe en wat.
volgens dat meisje doen ze het niet unlocken punt ik moest maar naar een loesje mobielzaak.

Toen ben ik online gaan zoeken en toen las ik dat ze verplicht zijn dus ik ging weer naar een appie hein toe dit keer kreeg ik een standaard 0800 nummer van de klanteservice (nadat ik over verplicht begon deed ik de eerste keer nog niet).

Dus ik bellen werd gelijk weer verder gestuurt ik moest maar op internet kijken en een email via de site van AH mobiel sturen.

Dus heb ik dat gedaan toen kreeg ik een mailtje terug met een lijstje van gegevens die ze wouden hebben. Ik dacht: "hehe nou gaat het wel lukken".

Dus ik een tweede mailtje maken met de volgende gegevens:
mijn telefoonnummer, IMEInummer, nummer op de simkaart en het merk en type nummer.

Toen kwam er een mailtje met een unlockcode en een link.
Maar die link werkte niet omdat de de copy-pasteter van die link een geregistreerde gebruiker was dus daar had ik niks aan. wat nog gekker is het was een link van Telfort.

Dit is de link die ik kreeg:
http://telfort-prepay.custhelp.com/cgi- ... faqid=3614

onder de link stond het volgende:
***Wist u dat u uw simunlock makkelijk en eenvoudig kunt opvragen via Mijn Telfort? Ga hiervoor naar mijntelfort.nl***

Wat moet ik hier nu van vinden? ik zit bij AH mobiel en niet Telfort? Ik heb zelf ergens online gelezen dat Ah mobiel via het KPN netwerk werkt. Snapt Uw het nog?

Maar goed ik heb op mijn telfort gekeken en gezocht op "unlocken"
en zo de procedure van mijn toestel gevonden:
http://www.telfort.nl/klantenservice/mo ... mit=zoeken

Deze voor de Nokia 2310

U heeft één unlockcode ontvangen.
1. Haal de simkaart uit het toestel. Tijdens het unlocken mag er geen simkaart in het toestel zitten.
2. Zet het toestel aan.
3. Toets #
4. Toets drie maal * zodat P op de display verschijnt.
5. Toets vier maal * zodat W op de display verschijnt.
6. Toets twee maal * zodat + op de display verschijnt.
7. Voer de ontvangen unlockcode in.
8. Toets twee maal * zodat + op de display verschijnt.
9. Toets 7
10. Toets #
11. De simlock is nu verwijderd

maar als ik dit doe met mijn unlockcode

krijg ik het bericht "Not allowed"

Ik heb het getest met een andere sim van een vriend van me en de simlock zit er nog steeds op.

Ik heb AH nu een derde mailtje gestuurt.
En om een andere unlockcode gevraagt en een werkende link.

Ik ben benieuwd of ik nu de goede unlockcode en procedure krijg.

en zal jullie hier op de hoogte houden

Ik ben overigens niet de enige die problemen heeft met de slechte service van AH mobiel:
http://www.consumentenbond.nl/forum/sho ... php?t=5631

Graag lees ik jullie reackties en ik zou graag een paar willen van mensen die wel een Nokia 2310 van AH (gratis of anders) konden unlocken.

[BoosNu]

binnen twee werkdagen krijg ik een antwoord stond er in het mailtje

maar bij het referentienummer van het mailtje staat "%s" en geen nummer

automatische email bugs pffff

nou over twee dagen weet ik meer als het goed is

[stofzuigertje]

Gezien het vele werk zou ik liever €5,- op markt betalen, daar doen ze het met toestel code sneller en tijd kost ook geld.

[BoosNu]

het heeft mij al veel geld gekost daarom wil ik overstappen
En ze zijn verplicht mij gratis te helpen

ik heb hun ook geschreven waar ik de kosten kan verhalen van de het dure bellen nu

ze moeten het gewoon bij elk filiaal gelijk kunnen doen

en ze mogen zeker niet zeggen dat ze het niet doen unlocken

[Roytheslayer]

Het is zo dat een unlockcode altijd aangevragen moet worden.
Dit is ook zo bij de winkels van bijvoorbeeld kpn en telfort.

Je kunt moeilijk verwachten dat ze bij de elk filiaal van de albert heijn iemand rond hebben lopen die in staat is om al die toestellen te unlocken

[Guardian72]

1. Haal de simkaart uit het toestel. Tijdens het unlocken mag er geen simkaart in het toestel zitten.

en

Ik heb het getest met een andere sim van een vriend van me en de simlock zit er nog steeds op.

Hoe kan je dit testen met een andere sim?
Ik begrijp uit de handleiding dat er juist GEEN sim in moet zitten.

Mischien dat het daarom niet lukt?

En, bij een AH winkel kan je waarschijnlijk zowiezo niet terecht, gewoon omdat daar de kennis ontbreekt.

Qua netwerk - Telfort maakt gebruik van het KPN netwerk, dus die koppeling zou nog te verklaren zijn.

[FiscaalJurist]

Wat verwacht je van een standaard winkelmeisje? Ze weten niet een hoe ze een aangetekende brief naar het buitenland moeten sturen (bij supermarkt met postpunt).
Ze moeten je helpen, zal wel maar dat gaat die winkelmeid echt doen. Gewoon FF naar de markt zoals stofzuigertje al aanhaalde
"gelijk hebben en gelijk krijgen"zijn twee aparte dingen

[divicento]

tot mijn verbazing ging ik ook een code aanvragen en kwam ik erachter dat ik een cijver van de code miste dus mijn code is onbruikbaar heb nu een mail terug gestuurd ik zal jullie spoedig informeren hoe het afloopt

[mich24]

Gezien het vele werk zou ik liever €5,- op markt betalen, daar doen ze het met toestel code sneller en tijd kost ook geld.

Is wel je 24 mnd garantie eraf..