[ archief ] Telefoon midden in de nacht-slechte service Online

[angela161]

Beste medeforummers,

Ruim 7 weken worden wij midden in de nacht wakker gebeld. Varierend van 1 tot 3 keer per week tussen 00:00 uur en 06:00 uur. Bij het opnemen horen we eerst niets en daarna word de verbinding verbroken.

De eerste 2 weken sliep ik 's nachts helemaal niet meer. Contact opgenomen met KPN en die zouden me een informatiepakket toezenden over telefonische overlast. Helaas is deze zoekgeraakt en moest ik weer een nieuwe aanvragen.Uiteindelijk dan toch ontvangen en daarbij zat een formulier om een formulier op te vragen voor het starten van een onderzoek(een formulier om een formulier aan te vragen, hoe verzinnen ze het )

Anyway, toch afgelopen vrijdag maar even contact opgenomen met Online want we hebben een aansluiting van Kpn, maar bellen via Online. Gebeld en daar aangegeven dat ik al een aantal weken lastig wordt gevallen.

Mevrouw dit is bij ons een bekend probleem en we zijn druk bezig om het op te lossen was het antwoord van de dame aan de andere kant van de lijn. Vol verbijstering kan ik alleen maar uitbrengen; een bekend probleem? Druk bezig om het op te lossen?? "Ja mevrouw we zijn er druk mee bezig." kunt u me dan misschien vertellen hoelang dit al bekend is en hoelang het gaat duren? "Nee mevrouw dit kan ik niet, we zijn er mee bezig het enige dat ik u kan vertellen is dat we u aanraden om uw telefoon 's nachts uit te zetten.

"telefoon uitzetten???? , dat lijkt me nu niet echt een constructieve oplossing, weg bereikbaarheid voor mijn familie en vrienden. Al met al kan het dus nog weken duren volgens de dame van online.

Op de vraag waarom hun klanten daar niet over geinformeerd worden kreeg ik als antwoord dat het klantenbestand te groot is en het onnodig is om iedereen daar over aan te schrijven als er maar tientallen/honderden mensen last van hebben. Toen ik aan de dame vroeg of ze voor mij aan haar directeur wilde vragen hoe hij het zou vinden als hij een aantal keer per week midden in de nacht wakker gebeld werd en ook zijn kinderen er wakker van zouden worden. Dit zou ze intern gaan voorleggen(tuurlijk!!!)

Al met al schijnt het een firmware update te zijn van Online die niet goed werkt. Als het dan niet goed werkt kun je toch een rollback doen en de wel werkende erop laten staan tot de nieuwe wel werkt, lijkt mij in elk geval. Maar Online lijkt het niet te willen begrijpen en vind het onnodig haar klanten te informeren over de nachtelijke ellende die ze klanten bezorgen.

Zijn er meer mensen die hier last van hebben en kan hier nou niets tegen gedaan worden? Kan radar hier misschien iets mee?

[vuurvreter63]

Zijn er meer mensen die hier last van hebben en kan hier nou niets tegen gedaan worden? Kan radar hier misschien iets mee?

Ja wij hebben er ook last van en worden langzamerhand knettergek en hardstikke moe van die vervelende telefoontjes s'nachts.

Het is volgens de helpdesk medewerker die ik heb gesproken een landelijk probleem en zelfs zo groot dat er geen cassusen meer worden aangemaakt.

Ook andere online klanten binnen mijn vriendenkring zitten met dit probleem.
Tijd dat Tros Rader zich er mee gaat bemoeien, want ik verlang nu ondertussen wel weer naar een gewone ongestoorde nachtrust.

[angela161]

Hoi vuurvreter ik heb radar gemaild. Als jij dat nou ook doet en je kenissen en vrienden ook, misschien dat het helpt!

[vuurvreter63]

Hoi vuurvreter ik heb radar gemaild. Als jij dat nou ook doet en je kenissen en vrienden ook, misschien dat het helpt!

Dat heb ik al gedaan, net als Kassa en Omroep Gelderland.
Omroep Gelderland heeft al gebeld en als alles volgens schema verloopt, worden morgen de opnames gemaakt en wordt het a.s. vrijdag behandeld.

Morgen wordt ik terug gebeld of e.e.a. haalbaar is.

[angela161]

geef even een seintje als het uitgezonden wordt. Geluk wil dat ik die zender hier ook heb en dan nog eens kan zien wat ermee gedaan is.

[vuurvreter63]

geef even een seintje als het uitgezonden wordt. Geluk wil dat ik die zender hier ook heb en dan nog eens kan zien wat ermee gedaan is.

Ja dat is goed, w.s. weet ik morgen meer.
Uit welk gedeelte van het land kom je?

[heiti]

wij hadden ook last v deze spook telefoontjes. nadat de maat vol wa sgebeld met online probleem was dus idd bij hun bekend en ze waren bezig met een oplossing. daar konden wij het mee doen. paar dagen later kregen wij deze mail:

U heeft aangegeven last te hebben van zogenaamde spooktelefoontjes: uw telefoon gaat over maar er is door niemand gebeld. Dit probleem is bij ons bekend en we hebben geprobeerd om een snelle oplossing te vinden. Dit is helaas niet gelukt. Daarom zijn we nu bezig om nieuwe software voor de Livebox te testen.

Zodra we weten of deze software voldoet aan onze eisen stellen we hem beschikbaar aan onze klanten met spooktelefoontjesproblemen. We zullen u uiterlijk maandag 12 oktober opnieuw informeren over de stand van zaken.

Wij vinden het erg vervelend dat we u tot op heden geen oplossing kunnen bieden. We werken nog steeds met man en macht om het probleem zo snel mogelijk uit de wereld te helpen en zullen u op de hoogte blijven houden van onze vorderingen.

Nogmaals excuses voor het ongemak.
Online


vervolgens kregen wij 4 dagen later al een volgende mail:

U heeft aangegeven last te hebben van zogenaamde spooktelefoontjes: uw telefoon gaat over maar er is door niemand gebeld. Wij hebben nieuwe software ontwikkeld voor de Livebox waarmee het probleem wordt opgelost.

Later vandaag zullen we deze software beschikbaar stellen. Om de software te installeren dient u vanmiddag na 17.30 uur uw Livebox eenmalig te rebooten: haal de stroom eraf gedurende twee minuten en stop dan de stekker er weer in. De Livebox haalt vervolgens automatisch de nieuwe software op. Dit duurt ongeveer 15 minuten. Hierna kunt u weer internetten en telefoneren en zult u geen nachtelijke spooktelefoontjes meer krijgen.

Mocht u hierna toch problemen ondervinden met het bellen en gebeld worden, dan raden wij u aan de Livebox te resetten. Dit kan via de modempagina op http://192.168.1.1, kies bovenin de optie: Reset/Opnieuw starten en klik op Bevestigen.

Let op: hierna dient u, indien van toepassing,
• uw draadloze verbinding(en) opnieuw te activeren met behulp van het REG knopje onderop de Livebox
• eventuele firewall regels opnieuw in te voeren.

Indien u gebruik maakt van ADSL Go/Lite/Basic of Plus, dan moet u ook uw login gegevens opnieuw invoeren via http://192.168.1.1. Kies Internettoegang, selecteer ADSL Go/Lite/Basic/Plus en vul uw login gegevens in.

We realiseren ons hoe vervelend het probleem voor u moet zijn geweest en bieden u daar nogmaals onze welgemeende excuses voor aan.

Vragen?
Surf naar www.online.nl/klantenservice. Of bel met onze klantenservice op nummer 0900 9515 (€ 0,15/min). Houd bij telefonische vragen uw klantnummer bij de hand.

Met vriendelijke groet,
Online


wij hebben dit gedaan en de telefoon boven weer aangezet en tot op heden nog geen telefoontje 's nachts gehad....

Dus zeer waarschijnlijk is probleem bij ons opgelost.
Blijft het probleem dat we nog steeds met regelmaat vd klok de livebox moeten resetten omdat wij anders geen telefoonverbinding hebben...maar dat is weer een ander verhaal.
Ik ben eigenlijk klaar met online maar dat opzeggen.... weer een ander email adres, weer een tijdje wellicht zonder internet...blech daar hebben wij geen zin in.Onze buurman heeft ook livebox en gebruikt deze voor internetten en telefonie en zij hebben nooit last. Maar ja.... als je niet weet dat iemand probeert jou te bellen en die verbinding komt niet tot stand, dan weet jij van niets

[vuurvreter63]

Vandaag contact gehad met omroep gelderland.
Die hadden contact gehad met online, en volgens online is het probleem sinds afgelopen vrijdag verholpen, en sinds donderdag hebben wij geen telefoontje meer gehad.

Maar dankzij de tussen komst van omroep gelederland ben ik uiteindelijk vandaag gebeld door online zelf.
Het probleem is volgens hun echt opgelost, we zullen zien hoe dit afloopt.

P.S.
Vanmiddag ook nog gebeld door de Belbus van de Vara, die hadden ook belangstelling in dit item, voorlopig gemeld dat het opgelost zou zijn.
Van beide omroepen heb ik nu een persoonlijk mail adres, mocht het probleem nog steeds bestaan, kan ik hier op reageren.

[peter-h]

Wij hebben hier ook al ruime tijd, zeker 2 maanden last van.. altijd standaard om half 4 snachts, iedere zondag, dinsdag en donderdag. Nu in de wintertijd mogen we een uurtje langer "doorslapen" we worden nu om half 5 pas gebeld.

Ik kwam toevallig dit forum tegen en zag dat de "oplossing" dus bij online moet liggen.. Die maar eens gebeld. Blijkt het inderdaad een bekend probleem te zijn. En Online vond het niet nodig om de klanten hierover te informeren, want ze weten niet wie het probleem wel of niet heeft.

Nu blijkt er gewoon een firmware update van de livebox alles te verhelpen!! zeggen ze tenminste, ik moet nog een week wachten voordat ze me terugbellen om te zeggen waar en wanneer ik die update kan en mag downloaden.
Als het toch hier aan ligt kunnen ze toch gewoon iedereen die de oude versie heeft even updaten? is dat danzo moeilijk?

Nee echt, als iemand het privenummer van de grote Online-bazen heeft, dan zet het hier maar neer, dan ga ik die ook eens wat slapeloze nachtjes bezorgen.

Ik laat later nog wel eens horen of de upgrade werkt, als ik hem ooit krijg, tenminste...

[vuurvreter63]

Wij hebben hier ook al ruime tijd, zeker 2 maanden last van.. altijd standaard om half 4 snachts, iedere zondag, dinsdag en donderdag. Nu in de wintertijd mogen we een uurtje langer "doorslapen" we worden nu om half 5 pas gebeld.

Ik kwam toevallig dit forum tegen en zag dat de "oplossing" dus bij online moet liggen.. Die maar eens gebeld. Blijkt het inderdaad een bekend probleem te zijn. En Online vond het niet nodig om de klanten hierover te informeren, want ze weten niet wie het probleem wel of niet heeft.

Nu blijkt er gewoon een firmware update van de livebox alles te verhelpen!! zeggen ze tenminste, ik moet nog een week wachten voordat ze me terugbellen om te zeggen waar en wanneer ik die update kan en mag downloaden.
Als het toch hier aan ligt kunnen ze toch gewoon iedereen die de oude versie heeft even updaten? is dat danzo moeilijk?

Nee echt, als iemand het privenummer van de grote Online-bazen heeft, dan zet het hier maar neer, dan ga ik die ook eens wat slapeloze nachtjes bezorgen.

Ik laat later nog wel eens horen of de upgrade werkt, als ik hem ooit krijg, tenminste...

Beste Peter,

Ik zou een berichtje richting Vara's Kassa sturen.
Die wilden er een "Belbus" item van maken met mij, net op het moment dat mijn probleem is opgelost door de aandacht van Omroep Gelderland.

Ik hoop dat je iets mee kan en doet.
Sucses en laat ff weten hoe het verder gaat.

[elcelc]

Ook nachtelijke telefoontjes en mijn verhaal gaat nog verder!

In de periode aug/sept 2009 kregen ook wij de bewuste telefoontjes in de nacht. Elke keer schrok ik me weer rot natuurlijk!

Toen het aan de gang bleef heb ik naar Online gebeld en tot mijn grote verbazing verklaarde men inderdaad gewooon even dat het probleem bekend was en dat er hard gewerkt werd om het op te lossen........
De rest van het gesprek zal ik u besparen maar ik was stomverbaasd over de lakonieke reactie van Online. Inderdaad ook van: dan zet u 's nachts de telefoon toch uit"! Hoe halen ze het in hun hoofd.
Hij vroeg me ook nog of ik toevallig wist wanneer die telefoontjes kwamen want dan zou het probleem sneller voor ons op te lossen zijn. Ik had inderdaad een paar data en tijdstippen in mijn agenda geschreven dus kon hem één en ander opgeven. Ik heb trouwens niets gehoord over uploaden van nieuwe software etc.

Dit telefoongesprek vond plaats op 10 september j.l.
Nadien heb ik inderdaad geen nachtelijke telefoontjes meer gehad. Iedereen dus weer blij tot ik enkele dagen geleden een forse rekening kreeg van KPN.
Op deze KPN factuur kreeg ik ruim 60,-- aan gesprekskosten berekend terwijl ik via Online bel. We zijn alles gaan nakijken en wat blijkt: Vanaf 10 september j.l bellen we dus niet via Online maar via KPN ! Verkeerd knopje omgezet bij Online??????

Uiteraard hebben we gisteren 2 keer de helpdesk gebeld (wat een ellende, maar dat is weer een ander verhaal). Er was geen praten aan want de beide heren kwamen niet verder dan ons te verzekeren dat het "waarschijnlijk een storing geweest is" maar dat zij daar helaas niets aan kunnen doen dus uiteraard betalen zij de kosten niet aan KPN. Ook mijn opmerking dat het wel om een storing van minimaal 6 weken gaat kreeg hen niet van de wijs.
De factuur van KPN betrof de periode t/m 20 oktober. Ik vraag me daus af via wie wij tot gisteren gebeld hebben. Dat konden ze helaas niet nakijken maar........op het moment dat ik hen aan de telefoon had belde ik via Online werd mij verzekerd. Ik ben reuze benieuwd naar de volgende factuur.