[ archief ] Eindafrekening netwerkkosten gas van Enexis klopt niet

[Pascal1704]

De eindafrekening van de netwerkkosten van Gas van Enexis zijn van 25-05-'07 tot en met december 2008 geschat en in mei 2009 afgelezen (heb al meer dan een jaar een 'slimme'meter van Oxxio)

Nu staat op mijn einafrekening van Enexis een gasverbruik van 46243 kubieke meter tussen 27-5-'08 en 31-12-'08.
Het zal voor iedereen duidelijk zijn dat dit niet klopt, ik heb namelijk maar 1 huis en geen hele wijk.
Enexis heeft deze fout toegegeven.
Nu ben ik sinds juli aan het bellen om elke maand uitstel van betaling aan te vragen omdat ik al verschillende brieven van Essent incasso heb ontvangen met dreiging van deurwaarder etc.
Automatische betaling heb ik al stopgezet omdat de eerste keer het bedrag (ruim 500 euro) al was betaald.
Volgens Essent incasso ben ikzelf verantwoordelijk voor mijn betalingen en bij Enexis kunnen ze deze dreigbrieven niet tegenhouden (geautomatiseerd)
Lang leve de fusie !

Ik heb op 2 november al de afgelezen gasstand van de 'slimme' meter doorgegeven om het Enexis wat gemakkelijker te maken.

Waarom duurt deze berekening zo lang (fout is overduidelijk en toegegeven door Enexis) ?

[Pascal1704]

Nog even de meterstanden:

25-05-2007: 1150 kubieke meter (geschat door Enexis)
26-05-2008: 2724 kubieke meter (geschat door Enexis)
12-2008 : 48707 kubieke meter (geschat door Enexis)
5-2009 : 2456 kubieke meter (Afgelezen meterstand door Enexis)
11-2009 : 2609 kubieke meter (Afgelezen door mezelf)

Ik vrees dat de schattingen niet door een mens zijn gedaan, maar door een computer of hij/zij moet wel heel erg moe zijn geweest afgelopen 2 jaar.

Tip aan iedereen: Controleer je rekeningen !

[deoxxiomedewerker]

Beste Pascal1704,

Uit uw forumbericht van 21 december jl. blijkt dat u problemen heeft met uw meterstanden. Wellicht kan ik voor u bemiddelen. Ik wil u vriendelijk verzoeken uw NAW-gegevens door te geven via [email protected]. Dan kan ik snel contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,

Fabienne
'De Oxxiomedewerker'

[Zittema]

Beste Pascal1704,

Ik werd geinformeerd over jouw probleem. Kun je mij jouw adresgegevens en telefoonnummer mailen. Ik neem dan zo snel mogelijk contact met jou op om e.e.a. af te stemmen en natuurlijk om te kijken of ik jouw probleem kan helpen oplossen. Mijn e-mailadres is [email protected] .

Met vriendelijke groet,


Feike Zittema
Klantenservice Enexis/Back Office

[Pascal1704]

Zo snel heb ik nog nooit antwoord gehad.
Is dat de kracht van Radar ?

In ieder geval hartelijk dank voor de moeite en de snelle reactie !

[renegade66]

ja zo snel kan het gaan, alleen of ze verder reageren is nog maar de vraag.
juich dus nog niet te vroeg.

wat ik me alleen afvraag is, waarom wil oxxio zich er mee bemoeien? die heeft totaal hier niks mee te maken, die zal je wel een abbo willen aansmeren

[Pascal1704]

Oxxio is mijn leverancier.
De rekening komt van Enexis omdat het om netwerkkosten gaat.

Ik heb intussen een e-mail gehad van Enexis, waarin me wordt verteld dat er een onderzoek wordt gestart.
Ik snap nog steeds niet waarom het onderzoeken van meterstanden een half jaar moet duren, mijn meter geeft de standen automatisch door.

[renegade66]

oeps, ja ik zie het nu, was al laat denk ik

[Pascal1704]

Enexis heeft de zaak opgelost, ik kreeg 40 euro terug i.p.v 500 euro betalen.
Ze zijn i.i.g. hun belofte om het snel op te lossen (na mijn 1e bericht hier) nagekomen.