[ archief ] Oxxio ellende :(

[de gefrustreerde]

Deze week keek ik op mn rekening en was mn oude voorschot bedrag eraf gehaald ipv het nieuw ingestelde bedrag.
Opzich geen probleem. Ik ging daarna kijken op mijn oxxio hoe de bedragen nu stonden.
Stond tot mijn grote schrik het bedrag 3 keer zo hoog als normaal.
Ik netjes contact opgenomen met Oxxio en wat blijkt, we hebben een bedrag open staan van minimaal 700 euro?!
Dat vind ik zeer apart.
Het gaat over een periode van 6 mei t/m half september.
We hebben de sleutel van ons huis pas op 15 mei gekregen, weinig hoeven te verbouwen, hooguit 5 keer een klein gaatje geboord. Begin juni zijn we pas naar het huis gegaan, daarna nog 3 weken op vakantie geweest.
We werken allebei fulltime dus weinig tijd om energieslurpers aan te zetten, in de weekenden zijn we hooguit 3 uurtjes overdag thuis.
Nu hebben wij toch een verbruik waar een 5 koppig gezin een JAAR!!! over doet..
RA RA RA hoe kan dit?!
Elke keer als ik oxxio bel is het 'ja mevrouw het is inderdaad wel raar maar de meterstanden liegen niet' of 'het is inderdaad wel heel erg hoog, misschien wordt u afgetapt of is er een lek?' We moesten onze netbeheerder bellen.
Daar kregen we weer te horen dat wij dit niet horen te doen maar Oxxio zelf.
Nu moet ik afwachten tot we de jaarrekening krijgen en pas daarna mag ik weer contact met ze opnemen.
Het klopt gewoon niet.
Eind juli zijn we overgestapt naar de slimme meter dus ik kan ook de oude meters niet meer na laten kijken
Als ik de slimme meter mag geloven gebruiken we per maand maximaal 75 euro aan electra, hoe komen ze bij Oxxio dan aan zo'n hoge rekening???
De medewerksters die ik heb gesproken zeggen allemaal dat het niet kan en aan de zeer hoge kant is voor 2 mensen maar toch moet ik betalen volgens hun.
Dacht het niet...
Wat voor stappen kan ik het beste ondernemen?
Kan ik mn oude meter nog na laten kijken of worden ze na verwijdering van het ene huis ingezet bij een ander huis?
Ik raak hier lichtelijk gefrustreerd van, vandaar ook mijn naam.

[s1991]

Ik weet zeker dat er iets mis is. U zou nooit binnen 4 maanden zo´n rekening kunnen hebben. heeft u al die maanden wel gewoon netjes betaald? Als u daadwerkelijk een openstaand bedrag zou hebben staan, dan zouden ze dat toch de dag, dat u belde om het voorschot te wijzigen, dat hebben vermeld??

Wanneer de oude meter word omgewisseld in een slimme meter, word de oude meter teruggestuurd naar de netbeheerder. Er zou een mogelijkheid kunnen zijn de meter alsnog te laten nakijken. maar daarvoor raad ik u toch aan contact op te nemen met de netbeheerder.

Ik hoop dat u hier wat mee kan. Succes!

Met vriendelijke groeten,

S1991

[de gefrustreerde]

Al die maanden betaalde we gewoon netjes ons voorschot bedrag wat hoger is dan het echte verbruik, daarom snapte we het al niet meer.
Het enige openstaande bedrag is momenteel die te hoge jaarrekening die gewoon niet kan kloppen, voor de rest staat er niks open.

Dan ga ik maandag weer contact op nemen met de netbeheerder, ik heb gelukkig nog het bonnetje waar de nummers van de meters op staan, dus ik hoop dat ze de meter nog hebben, ik weet niet hoe lang ze die bewaren.
29 juli is hij namelijk vervangen.

Heel erg bedankt alvast voor de reactie terug.
Ik hoop dat er wat uit komt.

[s1991]

Dan ligt het niet aan u maar aan oxxio. Heeft u de slimme meter al laten nakijken? Want daar kan het ook aan liggen.

Dat lijkt mij inderdaad handig alvorens actie te ondernemen bij oxxio.
Zodra daar wat meer uitgekomen is en het voor u zeker is dat het ook aan oxxio ligt, wat ik vrijwel zeker weet, neemt u gewoon even contact op met de klantenservice van oxxio.

Graag gedaan en nog heel veel succes!

Mvg,

s1991

[Shine]

Om te beginnen: Ik lees alleen maar bedragen maar totaal geen meterstanden. Waar zijn die?
Wat was uw beginstand toen u op 15 mei de sleutel kreeg?
Wat was de stand toen de meter vervangen werd? Dit zijn allemaal wezenlijke en zeer belangrijke zaken. Als u dit weet hebt u een 'poot om op te staan'.
Verder mijn advies: Noteer per week de standen. Zo kunt u aantonen en zelf inzicht krijgen wat uw verbuik ongeveer is. Houd er wel rekening mee dat we nu in de herfst zitten en richting winter gaan, maar dat mag de 'pret' niet drukken.

U hebt op 15 mei de sleutel gekregen. Het verbruik, zoals u zegt, gaat vanaf 6 mei. Alles wat voor 15 mei is verbruikt is NIET voor uw rekening. Daar moet u dus ook even achteraan.

[deoxxiomedewerker]

Beste "de gefrustreerde",

Uw bericht maakt duidelijk dat u het niet eens bent het gemeten verbruik. Verder geeft u aan dat u in de warme maanden een hoog verbruik heeft en dat u zelfs in deze periode meerdere keren afwezig was.

Als ik uw bericht lees, verbaast het mij ook dat u zo een hoge afrekening heeft gekregen. Graag zou ik willen uitzoeken hoe deze situatie tot stand is gekomen en indien er fouten zijn gemaakt deze voor u oplossen.

Zou u zo vriendelijk willen zijn om contact met mij op te nemen via [email protected]

Met vriendelijke groet,

De Oxxio medewerker

[de gefrustreerde]

deoxxiomedewerker heeft contact met mij opgezocht en hij gaat er verder achteraan want hij vindt het ook niet kloppen.

Helemaal top! waren alle medewerkers maar zoals hij!