[ archief ] Acer windows 7 productcode

[mikesanne]

Ik heb via acer de windows 7 upgrade besteld, nu heb ik deze thuisgestuurd gekregen en geinstalleerd.
Na installatie moet je de productcode invoeren nu blijkt dat ik de installatie heb uitgevoerd van windows 7 professional en een productcode heb van windows 7 home premium.
De verkeerde cd zat dus in het verkeerde hoesje.
Acer klantenservice wil hier niet mee helpen..!
Wie weet een oplossing

[mpjwolf]

Ja ik heb ook de verkeerde windows 7 upgrade gekregen van acer ook een voor professional, terwijl het toch duidelijk voor een vista premium 32 bit moet zijn,ik heb ze gebeld zouden mij mailen of bellen maar nee hoor niets, weer gebeld ja meneer wij weten er van wij mailen U spoedig, wat te doen ??? ik ga nu de tweede week in en hoor maar niets laat staan dat ze zeggen dat ik de goede toegestuurd zal krijgen .

[stofzuigertje]

Controleer voor je betaalde of je de juiste aanvraag gegevens gestuurd hebt,
klanten maken hier vaker fouten en dan betaal je dubbel helaas....

[MartinJ]

Ik heb hetzelfde probleem. Een upgrade besteld van Vista home premium 32 bit naar Windows 7 home premium 32 bit. 19 november de upgrade ontvangen. Op het hoesje staat inderdaad: Win Vista HmPrm - Win 7 HmPrm, met productcode voor Win 7 Home Premium. Ik heb een nieuwe installatie gedaan en zie dat ik Windows 7 Professional 32 bit heb geïnstalleerd. Als je de dvd nauwkeurig bekijkt zie je dat ook heel klein op de beschreven kant staan. Dus ook mijn conclusie: foutieve dvd in het juiste hoesje geleverd. Nu moet ik binnen 30 dagen Windows 7 activeren en heb geen geldige productcode. Ik heb op 23 november een e-mail naar Acer gestuurd en een automatische ontvangstbevestiging gekregen. Inhoud: uw e-mail wordt binnen 24 uur beantwoord. Tot op heden niets gehoord.

[r0-]

Een aantal van jullie hebben de update in ieder geval wel al ontvangen.
Ik heb de update nu 2 weken geleden besteld en heb nog steeds niks binnen gehad.
Je kan via de site van Acer zogenaamd je bestelling volgen.
Daar toets ik mijn gegevens in en komt er te staan : Shipped out from factory.
Dat staat er nu dus al 2 weken.
Hoe lang heeft de levering bij jullie geduurd?
Het lijkt me niet te kloppen dat het zo lang duurt.

[mikesanne]

Bij mij heeft de levering ongeveer 2 weken geduurd.
Het duurde namelijk heel lang voordat de betaling verwerkt was.

PS: Nog steeds geen reactie ontvangen van Acer. Windows loopt over 8dagen af.

[MartinJ]

Vandaag een reactie van Acer op mijn e-mail ontvangen. De reactie is niet bepaald klantvriendelijk. Met alle vragen over de Windows 7 upgrade moet ik me wenden tot de firma die voor Acer de verzending verzorgd: Mentor Media. Acer Klantenservice houdt zich alleen bezig met problemen/vragen over de hardware. Ik heb overigens bijna twee weken geleden ook een e-mail aan Mentor Media gestuurd over dit onderwerp. Volgens de ontvangstbevestiging zouden ze binnen 10 dagen reageren. Die termijn is inmiddels voorbij.

[stofzuigertje]

Diverse andere merken maken zelfde fouten...
Maar enkele winkels hebben de CD ook voor de voorraad verkoopbaar te maken en gaan ze zelf upgraden...

Deze is dan ook beschikbaar voor klanten die deze in de winkel mogen lenen.
Dus sommige zaken geven wel service en de kosten bespaar je ook.

[mikesanne]

Ook ik heb vandaag reactie van Acer. Dat ik onlangs contact met ze opgenomen heb. (3 weken geleden)
Ik moet mijn klacht melden via mentor media wie de cd geleverd heb.
Ook dit neemt weer 5 tot 10 werkdagen in beslag.
Ondertussen nog maar 9 dagen te gaan voor hij afloopt.

[fmjong]

Na een trage betalingsverwerking ontving ik het upgrade pakket voordat ik antwoord ontving op mijn vragen omtrent de betaling. Echter ook mijn disc was Win 7 Pro en niet Home Pr. Telefonische reclamatie bij ACER dd. 17/11 leverde een referentie nr op en de melding vrijdags terug te bellen als ik geen e-mail gehad zou hebben. Nu, na 5x bellen (geen mail van ACER), wist men mij te vertellen dat bij ACER elke dag over dit probleem vergaderd wordt en dat ik de verkeerde disc heb. Men weet echter niet hoe en wanneer dit probleem wordt opgelost. Lijkt me toch niet zo moeilijk:
* Zet de cd op een download site en geef de betroffen klanten een link, of
* Stuur de correcte cd, of
* Geef betroffen klanten een product key van Win 7 Pro.

[r0-]

Ik heb de update vandaag ook eindelijk binnen gekregen. En nog de goede versie ook. Installatie verliep soepel en snel. Binnen een half uurtje was dit gedaan. Ik heb voor de schone installatie gekozen. Ik had op verschillende fora gelezen dat de schone installatie voor een betere werking zou zorgen. Dat kan misschien dan wel zo zijn. Alleen nu ben ik alle software die ik bij de computer kreeg kwijt. Waaronder een paar programma's van cyberlink, acer arcade deluxe en NTI-media maker. McAfee en het ATI Catalyst Control Center waren ook verwijderd alleen die zijn weer opnieuw te downloaden. Wat zou ik kunnen doen om die andere programma's weer terug te krijgen? Ik zou er een paar van zeker regelmatig gebruiken, en aanschaffen is geen optie omdat ze veelste duur zijn.

Alvast bedankt

Groeten,

Robert

[mikesanne]

Robert,
Ik weet niet of dat bij jou ook is.
Maar bij mij was er een aparte map aangemaakt met windows.old.
Hierin kon ik nog een hoop terug vinden omdat ik veel programma's op die schijf had geinstalleerd. Verder virusscanner/word moest ik wel weer allemaal opnieuw installeren.

Nog even iets anders..
Heb acer mentor media gemaild en kreeg dit van hun als antwoord.

Dear Customer,

Your order was shipped 10.11.09.
It can take 2-3 weeks because we are out of schedule due to huge demand.

Have a nice day.

Customer Service

Volgens mij snappen zij mijn vraag niet wat ik had gemaild over dat ik de verkeerde product code heb.
Wat een rare lui die daar werken.

[quantas01]

Robert,
Ik weet niet of dat bij jou ook is.
Maar bij mij was er een aparte map aangemaakt met windows.old.
Hierin kon ik nog een hoop terug vinden omdat ik veel programma's op die schijf had geinstalleerd. Verder virusscanner/word moest ik wel weer allemaal opnieuw installeren.

Dat kan alleen als je de upgrade doet of niet goed installeert.

[r0-]

Bij mij was die map ook aangemaakt ja. Alleen zijn alle programma's die erin staan onbruikbaar geworden.
Niemand een software CD bij zijn/haar desktop/laptop gehad? Dat zat er bij mn vorige computer wel gewoon bij. Altijd handig.

=

Lekker vaag antwoord op je vraag idd. Dat bedrijf zit dan wel in het buitenland (Tsjechie), maar is bellen geen optie? Dan heb je tenminste rechtstreeks contact met iemand. Wellicht dat jullie er dan uit kunnen komen.

Mentor Media Czech
Kastanova 64, 620 00 Brno
Ceska Republika
Tel: 420 545 120 029

Volgens mij moet er voor het nummer 2 nullen komen om vanuit hier te kunnen bellen.

Succes ermee.

[SirYoshi]

[arjankwant]

ik heb ook een foutieve upgrade gekregen, heb deze 8 oktober besteld, kreeg deze 4 weken later, acer op 16 november gebeld, die hebben een case daarvan gemaakt
tot ik vorige week ineens een mailtje kreeg dat ik mij tot mentor media moest wenden, mailtje gestuurd moet 4 tot 10 dagen wachten, ben benieuwd,is hier geen snellere manier voor te vinden

[Dickvanrooijen]

Hallo,ik heb 15 october een pc van acer gekocht via internet.
Het apparaat is prima maar er zit vista op.Na registratie bij acer kreeg
ik een aanbod van acer dat ik voor 14,85 euro een windows upgrade kit
7 kon kopen om dit op mijn pc te instaleren.Ik heb het meteen besteld
en het geld direct overgemaakt.Binnen twee weken had ik het spul
binnen.Ik ging ermee aan de slag,maar het instaleren ging niet.Omdat
je tijdens de instalatie je pc en typenummer moet invoeren.
Nu komen er tientallen pc's op het schijfje voor behalve de mijne.
Te weten acer Aspire M1641.Nou heb ik al diverse Emails naar acer
gestuurd maar ik krijg geen antwoord.Telefonisch is bijna niet te
berijken,en als je iemand aan de lijn krijg dan word je afgepoeierd en
dan gooien ze de hoorn op de haak.Ook heb ik een ander nummer om
te instaleren geprobeerd,maar dan loopt het spul vast.Wat moet ik nu?

[lizettenieste]

Wij hebben hetzelfde aan de hand. Alleen nu nog maar 3 dagen om code te activeren. Ook van t kastje naar de muur gestuurd door helpdesk van Acer, uiteindelijk link gekregen naar adres die updates verstuurd. Hier mail op terug gekregen dat ze binnen 10 dagen reageren. Te laat dus.

Wat hebben jullie als oplossing?

mvg lizette nieste

[Dickvanrooijen]

Hoera,het is gelukt.Ik heb contact gehad met acer,en een vriendelijke dame gaf mij een tip.Ik moest naar www.acer.nl gaan en dan kon ik windows7 upgrade
dounlowden.In ieder geval het ontbrekende stukje.Daarna kon ik probleemloos
de upgrade afmaken met de mij toegezonden cd's.Hopelijk lukt het jullie nu
ook.Alleen heb ik het hier over 64 Bits versie,maar mischien lukt het jullie ook.
Succes ermee. Dick van Rooijen.

[lizettenieste]

Beste Dick,

En dan als je op de site van acer bent waar moet je dan naar toe? Waar staat t ontbrekende stuk?

Hopelijk lukt t ons dan ook.

mvg lizette nieste